文/劉雀

編輯/零柒

“都害怕，總得有人往前走一步。”

這是美團(tuán)買(mǎi)菜武漢融橋站閔捷說(shuō)的話(huà)，他所在站點(diǎn)的馬路對(duì)面就是疫情定點(diǎn)醫(yī)院。站點(diǎn)一個(gè)員工的咳嗽，就嚇退了其他員工，“其實(shí)我心里也挺害怕的。我覺(jué)得不行，這個(gè)工作就擺在這里，我退下去，也總有人要頂上來(lái)?！?/p>

所有奮戰(zhàn)在武漢戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)的人，擺在他們面前的，是責(zé)任和勇氣，他們的堅(jiān)持給了普通市民樂(lè)觀(guān)和希望。

這個(gè)時(shí)候其實(shí)不是為了掙錢(qián)盈利，真的會(huì)有種社會(huì)責(zé)任感，和武漢萬(wàn)科高爾夫站的呂灼一樣，在疫情發(fā)生之前，美團(tuán)買(mǎi)菜的員工從未感受到一份如此平凡的工作會(huì)在這個(gè)時(shí)刻顯得如此偉大。保證菜品供應(yīng)，保證居民的生活，總不能因?yàn)橐咔樗腥硕级阒钸€是得繼續(xù)。

他們的堅(jiān)持也換來(lái)了市民的愛(ài)與支持。

“年三十那天，有個(gè)客人來(lái)取菜的時(shí)候，給我?guī)Я艘环菁依镬业臒釡??！泵缊F(tuán)買(mǎi)菜漢口年華站的劉迪蘭說(shuō)，還有一位阿姨，在群里加了我的微信，一直讓我注意防護(hù)，第二天還跑到店里，給我送來(lái)口罩、洗手液，又是一通叮囑。還有一個(gè)小區(qū)里的大姐，每天早上8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到店門(mén)口站著，幫我維持秩序，引導(dǎo)大家排隊(duì)。有人帶著狗過(guò)來(lái)取菜，她就幫人在門(mén)口牽狗等著。這種時(shí)候不能回去陪家人，我其實(shí)心里挺難受的?？吹娇腿藴嘏呐e動(dòng)，我覺(jué)得留下來(lái)很值得。

疫情之下，人與人的互助成為一種自發(fā)的方式，城市也變得更友善了。

“我經(jīng)常會(huì)很欽佩這些勞動(dòng)人民，有時(shí)跟他們對(duì)上幾句話(huà)，心里就有莫名的踏實(shí)。”武漢作家方方寫(xiě)到，“就像武漢最慌亂的那兩三天里，冷風(fēng)冷雨。幾乎所有空空蕩蕩的馬路上，都有一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人在風(fēng)雨中一絲不茍地掃地。看到他們，你會(huì)為自己的緊張不安感到慚愧，驀然間你就會(huì)鎮(zhèn)定下來(lái)?！?/p>

疫情蔓延以來(lái)，美團(tuán)買(mǎi)菜在武漢的22個(gè)站點(diǎn)都在全力保障春節(jié)期間市民的三餐食材供給，客服及微信社群及時(shí)響應(yīng)民眾的需求。以下是五位美團(tuán)買(mǎi)菜一線(xiàn)工作人員的自述，講述了五個(gè)平凡人自己的故事。

跟兄弟們并肩作戰(zhàn)心里踏實(shí)

講述人：陸冰冰 華中倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心（武漢）

我老家在武漢隨州，大年三十是我休息的日子。那天，武漢封城，大倉(cāng)缺人，在崗的同事心里也很不安。我在家完全呆不住了，決定馬上出發(fā)回去。

我小孩出生不足百天，老婆在家休產(chǎn)假，看我要走，她心里挺難受的，說(shuō)：“你去干嘛？都封城了，你也不一定去得了。”我說(shuō)：“我試一下?！奔依锶藳](méi)有再多說(shuō)什么，他們怕我回去沒(méi)有吃的喝的，給我打包了一些饅頭、香腸和花生。這些干糧本來(lái)是為過(guò)年期間串門(mén)的親朋好友準(zhǔn)備的，特殊時(shí)期沒(méi)人走動(dòng)，正好給我?guī)狭恕?/p>

