一場(chǎng)到處肆虐的新型冠狀病毒肺炎疫情，把很多本就處在寒冬的企業(yè)，逼到了生死臨界點(diǎn)，但這也恰恰按下了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的激活鍵。

和近年來歷次重大公共事件相類似，這一次，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又沖在最前面；不同的是，這次的第一梯隊(duì)里，還有了互聯(lián)網(wǎng)健康企業(yè)的身影。在這次疫情當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療服務(wù)起到了不可替代的作用。

面對(duì)疫情防控，以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也體現(xiàn)了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值。

業(yè)績超預(yù)期，在線醫(yī)療收入同比增長超100%

2月11日，平安好醫(yī)生交出了在港上市后的第二份年報(bào)，這份財(cái)報(bào)不僅沒讓投資者失望，還超過了投行此前預(yù)期。

在整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)蓬勃發(fā)展及公司自身核心業(yè)務(wù)不斷突破等多因素推動(dòng)下，平安好醫(yī)生2019年各業(yè)務(wù)板塊收入均保持良好的增長態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)總收入50.65億元，同比增長52%。其中，得益于AI輔助診療系統(tǒng)優(yōu)化帶來的服務(wù)效率提升、外部合作業(yè)務(wù)的持續(xù)深入及用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高增長的勢(shì)頭強(qiáng)勁，2019年貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)收入達(dá)8.58億元，同比增長109%。

營業(yè)總收入及流量和變現(xiàn)能力持續(xù)“快跑”的背后，平安好醫(yī)生的內(nèi)生增長動(dòng)力也在不斷釋放。截至2019年底，平安好醫(yī)生期末月活躍用戶數(shù)（MAU）和期末月付費(fèi)用戶數(shù)（MPU）分別達(dá)6690萬和296.9萬，分別同比增長22.3%和26.0%。隨著商業(yè)模式變現(xiàn)能力的增強(qiáng)，報(bào)告期內(nèi)年度平均付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到4%，較去年同期的3.6%提升0.4個(gè)百分點(diǎn)，日均咨詢量為72.9萬，同比增長36.3%。

在歷時(shí)五年“跑完”上半場(chǎng)的市場(chǎng)角逐、業(yè)態(tài)比拼后，平安好醫(yī)生繼續(xù)領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，在收入強(qiáng)勁增長的同時(shí)，平安好醫(yī)生的業(yè)務(wù)質(zhì)量也在持續(xù)提升。2019年公司的核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療板塊毛利占比從2018年的18%提升至2019年的33%，而在線醫(yī)療的毛利率從2018年的40%上升到2019年的44%。

從二級(jí)市場(chǎng)上來看，自上市以來，平安好醫(yī)生持續(xù)受到國際資本追捧。2019年，平安好醫(yī)生在港股市場(chǎng)逆勢(shì)上漲，股價(jià)累計(jì)漲幅達(dá)105.98%，成為港股主板僅有的57只翻倍股之一。2019年末，平安好醫(yī)生納入MSCI中國指數(shù)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中唯一入選的個(gè)股。2020年1月29日，平安好醫(yī)生首次獲得MSCI 的ESG評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果為BBB，與平安集團(tuán)、阿里巴巴、騰訊同級(jí)，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

花旗近期則發(fā)布報(bào)告稱，上調(diào)平安好醫(yī)生目標(biāo)價(jià)25%，由60港元調(diào)高至75港元，維持“買入”評(píng)級(jí)，該行稱，平安好醫(yī)生為內(nèi)地最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，可以在醫(yī)療系統(tǒng)改革中發(fā)揮其作用，包括為有需要的農(nóng)村病人提供醫(yī)療資源、提高診斷效率、釋放公立醫(yī)院閑置的醫(yī)療資源及增加長期商業(yè)保險(xiǎn)參與度等。

在投行人士看來，平安好醫(yī)生“在線醫(yī)療”業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁爆發(fā)，主要來自于兩個(gè)方面的持續(xù)發(fā)力。一是，AI成倍提升醫(yī)生服務(wù)效能，推動(dòng)在線診療業(yè)務(wù)快速增長。二是，與外部合作的會(huì)員產(chǎn)品顯著增長。隨著核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁爆發(fā)，平安好醫(yī)生打造“健康醫(yī)療生態(tài)圈”的獨(dú)特商業(yè)模式日益清晰。

