原標(biāo)題：一線防疫排查的“數(shù)字化”速寫

先給大家講一個(gè)自己的真實(shí)經(jīng)歷。

憋了十天，我終于向母上大人和物業(yè)人員爭(zhēng)取到了出門采購(gòu)物資的機(jī)會(huì)。當(dāng)我戴著珍貴的口罩，排了半小時(shí)隊(duì)，終于可以走進(jìn)超市大門時(shí)，被保安大哥要求必須登記。我暗搓搓表示：“這么多人排隊(duì)，會(huì)不會(huì)增加傳播危險(xiǎn)啊”。大哥在旁邊嘿嘿一笑，“沒辦法，規(guī)定”。

都2020了，人手一部手機(jī)的時(shí)代，為什么就不能無接觸登記呢？

比起我們這種偶爾出門一趟的宅家黨，奮戰(zhàn)在社區(qū)門口、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、交通路口等場(chǎng)合的一線工作人員恐怕面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)更高，登記排查的工作強(qiáng)度、難度更大。

自那次出門以后，我就一直關(guān)注著一線基層的疫情數(shù)據(jù)如何被統(tǒng)籌的問題。如果說疫情防控是這一段時(shí)間以來，中國(guó)大地上的主調(diào)，那么數(shù)據(jù)技術(shù)與基層工作的融合，就是一段至關(guān)重要的有力篇章。

剛剛得知，眾盟科技在2月5日免費(fèi)上線了防疫隱患排查信息收集小程序“曉表哥”，讓一線人員信息普查進(jìn)入完全無接觸的數(shù)字化階段，大大緩解了一線防控人員的燃眉之急，同時(shí)也讓傳播風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。

這背后的原因和預(yù)兆，都值得細(xì)品。

基層防疫畫像：拿什么拯救一線的信息焦慮？

社區(qū)書記小張的鼠年除夕是在大雪天戶外度過的。她所負(fù)責(zé)的小區(qū)有上萬戶人家，每天車流如織。但根據(jù)防疫工作的需求，他們現(xiàn)在需要每天對(duì)進(jìn)出的社區(qū)人員進(jìn)行信息核查，了解他們的身體狀況。工作人員數(shù)量有限，扔下碗筷趕去登記核查的情況每天都在上演。

2020年，和小張一樣堅(jiān)守在信息防控排查一線的人并不罕見。面對(duì)即將到來的返工潮，小張很有些緊張，那么多人的登記和健康管理追蹤，已經(jīng)讓她和同事身心俱疲。

比勞累更令人絕望的，則是一些有意無意的拒絕和瞞報(bào)。亂填信息、拒不配合的民眾并不在少數(shù)，但一一核實(shí)準(zhǔn)確已經(jīng)超出了他們的精力極限?！盁o力”——小張這樣說。

毋庸置疑，防疫工作正在給線下數(shù)據(jù)管理帶來特殊的考驗(yàn)。一方面，管理人員不足，僅登記工作就已經(jīng)不堪重負(fù)，信息核實(shí)、隱患排查更是雪上加霜。同時(shí)，居民們?cè)诳只胖拢辉敢饨嚯x接觸，也不難理解。

隨著返工潮的來臨，“三步一關(guān)、五步一卡”的防控形勢(shì)下，如何更有序地加強(qiáng)線下人員登記和數(shù)據(jù)管理，也是時(shí)候提上日程了。我們可以將一線的數(shù)據(jù)需求總結(jié)為三點(diǎn)：

1.無接觸的安全感

目前，戰(zhàn)斗在公共場(chǎng)所的防疫人員的核心任務(wù)就是做好信息排查，找出A類感染者和C類密切接觸者，減少B類隱形接觸者的活動(dòng)范圍，這對(duì)于控制病毒傳播來說意義非凡。然而這些工作人員自身卻置身于龐大的人群數(shù)量與繁重的工作量之中。而互聯(lián)網(wǎng)化工具完全可以取代線下工作，實(shí)現(xiàn)無接觸登記。

