原標(biāo)題：疫情當(dāng)前，最后一公里究竟應(yīng)該如何解決？

截至2月3日19：46:58，國(guó)家衛(wèi)生健康委收到31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診病例17336例（江西省、陜西省、甘肅省各核減1例），累計(jì)死亡病例361例，累計(jì)治愈出院病例516例，共有疑似病例21558例。

面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，“宅”在家中的你還能足不出戶收快遞嗎？

今年春節(jié)期間，無(wú)論是運(yùn)送口罩等防疫物資，還是為居家的人們送上生活必需品，快遞服務(wù)都備受關(guān)注。

面對(duì)春節(jié)值守人員少、“最后一公里”人員防護(hù)難等問(wèn)題，如何保障快遞物流安全暢達(dá)？

從北京回老家的時(shí)候疫情還沒有發(fā)酵到如此情形，在路上根本見不到有幾個(gè)戴口罩的人，人們的焦慮與警惕還停留在未爆發(fā)式增長(zhǎng)的疫情確診者數(shù)字之前，那時(shí)在網(wǎng)上還能買到消毒水與正規(guī)的口罩。

隨著新冠病例不斷增加，鋪天蓋地的新聞都是關(guān)于疫情的發(fā)展，這時(shí)我意識(shí)到，我?guī)У娜沼闷吠耆蛔阋灾蔚轿一鼐?，由于我家是農(nóng)村，第一反應(yīng)是趕緊在網(wǎng)上下單購(gòu)買，如果再晚了可能包裹就真的進(jìn)不來(lái)了。

可正值春節(jié)和疫情的的節(jié)骨眼上，很多商家需要節(jié)后甚至2月10號(hào)以后才可以發(fā)貨，我問(wèn)了幾家我經(jīng)常購(gòu)買的，有兩家是下單即可發(fā)貨的，發(fā)郵政小包，喜出望外的我即刻下了單，因?yàn)猷]政可以直接送到村里，在很多快遞都無(wú)法發(fā)貨的時(shí)候郵政還在堅(jiān)守，真的是很感動(dòng)。

那天是1月26日（大年初二），武漢宣布封城的第三天，當(dāng)晚村里就通知來(lái)往車輛需要消毒才能進(jìn)入，31日則通知任何人員、車輛只能出不能進(jìn)，我開始擔(dān)憂，我的包裹會(huì)不會(huì)送不進(jìn)來(lái)。

盼星星盼月亮的包裹終于到鎮(zhèn)上了，今天早上收到一條短信，包裹已經(jīng)到達(dá)村里站點(diǎn)，去后網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)送件小哥已經(jīng)幾天沒有來(lái)過(guò)了，只好沮喪的離開。

隨即撥打了物流信息上的派件員電話，工作人員說(shuō)因受疫情影響，交通管制的情況無(wú)法分發(fā)到各村站點(diǎn)，可自行到鎮(zhèn)上郵政儲(chǔ)蓄自取。

其實(shí)此次疫情暴露出了快遞企業(yè)在過(guò)去幾年大力推行的終端布局上的“硬傷”，將如何打通“最后一公里”？

當(dāng)前，各大電商平臺(tái)紛紛掘金下沉市場(chǎng)，農(nóng)村作為下沉市場(chǎng)重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增勢(shì)尤其強(qiáng)勁。

據(jù)國(guó)家郵政局消息，2019年1～4月，農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量同比增速超過(guò)30%。然而，部分鄉(xiāng)村的配送體系卻跟不上村民消費(fèi)和發(fā)展的需求。

國(guó)家郵政局政策法規(guī)司司長(zhǎng)金京華曾表示，全國(guó)74.9%的建制村尚未配備農(nóng)村電商配送站點(diǎn)，鄉(xiāng)村快遞“最后一公里”仍在施工中。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“不交錢就不給包裹”？

