文|吳俊宇

年后企業(yè)復工在疫情疑云的籠罩下依舊是個問題。周鴻祎甚至在內部信中警告員工要做好長期在家辦公的準備。

這究竟是個大問題還是個小問題？坦率說，并沒有確切的答案。

去看英、美、德等發(fā)達國家就會發(fā)現(xiàn)，美國遠程辦公率已經普遍在20%以上，歐洲甚至在40%-50%之間。相比之下，中國遠程辦公的滲透率僅僅在1%左右。

稍有面向未來的頭腦就知道，遠程辦公一定是方向。其實對新經濟公司而言，我們更應該敞開胸懷，擁抱長期在家辦公這一趨勢。

在中國，一場2020年的社會實驗也告訴我們，遠程辦公并不是什么難事，它只是需要企業(yè)愿意邁出步伐。

產業(yè)數字化讓企業(yè)過往諸多需要人力集中解決的問題可以跑在云端，企業(yè)真正需要留下的人，應該是最具價值的腦力勞動者。

從社會經濟發(fā)展角度來說，長期在家辦公將是很多企業(yè)的必然趨勢。

一

發(fā)達國家的先例

讓我們以英國、德國、美國三個國家為例展開闡述。

遠程辦公其實是由杰克·尼爾斯(Jack Nilles)在上世紀20世紀70年代所描繪的。他當時創(chuàng)造了兩個詞匯：

一個是Telework，前者著重技術對通勤的替代，人們徹底在家里處理工作。

一個是Telecommuting， 后者著重人們下班回家后繼續(xù)用遠程協(xié)同技術處理工作。

兩個詞匯在今天其實越來越合二為一，人和組織在歐美發(fā)達社會普遍轉向遠程工作、分布式工作、移動工作、智能工作（英國）以及工作轉移（加拿大）。

英國和德國的遠程辦公滲透率已經達到40%-50%。

2018年，投資公司Betterment發(fā)布《職業(yè)經濟與退休未來》（GIG ECONOMY AND THE FUTURE OF RETIREMENT）報告估計，美國大約33%的遠程工作者是自由職業(yè)者，相當于遠程勞動力的三分之一。預計2020年這一數字將達到美國勞動力的43%。

某種意義上說，遠程辦公和勞動時長之間也存在相關性。

我們不妨去看看OECD的全球各國勞動者的年工作時長對比。OECD（經濟合作與發(fā)展組織）常年有一項“Hours Worked”（工作時長）調查，記錄了36個市場經濟國家的社會經濟發(fā)展狀況。

其中德國年平均工作時長為1300小時、英國為1500小時，美國為1800小時。在這份榜單上，中國的年平均工作時長是2200-2300小時，和勞動力輸出大國墨西哥基本平齊。如果以新經濟公司所倡導的996來計算的話，年平均工作時長甚至要超過3000小時。

你可以發(fā)現(xiàn)，遠程辦公滲透率越高的國家，年平均工作時長越短，發(fā)達程度也越高。

我們不妨選出其中最有代表性的幾家公司去看它們的共性。

• 安泰（Aetna）：在安泰的“職業(yè)”頁面上，搜索“遠程辦公”或“在家辦公”，可以找到一系列遠程辦公的職位，其中很多職位都是百分之百的遠程辦公工作。它們主要以理賠工作類為主，而且還擴展到了其他部門，如護理、銷售、法律、產品管理和臨床人員等。
• 美國運通（American Express）：美國運通擁有龐大的遠程辦公員工隊伍，并在全球范圍內積極招聘需要遠程辦公的職位。遠程辦公職位類型包括旅行顧問（呼叫中心）、銷售、公司、業(yè)務發(fā)展等。
• 思科（Cisco）：思科也有著靈活的工作制度，可以自由安排時間。年假不吝嗇，標配12天，每周有一天可以選擇在家辦公，崗位分布普遍。
• 聯(lián)合健康集團（UnitedHealth Group）：聯(lián)合健康集團公司7萬名員工，近20%大部分時間在家工作。職位類型包括護士、合同經理、審計師、醫(yī)療保險專家、分析師和顧問。

