突如其來的新型冠狀病毒疫情，打亂了很多人原本的假期計(jì)劃，也打亂了很多企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏。面對(duì)兇猛的疫情，有的人滿不在乎，有的人惶惶不可終日，但是也有這么一群人，在面對(duì)疫情時(shí)，積極面對(duì)，充分準(zhǔn)備，響應(yīng)黨和國家的要求，把員工身心健康放在首位的同時(shí)，心系每一個(gè)用戶。

非常時(shí)期，也許只是網(wǎng)上的一則隔離消息，一個(gè)數(shù)據(jù)更新都會(huì)讓人內(nèi)心發(fā)顫。“外面不安全，家里又沒有口罩，你就好好待在家里，暫時(shí)不要上班了?！边@是馬上一位普通客服員工小鄧的媽媽對(duì)她說的話。

小鄧是一位再普通不過的24歲川妹子，因?yàn)榧易∷拇ㄋ鞂?，交通受到管制，大巴已停運(yùn)。小鄧不顧家人的勸阻，非要家人開車送她回重慶返回崗位。她說“我只是做了我應(yīng)該做的，而且我看其他的小伙伴都還在上班，重慶這么嚴(yán)重的情況下他們都是堅(jiān)持到崗的，所以我沒有理由不來上班吧。我爸媽還是挺尊重我的想法的，見我還是要回來上班，我爸爸說要是重慶也封城了的話，他會(huì)連夜把我接回家的，不會(huì)讓我一個(gè)人，所以我就不擔(dān)心了，況且我還有那么多一起奮戰(zhàn)的兄弟姐妹呢！我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！”

疫情中勇敢樂觀倔強(qiáng)逆行的馬上客服

縱使有困難，在這個(gè)眾志成城的時(shí)刻，馬上始終把用戶放在第一位，7*24小時(shí)服務(wù)從未間斷一分一秒。所謂逆行，大概也就是這樣吧：不畏，不懼，即使危險(xiǎn)，也要勇敢前行！

堅(jiān)強(qiáng)！既要守護(hù)家人更要守護(hù)用戶！

遠(yuǎn)程辦公，聽上去很容易，但當(dāng)下嚴(yán)重的疫情下，員工們過年期間分散在各地，交通不暢，就連去公司領(lǐng)電腦的路途都顯得格外艱難。怎么實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公不僅是技術(shù)上的困難，更是一段異乎尋常的“囧途”。

李凌霜的父親早在年前被確診為癌癥晚期，都說“女兒是爸爸最貼心的小棉襖”，這個(gè)春節(jié)，凌霜早早的就回到南川陪爸爸過年，因?yàn)?020年的春節(jié)對(duì)她有特殊的意義。但是休假期間她看到微信群里不斷有因?yàn)橐咔檎{(diào)配人力的消息，最終還是坐不住了，主動(dòng)聯(lián)系主管，表示自己也可以去公司領(lǐng)電腦辦公，她說：“自己現(xiàn)在是家里的精神支柱，只有自己越堅(jiān)強(qiáng)，爸爸才會(huì)越放心，現(xiàn)在人力不足，我應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)在一起保障投訴業(yè)務(wù)！”從南川縣到光電園100公里的路程，公共交通已經(jīng)停滯，凌霜輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一個(gè)順風(fēng)車，晚上9點(diǎn)才到公司領(lǐng)到電腦離開。這100公里的路程，就是一位馬上基層客服人對(duì)公司“用戶為中心”的踐行。在這個(gè)特殊的春節(jié)，堅(jiān)強(qiáng)無疑是最重要的詞匯，而馬上人除了要堅(jiān)強(qiáng)的守護(hù)家人以外，他們更大的責(zé)任就是要守護(hù)用戶。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)

48小時(shí)云辦公突擊戰(zhàn)！就一個(gè)字，拼！

“我們是最普通的抗疫一員，可我們站在一起就是最牢固的銅墻鐵壁，沒什么可怕的，這場(chǎng)戰(zhàn)疫，我們一定能贏！”