“網(wǎng)購(gòu)明明付了快遞費(fèi)，簽收還要再付費(fèi)？”這個(gè)問(wèn)題困擾著眾多的農(nóng)村消費(fèi)群體，在快遞網(wǎng)點(diǎn)都是一手交錢一手交貨，不交錢就不給快遞，這樣的霸王條款。

即使進(jìn)行二次收費(fèi)，也并未送貨上門，而是需要去快遞網(wǎng)點(diǎn)自取。

目前，在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)的現(xiàn)象依然存在，單件快遞收取1～10元不等，四川、湖南、福建、河北等多省都存在類似現(xiàn)象。

鄉(xiāng)村快遞堵點(diǎn)在“最后一公里”，根本上說(shuō)是一道經(jīng)濟(jì)命題。

不只是快遞，包括所有的物資流通與要素供應(yīng)，在同等條件下，鄉(xiāng)村的成本較之城鎮(zhèn)要高很多，主要在于鄉(xiāng)村地廣人稀，運(yùn)輸成本高，而且服務(wù)集約程度很低。

快遞的服務(wù)價(jià)格主要取決于市場(chǎng)，送往偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞成本高于送往城區(qū)的快遞，這個(gè)成本如果只叫快遞企業(yè)承擔(dān)，顯然是不公平的，也難以為繼。

須知，農(nóng)村快遞業(yè)的發(fā)展離不開快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)有錢賺，才有可能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

所以，可以把不合法的末端服務(wù)收費(fèi)變成合法的前端服務(wù)收費(fèi)。各快遞公司應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確自己的投遞深度、投遞方式以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

比如，一個(gè)快件分別投到縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬的偏遠(yuǎn)自然村，快遞公司均應(yīng)分別制定合理的價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，一次性向自主選擇不同服務(wù)的消費(fèi)者收取不同費(fèi)用。

只有共同合理分擔(dān)偏遠(yuǎn)地區(qū)的投遞成本，違規(guī)“二次收費(fèi)”的問(wèn)題才能得到根本解決。

對(duì)于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，二次收費(fèi)的背后或許是一場(chǎng)“生存戰(zhàn)”。

2019年8月，因?yàn)槎嗟卮嬖诳爝f二次收費(fèi)現(xiàn)象，“四通一達(dá)”被相關(guān)部門約談后，部分地區(qū)的二次收費(fèi)現(xiàn)象有所收斂，甚至停止。

然而，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)在二次收費(fèi)被叫停后也關(guān)門了。據(jù)媒體報(bào)道，今年8月，在叫?！叭〖M(fèi)”后，四川省內(nèi)江市資中縣有8個(gè)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退出。

10月27日，福建省南平市建甌市相關(guān)快遞公司的工作人員告訴中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者，當(dāng)?shù)夭糠粥l(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)仍在進(jìn)行“二次收費(fèi)”，個(gè)別快遞網(wǎng)點(diǎn)停止“二次收費(fèi)”后，無(wú)法維持經(jīng)營(yíng)，其中，玉山鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)倒閉了。

疫情下一線城市的最后一公里呢？

這次疫情之后，快遞企業(yè)可能要面臨思路性的轉(zhuǎn)變或市場(chǎng)機(jī)遇性的布局再考量了。

比如菜鳥驛站定位在社區(qū)“物流”+“人流”中心的角色，這種角色固然有很多積極意義，但在特殊時(shí)期要求避免人群聚集、避免和人接觸的大背景下，菜鳥驛站的存在感和實(shí)際意義就被降到很低了，它是否需要加強(qiáng)對(duì)于無(wú)人化、自動(dòng)化的考量？

比如智能快遞柜雖然完美契合了疫情期間避免當(dāng)面簽收快遞的“痛點(diǎn)”，但奈何現(xiàn)在大量小區(qū)完全禁止外部人員進(jìn)入，這些基本都設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的智能快遞柜很多又直接成為了“擺設(shè)”，它是否要在繼續(xù)加強(qiáng)點(diǎn)位布局的同時(shí)，考慮到在各種突發(fā)情況下的適配?

