原標題：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)狂歡中，騰訊為什么將CRM賽道交給了這家企業(yè)?

最近SaaS領(lǐng)域接連傳來兩件大事。

一是企業(yè)微信3.0重磅發(fā)布，與微信打通三大核心功能：1、客戶聯(lián)系方面，每添加一位銷售人員，都能看出他來自哪個機構(gòu)；2、客戶群方面，企業(yè)微信群聊上限將提升至100人；3、客戶朋友圈方面，企業(yè)可以發(fā)布內(nèi)容到客戶的朋友圈。

這些變化意味著，首先，沉淀在銷售手里的客戶進入企業(yè)微信后臺成為企業(yè)的資產(chǎn)，再也不怕銷售辭職之后客戶流失。其次，有了這些客戶名單之后，企業(yè)可以進行全流程、全渠道基于數(shù)據(jù)的營銷。最后，幫助企業(yè)全面進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助老板激活手里的客戶。

二是騰訊會議以更開放姿態(tài)接入生態(tài)圈：騰訊視頻會議從企業(yè)開會痛點出發(fā)，結(jié)合自身在AI、云計算、安全等方面的能力，進行了多方面突破創(chuàng)新。參會無需復雜的設備調(diào)試，騰訊會議直接通過手機、電腦、小程序、企業(yè)微信等入口打開即用，輕松一鍵入會。同時，多終端設備可同步議程記錄，會議中一鍵開啟錄制，視頻自動加密儲存到專用云空間，方便隨時回顧會議記錄。

而通過梳理背后的受益方，我們發(fā)現(xiàn)，這兩件事都與一家CRM廠商銷售易有關(guān)，這是否預示著騰訊接二連三投資銷售易之后，開始將銷售易放在騰訊系的核心價值體系之內(nèi)？

答案是必然。

騰訊正在加速推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的步伐，以企業(yè)微信為代表的核心產(chǎn)品正在更加開放，從而讓連接無所不在。而銷售易納入到騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略體系之后，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CRM為騰訊系提供“應用層面”的價值，前端連接C端，后端幫助騰訊系整合數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進行營銷、銷售和服務等全鏈條的閉環(huán)管理。

騰訊和銷售易的合作如此之深，目前業(yè)內(nèi)獨此一家。

騰訊為何如此注重CRM？

騰訊自2018年9月底成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）以來，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其發(fā)布的C2B戰(zhàn)略，核心關(guān)鍵詞之一就是“連接”，連接C端、連接B端、連接萬事萬物。

但是，騰訊想要完成C2B戰(zhàn)略，除了分別連接C端和B端，還需要打通企業(yè)業(yè)務層面的管理流程，而CRM作為企業(yè)數(shù)字化中的核心部分，是通過C2B打通B端應用層級的連接能力中尤為重要的一環(huán)，意識到這一點的不止騰訊。

從今年年中開始，各大有意于2B市場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭均陸續(xù)把CRM納入到了自己的體系當中：阿里巴巴與Salesforce達成戰(zhàn)略合作，百度則自主開發(fā)了愛番番，這足以說明CRM在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的重要性。而騰訊顯然將CRM賽道交給了銷售易，使其順理成章成為了騰訊在B端的連接器，補足了C2B2C中不可或缺的中間環(huán)節(jié)。

企業(yè)微信此次也全新開放了生態(tài)圈，接入不同層級的合作伙伴。盡管從企業(yè)微信的角度來說，提供的市場機會人人平等，也會將優(yōu)質(zhì)供應商公平推送給客戶。但是從產(chǎn)品、生態(tài)乃至于未來的發(fā)展來看，銷售易必然受益匪淺，會在同等級別的CRM管理軟件廠商中脫穎而出，不但幫助企業(yè)更好地利用企業(yè)微信轉(zhuǎn)型升級，自身也會借助企業(yè)微信升級的機會，成為新零售為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的佼佼者?？梢哉f，銷售易在此次企業(yè)微信升級之后的收益是極大的。這，沒有疑問。這是企業(yè)微信助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是長期以來銷售易的戰(zhàn)略表現(xiàn)之一。