了解馬上的人都知道，馬上的拼勁在業(yè)內(nèi)可是出了名的。然而，作為金融科技行業(yè)的優(yōu)等生，馬上從來沒想過有一天要面臨幾千人在線辦公的局面。但是疫情肆虐，響應(yīng)號(hào)召留在家里是防控疫情的重要一環(huán)。然而，這卻給馬上技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，沒有猶豫，沒有遲疑，只有叫板時(shí)間，跑贏時(shí)間，才有贏的機(jī)會(huì)。

從1月29日公司提出實(shí)現(xiàn)全員遠(yuǎn)程辦公的計(jì)劃，馬上技術(shù)部面對(duì)幾千人在線辦公的硬仗就是一個(gè)字：拼！需求分析、研發(fā)設(shè)計(jì)、開發(fā)部署、方案實(shí)施……電話會(huì)議、討論已經(jīng)記不清有多少次，但是沒有任何一個(gè)人有怨言，只想著爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)間賽跑。

1月31日22點(diǎn)資管座席遠(yuǎn)程辦公測(cè)試成功！

2月1日首位呼叫中心員工遠(yuǎn)程在家接聽客戶話務(wù)處理成功！

2月1日云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公全面部署！

48小時(shí)完成數(shù)百終端電腦的安裝、配置以及發(fā)放！48小時(shí)，云辦公突擊戰(zhàn)又不可能變成可能！

2月1日凌晨5點(diǎn)，800臺(tái)終端電腦順利發(fā)放至一線員工手中！

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)電腦發(fā)放的運(yùn)維組同事說：“接到此次任務(wù)我就馬上趕到職場(chǎng)了，來公司2年這是最特別的一次經(jīng)歷，也是最為難忘的一個(gè)春節(jié)，希望盡自己最大的能力給大家?guī)椭?。?/p>

這個(gè)春節(jié)雖然疫情肆虐，但是馬上人沒什么可怕的！因?yàn)樗麄円恢北寂茉谄D苦創(chuàng)業(yè)這條路上，只是這個(gè)春節(jié)多了病毒相伴而已！

馬上技術(shù)部爭(zhēng)分奪秒完成線上辦公需求

困難和危險(xiǎn)面前，馬上人永遠(yuǎn)的選擇都是勇敢、堅(jiān)守！

“現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，請(qǐng)大家務(wù)必佩戴口罩再出門！”

“可是沒有買到口罩怎么辦？家里還有老人孩子，都快急哭了！”

“那來職場(chǎng)取吧！但是記得按需領(lǐng)取，盡量給其他有需要的同事多留一些！”

疫情發(fā)生后的好多天，幾乎每天都能看到如上的對(duì)話內(nèi)容。馬上行政部的小伙伴，在保障進(jìn)入職場(chǎng)加班的伙伴都能有口罩佩戴的情況下，還在時(shí)刻關(guān)注其他沒有購買到口罩的員工。

在這個(gè)全球人民都瘋搶口罩的大環(huán)境下，如果你還能看到以上這樣一段對(duì)話，是不是有種被救命的感覺。沒錯(cuò)，這就是非常時(shí)期，馬上人的團(tuán)隊(duì)精神。

1月底，馬上行政部同事為了保障春節(jié)期間加班同事的健康，提前購買了一部分口罩，沒想到僅僅過了幾天時(shí)間，這批口罩就成了全球稀缺資源。重慶距離湖北較近，因此疫情也相對(duì)較重?？墒枪ぷ鬟€要繼續(xù)，職場(chǎng)還在迎接一批又一批加班的同事，尤其是當(dāng)在線辦公等緊急命令下達(dá)之后，與時(shí)間賽跑的加班則更為緊要。

從來沒有一絲猶豫，徹夜排隊(duì)為大家買口罩，只為保證每一個(gè)加班的小伙伴都能有口罩戴。

馬上行政部發(fā)動(dòng)全員，搜遍全城，為大家排隊(duì)買口罩。他們就是不信邪，即使冒著擠進(jìn)人群的危險(xiǎn)，他們依然在一夜之間，排遍全城開門的藥店，為大家搶到了最珍貴的口罩。你說，他們不怕嗎？肯定怕。生死攸關(guān)，誰能說不怕？可是沒有一個(gè)人退縮，沒有一個(gè)人當(dāng)逃兵。雖然在最普通的崗位，可誰能說這樣的勇敢無畏，這樣的堅(jiān)守是普通？

