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    滴滴順風(fēng)車已整改復(fù)出,滴滴金融為何又被用戶頻頻投訴?

    原標題:滴滴順風(fēng)車已整改復(fù)出,滴滴金融為何又被用戶頻頻投訴?

    2019年12月23日,滴滴順風(fēng)車在北京、武漢、佛山、南昌、長沙等城市重新上線。經(jīng)過2018年2次的安全事故,讓滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線了400多天,這對滴滴出行在大眾的影響也是非常消極的,在這個階段中其他出行平臺發(fā)展勢頭強勁,比如嘀嗒出行、曹操出行等。而此次整改后順風(fēng)車的重新上線對滴滴出行有何影響,對滴滴出行在競爭中是否會帶來推動?

    滴滴想通過金融服務(wù)從而轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略,在2019年1月2日,“金融服務(wù)”頻道在滴滴產(chǎn)品端上線,涉及網(wǎng)絡(luò)互助、大病籌款、醫(yī)療重疾險、車險、理財?shù)冉鹑诜?wù)板塊,并且推出了滴滴金融APP。

    滴滴早在2016年就涉及金融業(yè)務(wù),可是共享經(jīng)濟泡沫在發(fā)展的幾年里漸漸破裂,即使具有消費需求的順風(fēng)車通過長期的努力整改復(fù)出后,滴滴金融卻還是被用戶頻頻被投訴。

    還款不自主,逾期自承擔(dān)

    近期有消費者在某投訴平臺匿名投訴滴滴金融滴水貸業(yè)務(wù),表示在通過滴水貸業(yè)務(wù)借款15800元后想提前結(jié)清貸款,但是無法執(zhí)行操作,并且聯(lián)系不到滴滴金融客服。對于這樣的售后消費者也表示體驗感極差,還款得不到自主,若在還款日期前得到解決那還是可以減免一些損失,但也讓浪費著彼此的時間。

    貸款業(yè)務(wù)若不是無息貸款,一般都是會產(chǎn)生利息,因此逾期還款對于借貸者來說也是會產(chǎn)生不必要的損失,而即使是消費者被動逾期,產(chǎn)生的費用也需自己承擔(dān)。在2019年12月25日就有消費者表示在當天到期的情況下主動還款卻操作失敗。在面對樣的狀況對消費者與平臺都無益處,消費者可能承擔(dān)經(jīng)濟損失,并且要耗費精力去解決本不會發(fā)生的事情,而平臺展現(xiàn)了不專業(yè)的一面,消耗了消費者的耐心,不利于自身的企業(yè)形象,流失客戶。

    滴水貸業(yè)務(wù)作為滴滴金融的貸款業(yè)務(wù),貸款的利潤來源無非是是投資和利息,而消費者在自主還款權(quán)利上得不到保障,這讓人不由對于滴水貸業(yè)務(wù)是否存在刻意而為產(chǎn)生懷疑,畢竟他是直接的利益方。若這一現(xiàn)象得不到改善,那滴滴金融在滴水貸業(yè)務(wù)上會逐漸失去消費者的信任,這必定是不利于企業(yè)的發(fā)展。

    支付代扣坑多,扣款無通知

    據(jù)了解,在某投訴平臺上滴滴金融投訴量顯示高達253條。除了滴水貸業(yè)務(wù)被投訴,點滴相互分攤也被投訴了,其原因是消費者滴滴出行綁定了支付代扣卻出現(xiàn)了滴滴金融相互分攤扣款,消費者表示本人并沒有注冊滴滴金融相關(guān)的任何業(yè)務(wù),在不知情的情況下扣除此款項,并且對于相關(guān)業(yè)務(wù)在扣款后除支付寶扣款提醒沒有任何相關(guān)的公示與通知,且客服沒有及時回復(fù)并解決。

    本來開通支付代扣是出于對平臺的信任與支付的便利,卻遭遇如此對待,不免給消費者留下了不好的印象,信任遇上套路,滴滴金融短期有收益,解決不好,必定影響后續(xù)發(fā)展。

    除此外,同樣其他客戶也有同樣的遭遇,雖然聯(lián)系到了客服解決,卻碰到客服推卸責(zé)任給其他部門,若可以聯(lián)系其他部門并得到解決,那也是一種有效的途徑,主要是消費者得到聯(lián)系方式聯(lián)系不到滴滴金融部門,客服也不將問題反饋上去。

    消費者知情權(quán)沒有得到保障,其客服人員也沒有盡到自己的職責(zé),缺乏職業(yè)素養(yǎng)。在陸陸續(xù)續(xù)的投訴中可以看出滴滴金融私自為消費者綁定賬號,開通服務(wù),有強制消費和隱瞞消費者的嫌疑。

    滴滴安全問題頻出的順風(fēng)車業(yè)務(wù),整頓后重新上線,重新加入市場競爭,滴滴金融又開出一條發(fā)展之路,看起來是走過了低谷。但是滴滴金融似乎并沒有因為順風(fēng)車的重新上線而發(fā)展順利。屢屢被消費者投訴,到底是因為體系不完善,還是就是為謀取利益,設(shè)下的陷阱。不管如何,市場格局已生變,滴滴金融“順不順”,還是要靠企業(yè)自身的長遠眼光了,若為消費者埋下“坑”必定會造成一定的因果。

    江湖老劉,TMT行業(yè)觀察者,社交電商行業(yè)分析師,知名IT評論員。

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    2020-01-12
    滴滴順風(fēng)車已整改復(fù)出,滴滴金融為何又被用戶頻頻投訴?
    除了滴水貸業(yè)務(wù)被投訴,點滴相互分攤也被投訴了,其原因是消費者滴滴出行綁定了支付代扣卻出現(xiàn)了滴滴金融相互分攤扣款,消費者表示本人并沒有注冊滴滴金融相關(guān)的任何業(yè)務(wù),在不知情的情況下扣除此款項,并且對于相關(guān)

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