揭秘RPA卓越中心：它到底是什么?為什么要建立?有什么價值?

作為成實施RPA的關(guān)鍵所在，RPA卓越中心的價值在哪里?

文/王吉偉

2019年12月，普華永道與Blue Prism合作的RPA卓越中心在深圳成立，這是中國第一個由RPA廠商與咨詢公司合作的RPA卓越中心。該卓越中心主要服務(wù)包括RPA部署、實施、許可獲取以及本地企業(yè)全方位服務(wù)與支持，正在幫助多領(lǐng)域中國客戶全面部署RPA。

本就是兩家各自領(lǐng)域頭部企業(yè)的合作，再打上“中國第一家RPA卓越中心”的旗號，引得很多媒體爭相報道，讓更多人知道了“RPA卓越中心”這個詞。只是可能有很多人會認(rèn)為，它怎么看都像個為展銷產(chǎn)品而設(shè)立的“形象展廳”。

在大部分人眼中，RPA卓越中心仍是一個新鮮之物。在各大企業(yè)的CIO、CTO心里，它卻早已不可或缺。其實RPA卓越中心的數(shù)量已有不少，不過大部分都存在于組織內(nèi)部。國內(nèi)RPA企起步相對較晚，但像藝賽旗在去年推出的“RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟”，已幫助不少企業(yè)建立了RPA卓越中心，至于國外三大更是不用多說。

根據(jù)德勤于2018年9月開展的針對全球機(jī)器人卓越中心的調(diào)查，金融服務(wù)行業(yè)有46%的企業(yè)組建了RPA卓越中心，在消費(fèi)品與工業(yè)品行業(yè)這個比例為27%。在RPA卓越中心之外，還有些企業(yè)則建立了包含RPA在內(nèi)的數(shù)字化卓越中心。

如今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，提到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化多會提到RPA，而談及RPA幾乎都要涉及卓越中心?！癛PA卓越中心是成功實施RPA的關(guān)鍵”已是共識，但凡企業(yè)實施RPA不成功或者上線了RPA沒有達(dá)到預(yù)期效果，多少都與沒有組建RPA卓越中心有關(guān)。

那么，到底什么是RPA卓越中心?為什么要建立?有什么價值?又該如何建立?王吉偉頻道將通過三篇文章，為大家解讀RPA卓越中心。本文，是該系列第一篇。

從卓越中心(CoE)說起

CoE(Center of Excellence)，通常被稱作卓越中心，在學(xué)術(shù)界也被稱作能力中心。CoE可以是一組人、一個部門或一個共享機(jī)構(gòu)，它匯集來自不同領(lǐng)域的高技能人員并提供共享的設(shè)施、資源，可為重點(diǎn)領(lǐng)域提供領(lǐng)導(dǎo)力、最佳實踐、研究、支持及培訓(xùn)。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程學(xué)院將CoE定義為“一個頂級組織，它在指定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)或政府的特定領(lǐng)域內(nèi)，提供與產(chǎn)品的獨(dú)特要求和功能一致的出色產(chǎn)品或服務(wù)。卓越中心的重要目標(biāo)是消除效率低下的問題，同時幫助組織提升到成熟度模型的下一個層次。

因行業(yè)、職能及所處領(lǐng)域的不同，CoE會呈現(xiàn)不同的特征。譬如面向Java或者python的CoE是技術(shù)性的，在業(yè)務(wù)概念中有基于BPM(業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)的CoE，而在女性領(lǐng)域則有針對女性健康的CoE。在技術(shù)公司中，CoE概念則通常與新的軟件工具、技術(shù)或相關(guān)的業(yè)務(wù)概念相關(guān)聯(lián)，如面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)或商業(yè)智能的CoE、云計算CoE以及人工智能CoE等。

自動化卓越中心模型圖

不管在什么樣的組織，CoE都具備該領(lǐng)域領(lǐng)先的知識和能力，同時具備高權(quán)重協(xié)調(diào)智能，可以跨業(yè)務(wù)部門或部門中的產(chǎn)品線工作，并能夠通過標(biāo)準(zhǔn)流程和組織人員的專業(yè)能力，保證各種策略與變革計劃的正常實施。這個組織，小到企業(yè)、政府，大到一個行業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)。

什么是RPA卓越中心?

很多企業(yè)在早期上線RPA時會搭建一個項目部門，此部門使用RPA工具和技術(shù)經(jīng)驗來識別和管理正RPA項目的實施，這便是RPA卓越中心(RPA CoE)。在RPA部署的早期階段，構(gòu)建一個跨職能的CoE對于支持RPA的實現(xiàn)和企業(yè)正在進(jìn)行的部署非常重要。

RPA卓越中心框架圖

對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來說，RPA合理的架構(gòu)、有計劃的部署以及程序運(yùn)行的健壯性是保證RPA良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，更是高效ROI(投入產(chǎn)出比)的保證。RPA卓越中心在保證RPA項目順利實施的同時，更要保證RPA的運(yùn)行質(zhì)量，才能讓企業(yè)決策者對企業(yè)應(yīng)用RPA有一個客觀的認(rèn)知，以便基于RPA做更多的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與企業(yè)運(yùn)營策略，將RPA的優(yōu)勢發(fā)揮到最佳。

所以，一個成功的RPA卓越中心或者自動化CoE，不能僅在技術(shù)上保證RPA的實施，更要深度嵌入RPA運(yùn)行架構(gòu)，分析、挖掘與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以自動化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)勞力資源，保證企業(yè)運(yùn)營更加快速、高效，且錯誤更少。

王吉偉頻道認(rèn)為，本質(zhì)上RPA卓越中心存在的意義就是將RPA深入有效地嵌入組織中，并在將來的部署中重新分配積累的知識和資源的方法，旨在使組織能夠戰(zhàn)略性地發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價值。由此可見，RPA卓越中心是企業(yè)對于RPA實施的頂層構(gòu)架設(shè)計。而頂層設(shè)計先行有助于企業(yè)形成RPA統(tǒng)一戰(zhàn)略，實現(xiàn)協(xié)同增效、改善整體運(yùn)營和持續(xù)優(yōu)化的目的。

為什么要建立RPA卓越中心?

