全民抗擊疫情，在家辦公興起。2月5日，阿里釘釘超過微信等國民應(yīng)用躋身App Store第一，包括移動端和MAC端。一款企業(yè)級應(yīng)用登頂，在蘋果應(yīng)用商店歷史上還是頭一次?？戳艘幌?，今天（2月10日）釘釘依然牢牢霸住AppStore第一的位置，且App Store TOP3均是企業(yè)辦公類應(yīng)用。

在線辦公應(yīng)用的“高光時刻”

中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在1月29日會議中指出：允許來自疫情高發(fā)地區(qū)人員、非緊迫工作崗位人員適當(dāng)延期返程，對高風(fēng)險人群延長居家留觀時間或?qū)嵭芯蛹揖W(wǎng)上辦公。

全國正式開工時間是2月3日，少數(shù)地方推遲到2月10日，但不論何時開工，為了避免聚集性傳染風(fēng)險，很多企業(yè)都響應(yīng)號召，鼓勵員工在家辦公，正式返回辦公室上班時間大都是待定狀態(tài)。

對企業(yè)來說，企業(yè)在家辦公成為剛需；一些學(xué)校在開學(xué)日期被延期后，采取遠程形式復(fù)課；一線抗擊疫情的政府、醫(yī)療機構(gòu)等組織需要無縫協(xié)作，這些均讓移動辦公應(yīng)用成為必需品。2月以來，阿里釘釘、企業(yè)微信和頭條飛書的搜索指數(shù)顯著上升，領(lǐng)銜的阿里釘釘在2月3日這天的百度指數(shù)達到12萬，是平日的十倍，2月8日，這一數(shù)據(jù)再度攀升到20萬，也有超過微信的勢頭。

針對抗擊疫情的剛需，阿里釘釘、企業(yè)微信和頭條飛書等平臺紛紛推出各項舉措，比如對原先收費的各種服務(wù)進行免費。在移動辦公平臺外，在線文檔平臺如騰訊文檔、銷售SaaS如銷售易、遠程會議系統(tǒng)如騰訊會議、移動商業(yè)直播平臺微吼，也紛紛投身到“在家辦公”潮中，各有動作。

移動辦公平臺是在線辦公的入口，承受流量壓力最大。2月3日阿里釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，全國上千萬企業(yè)、近兩億人在這一天用釘釘在家辦公。由于流量增加太猛，釘釘不得不進行臨時限流，在阿里云上緊急擴容1萬臺云服務(wù)器來保障釘釘視頻會議、群直播、辦公協(xié)同等功能，以保障用戶流暢體驗。2月4日，釘釘再度擴容1萬臺云服務(wù)器來應(yīng)對依然在高速增長的流量洪峰。

每天擴容1萬臺服務(wù)器，兩天擴容2萬臺服務(wù)器是什么概念？有一段時間明星出軌消息太多，微博不得不短時間擴容8000臺服務(wù)器，而百度支撐2019年春晚流量洪峰的超大規(guī)模服務(wù)器一共只有10萬臺——春晚可是在幾個小時聚集11億觀眾。在線辦公應(yīng)用的流量之大可見一斑。

在互聯(lián)網(wǎng)上討論和吐槽釘釘成為一種“現(xiàn)象”。疫情期間，優(yōu)酷與釘釘聯(lián)手發(fā)起“在家上課”計劃，提供免費課程，湖北省近50所中小學(xué)已加盟，不少使用釘釘在家點名、上課的學(xué)生們，組團“謝謝”釘釘，在各大應(yīng)用商店給其打一星，從文字描述內(nèi)容來看，一波是小學(xué)生不滿學(xué)校在線教學(xué)，說白了是貪玩，組團來給差評，被廣泛使用的釘釘，成了出氣筒，在App Store評分一度只有1.3分。

從App Store評論來看，與學(xué)生集體吐槽釘釘不同，白領(lǐng)們大都對釘釘?shù)膬r值表示肯定，五星好評居多，或許成年人更懂生活的艱辛，深刻理解上班意味著什么，對釘釘更多是感恩心態(tài)。

關(guān)于釘釘，成年人在社交網(wǎng)絡(luò)上的評價更多是：是否要打開美顏功能，開視頻會議的時候能否穿睡衣，如何讓孩子與狗不打擾自己？#在家辦公一周總結(jié)#登陸微博熱搜榜，各種話題刷屏。

面向工作場景打造的釘釘早在2014年就已面世，5年后終于迎來自己的“高光時刻”，成為一款現(xiàn)象級應(yīng)用，體現(xiàn)出的是全國抗擊疫情期間，在家辦公趨勢下的在線辦公熱潮。

