所有對2020年寒假在線教育市場的判斷，都錯了

原本，2019-2020學(xué)期的寒假，在線教育市場大概率會在一絲冷清的平靜中安然度過，因為K12教育2019年“暑期大戰(zhàn)”硝煙還未徹底飄散。

為了爭奪2019年暑期市場的新用戶和流量，一場涉及近十家K12在線教育企業(yè)的市場爭奪戰(zhàn)，掀起了漫天硝煙：據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，不到100天時間，用于市場營銷、用戶拉新和優(yōu)質(zhì)教師傭金的投入保守估計超過50億元。

“在又一場資本推動的大戰(zhàn)中，人們砸錢殺紅了眼?！薄赌戏街苣酚浾哌@樣描述這場僅僅為數(shù)家頭部企業(yè)總計帶來剛剛超過1000萬新用戶量的暑期大戰(zhàn)，同時直指K12在線教育市場背后的隱憂：暑期大戰(zhàn)燒掉的資本大大推高了各家獲客成本；促銷之后秋季續(xù)報率多數(shù)可能不足30%；教育部對在線教育行業(yè)的監(jiān)管新規(guī)，會在短期內(nèi)增加運營成本。

這也是許多業(yè)內(nèi)人士的判斷：2020年在線教育市場肯定“偏冷”，“大家可能要過一過勒緊褲腰帶的日子，避免在冬天凍僵甚至凍死”。

沒有人能預(yù)料到，新冠肺炎疫情在這個寒假肆虐，教育部隨即下發(fā)一紙“停課不停學(xué)”倡議，全國范圍內(nèi)學(xué)生涌入在線課堂、行業(yè)滲透率瞬間暴增十倍，同時一些從未想過的問題擺在了在線教育企業(yè)面前：

能否為如潮水般涌來的新用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何在高峰值流量下維持系統(tǒng)穩(wěn)定？怎樣處理好團隊協(xié)作、組織流程與教務(wù)管理？在有限的人力之下，技術(shù)如何才能發(fā)揮更大的作用？

這場大考來的有多兇猛？有一組數(shù)據(jù)可窺探一二：

滬江英語

滬江CCtalk平臺用戶日活較年前呈10倍量級以上的增長，同時在線的師生已達數(shù)百萬量級；

作業(yè)幫

免費直播課報名人數(shù)在2月15日突破2800萬，僅2月2日開播當(dāng)天，作業(yè)幫免費直播課的報名人數(shù)就增長了150萬人；

猿輔導(dǎo)

2月3日免費直播課開課，創(chuàng)下全國500萬中小學(xué)生同日在線聽課的在線教育行業(yè)記錄，而到2月6日，猿輔導(dǎo)免費直播課的報名人數(shù)更是超過1000萬。

除此以外，掌門1對1、VIPKID等在線教育企業(yè)都迎來史上“最大洪峰”，整個行業(yè)的流量增長均值超過10倍；

這些問題對K12在線教育的企業(yè)而言，他們成了學(xué)生，該如何作答？

劃重點：在線教育寒假大考“六大知識點”題

超過日常峰值10倍的流量大考：這對任何一家在線教育企業(yè)來說都是極其嚴峻的挑戰(zhàn)，首先確保教師、教輔等師資力量以及日常管理、運維技術(shù)人員的充足，是所有在線教育企業(yè)做的第一件事。以猿輔導(dǎo)為例，為了給中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，猿輔導(dǎo)免費直播課動員了 356位主講老師、412位助教老師、151位技術(shù)人員以及更多相關(guān)工作人員持續(xù)“作戰(zhàn)”。但僅僅人員到位還遠遠不夠。

與傳統(tǒng)線下教育最大的區(qū)別就是“在線”，即通過互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備和數(shù)字化課程提供教育服務(wù)，因此，能否保障在線服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運行，不卡頓、低延遲、不掉線、無宕機極為關(guān)鍵。

使用傳統(tǒng)IDC和IT架構(gòu)顯然不是個好主意：首先，在傳統(tǒng)IDC中，設(shè)備從采購、部署、上線，整個流程長達3~6個月，根本無法匹配突如其來的流量峰值；其次，疫情所帶來的峰值流量只是一時激增，硬件上采購大量服務(wù)器、帶寬，峰值過后，存在相當(dāng)大程度的浪費；最后，為了應(yīng)對疫情峰值，分布式存儲、分布式計算、視頻編解碼技術(shù)、視頻加密、CDN分發(fā)等多個技術(shù)棧，開發(fā)運維人力和時間成本難以承受。

只有云，才能夠迎接這樣的挑戰(zhàn)。以某在線教育企業(yè)疫情期間的經(jīng)歷為例：在不到一周的時間里，歷經(jīng)三次系統(tǒng)擴容，云資源用量增加近1倍，最短時間的一次擴容，從資源盤點、需求下發(fā)到擴容完不到10個小時。凌晨5點擴容完成，當(dāng)天即經(jīng)歷了全國百萬中小學(xué)生在線聽課的挑戰(zhàn)。