我家距離華中大倉(cāng)大約190公里。那時(shí)老家還沒(méi)封城，我開(kāi)車(chē)順利出去，準(zhǔn)備進(jìn)武漢。天下著小雨，路上也不見(jiàn)人。我開(kāi)著車(chē)經(jīng)過(guò)幾個(gè)收費(fèi)站，一路沒(méi)看到人，也沒(méi)有相反方向回來(lái)的車(chē)。到了收費(fèi)口，警察說(shuō)——“進(jìn)去就出不來(lái)了”。我選擇了進(jìn)入武漢。

武漢收費(fèi)站 圖源網(wǎng)絡(luò)

下午四點(diǎn)，我到了大倉(cāng)。同事們都挺意外，沒(méi)想到我還能回來(lái)，看我晚飯都沒(méi)吃就過(guò)來(lái)了，他們挺感動(dòng)的。我沒(méi)覺(jué)得有什么，跟兄弟們并肩作戰(zhàn)心里踏實(shí)。我沒(méi)多說(shuō)什么，馬上開(kāi)始幫他們檢貨，擼起袖子就干。

華中倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心負(fù)責(zé)22個(gè)站點(diǎn)的菜品供應(yīng)。今年過(guò)年比較早，年前一個(gè)月，我們就把臘月二十七到正月十五能到崗的人員做了摸底，同時(shí)也做好員工關(guān)懷。這些都是為了在人員上做好準(zhǔn)備。另外，我對(duì)接采購(gòu)單，年前做好了備貨，考慮到春節(jié)，每天的備貨量要保證充足。

但這次封城對(duì)我們工作有一定影響。首先供應(yīng)商因?yàn)槲錆h疫情，到貨會(huì)有一定的影響。不過(guò)供貨問(wèn)題在持續(xù)努力下解決了，從初三開(kāi)始，陸續(xù)到貨。

人員方面比較緊張。我反正也沒(méi)法回家了，就住宿舍。因?yàn)榇髠}(cāng)缺人，管理人員都得自己上，我從大年初一到現(xiàn)在天天上班，不敢休息。交通管制之后，員工來(lái)上班都有困難。昨天，有個(gè)員工自己拉著行李步行越過(guò)兩個(gè)障礙才到。我開(kāi)車(chē)把他接到員工宿舍住。大家都是為了保證大倉(cāng)能有充足的人手維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

現(xiàn)在工作量比較大，我基本回宿舍就洗洗睡了。但每天晚上回去或者早上醒來(lái)，我會(huì)跟家里人視頻通話(huà)。

肺炎疫情爆發(fā)之前，我們就有規(guī)定，每天上班第一件事，用84消毒液兌水拖地，到凌晨三點(diǎn)收?qǐng)鰰r(shí)會(huì)再做一次消毒。這次疫情嚴(yán)重，年前公司就開(kāi)始每天給員工發(fā)放口罩。從大年三十到現(xiàn)在，員工上班進(jìn)園區(qū)會(huì)測(cè)溫，進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)這個(gè)門(mén)，我們主管還會(huì)幫助員工進(jìn)行測(cè)溫，每天以日?qǐng)?bào)的形式發(fā)到群里。我們也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)巡檢，提醒員工三四個(gè)小時(shí)換一次口罩。

在武漢，大家或多或少心里有點(diǎn)恐慌。我自己感覺(jué)還好，也會(huì)跟員工說(shuō)，只要認(rèn)真做好防護(hù)工作就沒(méi)問(wèn)題，大家一起頂過(guò)這幾天。現(xiàn)在，大倉(cāng)這邊困難的幾天已經(jīng)度過(guò)了，一切都比較有序。

看到客人溫暖的舉動(dòng)，我覺(jué)得留下來(lái)很值得

講述人：劉迪蘭 武漢漢口年華站

我每天早上出門(mén)時(shí)，5點(diǎn)半，天還沒(méi)大亮，路上很空曠，一馬平川。武漢的公共交通停了，我騎車(chē)上班需要1小時(shí)15分鐘，7點(diǎn)前趕到店里。春節(jié)那幾天，我天天都是這個(gè)作息。臨近年底時(shí)爆發(fā)疫情，我們店里只剩兩個(gè)人，另一個(gè)員工調(diào)去支援其他門(mén)店，這里只有我一個(gè)人撐。

我給店里做完全面消毒，理完貨，早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店迎客。以前店里一開(kāi)門(mén)，來(lái)提菜的人都湊進(jìn)來(lái)，有的阿姨拉著你的手說(shuō)話(huà)，很親切?，F(xiàn)在所有人至少相隔一米交流。我在門(mén)口放了個(gè)大喇叭循環(huán)播放，提醒客人有間隔地排隊(duì)，不要扎堆，保持安全距離。

