社區(qū)是抗擊疫情關(guān)鍵一線毋庸置疑。在抗擊疫情過程中，各種社區(qū)除了“曬”硬核措施、互相喊話“抄作業(yè)”，關(guān)于社區(qū)的重重矛盾也凸顯出來：業(yè)主、物管以及社區(qū)治理單位，各方均存在不少痛點(diǎn)。而從各方實(shí)踐來看，科技已成為化解矛盾、解決痛點(diǎn)的重要手段。

社區(qū)抗“疫”的重重矛盾

矛盾1、業(yè)務(wù)生活保障與限制人員出入的矛盾。

針對來勢洶洶的疫情，很多小區(qū)均實(shí)行封閉式管理。然而小區(qū)出入限制與業(yè)主基本生活保障間存在不少矛盾。很多小區(qū)由物業(yè)送菜到樓下，每天都只有大白菜蘿卜，小區(qū)居民生活質(zhì)量直線下滑；有的小區(qū)不讓外賣小哥進(jìn)小區(qū)，快遞統(tǒng)一堆放在一個地方，業(yè)主集中領(lǐng)取則會增加傳染機(jī)會。

矛盾2：小區(qū)信息采集與人員接觸的矛盾。

對小區(qū)居民旅行史、接觸史和身體健康狀況進(jìn)行全量摸排是抗擊疫情的關(guān)鍵一環(huán)。上門排查信息對于物業(yè)管理和社區(qū)治理部門來說有人手不夠的痛點(diǎn)，對于上門人員和業(yè)主來說則會增加傳染機(jī)會。

矛盾3：共用小區(qū)設(shè)施與抗擊疫情的矛盾。

內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗出現(xiàn)了新增病例無外出、無接觸史，住在確診病例樓上的事件，事后傳染病學(xué)研究得出的結(jié)論是雙方共用電梯、樓上住戶路過了樓下住戶堆放生活垃圾的門口，這表明像電梯按鈕、大門把手等公共設(shè)施，也存在接觸感染的風(fēng)險。

矛盾4：業(yè)主就醫(yī)、線下接觸與醫(yī)療資源稀缺的矛盾。

在平日里，每天有三病兩痛需要就醫(yī)的患者也不少，到醫(yī)院就醫(yī)難免會增加接觸幾率和傳染風(fēng)險，而且全國各地醫(yī)療資源現(xiàn)時都很緊張。

各種抗擊疫情的手段，都不可避免地會給業(yè)主、物業(yè)以及社區(qū)治理者中的各方帶來難題業(yè)主無非是想要避免接觸風(fēng)險、確保健康的前提下，盡量 降低生活被影響程度，生病想要看病，每天想要吃上新鮮蔬果來增強(qiáng)抵抗力。物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)變得十分復(fù)雜：出入測體溫、驗(yàn)證身份、送菜上門、外來/返城人口登記都是以前沒有的，人手有限不說，保安、清潔工還擔(dān)心被傳染，物業(yè)管理壓力很大。

有痛點(diǎn)的地方就有機(jī)會，疫情中科技發(fā)揮了關(guān)鍵作用，在線教育、在家辦公、生鮮新零售、在線問診……社區(qū)成為落地這些應(yīng)用的末端場景，同時社區(qū)本身就存在著大量應(yīng)用科技的空間，智慧社區(qū)在這次疫情中呈現(xiàn)出多重價值。

智慧社區(qū)化解防控矛盾

針對小區(qū)人員的出入，可通過人臉識別來進(jìn)行智能管理，不只是自動判斷業(yè)主身份，甚至可以直接實(shí)現(xiàn)門禁開關(guān)、電梯調(diào)度，避免公共設(shè)施接觸；可識別人臉的智能門鎖則可以避免鑰匙接觸；紅外測溫儀智能系統(tǒng)相對于保安的“體溫槍”而言，可以無接觸、快速精確地發(fā)現(xiàn)發(fā)熱居民；智能門磁則可以讓防疫部門對居家隔離人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。

