原標題：從配角到主角：物業(yè)電商的逆襲

封路封村封小區(qū)！疫情之下，全民動員起來，以嚴苛的方式阻斷新型冠狀病毒的傳播。在這樣的情況下，大眾的日常消費受到極大影響。

對聚集人群的“恐懼”，讓原本以人流量稱雄的超市、菜市場“人跡罕至”。至于各大電商也萎靡不振，商品斷貨、生鮮難運、配送時間拉長等，成為痛點問題。為了在封閉時間好好地過日子，人們掀起了一場“囤貨熱潮”。

害怕N天出不了門的人，把家里變成了“食品雜貨鋪”——

想在家“平躺”長肉，囤零食就對了——

有愛吃甜食的女生，整個冰箱都在向冰淇淋“致敬”——

在“囤貨”百態(tài)背后，卻還有很多人卻穩(wěn)坐釣魚臺。他們并不驚慌，即使“囤貨”消耗干凈，依然能從物業(yè)購買到足夠的生鮮及百貨商品。社區(qū)電商，或者說物業(yè)電商正成為特殊時期的“香餑餑”。而此前因超市沖擊、電商崛起處于邊緣化的物業(yè)電商，能否逆襲并迎來自己的春天呢？

被視為藍海，卻不溫不火

曾幾何時，物業(yè)電商被寄予厚望。

直接緊鄰消費者的物業(yè)，有著一定優(yōu)勢。相比距離較遠的超市、配送時間長的電商，物業(yè)電商擁有差異化的特性。憑借15分鐘配送、覆蓋面廣的購物、閃購、健康理療、養(yǎng)老助老等，物業(yè)電商曾被認為是一個“新藍海”。

也正是看到物業(yè)電商巨大的潛力，此前不乏眾多“吃螃蟹”的物業(yè)公司及房地產企業(yè)。早在數年前，花樣年集團旗下的物業(yè)公司彩生活就嘗試摒棄靠收取物業(yè)費盈利的模式，并轉向電商等增值服務。彩生活CEO唐學斌曾提到，“我們不希望物業(yè)管理永遠成為我們最掙錢的部分，彩生活非常看重中國住宅社區(qū)所擁有的業(yè)主規(guī)模和潛在的消費需求，看重社區(qū)經營的商機?！?/p>

為此，彩生活試圖依托互聯(lián)網搭建的社區(qū)平臺為業(yè)主提供多元化增值服務，并借助這些消費帶來充足的盈利空間。在彩生活涉足物業(yè)電商后，眾多企業(yè)也紛紛殺入這一領域。萬科的“住這兒”、保利的“若比鄰”、中海的“優(yōu)你家”、碧桂園的“旺管家”、富力的“自在社區(qū)”、恒大的“恒騰密蜜”等，都嘗試憑借自家的物業(yè)電商去分一杯羹。

物業(yè)公司和房地產企業(yè)想玩轉物業(yè)電商，自然有著自己的商業(yè)邏輯。在它們看來，物業(yè)電商潛在的優(yōu)勢在于有著海量業(yè)主。而這些業(yè)主，就是廣闊的“可變現(xiàn)紅利資源”。只要立足社區(qū)并滿足業(yè)主的高頻率需求，即可產生較高的使用黏度。物業(yè)電商這一商業(yè)模式，也就有極大可能成功。

但在隨后的時間中，物業(yè)電商并未如物業(yè)公司和房地產企業(yè)所預期的那樣，呈現(xiàn)迅猛發(fā)展之勢。

一方面，過去數年國內房地產行業(yè)高歌猛進，房地產企業(yè)將主要資源和精力放在賣房這一主營業(yè)務上。高額的利潤，讓房地產企業(yè)看不上物業(yè)電商帶來的“蠅頭小利”。雖然物業(yè)電商還是向前推進，但只是作為“配角”、“路人甲”的角色存在。

另一方面，物業(yè)電商的距離優(yōu)勢因電商的崛起而被壓縮。換句話說，電商巨頭打破了現(xiàn)實空間中的物理邊界，使得交易再也沒有距離、“圍墻”的阻隔。而且電商的低價優(yōu)勢、豐富品類等，都是物業(yè)電商難以媲美的。所以在電商巨頭的沖擊下，物業(yè)電商的現(xiàn)實很“骨感”。