上午我在店里忙，爸媽輪番從老家打視頻過(guò)來(lái)。我不敢讓他們知道我來(lái)上班了，只好調(diào)成語(yǔ)音電話(huà)，一邊給客人取菜，一邊忽悠他們我在睡覺(jué)?？腿寺?tīng)了都不好意思了。

臘月二十幾號(hào)疫情剛爆發(fā)時(shí)，大家比較恐慌。有顧客就來(lái)問(wèn)我，現(xiàn)在這種情況你們還開(kāi)門(mén)嗎？我說(shuō)，我們不開(kāi)門(mén)你家有菜吃嗎？當(dāng)然開(kāi)門(mén)。

美團(tuán)買(mǎi)菜門(mén)店 圖源網(wǎng)絡(luò)

所以今年過(guò)年我就沒(méi)有回家。我老家在荊州，昨天爸爸過(guò)生日，往年這個(gè)時(shí)候，家里都是人，可熱鬧了。今年沒(méi)法回去給爸爸過(guò)生日了。

大年三十那天，我晚上七點(diǎn)鐘下班回家，洗頭洗澡。然后給自己炒了個(gè)青菜，做了個(gè)炒飯——加了兩個(gè)雞蛋、火腿腸，切了肉絲，還放了點(diǎn)白菜梗子的豪華版炒飯。我一邊做飯一邊給他們打視頻聊天，感覺(jué)就像在家人身邊一樣。

我去年9月到美團(tuán)，這是我的第一份工作。我這個(gè)人性子直，脾氣急，到了店里工作后，天天跟中老年人打交道，經(jīng)常要手把手教他們用手機(jī)下單，很磨練人的耐心和愛(ài)心。好多朋友都說(shuō)我變了，脾氣溫和了很多。

其實(shí)跟這些大叔大媽打交道，我覺(jué)得很舒服，他們就像家里長(zhǎng)輩一樣。

年三十那天，有個(gè)客人來(lái)取菜的時(shí)候，給我?guī)Я艘环菁依镬业臒釡＿€有一位阿姨，在群里加了我的微信，一直讓我注意防護(hù)，第二天還跑到店里，給我送來(lái)口罩、洗手液，又是一通叮囑。還有一個(gè)小區(qū)里的大姐，每天早上8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到店門(mén)口站著，幫我維持秩序，引導(dǎo)大家排隊(duì)。有人帶著狗過(guò)來(lái)取菜，她就幫人在門(mén)口牽狗等著。這種時(shí)候不能回去陪家人，我其實(shí)心里挺難受的?？吹娇腿藴嘏呐e動(dòng)，我覺(jué)得留下來(lái)很值得。

叔叔阿姨買(mǎi)不到到菜更著急，我必須留下

講述人：林宇 武漢三元中央公園站

我是湖北荊州人，今年25了。去年，我離開(kāi)家來(lái)武漢，入職美團(tuán)買(mǎi)菜。過(guò)年前排班時(shí)，我看站點(diǎn)其他員工基本都40歲左右，得回家過(guò)年，店里人手可能不夠，就主動(dòng)申請(qǐng)留下上班。當(dāng)時(shí)家里人都挺支持我的選擇，我還年輕，正處于努力打拼養(yǎng)活自己，脫離父母經(jīng)濟(jì)支援的階段，他們也希望我能多鍛煉社會(huì)能力。

武漢封城的消息剛出來(lái)的時(shí)候，家里各種打電話(huà)讓我回去。我媽說(shuō)：“寧愿不要你掙這個(gè)錢(qián)，也要你馬上回來(lái)”。聽(tīng)她的語(yǔ)氣，恨不得我掛掉電話(huà)就出現(xiàn)在她面前。

我說(shuō)我已經(jīng)回不去了，店里面沒(méi)什么人了，我必須要留下來(lái)，不然站點(diǎn)運(yùn)作不起來(lái)。因?yàn)橐獬橇?，那些周邊小區(qū)的叔叔阿姨買(mǎi)不到菜更著急，我必須留下。

我們店在江漢區(qū)。疫情剛爆發(fā)的時(shí)候，小區(qū)里看不到一個(gè)人，平時(shí)曬太陽(yáng)的，遛狗的，全都不見(jiàn)了，氣氛很緊張。這幾天大家心情慢慢放松了，零零星星能看到幾個(gè)口罩、手套、護(hù)目鏡全套裝備齊全的人下來(lái)溜達(dá)。在家里悶久了，也想出來(lái)透口氣。