疫情期間重慶職場(chǎng)行政員工為大家發(fā)放口罩

靈活辦公，非常時(shí)期處處都是最美工位！

不給國家添麻煩，保護(hù)員工，打好防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。馬上金融從疫情發(fā)生就深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并率先響應(yīng)國家號(hào)召，面向全員發(fā)布了啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公的通知。

對(duì)于我們來說，先保護(hù)好自己，先保護(hù)好員工才能更好的堅(jiān)守崗位。從2月3日開始，全體員工集體線上復(fù)工，一大早開始，各地職場(chǎng)復(fù)工的熱情異常高漲，所有工作都有序開展。

而2月3日，一期特殊的最美工位評(píng)選活動(dòng)也拉開了帷幕。雖然不在職場(chǎng)，但是對(duì)我們來說，處處是職場(chǎng)處處是工位。

有這樣一張照片，深深觸動(dòng)了我們，而這張照片也同樣觸動(dòng)了外賣小哥，并把它拍攝記錄下來。

客戶體驗(yàn)部服務(wù)設(shè)計(jì)專員蔣欣師，因疫情嚴(yán)重，家里長輩都在區(qū)縣老家，而蔣欣師的丈夫又是一名軍人，在這特殊時(shí)期，丈夫毅然選擇留在部隊(duì)。作為馬上客服的一員，輕傷不下火線早已成為每一個(gè)馬上客服人的座右銘，更何況疫情肆虐期間。蔣欣師不辭辛苦一邊帶娃一邊工作，克服一切困難，保障客戶服務(wù)不斷線，一直奮斗在工作崗位。她和寶寶也一起組成了名副其實(shí)的最美工位。在馬上，像這樣的小伙伴還有很多，像這樣的最美工位還有更多，地板上、紙箱子上、床頭柜上，不管在哪里，不管條件多艱苦，只要人在，電腦在，就有工位在。

非常時(shí)期名副其實(shí)的最美工位

來自各地的最美工位

關(guān)鍵詞 擔(dān)當(dāng)

逆行者，請(qǐng)讓我們來守護(hù)

都說新年要說吉利話，今年新年我們聽到的最多的詞是新型冠狀病毒、確診、疑似、死亡……今年我們沒了忌諱，只有關(guān)切。

我們都是最普通的工作者，然而對(duì)于馬上而言，武漢乃至整個(gè)湖北，有我們無數(shù)的家人、同事、戰(zhàn)友、伙伴。面對(duì)如此嚴(yán)峻的疫情，和日益攀高的數(shù)字，我們心急如焚。病毒正在吞噬我們的家園，侵害我們的家人。英雄們逆流前行，向著死亡出發(fā)，與病毒死神較量。面對(duì)英雄們以人墻筑起的生命之盾，我們無以為報(bào)，只有以我們手中的金融科技之劍，保護(hù)英雄，捍衛(wèi)家園。

1月30日，馬上金融聯(lián)合泰康在線、金桔保險(xiǎn)，推進(jìn)“援助人員特定疾病保險(xiǎn)計(jì)劃方案”，為已馳援武漢的兩批重慶醫(yī)療隊(duì)人員，贈(zèng)送為期一年的保險(xiǎn)保障，總保額近億元。馳援武漢抗疫一線的醫(yī)療隊(duì)員自奔赴當(dāng)日起，一旦被確診感染新型冠狀病毒，即可獲賠10萬元；因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故的，增加賠償40萬元，累積為其提供50萬身故保額保障。另外，援助人員在赴武漢期間，出現(xiàn)其他人身意外情景，也可獲得40萬元保險(xiǎn)保障。

護(hù)航“最美逆行者”之后，2月1日，馬上金融再度聯(lián)合泰康在線，推進(jìn)“醫(yī)護(hù)人員特定疾病保險(xiǎn)計(jì)劃”，為重慶42家定點(diǎn)醫(yī)院3000名一線醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送專屬保險(xiǎn)，總保額超過20億元。疫情期間，受保一線醫(yī)護(hù)人員因新型冠狀病毒感染身故，可獲賠40萬元；出現(xiàn)其他人身意外情景，同樣也可獲賠40萬元。