在線辦公化解多重疫情矛盾

深層次看，在線辦公熱現(xiàn)象的背后，是因為在線辦公應(yīng)用可以緩解抗擊疫情下的突出矛盾。

第一個是復(fù)工與抗擊疫情的矛盾。

為了避免聚集性傳染，國家和地方政府要求企業(yè)適當(dāng)?shù)匮舆t復(fù)工即可以延緩和拉長各地春運人群返程時間，又可以避免在辦公室、飯?zhí)?、洗手間、上班通勤工具上發(fā)生交叉感染。

站在抗擊疫情角度來看，不斷延遲復(fù)工直到疫情警報解除，要求所有人悶在家里是最保險的方式。矛盾在于：抗擊疫情雖然是頭等大事，但經(jīng)濟建設(shè)亦不能放下。如果繼續(xù)延遲開工，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到影響只會越來越大，最終就會產(chǎn)生系列連鎖反應(yīng)：經(jīng)濟增長放緩、企業(yè)裁員甚至倒閉、生活物資短缺等等。經(jīng)濟如果出現(xiàn)嚴重問題，要恢復(fù)就會很難，對社會的消極影響會更加長久。

抗擊疫情不等于要讓經(jīng)濟停擺。很多人冒著風(fēng)險擠上高鐵返程，很多企業(yè)頂著各種困難復(fù)工，地方則一邊做好抗擊疫情的基本工作，比如返程人員信息采集、疑似人群篩選與隔離、防疫宣傳等等，另一邊針對企業(yè)特別是中小企業(yè)推出各種幫扶政策，幫助大家共渡難關(guān)。從湖北外地區(qū)確診病例數(shù)已連續(xù)6日下降來看，各個地區(qū)抗擊疫情第一階段成效初顯。

眼下，化解抗擊疫情與經(jīng)濟建設(shè)的矛盾的關(guān)鍵就在于平衡：采取合理的形式，讓企業(yè)分類分級有序復(fù)工。而在線辦公的價值就在于，可以讓能復(fù)工的企業(yè)都復(fù)工，同時人們依然可以窩在家，不出行、不聚集，讓抗擊疫情與經(jīng)濟建設(shè)均可同步進行。

在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)這些離不開線下的行業(yè)，很多崗位是無法遠程工作的，但是如今大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)職位都已具備遠程辦公的條件，特別是辦公室類職位，理論上都能隨時隨地處理工作。

由于企業(yè)經(jīng)營習(xí)慣問題，在線遠程辦公一直發(fā)展得比較慢，釘釘們作為推動者，多年來做了很多活動，來教育企業(yè)市場，比如往年這個時候會搞“開工節(jié)”，相當(dāng)于在線辦公領(lǐng)域的雙11，通過免費或者促銷的形式，來培養(yǎng)大家的遠程辦公習(xí)慣。但是，整體來說，各家推進得都挺難的。

為了抗擊疫情，很多企業(yè)被迫使用遠程辦公。作為主要的移動辦公平臺，釘釘在這一次抗擊疫情中也十分努力。緊急擴容2萬臺服務(wù)器，緊急上線員工健康功能，發(fā)布“在家辦公”全套免費解決方案，將免費視頻會議功能擴大至302方，發(fā)布《在家辦公指南》……

第二個矛盾是復(fù)學(xué)與抗擊疫情的矛盾。

各地均延遲了學(xué)校復(fù)學(xué)時間，這對于家長來說增加了不小的壓力，一方面不想要孩子學(xué)習(xí)荒廢，特別是面臨升學(xué)壓力的小學(xué)六年級、初三和高三學(xué)生；另一方面孩子不去學(xué)校，自己在家上班，帶孩子也有壓力。這時候，“在家上課”就體現(xiàn)出其價值。

2月10日，釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北、河北、陜西、黑龍江、遼寧、吉林等30多個省份、300多個城市的學(xué)校加入其“在家上課”計劃，60萬人民教師通過釘釘在線課堂的方式開展教學(xué)工作， 預(yù)計覆蓋全國5000萬學(xué)生。一些學(xué)校老師甚至通過釘釘照常進行每周一的升旗儀式。

一些學(xué)生開始反思在線開課的價值，特別是面臨升學(xué)壓力的初三、高三學(xué)生，普遍表示出對釘釘價值的肯定，釘釘在App Store評分恢復(fù)到3.1分。

第三個矛盾是政務(wù)管理與抗擊疫情的矛盾。

抗擊疫情離不開信息采集、管理和溝通。各地抗擊疫情均是在統(tǒng)一的抗疫指揮部調(diào)度下，由政府多個部門協(xié)同，發(fā)動群眾全民參與。因此政府間跨部門協(xié)同，政府與居民的溝通很重要，特別是居民信息采集，比如返程人員的旅行信息登記，比如社區(qū)居民的健康狀況摸排……