可以預(yù)見的是，以目前成熟的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，這一次的疫情將會(huì)加速各大快遞公司面向全社會(huì)“送貨到站”“送貨到柜”的布局過(guò)程，這會(huì)是一個(gè)大家都喜聞樂見的行業(yè)趨勢(shì)，只是這個(gè)過(guò)程仍將面臨更多的考量與謀劃。

好消息是，相信以后不管是小區(qū)還是寫字樓都會(huì)從“心底里”歡迎類似智能快遞柜的投放，廣大消費(fèi)者也會(huì)對(duì)“不送貨上門”行為表示極大的理解。

畢竟經(jīng)此一“疫”，所有人都會(huì)明白不與人接觸在某些時(shí)候存在的巨大意義。

也許，讓快遞行業(yè)糾結(jié)多年的“最后一公里”問(wèn)題能夠在此次疫情期間得到商家與消費(fèi)者端的最終和解也尤未可知。

物流公司何時(shí)復(fù)工？

復(fù)工在即，兩組官方數(shù)字引發(fā)業(yè)界普遍關(guān)注。

在1月30日下午國(guó)家衛(wèi)健委舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波表示，1月23日至29日，武漢市攬收包裹83.7萬(wàn)件，投遞包裹102.7萬(wàn)件。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)也顯示，1月24日至29日，全國(guó)郵政業(yè)攬收包裹8125萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)76.6%，投遞包裹7817萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)110.34%。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，申通快遞預(yù)計(jì)全國(guó)將根據(jù)不同情況自2月3日人員會(huì)根據(jù)情況陸續(xù)到崗，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐步恢復(fù)。

德邦快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間主要提供跨省區(qū)長(zhǎng)途大批量物資運(yùn)輸，目前所有運(yùn)力全部用于批量防疫物資的運(yùn)輸，且免費(fèi)承運(yùn)。

根據(jù)各地的疫情實(shí)際情況及當(dāng)?shù)卣恼咭?，制定了相?yīng)的復(fù)工計(jì)劃，預(yù)計(jì)在2月3日-10日逐步開放各地網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)為快遞小哥配備口罩和防護(hù)服，做好場(chǎng)地、快件和車輛消毒。

京東物流雖未透露具體開工日期，不過(guò)也表示會(huì)按照國(guó)家和各地政府規(guī)定，科學(xué)有序復(fù)工。

順豐國(guó)際在其官方微信號(hào)上宣布，國(guó)際電商專遞標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際電商專遞快速以及國(guó)際小包、海外倉(cāng)產(chǎn)品正常收件，預(yù)計(jì)2月3日恢復(fù)中轉(zhuǎn)。

宅急送方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，公司在春節(jié)假期期間實(shí)際已經(jīng)為支援武漢承擔(dān)了一部分公益運(yùn)輸工作，也已經(jīng)做好了全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的充分準(zhǔn)備，一定配合政府的安排，在這場(chǎng)疫情危機(jī)中為社會(huì)提供更多的支持和承擔(dān)。

不過(guò)，記者了解到，截至目前，全國(guó)有17個(gè)省市政府要求開工不得早于2月9日。因此，這確實(shí)會(huì)給當(dāng)下多家物流公司復(fù)工造成不可避免的現(xiàn)實(shí)影響。

對(duì)此，不便具名的快遞企業(yè)人士對(duì)記者表示，當(dāng)下首要還是會(huì)積極投入運(yùn)力確保疫區(qū)的物資配送。

同時(shí)，特殊時(shí)期，為確保疫情有效控制，物流公司一般都會(huì)切實(shí)落實(shí)國(guó)家、政府的管理規(guī)定，共克時(shí)艱。

而隨著復(fù)工時(shí)間的臨近，快遞公司也做好了相應(yīng)的防護(hù)措施。

圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著疫情擴(kuò)散，部分員工存在返崗難，不可避免地面臨人手短缺。

為做好復(fù)工準(zhǔn)備，從年前開始，網(wǎng)點(diǎn)的辦公場(chǎng)地每天都消毒處理，配備了電子體溫計(jì)，所有進(jìn)出人員都做體溫測(cè)量及登記。

