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    神舟不愿“當(dāng)槍”的聲明背后,“黑公關(guān)”問題引人深思

    互聯(lián)網(wǎng)圈里剛剛發(fā)生了一件“耐人尋味”的事。

    與京東“撕破臉”的神舟電腦在微博再度發(fā)布了一則聲明,不過內(nèi)容卻是對糾紛的一些澄清:直言神舟電腦與京東只是普通的商業(yè)糾紛,網(wǎng)上出現(xiàn)一些針對京東的失實(shí)報(bào)道,存在通過惡意炒作達(dá)到破壞雙方關(guān)系的目的。

    翻看神舟電腦的微博,此前“控訴”京東的內(nèi)容并未刪除,也沒有傳出雙方和解的消息,反倒是和天貓上演了一場“王者歸來”的戲份,前后行為表面有些讓人摸不著頭腦,但如果你聽說過“黑公關(guān)”,個(gè)中原因似乎就不難理解了。

    失控的 “神狗大戰(zhàn)”?

    2月20號,神舟電腦起訴京東的消息傳出后,迅速被推上了微博熱搜,然后出現(xiàn)了各種意有所指的第三方解讀。

    細(xì)細(xì)品讀了幾篇自媒體的剖析“內(nèi)情”的文章,對其中的邏輯和功利不可謂不嘆服:

    首先是對此次糾紛的定調(diào),被使用最多的無外乎“神狗大戰(zhàn)”。

    稍微有些經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)用戶未免會聯(lián)想到十年前的3Q大戰(zhàn)。令人詫異的是,神舟電腦在最早的聲明中就指出了“商業(yè)糾紛”的事實(shí),雙方圍繞事件的動作不過是在微博上的聲明和針對聲明的回復(fù),并非動用所謂的“公關(guān)機(jī)器”,也沒有過多的接受媒體采訪“哭訴”,被冠以“神狗大戰(zhàn)”的解讀可謂別有用心。

    畢竟先戴上“大戰(zhàn)”的帽子,也就有了足夠的空間展開討論,比如京東上千億的季度營收、京東在3C領(lǐng)域的市場份額,前后數(shù)字上的巧妙對比,輕松營造了“店大欺客”的假象,故而引導(dǎo)讀者跳出事實(shí)本身去思考。

    其次是是對“本質(zhì)”的梳理,然后找到一個(gè)放大解讀的信息點(diǎn)。

    比如神舟電腦與京東的商業(yè)糾紛被放大解讀為二者的現(xiàn)金流之爭,聯(lián)想到“西貝熬不過3個(gè)月”的新鮮熱點(diǎn),以及現(xiàn)金流對于零售業(yè)的重要性,不難進(jìn)一步激起民憤。只是神舟電腦和京東本就存在一份購銷協(xié)議,本質(zhì)上還是雙方圍繞協(xié)議內(nèi)容的不合,繼而出現(xiàn)了對簿公堂的一幕,重心并不在于所謂的現(xiàn)金流。

    讓人有些匪夷所思的是,這場商業(yè)糾紛最終演化成了對京東自建物流體系和自營模式的全面質(zhì)疑。扒出了一些京東早期拖欠供應(yīng)商貨款的傳聞,然后貼合自營電商難以為繼的邏輯,赤裸裸地帶了波節(jié)奏。

    所幸神舟電腦的公關(guān)部門是個(gè)“性情中人”,選擇在微博上與京東實(shí)錘打擂,擺出了“相信法律,絕不屈服”的態(tài)度。同時(shí)也在針對京東的事實(shí)報(bào)道泛濫時(shí)站了出來,言辭間多了幾分“別拿我當(dāng)槍使”的憤怒。

    遺憾的是,在輿情中保持理性仍然只是少數(shù),當(dāng)同樣的事情發(fā)生時(shí),大多數(shù)企業(yè)還是被利用、被裹挾的一方。

    被“黑公關(guān)”的京東

    之所以給出京東被“黑公關(guān)”的說法,并非是無端的猜測。

    一是數(shù)據(jù)上的端倪,神舟電腦起訴京東以及后續(xù)的微博,轉(zhuǎn)發(fā)和評論均在幾千條的范圍,在熱點(diǎn)話題不斷的疫情期間,這樣的數(shù)據(jù)恐怕很能升至熱搜排行榜的前排。

    二是輿論中的走向,“這屆網(wǎng)友”一如既往地在微博評論中一邊倒,特別是在神舟電腦的幾千條評論中幾乎清一色的斥責(zé)京東、斥責(zé)京東物流,乃至對劉強(qiáng)東的人身攻擊。要知道正常的網(wǎng)民不會只出現(xiàn)一種聲音。