前幾天武漢開展動員會讓社區(qū)工作人員進行全面的上門排查，不漏一人，不漏一戶，體現(xiàn)出信息采集對抗擊疫情的價值。然而面對面再加上大量人員共用一支筆、一個體溫計，可能會有交叉感染的風(fēng)險，因此，民政部在2月10日已明確，各地將避免上門體溫排查。

如何避免見面？信息在線采集變得至關(guān)重要，好的工具可以事半功倍，在發(fā)布會上，民政部呼吁大型網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā)公益社區(qū)應(yīng)用給社區(qū)工作者使用，“一個有益的公益應(yīng)用比捐10億還有用”。

實際上，這樣的應(yīng)用阿里釘釘早已開發(fā)出來。1月26日，釘釘只用一天時間，聯(lián)動阿里云等阿里部門，緊急搭建了浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺，并于1月27日上線。在這套系統(tǒng)中政府、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)街道、居民可在線溝通，減少接觸，居民可通過釘釘加入健康咨詢?nèi)?、醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)群，可以與群內(nèi)定點網(wǎng)格醫(yī)生進行實時交流互動，隨時進行每日健康打卡，與醫(yī)生開展視頻問診，隨時在線溝通協(xié)同。

浙江省的“數(shù)字防疫系統(tǒng)”在被新聞聯(lián)播報道后，已被湖北、湖南、貴州、河南、天津、江蘇、河北等28個省、自治區(qū)、直轄市“復(fù)制”，各地基于釘釘搭建了類似系統(tǒng)，接下來疫情信息采集、主動申報與疫情線索提供、醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)與管理、疫情實時動態(tài)、在線智能問診、同行程人員查詢等功能均可在線完成，不只是可以節(jié)省人手、提高效率，還能避免交叉感染。

一次全社會的數(shù)字化練兵

每一次大的疫情都將深刻改變世界。讓歐洲減少一半人口、死亡近三分之一人口的黑死病直接推動了醫(yī)學(xué)的發(fā)展，進而帶動科學(xué)技術(shù)的革新，成為歐洲走出黑暗中世紀的契機；導(dǎo)致5000萬人死亡的1918年西班牙大流感，讓口罩開始被廣泛使用；2003年的SARS改變了國人的個人健康習(xí)慣同時推動了電商的普及；NCP疫情將再一次改變?nèi)藗兊纳罘绞剑踔劣型屓藗儚氐邹饤壥秤靡吧鷦游锏牟涣剂?xí)慣，同時也將重塑人們的工作方式，佩戴口罩的習(xí)慣不會因為疫情結(jié)束而結(jié)束，在線辦公的習(xí)慣將會延續(xù)下去，最終對社會產(chǎn)生深遠影響。

1、遠程辦公將從非常態(tài)變?yōu)槌B(tài)。

國內(nèi)在線辦公市場正處于初級階段，大家不太習(xí)慣遠程在線協(xié)作，不論是企業(yè)還是員工都需要被市場教育，很多企業(yè)管理者希望員工到辦公室打卡，理由是一方面到公司工作效率可能高一些，另一方面同事間的溝通效率高一些。如果只是基于電話、郵件等傳統(tǒng)溝通工具進行遠程協(xié)作，效率確實不會比面對面更高，但釘釘這樣的在線辦公平臺則提供了豐富的效率工具，員工可以打卡，可以提交文件審批，可以在群里面開會，不只是有視頻還能實現(xiàn)文檔同步……

我看到不止一家企業(yè)主在朋友圈表態(tài)：遠程辦公一周雖然有這樣那樣的問題，但是公司運轉(zhuǎn)效率并沒有下降。一位上班族對羅超頻道表示：“在家辦公的這幾天感覺效率也沒有降低，可能是自己在房間里沒有外界的干擾加上節(jié)省了通勤的時間。”我想，疫情結(jié)束后，很多企業(yè)將改變思路，在員工作息、考勤和上班地點上制定更加靈活的制度，推廣遠程辦公或者說在家辦公。

遠程辦公有很多好處，一方面，更加適應(yīng)現(xiàn)在的年輕人雇員的工作理念，如今企業(yè)很多崗位越來越強調(diào)創(chuàng)造性，激活員工創(chuàng)造力比讓員工時時刻刻守在辦公室更重要；另一方面如果遠程辦公推廣到位，企業(yè)就可以省下更多工位，有效降低物業(yè)成本。疫情期間很多公司特別是中小企業(yè)反映最大的問題是稅負和房租，基于遠程辦公是可以省掉不少房租的，特別是中小企業(yè)以及大公司的分部。

在歐美等商業(yè)發(fā)達國家，遠程辦公普及率已經(jīng)很高，數(shù)據(jù)顯示，美國超過八成企業(yè)引入遠程辦公制度，已有3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。

