一場突然爆發(fā)的全國性肺炎疫情，讓節(jié)后企業(yè)的正常復(fù)工成為一個頭疼的問題。當(dāng)人與人的線下接觸需要盡可能地避免時，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興行業(yè)，都已經(jīng)進(jìn)入“云辦公”狀態(tài)，遠(yuǎn)程協(xié)作也正式登上了舞臺。

疫情來臨，遠(yuǎn)程協(xié)作需求爆發(fā)式增長

新冠疫情催生非接觸式的“云辦公”需求集中爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、視頻會議、協(xié)同工具、云儲存等需求被前所未有的激發(fā)，百度網(wǎng)盤、騰訊會議、阿里釘釘?shù)冗h(yuǎn)程協(xié)作工具都在這個節(jié)點(diǎn)動作頻頻，希望搶占企業(yè)市場的紅利。

為了幫助中小企業(yè)對抗疫情影響，BAT三巨頭先后推出免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公解決方案，助力中小企業(yè)在線復(fù)工：百度企業(yè)網(wǎng)盤在疫情期間對所有用戶的套餐權(quán)益免費(fèi)延遲一年，百度Hi企業(yè)智能遠(yuǎn)程辦公平臺則首次對外開放，并針對湖北等疫區(qū)企業(yè)免費(fèi)提供多項(xiàng)服務(wù)。釘釘向企業(yè)免費(fèi)開放在家辦公系統(tǒng)，騰訊打包免費(fèi)開放了“遠(yuǎn)程辦公工具包”。

疫情期間的企業(yè)協(xié)作，其實(shí)主要有兩種需求，一種是團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程的即時溝通需求，另一種則是企業(yè)文件的存儲于管理問題。百度網(wǎng)盤、騰訊會議、阿里釘釘從企業(yè)的不同需求出發(fā)，徹底激活了這個市場。其中百度網(wǎng)盤的云存儲功能更是發(fā)揮了重要作用，云存儲作為構(gòu)架在高速分布式存儲網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)中心，它將網(wǎng)絡(luò)中大量不同類型的存儲設(shè)備通過應(yīng)用軟件集合起來協(xié)同工作，形成一個安全的數(shù)據(jù)存儲和訪問系統(tǒng)，適用于各大中小型企業(yè)數(shù)據(jù)資料存儲、備份、辦公等一系列需求。

從最近的數(shù)據(jù)來看，這些軟件與平臺大都取得了非常不錯的成績。百度網(wǎng)盤的企業(yè)辦公需求在2月的日活用戶環(huán)比增長50%以上，百度Hi已經(jīng)有度小滿金融、小熊博望、銳之旗、金道網(wǎng)絡(luò)、七星藍(lán)圖、亞康萬瑋等多家合作伙伴。釘釘在App Store取得良好的排名。騰訊會議則進(jìn)行多次擴(kuò)容。

遠(yuǎn)程辦公帶來的好處不言而喻，在當(dāng)下的特殊環(huán)境下，遠(yuǎn)程辦公發(fā)揮了巨大的作用。從長遠(yuǎn)來看，日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，對企業(yè)實(shí)時、有效的溝通與協(xié)作提出了更高的要求，而通過企業(yè)協(xié)作軟件，組織中的員工可以彼此共享信息，并通過軟件技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)功能和協(xié)作流程的組合，即使來自不同地理位置也能在同一項(xiàng)目上一起工作，極大的提升了效率。

對BAT來說，這是一個必須要爭奪的市場。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Markets and Markets發(fā)布的全球企業(yè)協(xié)作市場規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，2019年全球企業(yè)協(xié)作市場規(guī)模達(dá)到310億美元，預(yù)計(jì)到2024年將增長至481億美元。由于市場和競爭對手的數(shù)量在迅速發(fā)展，整個行業(yè)的市場規(guī)模仍處于快速擴(kuò)張階段，紅利仍然巨大。

百度網(wǎng)盤、阿里釘釘、騰訊會議分別做對了什么？

高效的企業(yè)協(xié)作就是利用新技術(shù)，打破企業(yè)內(nèi)外部溝通的邊界，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，創(chuàng)造更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。Gartner曾把遠(yuǎn)程協(xié)作這個正經(jīng)歷著巨變的市場定義為企業(yè)級社交軟件及協(xié)作（Social Software & Collaboration），并認(rèn)為這將逐漸變成一項(xiàng)“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)”，而其中最重要的三大細(xì)分領(lǐng)域則是：文件共享、通信、會議。