2.信息收集的全面性

為了避免過多接觸，再加上居民的防備心理，出現(xiàn)少報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)等情況都十分常見，要求一線工作人員一一核實(shí)是奢侈且不切實(shí)際的，更多需要的是借助技術(shù)工具的力量來填充，提供格式化的數(shù)據(jù)規(guī)范，才能保證收集到的數(shù)據(jù)有效、完整，為后續(xù)的排查管理奠定基礎(chǔ)。

3.智能化的數(shù)據(jù)應(yīng)用

在參與配合防控登記的過程中，想必不少人會(huì)和我產(chǎn)生同樣的疑惑：這樣各點(diǎn)分散的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，無法被快速找到內(nèi)里聯(lián)系，如何才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患呢？目前只能等待病患自己整理出活動(dòng)路線，再一一整理對(duì)標(biāo)并發(fā)布預(yù)警。通過智能大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，可能是唯一的解決辦法。

上述的“登記焦慮癥”，恐怕是普遍縈繞在一線防疫人員與普通民眾心頭最為切身且真實(shí)的謎題。這時(shí)候，專注數(shù)據(jù)商業(yè)智能的眾盟科技，也第一時(shí)間意識(shí)到了這一命題，并快速交付出了一劑“解藥”。

既要復(fù)方藥，也要靶向藥：眾盟的防疫解題思路

一位趕往支援湖北的醫(yī)務(wù)工作者說——這道題不是我們出的，但我們要去答題。

而各地公安、社區(qū)、物業(yè)等所要解決的信息收集與追蹤工作，則是新冠病毒出給全社會(huì)的一道“附加題”。

其中，眾盟作為科技企業(yè)的一員，也讓我們看到了技術(shù)力量在防疫工作中的價(jià)值：既是復(fù)方藥，也是靶向藥。

為什么這么說？

作為科技企業(yè)，必須有的放矢，精準(zhǔn)輸出自身的技術(shù)力量，解決特殊時(shí)間社會(huì)的效率問題，線下數(shù)據(jù)就是當(dāng)下最需對(duì)標(biāo)的“靶心”。

而之所以要復(fù)方，因?yàn)椴粌H需要考慮前線的排查、登記、上報(bào)，中臺(tái)的數(shù)據(jù)清晰度、結(jié)構(gòu)化、圖譜邏輯、預(yù)警模型，還需要與人性的恐懼、欺騙等斗智斗勇，善于發(fā)現(xiàn)問題，為決策提供幫助，這既要求平臺(tái)的技術(shù)能力，更考驗(yàn)產(chǎn)品思路、研發(fā)水平。

那么，眾盟是如何答題的呢？

首先，下沉到縣市“毛細(xì)血管”的需求洞察。

自2013年以來，眾盟一直在下沉市場(chǎng)深耕服務(wù)，在全國(guó)300多個(gè)城市均開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)觸角甚至覆蓋四五六線城市，此外眾盟長(zhǎng)期服務(wù)各級(jí)政府及公安部門公共場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)防控需求。這種下沉到基層“毛細(xì)血管”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也讓眾盟擁有了需求高效觸達(dá)的渠道。在此次疫情期間，眾盟就第一時(shí)間了解到鐵路乘警的防疫物資短缺情況，發(fā)現(xiàn)一線乘警執(zhí)勤口罩消耗量很大，就快速響應(yīng)號(hào)召，與7家愛心企業(yè)共同出資出力，不懈努力地從俄羅斯購(gòu)進(jìn)了10萬只口罩，并分發(fā)給全國(guó)65個(gè)支隊(duì)的乘警們。

與此同時(shí)，眾盟也得知了一線防疫人員在隱患排查過程中所遭遇的難題，迅速調(diào)集開發(fā)資源、免費(fèi)開放技術(shù)，推出了運(yùn)用AI+大數(shù)據(jù)免費(fèi)排查疫情的新工具。