2、普及移動智能辦公，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在線辦公不等于在家辦公也不等于遠程辦公，在家辦公或者遠程辦公只是在線辦公的場景之一。對于企業(yè)/組織來說，即便雇員不在家辦公，像門店銷售、外勤、機房運維、物流司機、客戶經(jīng)理等等職位，往往不會在辦公室“坐班”。公司規(guī)模越大，組織越多，不見面的在線協(xié)作就越剛需。

移動智能辦公的出現(xiàn)，正是要解決日趨復(fù)雜的辦公協(xié)作，其理念是讓辦公人員“隨時隨時，任何事情”。不論企業(yè)是否推廣在家遠程辦公，最終都需要在線協(xié)作。疫情前，移動智能辦公在中國普及程度不高，釘釘有1000萬企業(yè)組織，中國僅僅是中小企業(yè)就有5000萬，依然有很多企業(yè)沒用或者沒用好在線辦公平臺，主要原因是思維陳舊，這些企業(yè)距離數(shù)字化有很遠的距離。

釘釘這樣的平臺最核心的不是在解決“在家上班”的問題，而是要助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，釘釘給自己的定位是“組織協(xié)同的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施”，它不只是給企業(yè)提供在線辦公工具，同時在幫助企業(yè)優(yōu)化管理和流程，像人事、審批、報銷、文化這些通用流程釘釘都有豐富支持，員工用了釘釘，企業(yè)就可以基于此優(yōu)化和推進新的流程以及管理制度。

如果企業(yè)想要用釘釘來支撐更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程則可選擇第三方ISV（獨立開發(fā)商）提供的各種服務(wù)，如果有開發(fā)能力則可基于專屬版釘釘進行自定義開發(fā)。現(xiàn)在像立白集團這樣的巨頭，不只是基于釘釘實現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同數(shù)字化，與生態(tài)中的合作伙伴間的溝通協(xié)作也已開始基于釘釘進行。

在線辦公平臺對企業(yè)的價值不只是可以在“不能面對面”時在線溝通，而是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的在線化和數(shù)字化，進而提高效率和改進管理。這一波在線辦公潮將讓中國企業(yè)擁有更強的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，學(xué)習(xí)和接納在線辦公的習(xí)慣，加速擁抱數(shù)字經(jīng)濟，實現(xiàn)降本增效和轉(zhuǎn)型升級。事實上，從2019年“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)業(yè)AI”“互聯(lián)網(wǎng)集體to B”等趨勢來看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點方向。

3、加速全社會數(shù)字化進程，數(shù)字經(jīng)濟興起。

跟2003年抗擊SARS時相比，2020年的中國已全面進入移動時代，移動互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會的毛細血管中。一方面，人們的生活離不開移動互聯(lián)網(wǎng)，窩在家里抗擊疫情，卻可以用電商、互聯(lián)網(wǎng)買菜、互聯(lián)網(wǎng)問診平臺得到生活所需的信息與服務(wù)；另一方面，人們的工作與學(xué)習(xí)離不開互聯(lián)網(wǎng)，在線辦公平臺在企業(yè)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等等組織中被普遍應(yīng)用，進行在線協(xié)作。

抗擊疫情是一次社會應(yīng)急能力的大考，而數(shù)字化已成為社會基礎(chǔ)設(shè)施，在這一次抗擊疫情中，不只是企業(yè)在線辦公，政務(wù)管理與服務(wù)、醫(yī)療健康管理、教育、公益等等組織，全面應(yīng)用數(shù)字化工具。全社會都在基于互聯(lián)網(wǎng)展開數(shù)字化大協(xié)作，這是數(shù)字經(jīng)濟的一次大練兵。

科技行業(yè)有一個說法是，如今中國已進入“后移動互聯(lián)網(wǎng)時代”，移動互聯(lián)網(wǎng)打下了在線化和數(shù)字化的基礎(chǔ)，接下來，隨著AI、5G、IoT和區(qū)塊鏈諸多技術(shù)的普及，全社會將進入智能化時代，“數(shù)智化”成為企業(yè)組織，甚至是全社會新的方向。阿里釘釘CEO陳航在一次演講中說，在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)組織的工作協(xié)同方式也將發(fā)生改變，“隨著數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的擴大，中國企業(yè)組織正式進入智能移動協(xié)同的數(shù)智化時代?！?/p>

經(jīng)歷過這一次疫情大考后，全社會的治理與應(yīng)急能力將大幅提升，企業(yè)、政府、醫(yī)院、學(xué)校等組織的數(shù)字化程度會更高，所有人的生活習(xí)慣和工作方式將會被改變，數(shù)字經(jīng)濟將迎來高速發(fā)展，這些才是在線辦公更深層次的價值。

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