原標題：在線教育真的火了嗎？
作者：王騏驥
來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）
眾生相，《金剛經(jīng)》：“若菩薩有我相，人相，眾生相，壽者相，即非菩薩?！?/p>
伴隨著疫情一飛而上的在線教育同樣充滿了眾生相：有趁機蹭流量熱點的、有趁機增加客戶的，還有趁機直上云霄融資的，也有認真做教育的，借此真正做服務的，總之，在線教火熱之下，各路參與者上演了“眾生相”。
正文：
意大利曾有一部叫做《眾生相》的電影，根據(jù)真實事件改編，描述了戰(zhàn)后的意大利，人人失業(yè)，一個打字員的工作招聘引來了將近200位女性的應聘，大家為了一個職位擠破了頭，于是，很多人為了爭取這個工作各種千方百計。
這就如同如今的在線教育。
一飛沖天的在線教育
一場疫情改變了一切。
2020年1月27日，教育部發(fā)布通知，要求2020年春季學期延遲開學。
2020年2月4日，教育部印發(fā)《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》，要求采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學。
統(tǒng)計顯示，2020年2月10日，疫情下的中國有幾千萬個家長通過互聯(lián)網(wǎng)開始了2020年的第一課：比如，2020年2月10日，僅在武漢市，就有全市約90萬學生集體登錄武漢教育云空中課堂，進行網(wǎng)絡課程學習。
于是，在線教育一下子火了起來。
對此，中國平安旗下麥奇教育科技（iTutorGroup）創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大曾表示，春節(jié)期間，旗下青少兒在線教育品牌vipJr使用量同比增加了215%，成人在線英語教育品牌TutorABC的使用量同比增長了85%。為此，公司甚至開始線上招聘。
當然，各路巨頭紛紛跨界進入在線教育：
字節(jié)跳動聯(lián)合50家教育機構為全國中小學生提供免費上課服務；
愛奇藝攜手各家網(wǎng)校打造免費直播課名師團；
優(yōu)酷聯(lián)合釘釘從2月10日免費開展“在家上課”計劃；
騰訊視頻免費提供2萬分鐘課程；快手、今日頭條、抖音、虎牙等平臺也紛紛跨界教育，提供各類教育視聽產(chǎn)品；
此外，再加上各大教育巨頭的推動，在線教育更是火熱，例如學而思、新東方在線、猿輔導、有道精品課等等多家培訓機構都已推出了相應免費線上課程，內(nèi)容包括K12、學前、職業(yè)培訓等。
可以說，無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是在線教育公司都想借助這波的在線教育熱度刷一波流量。
與此同時，也讓很多學生及家長對在線教育充滿了期待“不用去學校，也不用擔心受到疫情影響，在家里就能實現(xiàn)上課，這讓人很期待在線教育”
“這是我們這段時間的真實感受：
第一是，用線上來解決自己培訓需求的這個點是確實增長非常的快，線下現(xiàn)在整個都是關停的狀態(tài)，所以培訓需求是往線上去轉(zhuǎn)的；
第二就是我們看到學生和家長對于單位時間內(nèi)的效率和效果仍然非常在意，這也是他們在選擇內(nèi)容的首要考慮的點?！?/strong>網(wǎng)易有道副總裁、有道精品課負責人羅媛表示說。
事實上，自從2012年，第一家在線教育公司獲得融資之后，在線教育就開始在中國生根發(fā)芽，然后駛?cè)肓诉M入了快速發(fā)展的車道。
公開資料顯示，2013年之后，在大量風投與PE的推動下，新開辦的教育網(wǎng)站一度以平均每天2.6家的速度誕生，僅在2013年上半年，國內(nèi)在線教育領域投資案例共25筆，披露的投資總金額約1.97億美元，整個2013年，在線教育整個發(fā)展規(guī)模魏897億元。
2014年、2015年在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的大潮當中，在線教育繼續(xù)火熱，火熱到什么程度呢？
這是一個投資圈真實的故事。