我們的顧客大多是周邊小區(qū)里上了年紀(jì)的長(zhǎng)輩。有的阿姨平時(shí)來(lái)取菜，順便遛個(gè)狗，也經(jīng)常跟我拉家常，都挺熟悉了。這段時(shí)間來(lái)取菜的人都戴著口罩，互相不說(shuō)話(huà)。但是在我們社區(qū)群里，大家都在討論疫情。有的上了年紀(jì)的人會(huì)比較悲觀(guān)，不知道怎么辦好。我就跟他們說(shuō)，要保持好心態(tài)，不要到處亂走，要相信國(guó)家一定會(huì)很快把這場(chǎng)疫情戰(zhàn)斗結(jié)束，引導(dǎo)他們往好的方面想。

也有很多阿姨在群里跟我們說(shuō)，挺感激我們?cè)谔厥鈺r(shí)期還堅(jiān)持工作?？吹竭@種話(huà)我也很感動(dòng)。

美團(tuán)買(mǎi)菜店里取貨區(qū) 圖源網(wǎng)絡(luò)

前幾天有個(gè)顧客給對(duì)面社區(qū)堅(jiān)持工作的社工訂了雞蛋和牛奶，要以匿名的形式送過(guò)去。她給我打電話(huà)，囑咐我把這份禮物好好包裝一下。我聽(tīng)了覺(jué)得很暖心。社區(qū)的工作人員從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在承擔(dān)了很重的職責(zé)，非常辛苦。有時(shí)候我上班，看到他們?cè)趯?duì)面也在工作，就感到我們不是在孤單地戰(zhàn)斗。我們站點(diǎn)還有一個(gè)員工，這段時(shí)間也堅(jiān)持上班，這種并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)真的很好。

在武漢，我自己租了一間十幾平米的小單間。大年三十那天，我下了一包速凍餃子吃。我每天騎共享單車(chē)上班，二十幾分鐘到店里。但春節(jié)那幾天一直下雨，我戴眼鏡加口罩，那種天氣下眼睛上都是白霧，看都看不清。沒(méi)辦法，只好天天打一把小傘走路上班。

我是家里的獨(dú)生子，現(xiàn)在一個(gè)人在武漢，我媽跟我打電話(huà)，語(yǔ)氣都挺著急，我爸就在邊上聽(tīng)著。我每天跟他們匯報(bào)健康狀況，盡量安慰他們，說(shuō)我才二十幾歲，抵抗力還是蠻好的。我也一直提醒他們，不要走親戚，注意保護(hù)自己，畢竟家里還有個(gè)八十多歲的奶奶。等到疫情結(jié)束，肯定要第一時(shí)間回家看看爸媽和奶奶，我已經(jīng)兩年沒(méi)有回家過(guò)年了。

顧客說(shuō)，多虧還有你們

講述人：呂灼 武漢萬(wàn)科高爾夫站

今年過(guò)年，我原本打算跟我女朋友回家，定一下結(jié)婚的日子，她在臘月二十六就先回安徽老家了。臘月二十九，武漢封城。當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這個(gè)消息我很震驚。

我負(fù)責(zé)四個(gè)社區(qū)站點(diǎn)。疫情的消息剛爆出來(lái)，大家都恐慌，隨著武漢封城，我們上班只能踩自行車(chē)。過(guò)了兩天，其中一個(gè)站的員工聽(tīng)顧客說(shuō)，小區(qū)里有一個(gè)感染者去世了。出了這個(gè)消息，這種情況下我只能自己頂上了。這個(gè)時(shí)候其實(shí)不是為了掙錢(qián)盈利，真的會(huì)有種社會(huì)責(zé)任感，覺(jué)得必須保證菜品供應(yīng)，保證居民的生活。總不能因?yàn)橐咔樗腥硕级阒?，生活還是得繼續(xù)。

圖源網(wǎng)絡(luò)

反正也走不了，我跟女朋友說(shuō)，結(jié)婚的事情只能推到以后，我就繼續(xù)上班。她很理解，但也很擔(dān)心，每次跟我通電話(huà)都各種交代，“口罩戴兩層”，“到家多噴酒精”。

初二那天，兩個(gè)站人手告急。我凌晨三點(diǎn)多出門(mén)，往六七公里外的恒達(dá)城趕。武漢現(xiàn)在白天街上都安安靜靜，更何況大半夜，路上一個(gè)人都沒(méi)有，我就順著路燈走，看到了自行車(chē)就騎。到站點(diǎn)忙了一上午，然后又走路加騎車(chē)，花了兩個(gè)小時(shí)到高爾夫站。保證這兩個(gè)站的顧客順利把菜領(lǐng)到手。

