北京時(shí)間2月13日晚，阿里巴巴集團(tuán)公布了2020財(cái)年第三季度的財(cái)報(bào)。本季度，隨著新服務(wù)的正式推出，餓了么口碑持續(xù)強(qiáng)勁增長。阿里巴巴集團(tuán)合伙人，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，這代表了整個(gè)行業(yè)對新服務(wù)的認(rèn)可，并同時(shí)表示，“越是在新冠肺炎疫情這樣的非常時(shí)期，餓了么口碑越要盡一切努力，服務(wù)好市民生活，和商家一起共渡難關(guān)”。

從2019年11月正式提出“新服務(wù)”戰(zhàn)略以來，口碑餓了么加速阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活行業(yè)的落地，服務(wù)商戶安裝“數(shù)智中臺”。同時(shí)，“引薦”各類商戶開設(shè)天貓旗艦店，登陸聚劃算。數(shù)字化浪潮下，從星巴克、肯德基到外婆家、老娘舅再到“痘院長”，眾多商戶在2019年的雙11、雙12中均取得爆發(fā)式的增長。其中，天貓“雙11”億元俱樂部里，首次出現(xiàn)了本地生活餐飲商戶。

阿里財(cái)報(bào)顯示，2019年10月至12月，本地生活平臺營收較2018年同比增長47%，“主要原因是送達(dá)訂單數(shù)量的增長”。與此同時(shí)，餓了么口碑與阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體其他業(yè)務(wù)充分協(xié)同，推動三四線及以下城市實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長，第三財(cái)季餓了么口碑在此區(qū)域的GMV同比增長40％。

新冠肺炎疫情期間，餓了么口碑“新服務(wù)”的價(jià)值更是得到了集中體現(xiàn)。據(jù)了解，從疫情開始后，阿里本地生活為保證平臺商戶正常運(yùn)營，采取了一系列舉措。

1月21日，餓了么率先承諾服務(wù)不打烊、口罩等醫(yī)護(hù)產(chǎn)品不漲價(jià)。隨后，口碑餓了么陸續(xù)推出包括傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內(nèi)的“五大決定”，與行業(yè)共克時(shí)艱，并推出“藍(lán)?！本蜆I(yè)共享平臺，餐飲企業(yè)員工可“臨時(shí)轉(zhuǎn)崗”為外賣配送員或商超外賣訂單撿貨員，首批開放1萬個(gè)崗位。

2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。其中，餓了么口碑將再向部分全國連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項(xiàng)扶持資金，疏解餐飲企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。

“我們一直強(qiáng)調(diào)，營收從不是新服務(wù)的KPI，服務(wù)多少商戶才是”，王磊表示，“越是非常時(shí)期，這個(gè)KPI越重要?！?/p>

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