肺炎疫情下，平安好醫(yī)生做了什么？

在滿足用戶的醫(yī)療服務(wù)需求的同時(shí)，平安好醫(yī)生整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。在此次抗擊新冠肺炎疫情中，以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)迅速響應(yīng)、全方位支持，充分發(fā)揮了在線診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

眾所周知，秋冬本就是流感多發(fā)季節(jié)，咳嗽、咽干、發(fā)熱等癥狀本就常見，但是因?yàn)樾鹿诜窝椎牡絹?，許多人一時(shí)無法辨別自己究竟是感染了病毒還只是日常的感冒。若去醫(yī)院發(fā)熱門診，唯恐增加感染的幾率，但是，又必須有人能夠幫助診治，這時(shí)，在線診療就是很好的補(bǔ)充。

在線診療大幅降低了調(diào)用一線城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的成本，醫(yī)生也沒有感染病毒的顧慮，同時(shí)解決疫區(qū)醫(yī)療資源不足的問題，將明顯沒有感染的人排除在外，疑似病患再去指定機(jī)構(gòu)確診或排除。同時(shí)線上診斷的速度遠(yuǎn)超去實(shí)體醫(yī)院掛號(hào)，并且偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能享受到三甲醫(yī)院的診斷。

作為醫(yī)療領(lǐng)域的重要力量，平安好醫(yī)生在此次抗擊新冠肺炎疫情中，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，通過線上線下資源調(diào)配，第一時(shí)間采取行動(dòng)加入抗“疫”戰(zhàn)，減輕了線下預(yù)防、排查的壓力。

首先，平安好醫(yī)生在24小時(shí)內(nèi)成立新冠肺炎抗疫專項(xiàng)小組，開通抗疫在線問診專區(qū)，建立線上咨詢預(yù)防機(jī)制。向武漢及各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合計(jì)捐贈(zèng)45萬只口罩，并啟動(dòng)千萬口罩派發(fā)計(jì)劃；保證線上商城相關(guān)藥品、保健品等產(chǎn)品供應(yīng)充足；組織名醫(yī)、專家直播解讀疫情防護(hù)要點(diǎn)，并與北京醫(yī)師協(xié)會(huì)合作開展醫(yī)療科普教育。

與此同時(shí)，疫情暴發(fā)之后，平安好醫(yī)生迅速與包括武漢市、福建省、北京市、重慶市在內(nèi)的56個(gè)省市政府展開密切的合作，提供新型肺炎實(shí)時(shí)的在線問診義診的服務(wù)，開通了各省市的抗疫義診專線，專業(yè)實(shí)時(shí)在線問診的能力迅速獲得了高度認(rèn)可。

此外，平安好醫(yī)生還與百度、企業(yè)微信、拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業(yè)龍頭企業(yè)對(duì)接，輸出24小時(shí)在線問診服務(wù)，提供即時(shí)更新的疫情動(dòng)態(tài)及醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，合力鑄造線上防疫第一線。

何以成為抗疫互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股？

2019年乃至前幾年，中國倒下了數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。面對(duì)突如其來的疫情，為何平安好醫(yī)生能逆市崛起并抓住機(jī)會(huì)呢？

早在2014年，王濤創(chuàng)業(yè)時(shí)就洞悉了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第一大痛點(diǎn)：好醫(yī)生被患者團(tuán)團(tuán)圍住，沒有業(yè)余時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上接受問診。在王濤的構(gòu)想中：讓每個(gè)家庭擁有一個(gè)家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個(gè)健康管理計(jì)劃。

由此，平安好醫(yī)生打造全球最大的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)，用科技讓人類更健康作為使命。2015年開始，王濤著手布局AI Doctor，重資投入30億進(jìn)入AI Doctor。AI Doctor是一個(gè)重大的突破，高效輔助平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，提升了在線服務(wù)效率和保證服務(wù)質(zhì)量。截至2019年財(cái)年，平安好醫(yī)生自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)1400人，外部簽約醫(yī)生有5000多人。