    與之相關(guān)的是平安北京的一條“辟謠”,有網(wǎng)民在網(wǎng)上傳播“京東從湖北去上海的物流司機(jī)感染新冠病毒,被發(fā)現(xiàn)死在車?yán)锪恕?,并宣稱“京東上海倉庫要封閉,不要買京東吃的了”。隨后北京市公安局迅速開展調(diào)查,將編造此虛假信息的肖某某查獲。京東對媒體表示,已將相關(guān)情況上報(bào)主管部門,除上述涉嫌造謠人員已被警方依法處理外,仍有案件處于調(diào)查當(dāng)中。

    兩則看似不相關(guān)的相關(guān)新聞,不難給出京東被“黑公關(guān)”的猜測,畢竟遠(yuǎn)程辦公的特殊場景,加上不少企業(yè)的公關(guān)部門將工作重心轉(zhuǎn)向了抗疫,在這一時(shí)間點(diǎn)針對競爭對手發(fā)起攻擊可見其“良苦用心”。

    正如中國青年報(bào)編委、社評部主任曹林的觀點(diǎn):一個(gè)行業(yè)退化和墮落有很多標(biāo)志,比如創(chuàng)新乏力、泡沫叢生、裝逼流行、撕逼成風(fēng),最明顯的標(biāo)志,是從黑稿泛濫開始的,“看起來風(fēng)光的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),就充斥著這種黑稿,輿論生態(tài)很惡劣”。

    深處電商紅海的京東被“黑公關(guān)”,在無形中也印證了曹林的觀點(diǎn),也讓我們看到面對激烈競爭,一些電商企業(yè)竟然丟掉了底線。

    勸“黑公關(guān)”企業(yè)向善

    曾在知乎上看到這樣一個(gè)問題:企業(yè)遭遇黑公關(guān)該如何應(yīng)對?

    這可能是大多數(shù)公關(guān)從業(yè)者的心聲,卻也是多年以來懸而未決的問題。按照北京新華多媒體數(shù)據(jù)在《2018-2019網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報(bào)告》中揭示的一幕:“黑公關(guān)”已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)傳播鏈條,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”的重災(zāi)區(qū)。

    至于黑公關(guān)為何會如此泛濫,大抵還在于作惡的低成本和高“成效”。

    幾乎所有的企業(yè)在處理黑稿問題時(shí),首選的就是申訴刪除,本身沒有什么技術(shù)含量,卻是實(shí)打?qū)嵉捏w力活。如果負(fù)面輿情監(jiān)控做的不到位,還往往會出現(xiàn)剛刪了這一條,又出了另外一條的尷尬局面。打一個(gè)比方,黑公關(guān)就像給對方企業(yè)喂了一顆蒼蠅屎,不刪的時(shí)候看著惡心,刪稿的時(shí)候又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    加上黑公關(guān)并不是指鹿為馬式的詆毀中傷,習(xí)慣于基于大量弱關(guān)聯(lián)的事實(shí)作為素材,在信息不對稱的條件下進(jìn)行非客觀評論,然后通過迷惑性極強(qiáng)顛倒黑白的邏輯化論證,迅速占領(lǐng)讀者的心智,引導(dǎo)讀者產(chǎn)生某種錯(cuò)誤結(jié)論。

    至少就目前而言,并未出現(xiàn)簡單有效的遏制黑公關(guān)的方案,即便花了大力氣辟謠舉報(bào),結(jié)果也很有可能收效甚微,畢竟企業(yè)的品牌形象已經(jīng)被一定程度的傷害。以至于有人從“猜疑鏈”的角度解釋過黑公關(guān)的行為,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就像是深處“黑暗森林”中的玩家,沒人知道你不去動競爭對手的時(shí)候,對方會不會“止戈”。所以,只要商業(yè)競爭存在,輿論的羅生門就不會消失。

    只是商業(yè)對戰(zhàn)的打法有千萬種,諸如企業(yè)戰(zhàn)略、用戶運(yùn)營、人事關(guān)系等都可以成為戰(zhàn)場,“黑公關(guān)”的輿論戰(zhàn)恰恰是最卑劣和低效的一種,至少目前還未聽說哪家企業(yè)被黑公關(guān)搞垮。同行之間不妨多一些溝通與協(xié)作,少一些擠兌與傾軋。

    再回到神舟電腦和京東的商業(yè)糾紛,也給我們很多反思,即便再大的糾紛也要實(shí)事求是,切勿被有居心者挑撥、誤導(dǎo)。

    同時(shí),也勸那些使用“黑公關(guān)”的企業(yè)要學(xué)會向善,真正偉大的企業(yè)是不會利用黑公關(guān)作惡的。

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    2020-02-27
    神舟不愿“當(dāng)槍”的聲明背后,“黑公關(guān)”問題引人深思
    翻看神舟電腦的微博,此前“控訴”京東的內(nèi)容并未刪除,也沒有傳出雙方和解的消息,反倒是和天貓上演了一場“王者歸來”的戲份,前后行為表面有些讓人摸不著頭腦,但如果你聽說過“黑公關(guān)”,個(gè)中原因似乎就不難理解了。

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