其次，服務(wù)線下的數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力。

據(jù)我們了解，此次眾盟向防疫一線免費(fèi)提供的隱患排查產(chǎn)品“曉表哥”小程序，是其幾位工程師花費(fèi)了數(shù)天時(shí)間開發(fā)出來的，于2月5日上線，快速被一線公安、社區(qū)物業(yè)、各類機(jī)構(gòu)團(tuán)體等人員應(yīng)用。

盡管留給“曉表哥”的開發(fā)時(shí)間并不多，但從功能來看，卻充分考慮到了基層的實(shí)際情況與數(shù)據(jù)應(yīng)用的潛力，一方面，通過無接觸的小程序掃碼，進(jìn)出人員可以快速完成填表操作，并且能夠多方同步，既降低了群眾的負(fù)擔(dān)，更減少了工作人員的機(jī)械勞作，避免了錯(cuò)漏信息，同時(shí)也避免了在服務(wù)時(shí)的近距離接觸，進(jìn)一步降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，“曉表哥”充分搭載了眾盟的AI+大數(shù)據(jù)能力，在信息收集之后還會(huì)更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能化處理，比如對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)關(guān)系者進(jìn)行預(yù)警，實(shí)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)人員的健康狀況第一時(shí)間掌握其接觸范圍，無疑會(huì)更高效地助力排查。

顯然，這個(gè)免費(fèi)開放的產(chǎn)品也匯聚了眾盟人的誠(chéng)意。而能夠在這么短的時(shí)間里開發(fā)出滿足基層應(yīng)用、提供綜合智能解決方案的前因，也源于眾盟多年服務(wù)于數(shù)據(jù)智能化的經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品能力。

另外，深耕多年的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

之所以能夠快速對(duì)個(gè)體用戶的運(yùn)動(dòng)軌跡、身體情況等建立起大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜，并通過智能模型對(duì)用戶的支付、車票行程、住宿等信息進(jìn)行整合分，篩出潛在傳染用戶，來幫助一線防疫工作，眾盟多年深耕線下實(shí)體所積累的數(shù)據(jù)規(guī)模與技術(shù)能力至關(guān)重要。

線下數(shù)據(jù)涉及大規(guī)模的人員流動(dòng)、多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及各式各樣的場(chǎng)景體系，這些結(jié)合在一起能夠?yàn)闆Q策者提供更多維度的參考，但需要注意的是，如果沒有龐大的數(shù)據(jù)庫支撐、精準(zhǔn)有效的算法模型，自然也很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的比對(duì)和印證，自然也就無法發(fā)揮作用。如果說數(shù)據(jù)庫是內(nèi)功，算法就是招式，想要將無形的疫情斬殺，二者缺一不可。

也正是因此，眾盟所交付的“曉表哥”，既是面對(duì)防控疫情這一難點(diǎn)的“靶向藥”，更是一個(gè)集合了數(shù)據(jù)+AI+研發(fā)的復(fù)方藥，來綜合發(fā)揮作用，支撐起防疫排查的關(guān)鍵能力。

而今邁步從頭越：沖破商業(yè)智能的“雄關(guān)”

馬蹄聲碎，喇叭聲咽，已經(jīng)成了這個(gè)春節(jié)最令人心痛的注腳。但在眾志成城防疫之余，我們也必須正視：長(zhǎng)期的封閉管理，已經(jīng)導(dǎo)致了不少線下商家紛紛關(guān)停，甚至傳出倒閉等消息。

疫情之后的實(shí)體商業(yè)如何復(fù)蘇？是一個(gè)令人擔(dān)憂，也飽含希望的話題。為此，我們特地與堅(jiān)持服務(wù)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的眾盟聊了聊。