2019年下半年，平安好醫(yī)生正式推出了戰(zhàn)略級(jí)新產(chǎn)品“平安好醫(yī)生·私家醫(yī)生”。按照平安好醫(yī)生的產(chǎn)品部署，通過一對(duì)一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團(tuán)，為用戶提供7x24在線問診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動(dòng)式醫(yī)療健康服務(wù)。

私家醫(yī)生具有劃時(shí)代的意義，為用戶帶來前所未有的用戶體驗(yàn)，也為平安好醫(yī)生的商業(yè)模式奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今私家醫(yī)生不僅成為平安好醫(yī)生的底牌，也是平安好醫(yī)生能夠在抗疫期間發(fā)揮如此大的作用的根本秘密。

在近期的業(yè)績發(fā)布會(huì)上，平安好醫(yī)生管理層披露了一組最新數(shù)據(jù)顯示。疫情期間，平安好醫(yī)生平臺(tái)訪問人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍，相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬。

抗擊疫情背后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的啟示

當(dāng)前正值新冠肺炎疫情期間，此前并不活躍在大眾視野的在線醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，多方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示在線問診量激增，而機(jī)構(gòu)對(duì)在線醫(yī)療概念股的追逐也呈扎堆之勢(shì)。有上市公司高管直言，在政策、市場(chǎng)及疫情的催化下，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來真正的爆發(fā)元年。

疫情帶來的是醫(yī)療行業(yè)的供應(yīng)鏈能力整體升級(jí)。醫(yī)療是人類的剛需，但是，傳統(tǒng)的交互形式，極大地限制了服務(wù)的承接數(shù)量。但是通過互聯(lián)網(wǎng)，相同的資源，能夠服務(wù)的人數(shù)將會(huì)大幅提升。對(duì)于絕大多數(shù)醫(yī)療需求，并不需要用到大量的醫(yī)院的實(shí)體設(shè)備，只需要醫(yī)生判斷一下癥狀，簡單開藥即可。在線診療切入問診這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)相當(dāng)于把各大醫(yī)院的分診臺(tái)前置并且放大。

或者說，替代了傳統(tǒng)的社區(qū)醫(yī)院的功能。在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量相對(duì)不足、分布不均衡的大環(huán)境下，隨著大眾對(duì)線上問診模式認(rèn)知度的逐步提升，互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療市場(chǎng)將持續(xù)釋放產(chǎn)能。可預(yù)見的是，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”，隨著平安好醫(yī)生用戶體量的持續(xù)擴(kuò)大，變現(xiàn)能力的持續(xù)提高，內(nèi)生增長潛力的持續(xù)爆發(fā)，未來將持續(xù)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

“通過本次抗擊疫情，政策對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的支持下，老百姓在線就診的需求會(huì)被全面激發(fā)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)是根本性、長期的利好，平安好醫(yī)生的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也在本次疫情當(dāng)中得到發(fā)揮，并被各地各個(gè)政府和老百姓認(rèn)可。”平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤表示。

政策鼓勵(lì)的信號(hào)已經(jīng)越來越明確：2019年8月，國家醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》，提出“通過合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格和醫(yī)保支付政策，支持’互聯(lián)網(wǎng)+’在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療醫(yī)療資源跨區(qū)域流動(dòng)、促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)降本增效等方面發(fā)揮積極作用?！蔽募鞔_了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格制定準(zhǔn)則和醫(yī)保范圍。

疫情期間，國家衛(wèi)健委提示易感人群避免去人群密集處，并下發(fā)通知，號(hào)召全國各地衛(wèi)健委加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。明確指出，積極開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)，降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

伴隨著衛(wèi)健委近期連續(xù)發(fā)文表態(tài)要大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，密集的政策利好有望成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器。平安好醫(yī)生作為深耕在線診療多年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)軍企業(yè)，無疑有望受益。

實(shí)際情況也證明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)疫情防控的貢獻(xiàn)，已經(jīng)使部分消費(fèi)者改變了就醫(yī)觀念，對(duì)線上問診模式有了一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了有力的平臺(tái)支撐，加上政策的支持與有效的組織安排，預(yù)計(jì)未來將有效促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的優(yōu)化。

正是在這樣的趨勢(shì)下，中國互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療市場(chǎng)還很有大的發(fā)展空間。

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