業(yè)主信息采集和溝通，一方面可以利用小區(qū)信息系統(tǒng)進(jìn)行自動化采集，另一方面可以將信息采集通知、社區(qū)防疫宣傳、小區(qū)信息提醒、防范科普知識等抗疫信息推送到業(yè)主手機(jī)里的物業(yè)管理App、小區(qū)智能屏幕和家庭智能終端上，避免接觸的同時提高信息采集效率和通知到達(dá)率。

小區(qū)居民的就醫(yī)需求，如果只靠手機(jī)App的在線問診，只能解答疑惑，還不能真正看病。如果小區(qū)配置社區(qū)醫(yī)務(wù)室，配備專業(yè)醫(yī)生，基于線上線下結(jié)合的診療模式，就可以實(shí)現(xiàn)分流分級診療，避免到大醫(yī)院聚集和接觸，疑似患者則可以做到早發(fā)現(xiàn)早隔離。社區(qū)醫(yī)務(wù)室還可承擔(dān)起小區(qū)業(yè)務(wù)健康信息采集等職責(zé)，基于智能終端挨家挨戶溝通，實(shí)現(xiàn)體溫等信息采集。

在社區(qū)抗擊疫情中，智慧社區(qū)應(yīng)用價值很大。在這一點(diǎn)上，業(yè)內(nèi)率先布局智慧人居生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)地集團(tuán)走在了前面。實(shí)地在智慧社區(qū)上布局多年，有完整的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)療健康、生鮮零售和教育培訓(xùn)等服務(wù)生態(tài)，在這次抗擊疫情行動中發(fā)揮了重要作用。

針對小區(qū)人員管理難題，實(shí)地對hachi homey社區(qū)智能監(jiān)控解決方案進(jìn)行升級，可以做到：1、住戶刷臉通行，且算法支持被口罩遮擋的人員面部識別，避免小區(qū)業(yè)主摘口罩直接將口鼻暴露在空氣中；2、在小區(qū)出入口配置紅外熱成像解決方案，有效范圍為3～10米，可以檢測體溫，快速確認(rèn)，一旦出現(xiàn)體溫異常，立刻警報；3、基于社區(qū)內(nèi)公共攝像頭和哈奇智能社區(qū)安防平臺，結(jié)合后臺大數(shù)據(jù)對小區(qū)通行人員進(jìn)行軌跡分析，對被感染對象在社區(qū)內(nèi)的過往活動路線進(jìn)行還原，并和正常人員軌跡進(jìn)行“時空碰撞”，分析出潛在的接觸可能性。

實(shí)地社區(qū)有配套超市——種子集市，滿足業(yè)主生活所需。種子集市設(shè)有多渠道智能收銀系統(tǒng)，支持線上采購、配送到家。疫情期間種子集市網(wǎng)上商城還上線多項(xiàng)優(yōu)惠、秒殺活動，鼓勵業(yè)主不出門購物。

實(shí)地社區(qū)配套的智能物流機(jī)器人hachi delight可以實(shí)現(xiàn)無接觸式配送。hachi delight可以規(guī)劃路線，打開門禁，呼叫電梯，乘梯上樓，最后送貨到業(yè)主家門口。業(yè)主收到機(jī)器人發(fā)出的送達(dá)提醒后，可通過人臉識別、掃碼或輸入取件碼等身份認(rèn)證方式取貨。機(jī)器人貨柜內(nèi)置消毒功能，每一次配送結(jié)束則由工作人員進(jìn)行全車消毒，其不只是支持配送種子集市商品，也支持配送業(yè)主的快遞、外賣甚至藥品。

