原標(biāo)題：辦公軟件的春天，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黎明

文/孟永輝

從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)候，人們會(huì)如此關(guān)注辦公軟件，也沒(méi)有一個(gè)時(shí)候，辦公軟件會(huì)受到人們?nèi)绱说厍嗖A。在這樣一個(gè)宅在家工作的非常時(shí)刻，釘釘、飛書(shū)無(wú)疑是被人不斷提及的辦公軟件?；蛟S，這個(gè)時(shí)候的應(yīng)用比平?？嗫谄判牡男麄饕行У枚唷＿@似乎再次印證的災(zāi)難本身并不僅僅只是災(zāi)難，更多的機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)非常時(shí)刻正在被發(fā)現(xiàn)。

回顧2003年非典時(shí)期，以阿里、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司得以快速成長(zhǎng)，并且真正把人們的生活帶入到光怪陸離的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在今年這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難面前，我們或許將會(huì)看到有同樣類似的情形出現(xiàn)。對(duì)于遲遲無(wú)法挑戰(zhàn)微信地位的釘釘來(lái)講，無(wú)疑是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)?？纯窗最I(lǐng)們宅在家辦公的頻率，看看學(xué)生們線上直播學(xué)習(xí)的熱度，我們就可以看出一些端倪了。當(dāng)然，除了釘釘，今日頭條的飛書(shū)同樣在這個(gè)時(shí)候橫空出世，大有蓋過(guò)一些老牌社交軟件的意思。

盡管災(zāi)難為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)這些辦公軟件的機(jī)會(huì)，減輕了他們用戶培養(yǎng)的負(fù)擔(dān)和花費(fèi)，但是，未來(lái)的辦公軟件想要真正保持這樣一種持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭，甚至在正常時(shí)候繼續(xù)被人們關(guān)注和使用，或許是他們真正應(yīng)該著重思考的問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)看，突如其來(lái)的災(zāi)難所導(dǎo)致的宅家工作僅僅只是為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)辦公軟件的機(jī)會(huì)，真正想要把辦公軟件帶入到人們的生活中依然有很長(zhǎng)的路要走。

一

雖然對(duì)于很多人來(lái)講，處理日常的工作事宜是再正常不過(guò)的事情，但是，在工作之外，生活才是我們所有人的主題，因此，從短期來(lái)看以釘釘和飛書(shū)為代表的辦公軟件僅僅只是會(huì)在非常時(shí)刻被人們廣泛關(guān)注，未來(lái)想要真正被人們像使用微信一樣被頻繁使用依然需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。然而，這并不代表，以釘釘、飛書(shū)為代表的遠(yuǎn)程辦公軟件沒(méi)有機(jī)會(huì)，只要能夠找到好的切入點(diǎn)，我們依然可以在未來(lái)的發(fā)展中找到向微信挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。

之所以會(huì)有如此地判斷，主要是因?yàn)樾碌臅r(shí)代的來(lái)臨所決定的。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展紅利見(jiàn)頂，以C端用戶為主導(dǎo)的發(fā)展模式逐漸失去了原有的魅力，以B端用戶為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在成為未來(lái)十年的發(fā)展重點(diǎn)。所謂的B端用戶，其實(shí)就是他們的生產(chǎn)方式和工作方式尚未被以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的科技元素深度改變的企業(yè)。我們現(xiàn)在看到的以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件的普及就是對(duì)B端進(jìn)行改造的一部分。所以，以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件的應(yīng)用真正把以B端用戶為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真真切切地帶到了人們面前。

盡管從用戶量級(jí)上來(lái)講，以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件尚且無(wú)法和微信相抗衡，但是，在這樣一個(gè)以B端用戶為主要目標(biāo)對(duì)象的時(shí)代，以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件無(wú)疑找到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要的切入點(diǎn)。因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正決定一個(gè)企業(yè)實(shí)力的并不是流量的多少，而是對(duì)于B端用戶深度改造的能力。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠深入到B端用戶的方方面面，并且可以對(duì)B端用戶進(jìn)行深度改造的時(shí)候，恰恰是展示自身深度賦能能力的時(shí)候。以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件無(wú)疑是諸多配置當(dāng)中最不可或缺的重要一環(huán)。

從某種意義上來(lái)講，以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件是聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)、流程和環(huán)節(jié)的“毛細(xì)血管”。既然是“毛細(xì)血管”，它所承擔(dān)的就不僅僅只是日常的溝通與交流這樣如此簡(jiǎn)單的社交需求，而是更加應(yīng)該關(guān)注的是如何通過(guò)深度介入來(lái)改變行業(yè)內(nèi)在的生產(chǎn)流程，如何提升行業(yè)運(yùn)行效率的事情。盡管這場(chǎng)突如其來(lái)的變故讓我們認(rèn)識(shí)了并開(kāi)始大規(guī)模地使用以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件，但是，這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)，真正成為聯(lián)通行業(yè)內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的“毛細(xì)血管”依然有很長(zhǎng)的路要走。

二

對(duì)于以B端用戶為主要對(duì)象的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講，它的需求與關(guān)注點(diǎn)和C端都有著很大的區(qū)別。比如，B端用戶關(guān)注的是效率與成本，而C端用戶則注重用戶體驗(yàn)；比如，B端用戶一切以盈利為導(dǎo)向，而C端用戶則更加關(guān)心的是社交、情感和自我認(rèn)同；比如，B端用戶的目標(biāo)是產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與供應(yīng)，而C端用戶則更加在乎溝通與交流……B端用戶和C端用戶需求的巨大區(qū)別讓我們不能僅僅只是用C端時(shí)代的發(fā)展模式來(lái)套用B端時(shí)代的發(fā)展，想要真正取得突破，需要找到真正合乎B端用戶需求的發(fā)展邏輯。