目前看來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇或許有三個(gè)要點(diǎn)需要注意：

第一，線下流量重新洗牌，商業(yè)轉(zhuǎn)型處于關(guān)鍵時(shí)期。

對(duì)于眾多中小微實(shí)體企業(yè)來說，在此次疫情中都受到了不同程度的影響。不僅面臨著無限期停業(yè)，還要面對(duì)好不容易積累起來的客戶群逐漸失去聯(lián)系、消失殆盡。但當(dāng)市場(chǎng)重新按下重啟鍵，也意味著能夠搶跑的商業(yè)體將迎來新的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

因此，除了一味恐慌，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者也需要做好充分的準(zhǔn)備，迎接必然到來的復(fù)蘇。這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期也讓我們意識(shí)到了客戶本位的重要性，不僅在疫情期間不能中斷與客戶的聯(lián)系，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后如何圍繞目標(biāo)客戶來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建立長(zhǎng)效的聯(lián)系，也考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的魄力。利用門店互聯(lián)網(wǎng)化來重新認(rèn)知客戶，顯然正處于蓄力階段。

第二，技術(shù)改造，是線下實(shí)體的必由之路。

實(shí)體行業(yè)的數(shù)字化、智能化浪潮，因?yàn)橐咔榈牡絹矶鴷和?。但伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活恢復(fù)正常，技術(shù)賦能將重回實(shí)體經(jīng)濟(jì)的視野，而大數(shù)據(jù)這一連接點(diǎn)更將起到關(guān)鍵作用。

以眾盟深耕線下數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)來看，線下商業(yè)的技術(shù)改造主要集中在兩點(diǎn)：一是線下場(chǎng)景數(shù)字化。將以往“X時(shí)X分X位顧客消費(fèi)了XX元”這樣的模糊數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變成能夠支撐智能化分析的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如某個(gè)終端消費(fèi)者性別、客單價(jià)、消費(fèi)習(xí)慣、喜好等等，由此增進(jìn)用戶黏性；

二是營(yíng)銷智能化。讓小微門店通過海報(bào)、H5等營(yíng)銷活動(dòng)來沉淀客戶，無疑需要大量的學(xué)習(xí)時(shí)間和營(yíng)銷成本，如何降低門店的獲客成本，尋求增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化，無疑是AI科技企業(yè)的殺手锏。比如一個(gè)重新開業(yè)的便利店，通過眾盟ABM智能技術(shù)（AIot+Big Data+Marketing），對(duì)用戶畫像進(jìn)行分析，進(jìn)而影響選品、營(yíng)銷節(jié)奏、社交互動(dòng)，不斷擴(kuò)大私域流量池，生意自然會(huì)加速恢復(fù)元?dú)狻?/p>

第三，韜光養(yǎng)晦，專注提升自身“智商”。

簡(jiǎn)單來說，就是經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用智能技術(shù)的能力。疫情時(shí)期，經(jīng)營(yíng)者只能“閉門不出”，但這同時(shí)也是一個(gè)梳理思路沉淀自身、尋找精準(zhǔn)用戶、思考迭代發(fā)展方式、規(guī)劃商業(yè)路徑的關(guān)鍵時(shí)期。

如何從數(shù)據(jù)上認(rèn)知自己的生意，借助智能工具來判斷人流、客群、復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而做出發(fā)展決策，這是此前許多經(jīng)營(yíng)者想了解學(xué)習(xí)，又受限于時(shí)間精力而無法做到的事。據(jù)了解，眾盟也即將推出針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的免費(fèi)課程，幫助商家打造線上超級(jí)門店，把線下生意搬到線上。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。不難看出，這場(chǎng)防疫戰(zhàn)爭(zhēng)，也是一場(chǎng)社會(huì)自身的抵抗力錘煉。無論是外出配合登記，還是居家做貢獻(xiàn)，今日各行各業(yè)所面臨的選擇與思考，也是令未來充滿希望的破與立。

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