原標(biāo)題：徘徊與忙亂不斷，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要一場(chǎng)自我革命

文/孟永輝

有關(guān)家裝行業(yè)未來(lái)走向的爭(zhēng)論從未停止，我們從不斷出現(xiàn)的概念和模式就可以看出些端倪。不過(guò)，有一點(diǎn)可以確定，家裝行業(yè)不能再把互聯(lián)網(wǎng)家裝看成是未來(lái)的目標(biāo)和方向了。一味地把互聯(lián)網(wǎng)家裝看成是家裝行業(yè)的未來(lái)和方向，不僅會(huì)讓家裝行業(yè)失去最好的發(fā)展機(jī)會(huì)，而且會(huì)把家裝始終與裝修聯(lián)系在一起。這個(gè)時(shí)候，我們需要更加理性地看待互聯(lián)網(wǎng)家裝以及互聯(lián)網(wǎng)家裝未來(lái)的發(fā)展。

在我看來(lái)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)就是一個(gè)傳統(tǒng)裝修公司獲取流量和用戶的手段而已，并未真正改變家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)。從這個(gè)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是一種營(yíng)銷方式，而不是一種全新的家裝業(yè)態(tài)。在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝概念不斷涌現(xiàn)的時(shí)代，我們看到的那么多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)其實(shí)并不是真正意義上的家裝公司，而是互聯(lián)網(wǎng)公司。

基于這種邏輯，我們幾乎可以確定的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝脫離了家裝行業(yè)本身，它非但無(wú)法給家裝行業(yè)的進(jìn)化帶來(lái)有益的影響，反而還會(huì)把家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到死胡同。跳出家裝行業(yè)的原有怪圈，思考和探究家裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路，或許才是互聯(lián)網(wǎng)家裝得以良性進(jìn)化的根本原因所在。

然而，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于人們影響的根深蒂固讓諸多的互聯(lián)網(wǎng)家裝從業(yè)者并不甘心就此謝幕，他們開(kāi)始通過(guò)加持新零售、新制造等概念來(lái)找到遭遇互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的方式和方法。盡管這種方式可以在大環(huán)境的帶動(dòng)下，獲得短暫發(fā)展的能力，但是，只要沒(méi)有觸及家裝行業(yè)的本質(zhì)，所謂的所謂的新零售+家裝、新制造+家裝其實(shí)都是和互聯(lián)網(wǎng)家裝相類似的概念。等到無(wú)法再獲得流量，這些概念又將會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)家裝一樣成為被拋棄的對(duì)象。

01

站在新的十字路口，我們需要跳出互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式去尋找家裝行業(yè)進(jìn)化的全新方式和方法。回歸家裝行業(yè)其實(shí)是一個(gè)非常值得我們?nèi)ゾ闹饕较?。在我看?lái)，所謂的回歸家裝行業(yè)并不是說(shuō)我們把家裝行業(yè)封閉起來(lái)，不再和外部的元素發(fā)生關(guān)系，而是我們不再?gòu)募已b行業(yè)的外部出發(fā)去探索家裝行業(yè)進(jìn)化的方式和方法，而是通過(guò)回歸家裝行業(yè)找到有關(guān)家裝行業(yè)進(jìn)化的全新模式。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)講，它的最為主要的任務(wù)其實(shí)就是減少裝修公司和業(yè)主的溝通障礙，提升家裝行業(yè)的成單率。從這個(gè)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)是起到了一定的效果的。然而，家裝行業(yè)是一個(gè)流程相對(duì)漫長(zhǎng)、環(huán)節(jié)相對(duì)繁雜的行業(yè)，僅僅只是解決了裝修公司和業(yè)主的對(duì)接問(wèn)題，并不能夠真正解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。這就是互聯(lián)網(wǎng)家裝模式被人詬病以及增長(zhǎng)乏力的最為重要的原因。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝僅僅只是解決裝修公司和業(yè)主的對(duì)接問(wèn)題只能是通過(guò)平臺(tái)的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而平臺(tái)模式并不是深入到家裝行業(yè)的具體流程里，而是借助運(yùn)營(yíng)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。那么，我們可以從另外一個(gè)角度理解，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)撮合的成功率可能會(huì)通過(guò)美化裝修公司的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就造成了業(yè)主在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上看到的裝修公司與實(shí)際給業(yè)主施工的裝修公司之間存在一定的區(qū)別，業(yè)主的裝修效果便無(wú)法得到保證。

需要明確的是，在用戶和裝修公司和的對(duì)接出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝的方式來(lái)解決這些痛點(diǎn)和難題是存在一定的效果和作用的。當(dāng)用戶和裝修公司不再需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的對(duì)接，真正驅(qū)動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展的開(kāi)始從互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)轉(zhuǎn)移到了家裝行業(yè)本身。此刻，我們就需要拋棄互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式轉(zhuǎn)而去尋找新的模式來(lái)應(yīng)對(duì)家裝行業(yè)出現(xiàn)的這些新情況和新問(wèn)題。