2019年云棲大會，VIPKID CTO鄭子斌《AI趨勢下的新教育時代》演講內(nèi)容

云為在線教育所提供的遠不止于此

從0到1上線快的大考：在湖北，黃岡中學(xué)高三年級線上直播課平臺僅用了1天就實現(xiàn)了正常授課，阿里云視頻云作為技術(shù)底座，提供資源彈性伸縮、海量數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用以及直播、點播等垂直視頻場景的云產(chǎn)品部署，全力保障高并發(fā)量下系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；

確保深度滲透覆蓋廣的大考：由于授課教師和學(xué)生分布在全國，大量跨市、跨省、跨國的連接，才能滿足大量二、三線甚至四、五線學(xué)生的需要，云上的邊緣節(jié)點基于運營商邊緣節(jié)點和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，既保證實時直播和交互互動的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，又借助其全域覆蓋、多層滲透的特點，支持在線教育課程服務(wù)的深度滲透和廣域覆蓋；

隨需隨用的大考：云上的彈性擴展不僅僅是應(yīng)對峰值那么簡單，傳統(tǒng)的虛擬化技術(shù)存在大量“峰值后浪費”，造成對資源的嚴重浪費。隨著云原生技術(shù)的普及，容器成為彈性擴容的新選擇，結(jié)合DevOps體系，既能夠彈性擴展，又能夠彈性收縮。此外，云上正在興起的Serverless，面對流量突增和突降，可以保障應(yīng)用可用性的同時，降低波谷引起的閑置計算資源。

AI+教育的大考：AI技術(shù)對在線教育行業(yè)的影響將是變革性的，尤其是在提升效率層面，百萬人在線?？?，AI可以實現(xiàn)自動批改、智能診斷、全國排名；在線教室，AI能做到智能客服、自動將在線課程轉(zhuǎn)成音頻以便復(fù)習(xí)，還可以對教師和學(xué)生的視頻、音頻進行分析，并結(jié)合課程內(nèi)容做質(zhì)量評估——正如2019年云棲大會上VIPKID CTO鄭子斌指出的，在云和AI技術(shù)的助力下，在線教育即將進入因材施教的智能時代。

2019年云棲大會，VIPKID CTO鄭子斌《AI趨勢下的新教育時代》演講內(nèi)容

安全合規(guī)的大考：在線服務(wù)面臨著極大的安全挑戰(zhàn)與合規(guī)風(fēng)險，自開學(xué)季到來，在線教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件急劇增多，在線教育需要完善的安全保障方案，避免因網(wǎng)絡(luò)攻擊或其他安全威脅造成服務(wù)中斷，云上提供了從技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案，到經(jīng)驗、團隊、方法論的全面安全保障。

早預(yù)習(xí)：疫情過后，在線教育行業(yè)發(fā)展預(yù)判

在一場疫情所引發(fā)的“壓測”面前，國內(nèi)在線教育企業(yè)總體表現(xiàn)可圈可點，既體現(xiàn)了時間、空間、人群、設(shè)備等多個不同維度上的全覆蓋，也實現(xiàn)了“課前、課中、課后、測評的線上教學(xué)無死角，學(xué)習(xí)、教學(xué)、教管的在線教育場景”的全場景。

就市場總體而言，在“停課不停學(xué)”的號召下，自上而下、從中央到地方，大量中小學(xué)學(xué)生、家長深度接觸在線教育，對在線教育的市場教育起到了非常積極的促進作用，但從長期來看，是否能夠迎來長期的高速發(fā)展新周期，還無法下定結(jié)論。

但疫情確實對在線教育市場產(chǎn)生了深刻的影響，我們也可以在此做出如下的判斷：

1、各級教育主管機構(gòu)，將成為在線教育的積極推動者。在線教育作為多元化教學(xué)手段和教育公平和教育普惠的價值得到充分體現(xiàn)，在線教育會成為一二三線城市標配的學(xué)習(xí)工具與學(xué)習(xí)方式，傳統(tǒng)教育主管機構(gòu)、學(xué)校也會在疫情結(jié)束后更多參與到在線教育中，或與在線教育企業(yè)建立創(chuàng)新的合作關(guān)系，比如已經(jīng)看到在北上廣出現(xiàn)的中小學(xué)教育聯(lián)盟，未來在線教育將與教室學(xué)習(xí)深度融合。

教育主管機構(gòu)和學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡可能選擇門檻較低、集成度高、覆蓋IaaS、PaaS到SaaS的全棧式一體化解決方案，以公共云的方式進行搭建，降低人員技術(shù)需求、降低安裝部署難度、提高系統(tǒng)驗收上線速度。

