原標題：執(zhí)掌京東零售一年半，徐雷折春成錦

“當一個行業(yè)正在發(fā)生巨變，很多的事情應該用更長的時間去看，而我們永遠 都覺得時間不夠?！毙炖兹绱死斫庾约旱氖姑瑫r也身體力行地扮演著那個 與時間賽跑的人。

臨危受命

“臨危受命”是外界對徐雷接手京東的第一印象。

2018年中始，京東的靈魂人物劉強東開始很少出現(xiàn)在公司大大小小的業(yè)務會議 上，徐雷開始被一步步推到前臺。

徐雷被推向前臺的背后，京東零售進入了一個低潮期。

2018年中開始，京東市值逐漸下跌，股價一度逼近2014年上市時的發(fā)行價。與 此同時，機構(gòu)投資者們也逐漸對京東失去耐心，開始了一波集中離場。在2018 年中最高點時，有581家機構(gòu)持有京東股票，而到Q3季度末，這個數(shù)字變成了 155家，持股總數(shù)從6.177億股減至4081.563萬股。

股價持續(xù)走低的同時，京東營收增速下滑，活躍用戶也在上市后首次出現(xiàn)環(huán)比 下滑。

內(nèi)憂不斷的同時，外患也不斷。2018年，社交電商在下沉市場玩得風生水起， 并成了新的風口。

2018年的京東，遭遇了上市以來內(nèi)外環(huán)境變化最激烈的年頭。

實際上，相比京東股價、營收、活躍用戶、社交電商崛起這些顯性因素，2018 年的京東還有一個看不見“雷”，那就是京東早期價值觀已經(jīng)被此前的高速發(fā) 展稀釋得差不多了，企業(yè)管理出現(xiàn)疲態(tài)，團隊內(nèi)部氛圍開始變得糟糕。

徐雷正是在京東內(nèi)憂外患之際“臨危受命”接手京東的。

破局

2018年7月,徐雷升任京東商城輪值CEO,開始全面操盤京東的日常事務。

2018年12月，徐雷帶著京東零售幾乎所有核心高管在廣東肇慶開了一個三天三 夜的長會，共同討論經(jīng)營理念，討論戰(zhàn)略。

這是一次京東轉(zhuǎn)型史上的重要會議，取得了多項成果。第一項成果是確立了京 東以客戶為中心的前中后臺的組織架構(gòu)；第二項成果是確立了京東“以信賴為 基礎、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念；第三項成果是確定了多項關停 并轉(zhuǎn)的項目。

最后，該次會議形成的三項重要決議以內(nèi)部信的形式向全體京東商城員工公布 。

京東商城在確立了以客戶為中心的前中后臺的組織架構(gòu)后，前臺成立了平臺運 營業(yè)務部，整合原平臺運營部、平臺產(chǎn)品部、平臺業(yè)務研發(fā)部與微信手Q業(yè)務部 ，負責線上渠道場景的精細化運營。還成立了拼購事業(yè)部，負責拼購業(yè)務的發(fā) 展、探索社交電商的創(chuàng)新模式；中臺成立了3C電子及消費品零售事業(yè)群、時尚 居家平臺事業(yè)群、生活服務事業(yè)群，同時，中臺研發(fā)調(diào)整為兩個部門：技術(shù)中 臺和數(shù)據(jù)中臺。為了更好的支持業(yè)務發(fā)展，將各業(yè)務部門的市場職能進行集中 管理，由商城市場部統(tǒng)一提供支持；后臺部門成立了CEO辦公室，將增長及管理 提升部并入，另外承擔重大組織及業(yè)務變革的整體協(xié)調(diào)；商城各業(yè)務部門經(jīng)營 分析職能由商城財務部實線管理，業(yè)務部門虛線管理。

如今回過頭去看，徐雷是2018年京東低潮期高管中最為清醒的那個人。通過這 次高管會議，徐雷完成了對組織架構(gòu)的調(diào)整和人思想的重新統(tǒng)一。這次會議， 也排除了京東內(nèi)部當時價值觀被稀釋這個最深的“雷”。