2014年下半年的某一天，當在線英語培訓機構51talk的創(chuàng)始人黃佳佳告訴徐小平，紅杉資本很可能決定對公司做C輪融資時，作為51talk天使投資人的徐小平有點“吃驚”，“不是剛投完一輪嗎，怎么又有一輪?”徐小平忍不住問。
據(jù)WIND數(shù)據(jù)顯示，2014全年在線教育領域投資案投融案件超過60起，平均一個月2.5起，其中金額不乏上億元的項目。
可以說，如今的疫情讓在線教育在此前的基礎之上繼續(xù)升溫，甚至有過之而無不及。
教育部2018年的統(tǒng)計公報稱，當年中國有1.50億人義務教育在校生，高中在校生3934.67萬人，也就是說有將近上億的K12在校生，在疫情當中必須在家通過“云課堂”進行學習。
比如，僅在武漢，2020年2月10日就有全市約90萬學生集體登錄武漢教育云空中課堂，進行網(wǎng)絡課程學習。
只是，突然一飛沖天的在線教育能夠承受這個突然而來的巨額流量嗎？
學生來了，但拿什么留得住？
顯然，疫情讓在線教育機構的流量問題迎刃而解。
然而，有了流量，這就能夠讓在線教育一下子走入人們的生活嗎？
顯然答案是否定。
2020年2月17日，各大高校開課，然而，從各個社交平臺上傳來的消息卻是平臺統(tǒng)統(tǒng)崩潰，無一幸免，對此，有學生留言，“一上午師生們轉(zhuǎn)戰(zhàn)各個平臺，從學習通到課堂派，再到雨課堂，均未能順利完成學習任務?！?/p>
顯然，在過高的期待下，線上教育不僅沒有迎來學生和家長的叫好，反而在技術卡頓、服務跟不上、內(nèi)容簡單等現(xiàn)實面前，原本處于發(fā)展階段的在線教育讓很多人失望了——雖然疫情讓在線教育獲客成本高的難題迎刃而解，然而，其轉(zhuǎn)化率低的問題依舊無法改善。
據(jù)公開資料顯示，在疫情之前，幾乎每個在線教育企業(yè)都把大量的費用花在了獲客方面——2019年10月，跟誰學創(chuàng)始人兼CEO陳向東曾對暑期招生大戰(zhàn)做了分析，在他看來，行業(yè)投資人的經(jīng)典算法是，一個K12大班課50元入口班，大概一個獲客成本是500到600元，行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率大概率會落在25%，這意味著一個正價課學生，獲客成本大概率是2000到3000元之間行業(yè)。
也是說，即便火爆被全民關注，然而困擾在線教育的難題依舊存在，比如其轉(zhuǎn)化率低、變現(xiàn)難等等。
“實際上真正一個好的網(wǎng)課需要非常綜合的能力的，它既需要你的技術，你的技術足夠的穩(wěn)定，又需要你的產(chǎn)品，產(chǎn)品足夠的互聯(lián)網(wǎng)化，包括一些互動，其實會有益于網(wǎng)課的這樣的體驗。另外一方面主講老師不是說隨便連個網(wǎng)線就能當主講的，這過程當中它需要專業(yè)訓練，他需要學會怎么隔著兩個屏幕去跟孩子傳遞知識，這是一個非常難的技術活?！?/strong>網(wǎng)易有道副總裁、有道精品課負責人羅媛，在線教育的效果之所以被人詬病，則是因為機構提供的服務和產(chǎn)品并沒有讓學生得到進步。
也就是說，雖然如今的在線教育很火，然而很多人，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭依舊把在線教育當作一個互聯(lián)網(wǎng)的“流量生意”，并沒有把它當成教育產(chǎn)業(yè)認真對待，因此，這直接導致很多教育企業(yè)的流量轉(zhuǎn)化率偏低，以學而思為例，據(jù)長期跟蹤教育行業(yè)的投資人分析，學而思網(wǎng)校暑期轉(zhuǎn)化率在20%左右，其正價課獲客成本高于2668元，達3335元。