所謂的跳出互聯(lián)網(wǎng)家裝模式其實(shí)就是要回歸到家裝行業(yè)本身，通過(guò)新技術(shù)、新模式、新手段去解決家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)和難題，從而為家裝行業(yè)的發(fā)展找到新動(dòng)能。如果我們站在更高的維度，其實(shí)可以更加清晰地看出這樣一種發(fā)展脈絡(luò)。因?yàn)榛貧w行業(yè)本身的發(fā)展趨勢(shì)并不僅僅只是在家裝行業(yè)存在，即使在其他行業(yè)同樣正在經(jīng)歷著這樣一種變局。從大環(huán)境來(lái)看，當(dāng)下的發(fā)展正在從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，改造對(duì)象正在從C端轉(zhuǎn)移到B端。

當(dāng)我們?cè)谒伎技已b行業(yè)進(jìn)化的時(shí)候，我們不能僅僅只是把“+家裝”的模式看成是未來(lái)的發(fā)展方向，而是要從回歸家裝行業(yè)本身的角度來(lái)尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)化的新方式?？v觀當(dāng)下的家裝市場(chǎng)，雖然又出現(xiàn)了很多的模式，很多的打法，但是，這些模式和打法的背后其實(shí)依然是互聯(lián)網(wǎng)思維的延續(xù)。剝開(kāi)這些所謂的新模式外表艷麗的羽毛，我們看到的依然是以流量獲取為主打的俗套的發(fā)展模式。如果我們所謂的創(chuàng)新僅僅只是以流量的獲取為終極追求，忽略了對(duì)于家裝行業(yè)的深度改造和升級(jí)，那么，等到這些所謂的創(chuàng)新的營(yíng)銷手法不再奏效，家裝行業(yè)的發(fā)展或許又將回歸互聯(lián)網(wǎng)家裝的死循環(huán)。這時(shí)，我們依然需要回歸到家裝行業(yè)本身，通過(guò)改造家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)和難題來(lái)獲得持續(xù)增長(zhǎng)的能力。

02

這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨提出的新要求。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要真正回避互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和難題，必然需要用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)尋找家裝行業(yè)進(jìn)化的新方式。所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)非是回歸家裝，立足家裝，精耕家裝，通過(guò)滿足用戶的需求來(lái)獲得家裝行業(yè)的新增長(zhǎng)。只有這樣，家裝行業(yè)的進(jìn)化才不僅僅只是在互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈下徘徊，而是跳出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的思維，找到了家裝進(jìn)化的新模式。

首先，回歸家裝要把改造家裝作為第一要?jiǎng)?wù)，而不是繼續(xù)去改造用戶。既然互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)化的方向是回歸家裝本身，并不僅僅只是把重心轉(zhuǎn)移到家裝行業(yè)本身就行了，而是要把改造家裝當(dāng)成是第一要?jiǎng)?wù)，并不是要用家裝行業(yè)的新玩法來(lái)繼續(xù)透支并吸引用戶。我們現(xiàn)在看到的直播+家裝、VR+家裝等新概念，其實(shí)都是在用新的方式為家裝行業(yè)引流，并未真正改變家裝行業(yè)本身。從本質(zhì)來(lái)看，這種發(fā)展模式依然在把改造用戶和獲取用戶當(dāng)成是唯一追求。

雖然這種方式可以在一定程度上繼續(xù)透支家裝行業(yè)的流量，但是，這種并未改變家裝行業(yè)本身的做法并不能夠獲得長(zhǎng)久發(fā)展，一旦流量不再，這些所謂的新模式又將黯然失色。對(duì)比這種模式，改造家裝才是我們應(yīng)該著力加持的重要方面，同樣是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下家裝行業(yè)的發(fā)展方向。所謂的改造家裝其實(shí)就是要對(duì)家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和升級(jí)，由此帶來(lái)家裝行業(yè)的新進(jìn)化。設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多的流程和環(huán)節(jié)其實(shí)都需要用新技術(shù)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)改造和升級(jí)，甚至可以用新技術(shù)的手段來(lái)打通，這個(gè)時(shí)候，家裝行業(yè)的效率提升便不再是依靠簡(jiǎn)單地撮合來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是依靠深度地改造來(lái)完成的。

通過(guò)改造家裝行業(yè)，我們不僅可以找到家裝行業(yè)的發(fā)展新模式，同樣可以實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的新發(fā)展。當(dāng)家裝行業(yè)的發(fā)展徹底擺脫了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的功能和屬性的束縛，當(dāng)家裝行業(yè)的發(fā)展不再依靠裝修來(lái)驅(qū)動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，家裝行業(yè)的發(fā)展才算是真正進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講，這種不僅跳出了互聯(lián)網(wǎng)家裝，甚至還跳出了互聯(lián)網(wǎng)家裝怪圈的嘗試，才算是真正意義上的蛻變和升級(jí)。