巧合的是，這三大細(xì)分領(lǐng)域剛好分別對應(yīng)BAT在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的三大王牌產(chǎn)品：百度網(wǎng)盤、阿里釘釘、騰訊會議。BAT的這三款產(chǎn)品在不同細(xì)分領(lǐng)域成為了領(lǐng)頭羊，但在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化的策略選擇與產(chǎn)品定位上，它們卻選擇了截然不同的路徑。如果要用一句話總結(jié)的話，那就是百度強(qiáng)化入口、阿里搭建平臺、騰訊致力于連接器。

百度網(wǎng)盤從一開始是一款很成功的工具屬性產(chǎn)品，在其他網(wǎng)盤產(chǎn)品沒有意識過來的時候，百度很早就投入大量的技術(shù)力量來優(yōu)化上傳和下載過程的效率問題。后續(xù)又推出檢索的功能、以圖搜圖、智能分類幫助用戶更快地整理文件，也正是這種探索就讓百度網(wǎng)盤后續(xù)在個人云存儲的綜合實(shí)力上最終取得了優(yōu)勢。

在經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)云盤大戰(zhàn)成為最后的贏家之后，百度網(wǎng)盤則進(jìn)一步將重點(diǎn)放在了云服務(wù)操作系統(tǒng)上。這不僅是在優(yōu)化個人云服務(wù)體驗(yàn)，其實(shí)也瞄準(zhǔn)了企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公和數(shù)字化需求。例如百度網(wǎng)盤引入智能小程序，以備份和傳輸為核心，提升基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)，同時結(jié)合網(wǎng)盤本身的超大免費(fèi)空間、支持多端同步的優(yōu)勢，大幅提升用戶的文件生產(chǎn)能力，這樣的模式不僅降低了企業(yè)的開發(fā)成本，也為企業(yè)擴(kuò)展了更多的可能。

對于百度網(wǎng)盤自身而言，成為一個云時代的辦公平臺入口，自然比起之前單純的文件管理應(yīng)用更加具有前景。從工具到平臺，從存儲到協(xié)作，最終將百度網(wǎng)盤平臺發(fā)展成一個生態(tài)鏈?zhǔn)降拈]環(huán)云服務(wù)操作系統(tǒng)。而百度網(wǎng)盤從一開始的垂直場景的工具應(yīng)用，慢慢變成了一個工具整合者，整合了幾乎市面上其他各個垂直場景里面最好的應(yīng)用，提供無縫的企業(yè)協(xié)作體驗(yàn)。

在這次疫情期間，百度網(wǎng)盤針對企業(yè)市場又推出了“傳輸助手”、“云打印”、“文件自動備份”和“電腦版百度網(wǎng)盤”等功能服務(wù)，進(jìn)一步滿足了企業(yè)了數(shù)據(jù)及時共享的需求。這種變化其實(shí)和國外的云存儲巨頭Dropbox的發(fā)展方向可以說如出一轍，「讓Dropbox從一個包含各種文件的文件夾，進(jìn)化成一個有生氣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作空間，這個空間不僅僅只有文件，還有各種各樣在云端的內(nèi)容：例如谷歌文檔、表格、幻燈片等等所有你在用的東西，還有和Slack、Zoom一類的工具所整合，讓你就在Dropbox里面就能給別人發(fā)消息、發(fā)起會議、找人審批簽名、瀏覽自己的日程，這是一個更為融為一體的工作空間」。

釘釘?shù)穆穭t多少有點(diǎn)曲折。2015年1月16日，沒有發(fā)布會，釘釘1.0版本低調(diào)上線。在經(jīng)歷了“來往”等多款產(chǎn)品的連續(xù)失敗后，這款產(chǎn)品更多只是阿里從社交工具向企業(yè)即時通訊工具轉(zhuǎn)型的試水之作，但這款整合了郵件、OA、共享存儲等功能的產(chǎn)品卻意外獲得了成功。

至于騰訊，在這家公司想要進(jìn)入企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域之時，釘釘已成為企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的霸主，這讓騰訊不得不思考用另一種方式去應(yīng)對競爭。企業(yè)微信從誕生開始，就很好的利用了騰訊既有的IM優(yōu)勢打造入口，企業(yè)微信更具有與微信一樣的用戶體驗(yàn)，支持企業(yè)利用開放接口進(jìn)行個性化的二次開發(fā)。2019年12月25日，騰訊會議產(chǎn)品正式發(fā)布，企業(yè)級通信產(chǎn)品布局進(jìn)一步完善。