我們以我們自己的專業(yè)和我們的能力，盡最大努力，保證英雄們的身體，讓他們無后顧之憂，得以全身心投入到抗疫第一線。與他們的時(shí)刻與病毒廝殺相比，我們做的太過微不足道。但是請(qǐng)相信，每一個(gè)馬上人，每一個(gè)金融科技工作者，都是這場(chǎng)疫情背后最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。只要你們需要，隨時(shí)隨地，我們一直都在！

遠(yuǎn)程辦公：我不懂你的另一面，但你工作的樣子真的很帥！

雖然在你眼中，我還是個(gè)孩子，但是在公司，在同事面前我早就已經(jīng)是那個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h了。只是你還不懂我的另一面而已。

突發(fā)疫情以來，馬上首次采用遠(yuǎn)程辦公模式，這也讓馬上的家人們首次感受到馬上人的工作狀態(tài)。同時(shí)，馬上人的工作熱情、工作態(tài)度也深深感染著每一位家人。馬上人，雖然你不為人知的另一面我到現(xiàn)在才懂，但是不得不說你工作的樣子真帥！

遠(yuǎn)程辦公開啟的第二天，一位普通客服妹子的爸爸說：“原來你每天要說這么多的話啊，說這么久??！”轉(zhuǎn)身，老爸就給她趕緊倒水,倒了一杯又一杯！這一杯杯水里，凈是心疼，可也滿載欣慰。

滿載關(guān)心的馬上家人

企業(yè)微信小組組長女朋友說：“你明明被客戶的問題氣得火冒三丈，卻還是很耐心的一遍一遍解釋，你要是經(jīng)常這樣哄我就好了，可惜你把好的一面都留給了客戶?！笔前。?yàn)榉?wù)客戶我義不容辭。你是我的親人，即使我沒有拿出最好的脾氣面對(duì)你，但是看我努力工作的樣子，你一定也會(huì)理解的，不是嗎？

遠(yuǎn)程辦公，讓家人們第一次走進(jìn)了馬上人的工作間。其實(shí)想想，雖然疫情嚴(yán)重，但是我們也收獲了很多，比如家人的陪伴支持，同事的友愛互助，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支撐，用戶的理解寬容，自己的成長……

抗疫，我們有責(zé)任有義務(wù)有擔(dān)當(dāng)

在疫情面前，與醫(yī)護(hù)天使們相比，似乎我們能做的很少。我們無法與死神搏斗，也無法與病毒對(duì)抗，但是我們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)卻從未消失，保衛(wèi)家園我們的擔(dān)子似乎更重！

從疫情一發(fā)生，我們就開始了針對(duì)用戶的各項(xiàng)抗疫舉措，體現(xiàn)馬上的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于受疫情影響的客戶執(zhí)行差異化的豁免政策，湖北地區(qū)在逾期16-90天內(nèi)受疫情影響暫時(shí)失去收入或者還款困難的客戶可豁免當(dāng)前全部罰息罰金，對(duì)于非湖北地區(qū)逾期31-90天內(nèi)受疫情影響的客戶，根據(jù)其實(shí)際情況給予最高豁免當(dāng)前罰息罰金的50%。如果客戶因疫情影響無法還款，我司將給予延期處理，將當(dāng)前賬單延期一期，并免除對(duì)應(yīng)的罰息罰金，給受疫情影響客戶充足時(shí)間準(zhǔn)備還款。

雖然我們沒有手握守護(hù)生命的鋼筋鐵甲，但我們依然用我們的實(shí)際行動(dòng)守護(hù)用戶，守護(hù)我們的家園。

春節(jié)&疫情期間仍堅(jiān)持工作在一線的馬上人

以用戶為中心，讓生活更輕松！馬上人，時(shí)刻以服務(wù)理念和自我使命為驅(qū)動(dòng)，在這場(chǎng)嚴(yán)峻的疫情中勇往直前！所謂天下興亡，匹夫有責(zé)，沒有逆境，哪來陽光！憑借著那股敢沖敢闖敢拼的馬上精神，相信定能戰(zhàn)勝一切困難。我們期盼著暴風(fēng)雨早些過去，共同迎接美好的2020！

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