那銷售易又是如何獲得騰訊青睞的呢？

銷售易憑這幾點獲勝

• 首先，從投資角度看，銷售易是騰訊重點投資的對象。在企業(yè)級CRM賽道中，獨此一家。D輪騰訊領(lǐng)投的2.8億元人民幣、D+輪騰訊1億元人民幣追投、直至今年E輪騰訊獨家的1.2億美元，都證明了騰訊對銷售易的銷售模式、產(chǎn)品、生態(tài)和賽道的重視。接二連三的投資，可見騰訊對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度，以及兩者對未來的高度契合。沒有一致認同，就沒有不斷合作?？梢哉f，投資，不僅僅是資本、資源扶持，而是相互認同。
• 第二，產(chǎn)品體系說話。盡管多次投資，騰訊一定會在資源上有所傾斜。但在生態(tài)圈和機會面前，想要笑到最后還是要用實力說話?，F(xiàn)在看CRM領(lǐng)域，這幾年經(jīng)過幾輪波折和競爭之后，產(chǎn)品體系最全（營銷-銷售-服務全棧產(chǎn)品）、研發(fā)實力最強（中美兩地研發(fā)中心）、構(gòu)建了業(yè)務中臺（PaaS平臺）、以連接構(gòu)建生態(tài)圈的有哪家？除了銷售易之外，仿佛沒有其他家。
• 第三，解決方案說話?，F(xiàn)實情況是，市面上大多的CRM都是垂直領(lǐng)域的，比如專注在零售、醫(yī)藥行業(yè)等，很少有行業(yè)通用的產(chǎn)品。畢竟，縱向看行業(yè)，涉及到線索發(fā)現(xiàn)、銷售管理、合同管理、數(shù)據(jù)分析、售后服務等全鏈條。橫向看行業(yè)，又要根據(jù)行業(yè)屬性量身定制解決方案。而銷售易特有的幾朵云（銷售云、伙伴云、營銷云、客戶服務云、現(xiàn)場服務云、智能分析云）是基于PaaS平臺開發(fā)的，可以源源不斷地變化組合成各類行業(yè)版本，也能適應小、中、大等不同的客戶類型。如果你是騰訊，你會選擇跟誰合作，是局限在某單一行業(yè)的還是有通用行業(yè)屬性、并向多行業(yè)延展的產(chǎn)品？

圖說：銷售易與騰訊一同搭建的“客戶數(shù)字化平臺”

• 第四，最重要的是，對于企業(yè)客戶而言，有了企業(yè)微信3.0之后能做什么？“連接”是一個動作，前端要盡量多，渠道要盡量打通，數(shù)據(jù)要積淀。核心目的是要基于數(shù)據(jù)為終端用戶畫像，制定數(shù)字化的營銷方案。這涉及的就多了：營銷（事件、推送、活動等）要不要做，數(shù)據(jù)分析要不要做，售后服務要不要做？如果要做，誰家的產(chǎn)品能滿足需求？

深度合作 讓銷售易擁有全新能力

說完了產(chǎn)業(yè)層面，再來看看產(chǎn)品層面。

銷售易與企業(yè)微信打通之后，銷售人員用企業(yè)微信就可以添加顧客，并且可以把之前沉淀在銷售易CRM上的客戶導入企業(yè)微信，這樣即便銷售人員離職也不會帶走已經(jīng)變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)的客戶，企業(yè)可以快速搭建自己穩(wěn)定的私域流量；在后端，企業(yè)可利用銷售易CRM，自動抓取銷售人員的營銷頻率、時間和內(nèi)容，加強員工的管理，并對企業(yè)微信導入的客戶數(shù)據(jù)分類處理，基于客戶畫像進行精準營銷和針對性服務，讓營銷活動“有據(jù)可依”、“有據(jù)可查”。

另外一個相關(guān)聯(lián)的事情是，前不久騰訊會議新品發(fā)布會上宣布，銷售易CRM將率先打通與騰訊會議的底層連接，結(jié)合不同的線上業(yè)務場景，來提升企業(yè)的精細化銷售管理。這意思是，銷售易CRM可以讓客戶在使用視頻會議的過程中做到“可記錄、可追溯”，將會議記錄作為客戶資料沉淀在CRM中，成為最先擁有該能力的CRM產(chǎn)品；同時結(jié)合自身在營銷、銷售、服務過程中的管理能力，以及騰訊在音視頻上的能力與經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)全面打通銷售管理全流程，提升管理效率。