從技術(shù)上來(lái)講，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)逐漸落地生根的大背景下，我們?cè)偃ビ没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)作為辦公軟件的基本驅(qū)動(dòng)技術(shù)顯然已經(jīng)過(guò)時(shí)了。因?yàn)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力僅僅只能提升B端用戶的溝通效率，無(wú)法對(duì)B端用戶進(jìn)行深度賦能和改造。

從某種意義上來(lái)講，以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件是一把匕首，打開(kāi)的是橫亙于行業(yè)內(nèi)部的障礙與阻隔。既然是匕首，就需要很鋒利。既然需要鋒利，再去用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)打造顯然已經(jīng)有些過(guò)時(shí)了。打造出來(lái)的兵器同樣無(wú)法真正解決B端用戶的矛盾和頑疾，只有真正用新技術(shù)來(lái)打造，才能去解決那些用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法解決的痛點(diǎn)和難題。

其實(shí)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)已經(jīng)在被越來(lái)越多地應(yīng)用到B端行業(yè)當(dāng)中，并且已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮出那些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法發(fā)揮的作用。以阿里、京東為代表的新零售巨頭對(duì)上游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的深度賦能；以商湯、曠視為代表的AI企業(yè)對(duì)B端用戶的改造；以騰訊、百度為代表的企業(yè)對(duì)B端用戶的升級(jí)助力……這些都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)B端行業(yè)變革的具體體現(xiàn)。

對(duì)于辦公軟件來(lái)講，同樣需要這些新技術(shù)的加持才能真正把自身的發(fā)展帶入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大潮流當(dāng)中。只有真正以B端用戶的思維，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作邏輯來(lái)推進(jìn)未來(lái)的工作，我們?cè)跒?zāi)難面前找到的發(fā)展機(jī)遇才不會(huì)消失不見(jiàn)。盡管災(zāi)難本身為我們打開(kāi)了深度介入行業(yè)的缺口，未來(lái)真正想要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掘金，依然需要新技術(shù)的力量。

從商業(yè)模式上來(lái)看，以C端用戶為代表的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，玩家們主要是通過(guò)撮合和中介的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的。電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)家裝、共享出行無(wú)一不是如此。這種商業(yè)模式是建立在強(qiáng)大且豐沛的流量基礎(chǔ)上的，缺少了流量的支持，一切都將跌落神壇。正是因?yàn)槿绱耍芏嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)玩家才會(huì)如此關(guān)注流量，才會(huì)把流量看得如此重要。以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以會(huì)如此熱衷于構(gòu)建生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)就是要把流量納入到自己的生態(tài)體系當(dāng)中。

進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，深度賦能取代撮合中介成為主要的盈利模式。所謂的深度賦能就是要深度參與行業(yè)運(yùn)作的方方面面，通過(guò)深入到行業(yè)的細(xì)枝末節(jié)來(lái)尋找改變行業(yè)的方式和方法。真正決定產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)玩家的變現(xiàn)和盈利能力的不是B端用戶數(shù)量的多少，而是對(duì)B端用戶深度改造的能力。只有對(duì)B端用戶進(jìn)行深度改造，我們才能找到盈利點(diǎn)。

對(duì)于以釘釘、飛書(shū)為代表的辦公軟件來(lái)講，決不應(yīng)該把簡(jiǎn)單地溝通和占交流看成是重點(diǎn)，因?yàn)檫@并沒(méi)有太多，甚至并不能深度改變行業(yè)的生產(chǎn)方式。我們需要用釘釘、飛書(shū)的深度介入的能力，把新技術(shù)、新模式、新手段應(yīng)用到B端行業(yè)當(dāng)中，把釘釘、飛書(shū)變成一個(gè)新技術(shù)、新模式、新手段的播種機(jī)。只有真正把這些“新”元素播撒進(jìn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的土壤里，并且真正給B端用戶帶來(lái)了深度改造，傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)和供應(yīng)邏輯才能發(fā)生深度改變，以釘釘和飛書(shū)為代表的辦公軟件才能成為真正意義上的“播種機(jī)”和“手術(shù)刀”。

一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難打亂了人們?cè)械墓ぷ骱蜕罟?jié)奏，宅在家成為人們生活的主題。然而，宅在家并不是不工作，而是要用新的方式來(lái)工作。這時(shí)，以釘釘和飛書(shū)為代表的辦公軟件開(kāi)始成為這場(chǎng)災(zāi)難的灰色背后那一抹耀眼的紅。很多人認(rèn)為，辦公軟件的春天由此開(kāi)啟。

其實(shí)不然，以釘釘和飛書(shū)為代表的辦公軟件的興起僅僅只是讓我們看到的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起以及巨大的潛能。真正想要把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，真正想要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掘金，僅僅只是依靠一款辦公軟件或許是不夠的。以辦公軟件為突破口，找到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展突破口，用新的技術(shù)和模式來(lái)改造B端，或許才是真正能夠在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大洋里遨游的關(guān)鍵。

當(dāng)辦公軟件的春天開(kāi)啟，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黎明或許已經(jīng)不遠(yuǎn)。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書(shū)作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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