原標(biāo)題：幫助大企業(yè)承擔(dān)大責(zé)任，抗疫背后少不了順豐的身影?

今年疫情兇猛，打亂了很多事情的節(jié)奏，到今天可能還有很多人在家里沒有回到工作崗位。不過，社會(huì)還要運(yùn)轉(zhuǎn)，在很多關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵地方，還是一直有英雄般的人們?cè)谥?，在?zhàn)斗，這也是非常值得我們?nèi)ベ潛P(yáng)的。而從企業(yè)的層面來看，不少大企業(yè)都表現(xiàn)出了自己的擔(dān)待，出錢出力出人，為抗疫做出了自己的貢獻(xiàn)。不過中小企業(yè)也在努力維持著自己的生計(jì)來保障未來的就業(yè)崗位不出現(xiàn)大的損失，這也同樣值得尊重。整個(gè)假期到現(xiàn)在，就像是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，驗(yàn)出了企業(yè)的責(zé)任，也驗(yàn)出了社會(huì)的承載能力。而在這種種支撐背后，順豐的身影可以說是一道亮麗的風(fēng)景線，可以說支撐了絕大多數(shù)物資的疫區(qū)流通，體現(xiàn)出了順豐基礎(chǔ)設(shè)施的一面和強(qiáng)大的配送能力。

大客戶的大保障

20%的企業(yè)創(chuàng)造了80%的GDP，同樣20%的企業(yè)也承擔(dān)了80%的社會(huì)責(zé)任，這些企業(yè)成為這次抗疫的主力軍，可以說也是整個(gè)過程中，反應(yīng)最快，物資調(diào)配最迅速，投入資本資源最多的領(lǐng)域，成為這次抗疫過程中的一道靚麗的風(fēng)景線。而除了捐錢之外，可以說更為重要的還是物資的供應(yīng)，畢竟錢也要花掉才有用，東西也要運(yùn)到一線才能體現(xiàn)價(jià)值。在這里，有一個(gè)非常重要的特殊物資的運(yùn)輸牽動(dòng)了每個(gè)人的心，那就是精準(zhǔn)的新冠病毒核酸檢測試劑盒。它臨床確診和康復(fù)出院的重要依據(jù)，也是接觸者解除隔離的判斷依據(jù)，可以說是最為重要也是最為緊缺的物資了。而該試劑盒須在-25℃~-15℃的環(huán)境下冷凍保存。當(dāng)時(shí)，國家藥監(jiān)局應(yīng)急審批通過4家企業(yè)的4個(gè)新型冠狀病毒檢測產(chǎn)品，其中，華大集團(tuán)有2家企業(yè)過審，順豐則第一時(shí)間他們的運(yùn)輸需求，制定了針對(duì)性的物流方案，截至2月12日，順豐已成功發(fā)運(yùn)6900余盒（約34.5萬人份）新冠病毒檢測試劑，交付相關(guān)省級(jí)/市級(jí)疾控中心及其他醫(yī)療結(jié)構(gòu)，可以說解決了一線需求的燃眉之急。加速了病例的確診和解除，起到了非常重大的作用。

除了檢測試劑產(chǎn)品的運(yùn)輸外，順豐還在精密醫(yī)療器械設(shè)備、各種實(shí)驗(yàn)室承建物資等方面和華大基因展開了合作。一方面通過航空和陸運(yùn)兩套解決方案以最快速度將華大基因注冊(cè)及生產(chǎn)的基因測序儀及附屬配件超過50臺(tái)次安全準(zhǔn)時(shí)交付相關(guān)省級(jí)/市級(jí)疾控中心、醫(yī)療單位、檢測機(jī)構(gòu)和大專院校，保障了設(shè)備的及時(shí)投入使用。另一方面則參與華大基因“火眼”實(shí)驗(yàn)室籌建，承運(yùn)實(shí)驗(yàn)室全部設(shè)備和物資。甚至順豐還結(jié)合醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)“順豐醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)管家系統(tǒng)”，就醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)樣本以及IVD運(yùn)輸項(xiàng)目提供一站式科技系統(tǒng)解決方案和技術(shù)服務(wù)，助力醫(yī)學(xué)生命物流系統(tǒng)化、可視化。這些努力讓順豐承擔(dān)的不僅僅是一個(gè)物流運(yùn)輸工作，更多的還是一個(gè)特種運(yùn)輸?shù)姆桨柑峁┥?，通過各種不同的個(gè)性化服務(wù)組合，形成了有針對(duì)性的物流服務(wù)，為華大基因投入抗疫戰(zhàn)役保駕護(hù)航，成為非常專業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商。在這里，物流配送的能力已經(jīng)無需多言，專業(yè)的解決方案提供才是最大亮點(diǎn)。

物流是基礎(chǔ)，專業(yè)是關(guān)鍵

從順豐和華大基因的合作我們就可以看出，物流確實(shí)現(xiàn)在是萬物的基礎(chǔ)，但最重要的關(guān)鍵還是在于專業(yè)化的物流方案解決能力。這不是僅僅把產(chǎn)品送到就可以了，在運(yùn)送的途中，還是有著非常多的要求的。而只有這樣高標(biāo)準(zhǔn)和高要求的運(yùn)送能力，才能夠滿足更多企業(yè)的特種需要，才能讓物資的輸入更加順暢而不受限制。

除了華大基因之外，順豐還幫助太極集團(tuán)進(jìn)行了藥品類物資的運(yùn)輸，協(xié)助太極集團(tuán)將價(jià)值八百萬元抗疫物資第一時(shí)間送往抗疫前線，支援湖北、重慶、四川等災(zāi)區(qū)抗疫，全力保障了抗疫藥品市場供應(yīng)，這也使得太極集團(tuán)加速的復(fù)工投產(chǎn)變得更有價(jià)值，不然缺乏物資固然困難，但生產(chǎn)了物資運(yùn)不進(jìn)去，也是更大的遺憾。