如果去看這四家公司會發(fā)現(xiàn)，遠程辦公崗位以這幾大類為主：

• 腦力勞動者，如分析師和顧問等。這部分腦力勞動者注重分析能力、自身靈感，勞動成果和是否在公司工作關系不大，適合遠程辦公。
• 零工經濟者，如護士和會計等。這部分勞動者以零工狀態(tài)存在，工作時間不連續(xù)，在公司集中辦公甚至是耽誤時間的一種方式，同樣適合遠程辦公。
• 售后服務者，集中在呼叫中心。這部分勞動者原本在公司集中展開售后服務，然而呼叫中心同樣需要擔負房租成本，且呼叫中心工作氛圍惡劣，在家辦公反而更人道。
• 技術支持者，如程序員等。一部分技術、經驗都極為豐富的勞動者適合以自由職業(yè)的狀態(tài)存在，他們適合承接技術過程中的外包問題。

這些公司的普遍特點是：數字化程度高，不管是遠程通信還是遠程簽約都已經具有長期、成熟的機制，而且公司已經習慣了遠程分布式辦公。

二

中國本土的實驗

英國、德國、美國畢竟是發(fā)達國家，部分經濟形態(tài)適合在家辦公。長期在家辦公究竟適不適合中國國情？其實是適合的。

斜杠中年梁建章在2010年和美國斯坦福大學商學院學者，在攜程內部做過一場合作研究。

他們還在美國經濟學頂尖雜志《經濟學季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上發(fā)表了一篇名為《在家辦公的可行性：基于中國的實驗證據》的論文，向我們展示了研究成果。

論文中表示，在機票和酒店預訂部門總計996名員工當中，有51%的員工可以勝任在家辦公的實驗，其中有49%意愿加入到該實驗當中，最后有225名員工參加了實驗。攜程這場實驗在2010年12月6日正式開始，持續(xù)了九個月。

研究收集的數據可劃分為五大領域：績效、勞動力供給、離職、員工每周匯報的工作滿意度、以及詳細的人口統(tǒng)計資料。

這場實驗得出了兩個結論。

• 第一，在家辦公的員工業(yè)績比對照組高13%。企業(yè)的全要素生產率因此提高了20%至30%，同時每年在每位在家辦公的員工上節(jié)省了約14000元人民幣的成本。
• 第二，減少的成本約三分之二來自辦公地點租金的節(jié)省，三分之一來自工人生產率的提高以及員工離職率的降低。

在家辦公的員工離職率比對照組減少50%。因為參與項目的員工們普遍反映，在家辦公能保持更好的工作狀態(tài)，并提高工作滿意度。

梁建章認為這項實驗取得了初步成功，于是和管理層決定將 “在家辦公”模式向全體呼叫中心員工推廣，允許員工自行選擇“在家”或者“在辦公室”的工作模式。

結果發(fā)現(xiàn)，當所有認為自己適合在家辦公的員工真正實現(xiàn)了在家辦公時，其業(yè)績的增加由隨機實驗中的13%進一步上升為22%。

2010年產業(yè)數字化程度相對較低，社會經濟發(fā)展程度也不及現(xiàn)在，在家辦公更是尚不普遍。當時的實驗尚且可以取得這種成績，在10年后的今天、社會經濟持續(xù)進化的當下，我們更是應該敢于嘗試。

實際上梁建章這套實驗和他的人口政策主張也是一脈相承的。眾所周知，梁建章一直倡導通過各種手段鼓勵生育?！霸试S員工在家辦公”屬于他的建議的一環(huán)，其他建議還包括 “尊重單親媽媽”、“女孩子跟媽媽姓”、“縮短中小學學制一到兩年，讓女學霸們提前畢業(yè)”等。