“在線教育是一個服務的整體體驗感受，它不光是一個老師和一個學生通過一個網(wǎng)線你教我學，他是一個老師，背后有大堆教研、運營、推廣、售后等服務的人員，服務于老師和學生，這就是所謂的網(wǎng)課并不是在網(wǎng)上上課而已，而是說我應該選擇怎樣的一個網(wǎng)上機構上課，因為這樣的機構它能夠保證它的產(chǎn)品體驗、它的服務體驗?！绷_媛表示說，而她一直在跟內(nèi)部團隊溝通的時候不斷強調(diào)有道精品課要更像是一所網(wǎng)上的學校，“教育是一個不可逆的過程，學生需要對他的單位時間負責，比如說一個高三的學生他的時間就會很寶貴，所以他會很慎重，免費課是建立家長從0到1認知過程非常重要的一環(huán)，因此，培訓機構或者專業(yè)教育機構都是有貢獻的，現(xiàn)在情況就是所有人都有在線教育這個認知，然后隨之而來很多媒體就在問，這些學生和家長能真正成為你的用戶嗎，這中間還是需要一個很重的一環(huán)就是信任的建立，那就是我信任你，這段時間你能夠給我好的內(nèi)容、好的服務，這還是依托于高品質(zhì)的內(nèi)容或服務。”
顯然，在線教育的重點是更多的教育與服務，而教育則是一個時間更長、見效慢、花錢多的事情。
“我們認為在線教育的核心是精細化服務、規(guī)?；\營，精細化的服務必須要透過數(shù)據(jù)的收集分析去提供。”楊正大表示說，在他看來，教育是一個時間長、見效慢、花錢多的行業(yè)，不花個十年八年基本很難出成果，想要賺快錢肯定就要出事情。
因此，這就導致，在流量生意下，在線教育的轉(zhuǎn)化率一直并不高，而在轉(zhuǎn)化率不高的前提下，大多數(shù)在線教育公司也難以在短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利，只能依靠資本而活——據(jù)GPLP犀牛財經(jīng)統(tǒng)計顯示，截至到今天，包括已經(jīng)上市的51talk、流利說等多家在線教育公司都沒有一家宣布盈利；簡單來講，大部分的在線教育公司就是依靠資本活著，而有一些沒有繼續(xù)融到資的企業(yè)則宣布出局，比如近期傳出倒閉的兄弟連、明兮大語文等。
客觀而言，從在線教育的運營模式上來講，在線教育公司能夠活下來，擺脫投資機構的融資，從而最終實現(xiàn)企業(yè)盈利，通常有兩種方式：
一個是讓消費者掏錢付費，也就是所謂的2C模式。
而在2C模式下，則又分為在線1對1、小班課以及大班課這三種細分模式。
在線1對1毋庸置疑，教師成本過高，自然收費也不菲，因此短時間內(nèi)能夠持續(xù)下去；
小班課從商業(yè)的可持續(xù)性或用戶體驗上看，看起來它都是一個最佳的商業(yè)模式，通常，一般一個班在20人左右，學生與老師可以直接互動交流，幾個孩子一起學習可以做到良性競爭，只是，由于目前國家對教育培訓機構師資的強制性考核，如何配齊有教師資格證的老師是一個大問題；自然，在當前情況下也難以短時間內(nèi)推廣起來；而且，這個模式通常要求個性化動態(tài)配班，這存在技術運營門檻的。
“目前我了解到的不少公司都試圖做小班課，已經(jīng)打磨了2、3年，到現(xiàn)在沒有成功?！弊隽?0年在線教育，楊正大表示說。
則大班課雖然更經(jīng)濟實惠，但是在動不動一節(jié)免費課幾百人的現(xiàn)場，缺乏互動、上課體驗差、內(nèi)容太簡單等現(xiàn)實問題面前，這讓學生的體驗感得不到滿足。
或許，在技術，包括內(nèi)容及服務方面，火熱的在線教育需求需要進一步提升。
第二個是企業(yè)付費，包括所謂的公立學校、私立學校等等，也就是所謂的2B模式，
不過目前這個里面依舊沒有一家企業(yè)能夠說成功實現(xiàn)企業(yè)付費。
“讓K12學生接觸在線教育就如同讓孫悟空看守蟠桃園”，某深圳K12家長對GPLP犀牛財經(jīng)表示，在現(xiàn)在別無選擇的情況下，她只能陪伴孩子堅持繼續(xù)線上課程，不過，他們家給孩子報的都是付費課程，“付費了，可能這些機構和老師還能負責任一些，現(xiàn)在也是沒有辦法的辦法?！痹摷议L表示說。
萬法歸一 在線教育品質(zhì)決定一切
“塵歸塵 土歸土 耶穌的歸耶穌 上帝的歸上帝”。
或許疫情短時間內(nèi)讓在線教育機構的流量暴增，然而，在讓這些機構流量暴增的同時，也同時教育了整個市場，在線教育的品質(zhì)才最終決定一切。
“經(jīng)歷過疫情的洗禮;我覺得接下來在線教育的競爭，會是教育本質(zhì)上的競爭。將會更專注品牌，更專注教學質(zhì)量、用戶體驗?！?/strong>楊正大表示說，在他看來，在線教育并不存在所謂的流量問題。