一個事實在于，即便企業(yè)在每個階段都擁有并行發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)與技能，伴隨著組織結(jié)構(gòu)的越發(fā)復(fù)雜，各個團(tuán)隊也會經(jīng)常被困孤島而不是共享知識。不同部門之間因為各種因素?zé)o法完成高效的合作，導(dǎo)致企業(yè)資源大量浪費(fèi)，運(yùn)營效率低下。很多大型企業(yè)，拿著金剛鉆卻干不了打磨瓷器的活兒。還有很多中小型企業(yè)，將本就有限的資源分散去做信息化與自動化，這只能使其ROI更低。

當(dāng)組織內(nèi)部的不同部門存在知識不足或技能差距時，通常就會創(chuàng)建CoE 。創(chuàng)建CoE的最簡單邏輯在于，至少能夠了解企業(yè)的基本運(yùn)營狀況，譬如，有哪些資源?哪些資源可以拿出來共享重復(fù)使用以提高使用價值?不同團(tuán)隊之間對新技能的掌握程度如何?以及團(tuán)隊之間的差距如何縮小等。

然后，通過CoE這個職能組織實現(xiàn)技術(shù)、技能、人員、管理、業(yè)務(wù)等資源的再分配，把不同領(lǐng)域的人、事、物等內(nèi)部資源聚集在一起做到資源共享，就能確保更高的運(yùn)營效率。近幾年來，隨著新技術(shù)的高速發(fā)展與應(yīng)用，很多企業(yè)都建立了云計算CoE、人工智能CoE、自動化CoE以及RPA卓越中心等。

就RPA而言，盡管相較于其自動化系統(tǒng)的部署RPA的實施較為快捷與簡單，但企業(yè)在具體實施RPA計劃時，往往會因為流程規(guī)范性欠佳、流程與RPA不匹配、沒有將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)、缺乏具體RPA商業(yè)案例、忽略IT系統(tǒng)設(shè)施等各種因素，導(dǎo)致具體部署速度及進(jìn)度與初始規(guī)劃有很大出入，使得RPA項目落地進(jìn)程受阻。據(jù)安永研究報告顯示，有高達(dá)30%至50%的初始RPA項目都以失敗告終。

想要快速高效的部署RPA，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于建立一個結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善專門用于實施自動化的研究中心或者職能部門。這個部門，便是RPA卓越中心，它主要用于研究哪些自動化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題，同時推動技術(shù)兼容性，集成和基本實踐。

簡單的講，RPA卓越中心的建立，就是為了確保RPA被最大化的采用與集成。

RPA卓越中心的價值

根據(jù)Horses for Source的最新研究，只有18%的企業(yè)為RPA實施建立了專用的CoE模型。這些企業(yè)中，幾乎有88%提到擁有自動化CoE可以有效地實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。顯然這一組數(shù)據(jù)能夠證明，RPA 卓越中心對于企業(yè)實施RPA的重要性。

目前，為保證企業(yè)等組織能夠快速高效的應(yīng)用RPA，各大RPA廠商、咨詢機(jī)構(gòu)以及系統(tǒng)集成商都非常重視并推廣RPA卓越中心。

UiPath認(rèn)為，在RPA部署的早期階段，構(gòu)建跨職能的CoE對于支持RPA的部署極為重要，促進(jìn)組織戰(zhàn)略性發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價值。文首提過，普華永道已與Blue Prism合作建立了中國第一個RPA卓越中心。藝賽旗也在去年三月推出了RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟體系，與合作伙伴共同推進(jìn)RPA卓越中心在用戶側(cè)的落地生根，助力企業(yè)搭建RPA卓越中心。

同時，RPA卓越中心也正在成為RPA部署流程的重要環(huán)節(jié)之一，這一點(diǎn)差不多已成RPA廠商共識。譬如在來也科技最新發(fā)布的《智慧中國機(jī)器人流程自動化應(yīng)用指南》中，已將“CoE培訓(xùn)”列為RPA日常業(yè)務(wù)應(yīng)用的七個步驟之一。

之前有數(shù)據(jù)預(yù)測，2019年將有40%企業(yè)及組織將建立自動化中心，并在集中式協(xié)調(diào)中心或人才中心方面投入大量資金。這些自動化中心，用于研究哪些自動化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題，同時推動技術(shù)兼容性、集成和基本實踐。

按照去年自動化及RPA的普及力度，實際情況應(yīng)該與這個數(shù)字相差無幾。而根據(jù)相關(guān)報告來看，這些自動化中心大部分涉及到了RPA技術(shù)的應(yīng)用，還有一些企業(yè)則直接成立了RPA卓越中心。

就RPA卓越中心而言，表面上看RPA廠商協(xié)助企業(yè)建立RPA卓越中心，目的是為客戶在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)程中擴(kuò)展RPA專業(yè)知識，以保證RPA正常運(yùn)行和維護(hù)軟件機(jī)器人。但RPA卓越中心的本質(zhì)是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積知識與資源。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)流程自動化?！?/p>

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