2、個性化的教學(xué)計劃與課程生產(chǎn)。以個性化為驅(qū)動力，自動化、智能化的繪制每個學(xué)生的個人學(xué)習(xí)計劃和軌跡、長處和弱點以及學(xué)習(xí)偏好，從而幫助教師為不同學(xué)生設(shè)計制定更優(yōu)化的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方案，未來將大量涌現(xiàn)。甚至基于知識圖譜實現(xiàn)課程內(nèi)容的自動化生產(chǎn)，比如教學(xué)內(nèi)容自動存儲，并增加字幕、自動翻譯等。

3、在線教育將搭建起數(shù)字化、智能化的全新評價體系。百萬在線?？嫉淖詣优摹⒅悄茉\斷、全國排名等，課程質(zhì)量監(jiān)控、英語發(fā)音識別、易錯題與學(xué)習(xí)模式分析，利用數(shù)字化、智能化技術(shù)的全新教育體系，會深刻的改變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)體系、評價體系與師生之間的互動，讓教學(xué)真正成為自然、順暢和全面的交互。

4、云上全棧式解決方案將成為在線教育的關(guān)鍵支撐。目前在線教育包括從公開課、直播、點播、VR/AR到“1v1”、多人互動教學(xué)、學(xué)生交流式學(xué)習(xí)等多種形態(tài)，未來可能還會有更多的新形態(tài)出現(xiàn)，這意味著在線教育的技術(shù)需求堆棧是極其復(fù)雜而且未知的，可能從支持萬人在線、多種交互，到自動翻譯等不一而足，在線教育企業(yè)需要云上快速迭代的創(chuàng)新解決方案。

比如說在此次疫情期間，阿里云、達摩院、優(yōu)酷、釘釘?shù)娜珬Ｊ浇鉀Q方案，以阿里云為核心的基礎(chǔ)平臺，結(jié)合釘釘、優(yōu)酷、小程序、客戶自有APP等終端能力，提供了多種方便快捷的創(chuàng)新服務(wù)。

5、組織在線、智能協(xié)同、業(yè)務(wù)數(shù)字化將決定線教育企業(yè)的勝出者。如今，在線教育直播內(nèi)容安全人工審核帶來了高昂的運營成本；每天重復(fù)且業(yè)務(wù)機會密度稀薄的業(yè)務(wù)咨詢占據(jù)了大量人力；教師、學(xué)生、家長、管理者的各種多向、交叉溝通幾乎每天都在協(xié)同效率崩潰的邊緣。

在線教育企業(yè)要想快速發(fā)展、效率高、成本低、協(xié)同快，教學(xué)團隊和運營團隊的在線化、數(shù)字化的組織協(xié)同勢在必行，特別是營銷和教學(xué)服務(wù)的數(shù)字化與智能化必不可少。比如說，僅僅是金句提?。ㄈ轿宸昼姷年P(guān)鍵內(nèi)容提?。?、同聲傳譯、協(xié)同筆記等，就能夠有效提高在線教育機構(gòu)的運營效率。

例如，借助阿里云的能力，VIPKID檢測外教的鼓勵詞內(nèi)容、時間點和次數(shù)準確率達90%；監(jiān)測外教語速準確率也超過90%，明顯提升了VIPKID課程質(zhì)量檢測的自動化準確率。

疫情的突然降臨，確實為在線教育市場的“寒冬”燒了一把火，但這并非真正意義上的幸事，在此借用滬江教育技術(shù)負責(zé)人唐小浙在近日接受媒體采訪時所說的一段話來結(jié)尾：

“我們內(nèi)部交流達成一個共識，這（疫情）不能說是我們發(fā)展的一個機會。因為疫情的代價實在是太大了……我們能夠在這樣一個時間段，幫助更多的學(xué)校、機構(gòu)、老師，讓他們來上網(wǎng)，能夠給學(xué)生提供穩(wěn)定的在線學(xué)習(xí)服務(wù)，一起渡過比較困難的階段，這是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的事情?！?/p>

備注

目前阿里云已向所有互聯(lián)網(wǎng)客戶開放疫情期間產(chǎn)品和技術(shù)的免費政策。視頻云系列產(chǎn)品（直播、點播和RTC等）免費領(lǐng)、安全部分提供免費安全咨詢支持和產(chǎn)品試用，同時短信、語音、號碼認證產(chǎn)品等均有相應(yīng)折扣政策。同時阿里云發(fā)起“停課不停學(xué)”聯(lián)盟，目前我們已同多位聯(lián)盟成員共同建設(shè)武漢教育云“空中課堂”，提供免費云資源服務(wù)，保障當(dāng)?shù)刂行W(xué)按照教學(xué)計劃開展線上教育，歡迎更多教育伙伴的加入。如有需要，請郵件consulter@alibabacloud.com。

作者：阿里云研究中心 高級戰(zhàn)略專家 崔昊

責(zé)編：李雙宏、斌卡（轉(zhuǎn)載與媒體合作請后臺聯(lián)系小編）

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