第一天到站點(diǎn)我就震驚了——所有顧客自動(dòng)排隊(duì)，人跟人之間距離超過(guò)兩米，出去一個(gè)，進(jìn)來(lái)一個(gè)，很有秩序。這些老顧客跟原來(lái)站點(diǎn)的員工都很熟了，過(guò)來(lái)看到我，不認(rèn)識(shí)。有的人就問(wèn)，小伙子怎么換人了？我說(shuō)，非常時(shí)期我來(lái)頂崗。顧客說(shuō)，多虧還有你們。這幾天根本沒(méi)有人手換班，顧客今天看到是我，明天還看到我，后天還是我，他們也很感動(dòng)。

有一天早上，我在店里忙著幫客人取菜，出了一身汗，口渴。我就問(wèn)進(jìn)來(lái)的那個(gè)四五十歲的大叔，對(duì)面超市幾點(diǎn)開(kāi)門(mén)，我說(shuō)我想去買(mǎi)瓶水。大叔馬上說(shuō)，對(duì)面十點(diǎn)才開(kāi)，你別等了。他馬上拆開(kāi)自己來(lái)取的一箱牛奶，要開(kāi)一瓶給我喝。我不肯要，他還硬是要給我，我好不容易才婉拒。

努力堅(jiān)持，總會(huì)度過(guò)

講述人：閔捷 武漢融橋錦城站

臘月二十八武漢封城那天早上，公司開(kāi)會(huì)，說(shuō)現(xiàn)在疫情要密切關(guān)注，嚴(yán)格做好店面消毒和人員防護(hù)。我們店所在的橋口區(qū)屬于疫情高發(fā)區(qū)，社區(qū)隔一條馬路對(duì)面就是一家醫(yī)院，距離也就五百多米，里面收的全是確診病患。

那幾天人心惶惶，我跟員工們說(shuō)，如果我們都走了，顧客買(mǎi)菜就成了問(wèn)題。我說(shuō)，我跟大家呆在一起，堅(jiān)持吧。這個(gè)工作就擺在這里，我退下去，也總有人要頂上來(lái)。都害怕，總得有人往前走一步。

說(shuō)實(shí)話(huà)，頭幾天我心里真的緊張，害怕，到現(xiàn)在已經(jīng)接受了這種情況。只要保證自己身體好，吃好睡好，不咳嗽，不發(fā)燒，我覺(jué)得問(wèn)題不大。每天回到家，我都會(huì)噴酒精，洗個(gè)澡，測(cè)體溫，喝一點(diǎn)板藍(lán)根。不知道有沒(méi)有用，但是也要去做。這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)周邊的朋友、對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

以前店里一開(kāi)門(mén)，我們顧客就一窩蜂往里躥，現(xiàn)在都自覺(jué)排隊(duì)，隔三米一個(gè)人，反而有秩序了。有些顧客會(huì)讓你把菜撿好之后放那里，他自己去領(lǐng)，互相沒(méi)有接觸。現(xiàn)在所有人都戴著口罩，有些顧客還戴著手套，穿雨衣一樣的防護(hù)外套，戴個(gè)護(hù)目鏡，全副武裝做好保護(hù)措施。封城之后貨源很緊張，一些年紀(jì)大的顧客不太會(huì)玩智能手機(jī)，經(jīng)常搶不到菜，我就幫他去下單。

消息剛出來(lái)那幾天，小區(qū)里氣氛特別緊張，就跟空了似的，沒(méi)有人。這兩天，陸陸續(xù)續(xù)有幾個(gè)人，全副武裝出來(lái)鍛煉身體，走路。路上也稍微能看到一些車(chē)了。武漢人說(shuō)話(huà)很硬，嗓門(mén)大。最近大家都不愿意說(shuō)話(huà)了，我反而覺(jué)得好像整個(gè)城市的人都變友善安靜了。

年三十和初一，物資很緊張，交通也停了。沒(méi)辦法，我只能一家站點(diǎn)一家站點(diǎn)地送消毒液、口罩和其他物資。那幾天都下雨。我就冒著雨騎著電動(dòng)車(chē)，跑了六家店。每到一家店，我跟同事們就互相鼓勵(lì)一下，用我們武漢話(huà)說(shuō)，“搞下克”——努力堅(jiān)持，總會(huì)度過(guò)的。

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