居民線上下單后，hachi delight可送貨上門

針對業(yè)主的就醫(yī)痛點(diǎn)，實(shí)地社區(qū)配套的家有健康智慧醫(yī)療門診可以解決大部分問題。作為國內(nèi)首個社區(qū)O2O醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，家有健康線下配備全科、兒科、中醫(yī)科等，可提供醫(yī)療服務(wù)保障和入戶急救服務(wù)，一體化醫(yī)療設(shè)備“智能微診室”方便居民遠(yuǎn)程視頻問診、自主購藥、進(jìn)行常規(guī)醫(yī)療檢測等。線上問診提供7*24小時服務(wù)，后臺有專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)人員支持。春節(jié)期間家有健康也開診一段時間，通過開啟線下預(yù)檢分診避免交叉感染，還對業(yè)主健康狀況進(jìn)行排查、醫(yī)治輕癥、指導(dǎo)居家防疫等。

家有健康一方面分擔(dān)了公共醫(yī)療體系的壓力，符合國家“充分發(fā)揮家庭醫(yī)生等基層醫(yī)療的力量”的指導(dǎo)措施；另一方面讓業(yè)主不出社區(qū)甚至不出門就能解決大部分診療需求，避免引起憂慮或者延誤病程。

智慧醫(yī)療配套家有健康有效守護(hù)居民健康

不論是社區(qū)醫(yī)療、無人送貨車、智能安防、紅外成像測溫系統(tǒng)還是社區(qū)生鮮超市，都不是實(shí)地獨(dú)有的。但很多小區(qū)的所謂“智慧系統(tǒng)”是單品拼接，以小區(qū)采購+業(yè)主自行組裝為主要模式，而實(shí)地智慧人居生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵特性就是“前置規(guī)劃、體系運(yùn)作”，進(jìn)而在社區(qū)這一場景下釋放出最大價值。

比如在hachi delight外，美團(tuán)、京東都有無人送貨車項(xiàng)目，京東的無人送貨車已在武漢街頭出現(xiàn)，然而從hachi delight的實(shí)踐來看，無人送貨更有望在社區(qū)這樣的封閉式場景廣泛運(yùn)用。疫情期間是剛需，疫情結(jié)束仍繼續(xù)便民、利民 。而hachi delight可以運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅依靠無人車技術(shù)，它與實(shí)地配套的種子集市、門禁安防系統(tǒng)和智能電梯系統(tǒng)緊密協(xié)作，是一套整體解決方案。

再比如家有健康的背后是一種全新的醫(yī)療模式。線上平臺連接線下醫(yī)務(wù)室以及智能微診室，科技背后連接的是入戶服務(wù)等全方位的醫(yī)療保障服務(wù)。

實(shí)地智慧社區(qū)最大特點(diǎn)是“體系化”，是一個智能技術(shù)驅(qū)動、包含了滿足居住各種需求產(chǎn)品與服務(wù)的智慧社區(qū)解決方案。基于這個完整體系，實(shí)地小區(qū)居民不出社區(qū)大門就能獲取生活所需，小區(qū)成了“安全島”，這樣的“實(shí)地模式”完全可以輸出給更多的小區(qū)實(shí)現(xiàn)。深層次看，智慧社區(qū)越系統(tǒng)化，就越有價值，如果一個城市所有社區(qū)都復(fù)制實(shí)地的全套智慧化能力，再與各級街道、衛(wèi)生、治安部門互聯(lián)互通，發(fā)熱人群直接預(yù)警報送系統(tǒng)，疑似確診病人在各小區(qū)內(nèi)軌跡實(shí)時分級共享，防疫期間各小區(qū)居民相關(guān)信息每天自動上報……城市管理效率就有望大幅提高且不留死角，防疫人員則可將精力聚焦到公共場所防控上。

智慧社區(qū)的普適價值愈發(fā)清晰

在強(qiáng)有效的防控手段下，疫情終將會結(jié)束。疫情期間，在線診療、在線教育、在線買菜、在家辦公……很多業(yè)務(wù)流量暴增，雖然很多人是疫情期間被動使用，但習(xí)慣培養(yǎng)起來感受到其價值后，就不大可能會離開。