申通快遞方面表示，考慮到一線員工安全，申通快遞從總部、省區(qū)到網(wǎng)點(diǎn)提前根據(jù)國(guó)家此次疫情防控相關(guān)要求逐步恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)對(duì)于返工的員工從生活、工作到個(gè)人都進(jìn)行了防控舉措，工作環(huán)境提前有專人進(jìn)行消毒、監(jiān)控和管理，每天有人員進(jìn)行體溫測(cè)量返程登記等，與此同時(shí)，針對(duì)期間多次運(yùn)送物資至武漢的人員按照要求階段性隔離。

同時(shí)申通快遞表示，總部還提出一些針對(duì)性政策，比如：業(yè)務(wù)攬收派送的調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及前段客戶的告知，同時(shí)對(duì)于期間因?yàn)橐咔楣芸貛?lái)的時(shí)效影響調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家郵政局已經(jīng)頒布《疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范（建議版）》，對(duì)口罩佩戴、勤洗手、包裝規(guī)范等作出要求，并鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)多使用快遞柜。

同時(shí)，電商平臺(tái)如天貓、拼多多（百億補(bǔ)貼）均有對(duì)目前到正月十五的快遞發(fā)貨做出補(bǔ)貼，按照時(shí)間和不同的標(biāo)準(zhǔn)，每票快遞對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貼金額在0.5-1元不等，本質(zhì)也是對(duì)“春節(jié)+疫情”期間運(yùn)力緊張的激勵(lì)。

因此，節(jié)后復(fù)工后，電商商家短期對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)的依賴性可能增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)間惡性競(jìng)爭(zhēng)有望緩和，利于快遞業(yè)價(jià)格的短期修復(fù)。

侯延波表示，企業(yè)尤其要加強(qiáng)對(duì)返崗復(fù)工人員的檢疫查驗(yàn)和健康防護(hù)，定期測(cè)量體溫排查異常情況。對(duì)來(lái)自或去過(guò)疫情重點(diǎn)地區(qū)的人員一律嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察、隔離等措施，堅(jiān)決做到全覆蓋。

對(duì)于浸淫電商多年的普通用戶來(lái)說(shuō)，快遞秩序的恢復(fù)代表著“春暖花開”的到來(lái)；而對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速滿足疫情期間用戶的需求，不吝創(chuàng)意與努力地構(gòu)建起一套更加成熟的解決方案，這才是它們可能在行業(yè)里“春暖花開”的機(jī)會(huì)。

深圳一外賣騎手確診為新型肺炎？14天潛伏期內(nèi)一直在送外賣！

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，深圳一外賣騎手確診為新型肺炎。

在2月2日下午，深圳市疾控對(duì)3例社區(qū)傳播情況進(jìn)行發(fā)布。其中包括一名外賣騎手確診，14天潛伏期內(nèi)一直在送外賣。

根據(jù)流行病學(xué)調(diào)查研究，這位外賣小哥并沒有明確的暴露史和接觸史?！耙簿褪钦f(shuō)在不知情的情況下，接觸到了傳染源，或者是病毒污染的場(chǎng)所或物品?！?/p>

倘若，外賣騎手感染了新型肺炎，問(wèn)題還是很嚴(yán)重的，他每天要送這么多外賣，你無(wú)法知道他接觸了多少個(gè)人，當(dāng)然，我們可以根據(jù)訂單追溯。

最近這段時(shí)間盡可能不要點(diǎn)外賣了，真是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)。外賣小哥每天接觸的人多，傳染幾率很高，給顧客送餐說(shuō)白了就是很高幾率送病毒！所以，提醒大家，這段時(shí)間，能自己做飯，盡量不要點(diǎn)外賣了！切勿點(diǎn)外賣，安全你我他！

外賣小哥的事件值得每個(gè)人深思，那這個(gè)對(duì)于電商快遞將產(chǎn)生什么樣的連鎖反應(yīng)呢？

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