在經過數年發(fā)展后，物業(yè)電商始終不溫不火。在零售領域中，物業(yè)電商難以成為主流。

迎逆襲機會，終浮出水面

誰也沒想到的是，新型冠狀病毒這一“黑天鵝”給物業(yè)電商帶來逆襲機會。

在全國范圍內，社區(qū)都因疫情而進行封閉式管理。超市、菜市場再也去不成，電商平臺上的商品因配送等問題耗時太久……大眾為了滿足自身對生鮮產品、日用品的需求，不得不通過物業(yè)電商來采買。正是這種退而求其次的選擇，讓大眾發(fā)現(xiàn)物業(yè)電商的優(yōu)勢。

不漲價的生鮮產品及日用品、15分鐘快速配送上門，讓大眾通過物業(yè)電商享受到優(yōu)質體驗。更重要的是，通過物業(yè)電商購物還能最大限度地降低交叉感染的可能性。由此帶來的安全作用，能給大眾帶來極大安慰。在抗疫這場大戰(zhàn)中，物業(yè)電商扮演的角色越來越重要。

而從長遠來看，物業(yè)電商也將緊抓逆襲機會，并迎來自己的春天。

首先，大眾通過物業(yè)電商購物的消費習慣在被迅速養(yǎng)成。此前因為大型超市及電商巨頭提供的優(yōu)越購物體驗，讓大眾下意識地忽略物業(yè)電商。即使是購買蔬菜等生鮮產品，也有眾多生鮮平臺可供選擇。

但疫情期間通過物業(yè)電商享受到便利體驗后，大眾會在自己的消費行為中為它留出一個位置。相信隨著時間的推移，物業(yè)電商會更快地將“云買菜”滲入到千家萬戶。

其次，物業(yè)電商占據“地利”及主場優(yōu)勢，能夠真正打通“最后一公里”。雖然電商巨頭打破了物理邊界，但“最后一公里”仍然是它們的軟肋。離用戶越近，產生交易的機會就越大是顛撲不破的真理，而物業(yè)電商恰恰具有離大眾近這一優(yōu)勢。

同時，針對小區(qū)業(yè)主這一具體的人群，物業(yè)對所服務的每個家庭信息、需求和信用都非常了解。因此，物業(yè)電商提供的產品、服務更具有精準性，能夠直指業(yè)主的痛點需求。

最后，物業(yè)電商有著巨大潛力，可與眾多電商、生鮮平臺展開深入合作?，F(xiàn)在已有物業(yè)開始主動與盒馬、美菜、叮咚、京東、美團等電商、新零售平臺展開合作，強化自身的供應鏈應變能力。

合縱連橫，是物業(yè)電商正在尋求的發(fā)展之道。隨著疫情的影響，物業(yè)正從傳統(tǒng)服務轉向全面的生活保障。

在種種優(yōu)勢之下，物業(yè)電商的未來會有一個美好藍圖。物業(yè)電商所親手烹制的一塊“大蛋糕”，在迅速成型。

寫在最后

物業(yè)公司和房地產企業(yè)，在俯下身段深入小區(qū)去探尋業(yè)主的生活需求，并通過物業(yè)電商予以滿足。這樣的商業(yè)模式，在未來將成為零售領域的重要組成部分。坐擁天時、地利、人和的小區(qū)物業(yè)電商，也將尋找到真正適合自己的商業(yè)模型。

尤其是隨著運營功力的提升、外部資源對接的順暢等，物業(yè)電商所提供的商品將越來越豐富，服務質量也會不斷提升。比如通過科技創(chuàng)新，將物業(yè)電商進行平臺化、訂單化改造，并通過物聯(lián)網技術等對訂單執(zhí)行情況實時監(jiān)控，就能讓服務效率和服務品質得到大幅提升。

甚至在以物業(yè)電商為核心的基礎上，物業(yè)公司和房地產企業(yè)還能將社區(qū)O2O服務全面落地，帶來更具想象力的商業(yè)空間。而這，或許是國內小區(qū)向高質量形態(tài)急速邁進的契機。

〖科技說說〗由資深媒體人，前和訊網、21世紀網科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領域。商務合作及內容轉載，請?zhí)砑游⑿牛簂iuyong-hexun。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。