疫情對新興業(yè)務(wù)的影響不只是培養(yǎng)市場，更重要的是讓行業(yè)看到業(yè)務(wù)的價值，特別是改變觀望或者懷疑者的觀念。同理，智慧社區(qū)在疫情期間得到彰顯的各項(xiàng)核心價值，不論是出入人員智能管理、無接觸式智能配送、小區(qū)健康服務(wù)、社區(qū)7*24小時零售服務(wù)，也不會因?yàn)橐咔榻Y(jié)束而消失。這些服務(wù)對于人居環(huán)境的改變具有長期、普適價值。實(shí)地這次疫情中發(fā)揮作用的各種智慧社區(qū)服務(wù)，大部分不是專為這次疫情而加急開發(fā)的，而是在每一個平凡的日子給其業(yè)主提供持續(xù)服務(wù)，只不過在疫情當(dāng)下，價值感知 越發(fā)被放大了。

經(jīng)過這一次考驗(yàn)，不論是業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府還是地產(chǎn)商都會看清其價值，最終加速擁抱智慧社區(qū)。具體來說，我認(rèn)為如下事情將會發(fā)生：

1、業(yè)主在購房租房時會將社區(qū)智慧屬性作為重要參考。在疫情后，很多租房一族在體會到“租房之苦”后會加入買房大軍，業(yè)主以前買房一般會看什么？位置交通、環(huán)境綠化、周邊配套、物業(yè)管理、開發(fā)商品牌、價格等等……未來買房租房時人們會關(guān)注智慧配套設(shè)施，這將決定居住體驗(yàn)，智慧社區(qū)將像綠化一樣，成為小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)配套。

2、政府會推動智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。據(jù)近期針對中外建設(shè)智慧社區(qū)發(fā)展差異的分析報告指出，國外智慧社區(qū)建設(shè)借助技術(shù)手段解決城市擴(kuò)張帶來的諸多城市問題，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。而國內(nèi)智慧社區(qū)相對碎片化，智慧社區(qū)各自為政，缺乏與城市的聯(lián)動。經(jīng)歷這一次疫情后，國家和各地將更加深刻意識到智慧社區(qū)在疫情這樣的突發(fā)事件中以及日常城市管理中的重要價值，因此有望出臺更多針對性政策，推動和規(guī)范智慧社區(qū)建設(shè)，明確物業(yè)要有哪些智慧化配套，推動智慧社區(qū)與智慧城市的互通，打通智慧城市管理的最后一公里。

3、在市場需求釋放、政府強(qiáng)力推進(jìn)下，地產(chǎn)商、物業(yè)公司將會加大投入力度。疫情中沒有智慧社區(qū)能力的小區(qū)被搞得焦頭爛額，如果人們重視智慧社區(qū)價值，如果政府支持和要求建設(shè)智慧社區(qū)，新建設(shè)小區(qū)一定會有智慧社區(qū)配套，老舊小區(qū)會逐步改造變得智慧化。未來的小區(qū)再不布局智慧社區(qū)甚至可能很難再吸引消費(fèi)者，就像樓梯房一樣，一定會被淘汰。對于地產(chǎn)和物業(yè)來說，做智慧社區(qū)既有經(jīng)濟(jì)價值也是社會責(zé)任，因此做不做不再是問題，關(guān)鍵看怎么做。

跟建房子不同，現(xiàn)在大多數(shù)地產(chǎn)商以及存量小區(qū)并不具備自有科技開發(fā)能力，也不具備從0到1的投入條件。智能安防、智能無人配送車、智能醫(yī)療等單一維度會存在很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會，一些資本認(rèn)識到智慧社區(qū)價值會重視該領(lǐng)域投資。然而大家已經(jīng)看到“拼盤”模式很難將不同場景串聯(lián)在一起，很難讓智慧社區(qū)發(fā)揮效果，因此，像實(shí)地這樣具備頂層設(shè)計(jì)研發(fā)、兼具全套成熟智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營能力的企業(yè)若將其智慧社區(qū)能力開放出來，形成標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和模塊化的成套方案，將有望幫助更多小區(qū)升級為智慧社區(qū)，這里蘊(yùn)藏著巨大的市場空間。

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