“我們看到過去很多公司都在搶流量，但也能看到非常多有流量的公司，無法把流量轉(zhuǎn)化成營收;所以最后發(fā)現(xiàn)教育的流量沒有辦法變現(xiàn)。獲客的唯一關鍵是口碑，沒有口碑的教育機構，再大的流量都無法轉(zhuǎn)化?！?/strong>在過去多年，關于在線教育的流量，他已經(jīng)見過了很多。
這也同樣是有道精品課負責人羅媛在一線的切實體會。
“很多人覺得通過這次疫情在線教育好像是要爆發(fā)了，對于我們機構本身來說，我們還是會去按照自己的節(jié)奏來做接下來的部署。我覺得當然還是會根據(jù)用戶的需求和用戶整個情況來做相應的部署。節(jié)奏上應該是一個不變，但是可能會加速的狀態(tài)?！?/strong>羅媛表示說。
或許，經(jīng)歷了疫情之后，很多企業(yè)都將都開始真正思考及探索，在線教育的本質(zhì)到底是什么？在線教育到底如何才能夠真正從效果、內(nèi)容及服務上得到用戶認可，真正實現(xiàn)盈利呢？
當然，對于很多從業(yè)者來講，這其實一直是他們思考的問題。
“我們做小班課已經(jīng)20年了，一直以來都在研究打磨小班課。當初大家在做1對1的時候，我們堅持不做單純的1對1，一直在打磨1對2-6的小班課。打磨了這么多年，小班課目前已經(jīng)非常成熟，并且在財務數(shù)據(jù)上已經(jīng)實現(xiàn)盈利?！睏钫蟊硎荆磥?，他們將繼續(xù)堅持小班課的模式，并且從技術上進行加強。
而對于內(nèi)容，比如課程設計，網(wǎng)易有道也同樣經(jīng)歷了一個摸索的過程。
“我覺得我們既然做的是名師，我們的課程一定要精致，一定要高效，我在課堂里面給你的這些方法，應該是你在其他的任何地方聽不到的方法，你聽到這些方法之后，知道了這個學習的邏輯之后，你可以倒逼自己改變自己的學習習慣，我們期望通過這樣盡量短的直播課程，盡量很少干涉到學生的正常學習生活，然后能夠給他一個不一樣的輸出，同時讓學生真正體會到，我們的課程跟學校課程是非常不一樣。”有道精品課高中物理老師李楠向GPLP犀牛財經(jīng)介紹說，他們整體的課程設計的邏輯就是希望給學生不一樣的內(nèi)容。
據(jù)其介紹，疫情期間，B站與網(wǎng)易有道精品課曾攜手打造一組直播課。
在這個直播課當中，有道精品課的知名化學老師趙瑛瑛的化學課程可謂別開生面——在課程期間，化學老師趙瑛瑛邊做紅燒排骨邊向?qū)W生介紹這其中所蘊含的“美拉德反應”，她通過對比排骨抄色和焦糖奶茶的顏色，簡單明了的向同學們介紹解釋了“美拉德反應”所帶來的化學變化，進而將復雜的化學課程僅僅通過一盤紅燒排骨就能夠輕松易懂。
公開資料顯示，所謂“美拉德反應”是廣泛存在于食品工業(yè)的一種非酶褐變，是羰基化合物和氨基化合物間的反應，通常在化學課程當中都是通過實驗及課程講解。
“這個疫情之下的寒假其實是自動加速了教育用戶的過程，但一個客觀現(xiàn)實是，家長在這個時候反而會更加理性，這對在線教育公司來講是一個非常好的提升機會，以前家長可能會比較盲目，他會聽說是這樣，就想當然這樣，但他真正切身的體驗過了好和壞之后，會更清醒，更理性做選擇，我覺得對于長期做教育事業(yè)的人是非常好的?！绷_媛表示說。
與此同時，關于疫情過后的在線教育，楊正大也同時進行表示：
第一.“如果疫情及其影響能夠在上半年告一段落的話，我覺得從暑假開始到下半年，在線教育會進入一個新的競爭格局；
第二.我看到的是不少公立校開始設置網(wǎng)絡教學部門。一方面是為了數(shù)字化教學，另一方面是為了預防將來再有類似的情況發(fā)生，所以我相信公立校也能體會到在線教育之美。
第三.我覺得接下來在線教育的競爭，會是教育本質(zhì)上的競爭。將會更專注品牌，更專注教學質(zhì)量、用戶體驗。
第四.行業(yè)對在線教育技術人員的需求會水漲船高，因為有太多的線下機構希望觸及線上的業(yè)務?！?/strong>
或許，“一切經(jīng)歷都是值得的?！?/p>
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