且不論其他建議可行性究竟如何，但總的來說，這些建議的目的都指向一條：

呼吁社會改變對待工作、休閑和補償規(guī)定的態(tài)度，為社會、情感、心理和家庭等各方面的健康發(fā)展留出更多的空間。

梁建章的行事風格以及攜程推行在家辦公的實驗，和當前互聯(lián)網公司所流行的996工作制可以說是格格不入。

這種格格不入恰恰才是當前996觀念橫行時，所需要重視和倡導的理念。

三

基礎設施的構建

公司怎么做才能支撐員工遠程辦公？

這離不開一個公司的數字化建設。這些包括云端的基礎設施、豐富的SaaS應用、數據化中臺等，非一朝一夕就能建設完成。

1、云化基礎設施普及

前些日子愛奇藝以及諸多在線教育平臺的“崩掉”其實很大程度正是國內目前云化基礎設施建設尚不成熟的體現(xiàn)。想要讓“崩掉”這種現(xiàn)象少出現(xiàn)，必須得在云基礎設施不斷完善。要知道，阿里云的成長，恰恰是在“雙十一”這種極端流量的環(huán)境下誕生的。

各個互聯(lián)網公司也習慣了擠入春晚紅包這樣流量高峰期，以此對自身組織架構、技術架構展開壓力測試。過去一年，阿里云、華為云、騰訊云幾大云巨頭在公有云市場的競爭正在讓云化基礎設施普及更快。

疫情來襲，流量高峰更大。各個企業(yè)對云的需求量更大，這也將推動中國加速進入云時代。云化基礎設施可以說是在家辦公的基礎。

2、SaaS應用的豐富

SaaS應用在公有云平臺之上運轉，能夠為遠程辦公企業(yè)提供技術支撐。比如遠程協(xié)同通信應用企業(yè)微信、釘釘，以及遠程電子簽約產品，如被稱作中國DocuSign的上上簽電子簽約。

在前文提到的四家公司中，不管是Aetna、American Express、Cisco都在使用DocuSign的產品。DocuSign已經成了企業(yè)級簽約市場的霸主，市值現(xiàn)在已經突破150億美元。雇主們對DocuSign的評價之一便是：它是幫助企業(yè)實現(xiàn)在家辦公的利器。

去年11月，美國媒體甚至爆料稱，DocuSign可能將是Salesforce收購狂潮中的下一個對象。Salesforce作為一家專注客戶關系管理(CRM) 軟件服務提供商，非常需要DocuSign這樣的殺手級應用作支撐。

原因在于DocuSign在美國電子簽約市場一家獨大，而美國幾乎所有公司都離不開電子簽約這種技術形態(tài)。我們不妨看一看DocuSign這一年以來的股價增長曲線圖。

可以說，Salesforce和DocuSign是歐美社會在家辦公的重要技術支撐。在疫情期間，中國的SaaS平臺也同樣展現(xiàn)出了支撐在家辦公的作用。

上上簽這家電子簽約平臺便展現(xiàn)出了這一效果。其服務的客戶深圳中原地產目前員工近萬人，營業(yè)地鋪近500家。在疫情期間，這家公司房屋交易業(yè)務受到影響。

2月1日開始，深圳中原地產開始通過線上辦公的方式復工。由于線下門店無法正常營業(yè)，房屋交易的業(yè)主委托簽署都通過上上簽平臺完成。2月12日，其內部云簽平臺僅僅上線兩天，就在線簽約收傭8.36萬。

另外一家客戶GE（通用電氣），需要派駐集團員工前往武漢疫區(qū)，幫助捐贈的醫(yī)療設備進行現(xiàn)場安裝。GE就使用了上上簽電子簽約出具的員工證明文件，以供核查身份。

除去GE、賽諾菲、雅培、中糧、萬科、海爾等世界五百強傳統(tǒng)企業(yè)客戶，上上簽電子簽約客戶還包括美團、滴滴、虎牙、知乎、Keep、58到家等一批新經濟公司。這些公司如果未來需要長期在家辦公，其實離不開電子簽約類產品普及。

隨著公有云的普及，SaaS企業(yè)興起，作為中間平臺的PaaS也會逐漸成為不可缺少的一環(huán)。而在國外，Salesforce這樣的PaaS平臺也已經成了主流。

企業(yè)可以使用其開發(fā)的所有數據模型、業(yè)務邏輯和用戶界面與Salesforce平臺進行深度集成，就能輕松上線內部CRM平臺，遠程完成管理工作。

美國一家名為Hootsuite的社交媒體聚合營銷企業(yè)在世界各地有十幾個辦事處，從溫哥華到紐約、倫敦，支撐起如此龐大的分布式辦公網絡的便是Salesforce，這家公司在Salesforce上添加了各式各樣的遠程辦公SaaS工具，使得企業(yè)連溝通這件事情都可以跑在云上。