而對(duì)于比亞迪這樣的汽車廠商來說，順豐提供的則是專業(yè)的汽配行業(yè)解決方案，這里除了商務(wù)函件的寄送，樣品的配送之外，還有一些倉庫倉儲(chǔ)托管和倉庫備件的運(yùn)輸服務(wù)，從物料收取，庫內(nèi)管理，配送上線，成品下線到庫間調(diào)撥，直發(fā)輻射區(qū)域內(nèi)4S店的備件運(yùn)輸形成了一條龍的物流服務(wù)，保障了比亞迪企業(yè)的特殊時(shí)期的運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)和售后服務(wù)等支持。隨著合作的越來越深入，比亞迪也開始把越來越多的工作交給順豐來進(jìn)行托管，這一方面是對(duì)順豐業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，另一方面，也說明了企業(yè)對(duì)物流專業(yè)服務(wù)的需求也正在不斷增長。

其實(shí)在這次疫情之中，武漢出現(xiàn)了一個(gè)非常大的問題就是捐贈(zèng)物資沒有辦法很好很快的送達(dá)所需醫(yī)院或單位。最后的解決方案則是讓專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，才解決了這個(gè)問題，而在更多的領(lǐng)域，其實(shí)也正在對(duì)物流能力的要求越來越高，越來越專業(yè)，順豐從快遞送貨變成物流解決方案供應(yīng)商，也就是順理成章了。

恢復(fù)生產(chǎn)第一步還是物流

隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，接下來更大的挑戰(zhàn)就是復(fù)工了，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)來說，可能壓力并不會(huì)比控制疫情更小。一方面需要保障工作人員的身體健康，另一方面還要回到原來的工作效率，這確實(shí)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。而在這樣的挑戰(zhàn)之中，物流能力的恢復(fù)可以說是商業(yè)生產(chǎn)能力恢復(fù)的關(guān)鍵。因?yàn)楝F(xiàn)在整體上還不推薦群體聚集，所以不少業(yè)務(wù)的開展都是通過線上和電商的方式，不管是買產(chǎn)品還是買衣服買菜甚至買肉，我希望能夠通過網(wǎng)上進(jìn)行，就給電商企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)，也帶來了壓力。畢竟對(duì)于電商企業(yè)來說，運(yùn)力依舊是限制業(yè)務(wù)的最大障礙，客戶下單但沒有足夠的人配送，會(huì)大大影響購物體驗(yàn)和品牌美譽(yù)度。在和知名電商企業(yè)唯品會(huì)的合作中，順豐負(fù)責(zé)的物流收發(fā)，也嚴(yán)格按照郵政和交管部門的要求，落實(shí)每日的消毒清潔，保障場地和人員的防護(hù)衛(wèi)生，保障C端用戶包裹的全程安全。為唯品會(huì)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保駕護(hù)航。

唯品會(huì)董事長兼首席執(zhí)行官沈亞先生表示：“我們很高興能夠與順豐達(dá)成合作，通過這次的業(yè)務(wù)合作，我們可以提高物流效率，降低履約費(fèi)用，保障‘最后一公里’配送服務(wù)，持續(xù)提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)?！倍鴱牧硪粋€(gè)維度來看，對(duì)于體量沒有那么大的垂直電商，第三方配送還是一個(gè)必由之路。而這個(gè)第三方服務(wù)如果是的順豐的話，其實(shí)體驗(yàn)也不會(huì)比自建物流慢，甚至有些地方還會(huì)效率更高，成本更低，尤其是在順豐強(qiáng)大的體系支撐下，對(duì)于疫情這種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力也變得更強(qiáng)，這是一個(gè)不容忽視的優(yōu)勢(shì)，相信也會(huì)被更多企業(yè)所關(guān)注和采用。

可以說，順豐在大客戶的保障方向做的還是非常到位，一方面是定制化的專屬服務(wù)，保證個(gè)性化需求得到充分的滿足，另一方面還為大客戶提供了特殊的服務(wù)支撐，比如專業(yè)的保障團(tuán)隊(duì)，綠色通道等等，同時(shí)在特殊時(shí)期，順豐還免去了節(jié)假日的附加費(fèi)，甚至還有免費(fèi)升艙的服務(wù)，可以說大客戶提供了最為貼心和全面的保障。這也讓大客戶的開工有了一個(gè)很好的物質(zhì)前提，比如唯品會(huì)春節(jié)不打烊、無理由退貨、封路期間免費(fèi)升艙為時(shí)效保駕護(hù)航等多種業(yè)務(wù)都可以順暢進(jìn)行，順豐功不可沒。

同時(shí)，大客戶看板系統(tǒng)保障為大客戶保障團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)派件監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，主動(dòng)跟進(jìn)提升時(shí)效達(dá)成；而大客戶通過系統(tǒng)管控客戶個(gè)性化操作可以個(gè)性化操作控制點(diǎn)，規(guī)范小哥操作，滿足更高要求?？梢哉f這種針對(duì)大客戶服務(wù)的解決方案已經(jīng)顯然已經(jīng)比同行先進(jìn)很多，讓物流服務(wù)進(jìn)入到了一個(gè)全新的高度，也代表了物流行業(yè)發(fā)展的全新方向。經(jīng)歷了這次壓力測試之后，我相信順豐一定對(duì)未來的方向更加清晰，對(duì)現(xiàn)有模式的優(yōu)化也更加到位，接下來會(huì)有一個(gè)更大的提升，也會(huì)成為經(jīng)濟(jì)恢復(fù)中的重要支撐。

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