其次，家裝行業(yè)的終極盈利點(diǎn)并不在資本，而是家裝行業(yè)本身。我們看到了很多的家裝玩家都在嘗試各種不同的家裝模式和方法，不管是模式多么具有顛覆性和創(chuàng)新性，他們其中一個(gè)很重要的目的其實(shí)就是要用這些模式和方法來(lái)吸引投資人和資本的注意。資本在一定程度上依然是這些所謂的家裝行業(yè)玩家們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)資本成為家裝行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，它的發(fā)展便會(huì)以資本為主導(dǎo)，失去了自身生長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)基。

當(dāng)家裝行業(yè)的進(jìn)化進(jìn)入到新階段，我們需要跳出以資本為導(dǎo)向的發(fā)展模式，從而真正把家裝行業(yè)發(fā)展帶入到全新的階段。家裝之所以被稱為家裝，其中一個(gè)很重要都原因就是要始終把家裝看成是盈利點(diǎn)和方向。因此，當(dāng)我們尋找家裝行業(yè)進(jìn)化的新方向的時(shí)候，最應(yīng)該做的其實(shí)就是要回歸到家裝行業(yè)本身，把家裝行業(yè)本身當(dāng)成是主要的盈利點(diǎn)。

那么，家裝行業(yè)的盈利點(diǎn)要怎么獲得呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，僅僅只是通過(guò)撮合和中介肯定是不行的。我們需要找到家裝行業(yè)供求兩方的對(duì)接點(diǎn)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)供求兩方的對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。可以確定的是，隨著精裝交付時(shí)代的來(lái)臨，人們的裝修需求正在不斷減少，未來(lái)家裝行業(yè)真正承擔(dān)的是生活品質(zhì)升級(jí)以及聯(lián)通外部世界的責(zé)任。只有真正從生活升級(jí)、家裝連接器的角度來(lái)看待家裝行業(yè)的新進(jìn)化，我們才能真正把家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的階段。

第三，家裝行業(yè)進(jìn)化的關(guān)鍵在于打通內(nèi)部的流程與環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一體化。家裝行業(yè)的進(jìn)化之所以會(huì)止步不前的根本原因在于家裝行業(yè)內(nèi)部的流程和環(huán)節(jié)之間存在著很多的壁壘和障礙，這些壁壘和障礙的持續(xù)得不到解決讓家裝行業(yè)的效率一直都處在一個(gè)相對(duì)較低的發(fā)展階段。類似互聯(lián)網(wǎng)式的僅僅只是撮合裝修公司和業(yè)主的做法，并不能夠帶來(lái)家裝行業(yè)效率的根本提升，只有真正消弭家裝行業(yè)內(nèi)部的流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘和障礙，才能把家裝行業(yè)的進(jìn)化帶入到一個(gè)全新的階段。

除了用家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化來(lái)消弭家裝行業(yè)內(nèi)部的壁壘和障礙之外，我們還需要用新技術(shù)來(lái)深入到家裝行業(yè)的內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)來(lái)找到家裝行業(yè)效率提升的新方式。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷成熟和落地都具備深度改造和融合家裝的內(nèi)部壁壘和障礙的方式和方法，當(dāng)家裝行業(yè)的此類和障礙得到了消解，家裝行業(yè)的效率才能得到提升。

同時(shí)，當(dāng)新技術(shù)串聯(lián)起家裝行業(yè)的內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)的時(shí)候，家裝行業(yè)才算是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一體化的時(shí)候。當(dāng)家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一體化，我們現(xiàn)在看到的野蠻施工、不科學(xué)施工、扯皮、推諉等裝修亂象才能被規(guī)范和限制，家裝行業(yè)的發(fā)展才算是從一個(gè)散兵游勇填充的時(shí)代，進(jìn)入到了一個(gè)由正規(guī)軍組成的時(shí)代。這個(gè)時(shí)候，家裝行業(yè)的進(jìn)化才算是真正完成。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的紅利落幕，越來(lái)越多的人加入到了尋找家裝新進(jìn)化的隊(duì)伍中。然而，這些所謂的新進(jìn)化很多都是互聯(lián)網(wǎng)模式的延續(xù)，并沒(méi)有真正跳出家裝行業(yè)進(jìn)化的新軌道。只有跳出互聯(lián)網(wǎng)的怪圈，回歸家裝行業(yè)本身，家裝行業(yè)的進(jìn)化才能真正有所突破，這樣的進(jìn)化才有意義。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書(shū)作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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