在實現(xiàn)對京東商城的組織重構(gòu)、思想統(tǒng)一之后，徐雷成功破局。

徐雷折春成錦，京東重回正軌

成功破局的徐雷，在2019年從文化、組織、業(yè)務、戰(zhàn)略等多個方面對京東零售 進行了改造，并取得了看得見的成績。比如供應鏈端的優(yōu)化升級、下沉市場的 拓展等。

2019年9月，京東超市上線了“物競天擇”供應鏈系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過與京東系企 業(yè)或合作伙伴的線下網(wǎng)點打通，用戶線上下單，物競天擇會將訂單推送到距離 用戶最近的線下網(wǎng)點，這個網(wǎng)點可能是京東的線下業(yè)態(tài)，包括京東便利店、京 東之家、京東專賣店等，也可能是合作品牌商的線下網(wǎng)點，例如農(nóng)夫山泉、雀 巢、蒙牛等。

“物競天擇”系統(tǒng)的推出，使得京東物流的時效從過去的當日送達，變成了最 快30分鐘抵達，極大提升了用戶的購物體驗。

下沉市場是京東零售2019年的重中之中。2019年5月，京東與微信完成續(xù)約。7 月，京東拼購宣布招商政策全面升級，全面開放招商類目并減免平臺使用費。 2019年9月，京東拼購APP更名為“京喜”，并于雙11前夕正式上線運營。2019 年10月31日，京喜正式接入微信一級入口。同時，2019年京東在下沉市場還進 行了連續(xù)的投資，五星電器、迪信通、生活無憂等下沉市場老兵均成為京東的 零售的新觸角。

事實證明，京東零售的調(diào)整升級是積極有效的。2019年11月15日，京東集團發(fā) 布第三季度財報，財報顯示，京東第三季度凈收入達到1348億元人民幣，同比 增長達到28.7%，大幅高于市場預期。

在這份財報中，京東多項核心運營指標在大幅盈利情況下收入依然在加速增長 。如在營收方面，數(shù)據(jù)顯示京東第三季度凈收入為1348億元，同比增長28.7%。 其中，2019年第三季度凈服務收入為160億元人民幣（約22億美元），同比增長 47.0%。；

利潤指標方面，2019年第三季度經(jīng)營利潤為50億元人民幣（約7億美元），與去 年同期經(jīng)營虧損7億元人民幣的狀況相比較，實現(xiàn)了根本性的扭轉(zhuǎn)；2019年第三 季度非美國通用會計準則下（Non-GAAP）經(jīng)營利潤為30億元人民幣（約4億美元 ），非美國通用會計準則下（Non-GAAP）經(jīng)營利潤率達到新高至2.2%。這個數(shù) 據(jù)，與去年同期非美國通用會計準則下（Non-GAAP）的經(jīng)營利潤6億元人民幣相 比，實現(xiàn)了5倍的高速增長。

用戶數(shù)據(jù)方面，截至2019年9月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數(shù)增長至 3.344億。截至2019年6月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數(shù)為3.213億。 2019年9月，京東移動端月活躍用戶數(shù)較去年同期增長36%。2019年第三季度， 京東超過70%的新用戶來自低線城市。

財報公布后，華爾街資本市場普遍看好京東后市。在覆蓋京東的華爾街分析師 中，超過一半都給出了“買入”評級。

回顧京東2019年前三個季度凈收入，其同比增速分別為20.9%、22.9%、28.7%， 利潤之外，用戶、業(yè)務、效率都在增長。

數(shù)據(jù)說明，京東在經(jīng)歷2018年的低潮之后，已重新回到正向增長軌道。京東集 團財報看好，京東零售功不可沒。

2010年1月12日，京東零售集團CEO徐雷在2019年度京東零售表彰大會上公布了 2020年的目標：“2020年京東零售的主基調(diào)是‘有質(zhì)量的加速增長’。不成長 便退場，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶 、利潤這四大核心指標上均實現(xiàn)加速增長?！?/p>

京東零售的2019，徐雷成功破局，折春成錦，為京東集團走出低潮貢獻了重要 力量。

2020，京東零售值得期待。

生成海報

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