張小龍?jiān)袛啵挥挟?dāng)企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部時，才會產(chǎn)生更大的價值。相比釘釘已經(jīng)串聯(lián)起企業(yè)內(nèi)部的溝通，企業(yè)微信和騰訊會議更愿意成為企業(yè)專屬的連接器，幫助企業(yè)在用戶需求和服務(wù)商之間建立一個全新而快捷的互動模式，連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與C端客戶，借助騰訊和微信整體的生態(tài)優(yōu)勢，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失之后，巨頭不可避免的開始爭奪企業(yè)市場的增量，無論是阿里釘釘，還是百度網(wǎng)盤和騰訊會議，最終的目標(biāo)都是想成為企業(yè)協(xié)作的終極入口，而在這個專業(yè)的服務(wù)市場，企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品間的差異化競爭路線或許還將繼續(xù)下去。

BAT帶來了哪些啟示？

全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC此前曾對2000位跨國企業(yè)CEO做過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示到2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。從2015年下半年起，各類企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新就層出不窮，但企業(yè)協(xié)作這個話題卻一直不溫不火，如今疫情來臨，BAT成為了企業(yè)協(xié)作的重要玩家，這背后絕非偶然。

一、中國的To B服務(wù)仍處在打地基階段

與當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)普及期一樣，搭建基礎(chǔ)設(shè)施是一切服務(wù)的根基，云計(jì)算則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做B端業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。騰訊總裁劉熾平曾這樣描述云計(jì)算和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最初的營收機(jī)會將會是來自云計(jì)算」。

ToB互聯(lián)網(wǎng)最常見的三種服務(wù)模式IaaS、PaaS和SaaS都建立在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)AI、IoT等技術(shù)落地也都需要依托云計(jì)算能力之上。云計(jì)算賦予了巨頭綜合性的生態(tài)聯(lián)動能力，而這恰恰是BAT三巨頭的優(yōu)勢所在，阿里、騰訊和百度正是中國云計(jì)算市場的前三強(qiáng)，這也是它們發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的底氣所在。

二、創(chuàng)建SaaS增長的第二曲線文化

長久以來，中國企業(yè)不愿意付費(fèi)，或者缺乏付費(fèi)的習(xí)慣，這讓B端資源的拓展一直是個頗有難點(diǎn)的技術(shù)活。

與傳統(tǒng)To B產(chǎn)品不同的是，百度網(wǎng)盤、阿里釘釘們都是自下而上的用戶驅(qū)動型產(chǎn)品，它們均是在C端都積累了海量的用戶，借助免費(fèi)策略讓產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間病毒式傳播，這是典型C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場的玩法——轉(zhuǎn)化、留存、推薦，獲客成本低。最終讓企業(yè)內(nèi)部的幾乎所有人都成為體驗(yàn)者，讓每位員工都可能對企業(yè)的IT建設(shè)甚至決策產(chǎn)生積極影響。這背后的關(guān)鍵在于產(chǎn)品需要好的體驗(yàn)，用戶愿意口口相傳。

三、企業(yè)協(xié)作需要的是平臺級產(chǎn)品

在全球toB市場的各個領(lǐng)域，最終勝利的往往是生態(tài)玩家。拿云計(jì)算市場的最大贏家亞馬遜AWS來說，從云平臺+亞馬遜平臺商家的生態(tài)圈出發(fā)，不斷在全球擴(kuò)大自己的生態(tài)體系，并成為云時代的NO.1。緊隨其后微軟Azure，也是借助生態(tài)體系的力量突出重圍。

伴隨著企業(yè)線上化的程度越來越深，企業(yè)協(xié)作所需的功能也是日益增多的，一個軟件很難滿足全部需求。這種對于綜合能力的需求，促使辦公協(xié)作軟件發(fā)展成為一個平臺，而在國內(nèi)有這種平臺級產(chǎn)品整合能力的有且只有BAT，尤其是企業(yè)協(xié)作開發(fā)者對小程序的使用。

協(xié)同工具在未來不能僅限于工具二字，而是必須要成為未來的商業(yè)操作系統(tǒng)，以一種開放的模式，擁抱大量第三方應(yīng)用出現(xiàn)，滿足長尾需求，甚至鼓勵企業(yè)開發(fā)自己的套件。也即成為互聯(lián)網(wǎng)級的資源系統(tǒng)平臺，更多的融入外部資源，實(shí)現(xiàn)生態(tài)的互聯(lián)。

面對即將到來的企業(yè)數(shù)字化浪潮，協(xié)作軟件的未來將很大程度上取決于其對不同行業(yè)的適配能力。這不僅在于通過開放平臺、搭建生態(tài)提供定制化解決方案，還在于如何跳脫固有的產(chǎn)品功能框架，尋找新的行業(yè)結(jié)合點(diǎn)，而這恰恰也會是BAT的機(jī)會。

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