具體而言，接入騰訊會議之后，可以在實現(xiàn)遠程會議助力銷售贏單的同時，又以移動社交的方式管理銷售流程，降本增效；在商機跟進環(huán)節(jié)，通過騰訊會議可自動生成每一輪溝通的會議紀要，供銷售主管查看會議視頻，分析銷售日常行為，精細化管理。在售后服務的業(yè)務場景中，客服代表通過視頻會議，可以遠程和客戶溝通，為客戶解決問題。

從這兩個具體的產(chǎn)品可以看出，銷售易正在將基于對銷售的理解，用產(chǎn)品化的方式深入到騰訊系的產(chǎn)品體系中，幫助客戶更好地管理用戶、獲得商機、贏得銷售、做好服務，從而形成全渠道、全觸點、全鏈條的銷售管理。而企業(yè)使用結(jié)合騰訊多項能力的銷售易CRM產(chǎn)品，就能獲得數(shù)字戶時代的全新銷售能力，積極擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狂歡剛開始

說完具體的合作細節(jié)和產(chǎn)品部分，我們不妨想一下未來，從這場合作中能看出什么信息？

首先，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狂歡剛剛開始。從2019年眾多廠商進入、眾多商業(yè)模式和產(chǎn)品涌現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)之間的的競爭在加劇，開放共贏、攜手生態(tài)圈成為趨勢，對最終用戶的價值和對生態(tài)圈的價值，成為判斷一個企業(yè)是否優(yōu)秀的基本出發(fā)點。

其次，騰訊正在集中力量開拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整架構(gòu)，將C2B當作戰(zhàn)略方向由此可見。除了自身加速產(chǎn)品化落地之外，引入更多有價值的合作伙伴將事半功倍、效益明顯。此次引入銷售易就顯得尤為重要。

兩者合作，不僅僅基于投資關(guān)系，還基于兩者對未來看法的一致性、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略一致、企業(yè)基因相似。騰訊的強項在于連接，而銷售易的使命是幫助企業(yè)連接客戶?？梢哉f，銷售易的“連接客戶”正是騰訊的“連接一切”在企業(yè)服務領(lǐng)域的體現(xiàn)。銷售易的CRM產(chǎn)品，也正是騰訊C2B戰(zhàn)略中，連接B端企業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)。

最重要的是，銷售易能隨著騰訊系的大船而調(diào)整節(jié)奏。在CRM賽道中，銷售易歷經(jīng)5年打磨而成的aPaaS平臺絕對領(lǐng)先，可以針對于不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求，隨時低代碼調(diào)整搭載在aPaaS平臺上的產(chǎn)品，這也與騰訊系快速更新迭代的產(chǎn)品高度契合，可以幫助騰訊系快速連接用戶，讓企業(yè)獲得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，讓“連接”無所不在。

劃重點

可以說，在目前中國本土的CRM產(chǎn)品中，無論從產(chǎn)品完整性還是大中型行業(yè)的滲透度來說，基本沒有一家能比得上銷售易的產(chǎn)品體系和解決方案的靈活性。

從這兩年銷售易收獲的客戶上看，中國工商銀行、聯(lián)想集團、上海電氣、沈鼓集團、中外運，每個都是中國乃至世界500強企業(yè)，可以說中國的本土CRM廠商中，具備此等服務大型客戶能力的別無二家。壁壘已現(xiàn)，騰訊不選擇銷售易還會選擇誰？

最后從銷售易的角度看，此次合作將加深對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的參與度，加快產(chǎn)品成熟度和融入騰訊體系的速度。估計日后銷售易將與騰訊的呼叫中心、DMP等產(chǎn)品深度合作，攜B端優(yōu)勢融入騰訊智慧零售、智慧出行等戰(zhàn)略領(lǐng)域中，未來的想象空間很大，這為銷售易的領(lǐng)先優(yōu)勢又增加了籌碼。

那么，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，SaaS領(lǐng)域誰成為最大的贏家？

估計你已經(jīng)有了答案。

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