要知道Hootsuite這種模式非常普遍，Salesforce等于是構建了國外企業(yè)遠程辦公的平臺工具箱。

3、數據中臺的建立

“數據中臺”實際上是以企業(yè)的設施和業(yè)務為基礎，以統(tǒng)一的數據調度為核心，形成一種對企業(yè)現(xiàn)有資源和能力實現(xiàn)多端一體化調取應用的企業(yè)級數據平臺。對于很多技術能力不夠的企業(yè)來說，云服務產品所具有的構建數據中臺的能力就尤為重要。

尤其是在疫情期間，數據中臺的建立無疑可以讓企業(yè)一整套服務都跑在平臺上，通過更智能的方式運轉。

四

社會問題的緩解

長期在家辦公甚至可以緩和很多社會問題。

尤其是過去幾年互聯(lián)網經濟高速發(fā)展，996已經引發(fā)了反思，也給社會家庭帶來困擾。人們恐慌中年危機，更不知如何面對未來。

996.ICU事件的出現(xiàn)是中國互聯(lián)網過于粗俗野蠻的產物，成功沙文主義在互聯(lián)網行業(yè)橫行霸道，部分企業(yè)只講對上效忠、對內廝殺。

中年危機不僅僅是個人能力危機，在很大程度上也是一部分人的家庭危機和身體危機。三者相互交織，導致了社會失范，甚至引發(fā)了企業(yè)的管理危機。

長期996必然會導致人們在工作、家庭、身體的三角關系中失衡。過去一年人們對996的批判和反思，理應得到重視。

中國互聯(lián)網從2000年左右發(fā)展至今已經歷經20余年，以22歲大學畢業(yè)扎入互聯(lián)網行業(yè)計算，行業(yè)內現(xiàn)在年紀最大的一批人不過40歲出頭，他們剛剛迎來中年危機。

中國互聯(lián)網現(xiàn)在遇到的問題在2000年之交的美國也曾有過。1998年6月，《紐約時報》刊載了一篇名為《Now Hiring! If You're Young》的文章，里面提出了一個短語——a Red-bull induced heart attack by 40 a mitigation strategy——紅牛引發(fā)心臟病的40歲受害者。

然而反觀美國今日互聯(lián)網會發(fā)現(xiàn)，40歲以上互聯(lián)網從業(yè)者比比皆是，他們在鉆研經驗、平衡生活，不斷學習新鮮事物，已經悄然渡過了中年危機。

在家辦公存在的另一種可能性是：員工24小時待命，人們的工作時長更長，工作和生活的界限感變得更差。

但是我們還是必須要承認，長期在家辦公甚至在某種程度可以緩解一部分人的中年危機。它至少給一部分具備豐富經驗的職場老人找到了40歲之后的出路。

專注于職場調查的Global Workplace Analytics在2017年曾經發(fā)布過一篇名為《2017年美國員工遠程辦公狀況》（2017 State of Telecommuting in the U.S. Employee Workforce）的報告。

這份報告表明，那些每年收入10萬美元或更少的人中（79%的遠程辦公人員與67%的非遠程辦公人員）相比，一般的遠程辦公人員每年的收入比非遠程辦公人員多約4000美元。

遠程辦公人員有一半以上年齡在45歲以上。對很多在企業(yè)有豐富經驗的老人而言，離開公司成為自由職業(yè)者，或許是一個可以兼顧家庭和生活以及未來收入的不錯選擇。

對企業(yè)而言，人永遠是最寶貴的財富，尤其是那些能夠對新人進行長期指導的老人。另一個理想狀況是，企業(yè)既然通過砍掉辦公場所的方式結余了一部分場地成本，這部分成本可以投入到有技術、有經驗的老員工身上。

過去一年我們長期討論996和ICU這類話題，不妨借助這次機會，真的從長期在家辦公入手，讓勞資矛盾得以緩解。

隨著Paas+Saas的不斷完善，在家辦公的條件也會越來越成熟。

也許，在家辦公將成為一種新常態(tài)。

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