原標(biāo)題：新零售：社交電商的光明盡頭

文/孟永輝

如果你讓一個(gè)做社交電商的人來(lái)形容一下自己做的業(yè)務(wù)，或許，你會(huì)聽(tīng)到很多似曾相識(shí)的話語(yǔ)，這些話語(yǔ)多半是微商們都會(huì)說(shuō)的。沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在很多的社交電商從業(yè)者其實(shí)都是以往做微商的人轉(zhuǎn)型來(lái)的。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友現(xiàn)在就在做社交電商，他帶著我一起去參加過(guò)一個(gè)社交電商的論壇。在這個(gè)論壇上，我發(fā)現(xiàn)那些現(xiàn)在做社交電商的，之前其實(shí)都是做微商的。

席間，談及涉足社交電商的原因，人們提及最多的就是市場(chǎng)對(duì)于微商的人人喊打以及社交電商概念的火熱，至于社交電商究竟是什么，大多數(shù)人并沒(méi)有真正明確。可見(jiàn)，人們對(duì)于社交電商的追捧并不是因?yàn)樗麄冋嬲靼咨缃浑娚淌鞘裁?，而是因?yàn)樗麄冊(cè)诮?jīng)營(yíng)微商時(shí)遭遇到了困境，另外就是整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于社交電商的追捧。

如果我們做社交電商的原因僅僅只是局限在這個(gè)層面，那么，社交電商或許僅僅只是一個(gè)避風(fēng)港而已，并不能夠真正走出一條富有自己鮮明特色的道路。由此，我們同樣可以預(yù)見(jiàn)的是，一旦市場(chǎng)對(duì)于社交電商的關(guān)注度下降，抑或是人們無(wú)法從社交電商身上獲得自己需要的東西，所謂的社交電商或許又會(huì)被扔進(jìn)廢紙堆里。

一

如果我們?nèi)ふ胰藗儗?duì)社交電商關(guān)注的根本緣由，拼多多的崛起其實(shí)是根源所在。正是由于拼多多的強(qiáng)勢(shì)崛起，才讓人們看到了社交與電商兩種元素結(jié)合之后產(chǎn)生的神奇效果。資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)于社交電商的加持和實(shí)踐更是讓社交電商的熱度再度提升。但是，如果深度思考，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的社交電商其實(shí)依然是一種流量的買賣，缺少了對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游的深度改造，所謂的社交電商依然是一個(gè)匆匆過(guò)客，難以持久。

以淘集集為代表的社交電商平臺(tái)的陷入困境為我們生動(dòng)地詮釋了這種現(xiàn)象。一味地依賴資本、一味地依賴流量，缺少真正意義上的創(chuàng)新，一旦資本難以為繼，自我造血能力困難，所謂的社交電商或許依然逃不脫被淘汰出局的厄運(yùn)。當(dāng)下，我們看到市場(chǎng)上有那么多的社交電商平臺(tái)，有那么多的社交電商模式，如果缺少了對(duì)行業(yè)的深度改造，當(dāng)流量紅利與資本紅利不再的時(shí)刻，隨之而來(lái)的就是社交電商的洗牌。

在天氣晴朗的日子修屋頂，才能夠在雨天抵擋風(fēng)雨。而在社交電商風(fēng)頭正勁的時(shí)候，看到這個(gè)行業(yè)本身存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并且找到改造這些痛點(diǎn)和問(wèn)題的方式和方法，身處其中的玩家們才不是跟風(fēng)者，而是變成了造風(fēng)者。

破解社交電商的發(fā)展痛點(diǎn)和難題，其實(shí)就是要找到當(dāng)下以電商為代表的商業(yè)模式遭遇困境的根本原因所在。針對(duì)這些原因?qū)ΠY下藥，我們才能真正讓社交電商變成一種解決方案，而不再是傳統(tǒng)商業(yè)模式的簡(jiǎn)單復(fù)制和拷貝。

其實(shí)，整個(gè)電商行業(yè)面臨主要困境在于供給與需求的失衡。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后，用戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)的渠道已經(jīng)相當(dāng)豐富，產(chǎn)品和服務(wù)的品類已經(jīng)相當(dāng)繁雜，同時(shí)，用戶的需求不再僅僅只是局限在簡(jiǎn)單地買得到產(chǎn)品和服務(wù)上，而是更多地關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及自身在購(gòu)買產(chǎn)品的體驗(yàn)上。此時(shí)此刻，通過(guò)改造上游產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，讓它們能夠與用戶需求再度得到滿足，才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

作為一種電商門(mén)類，社交電商其實(shí)同樣跳不出這種發(fā)展邏輯。因此，社交電商的終極目標(biāo)依然在于對(duì)上游產(chǎn)業(yè)的深度賦能和改造上。只有通過(guò)改造上游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給邏輯，找到滿足用戶需求的新方式和新方法，社交電商才不會(huì)是一個(gè)匆匆過(guò)客，而是可以扮演一種從電商時(shí)代向新零售時(shí)代轉(zhuǎn)變的承上啟下的角色。

二

今年雙十一上，直播的火爆其實(shí)為我們完美詮釋了這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從表面上看，我們看到的是以薇婭、李佳琦為代表的主播在進(jìn)行帶貨。其實(shí)，在薇婭、李佳琦等一眾網(wǎng)紅直播的背后是成千上百家的商家，首先，這些主播最為直接的就是對(duì)這些商家進(jìn)行流量賦能，讓商品和用戶對(duì)接的效率進(jìn)一步得到提升；其次，這些主播在直播的過(guò)程當(dāng)中其實(shí)同樣在收集用戶對(duì)于商品的反饋數(shù)據(jù)，上游商家借助這些反饋數(shù)據(jù)可以減少試錯(cuò)成本，提升研發(fā)效率，增加產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的精準(zhǔn)性。

直播帶貨其實(shí)是電商以及社交電商真正開(kāi)始蛻變的最初的狀態(tài)，未來(lái)，隨著人們對(duì)于這種發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)的逐漸清晰，越來(lái)越多的深度賦能方式將會(huì)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，人們對(duì)于上游產(chǎn)品的改造將會(huì)跳出當(dāng)下依然是流量為主打的賦能方式，進(jìn)入到一個(gè)多元、有效的深度賦能的發(fā)展新階段里。

在我看來(lái)，當(dāng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到這樣一個(gè)階段之后，或許正是新零售時(shí)代真正來(lái)臨的時(shí)候，因?yàn)樗^的新零售時(shí)代其實(shí)正是供求兩端關(guān)系再度通過(guò)新的商業(yè)模式得到滿足的時(shí)刻?；谶@種理解，其實(shí)，無(wú)論是現(xiàn)在出現(xiàn)的社交電商還是社交新零售，它們都是從電商向新零售時(shí)代邁進(jìn)的必經(jīng)階段。一旦我們找到了賦能上游產(chǎn)品的方式和方法，才算是真正跳出了電商時(shí)代的發(fā)展陷阱，真正進(jìn)入到了一個(gè)全新的階段。

當(dāng)社交電商在資本和巨頭的推波助瀾之下成為行業(yè)發(fā)展的熱門(mén)，其實(shí)，我們正在陷入到一種失焦的發(fā)展?fàn)顟B(tài)里。在這個(gè)狀態(tài)里，我們被那些狂熱、浮躁的情緒驅(qū)動(dòng)著前進(jìn)，真正缺少的是對(duì)于社交電商的本質(zhì)的深度思考和實(shí)踐。雖然從短期來(lái)看，這種發(fā)展模式得到了資本的關(guān)注，緩解了電商落幕的尷尬，但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，這種換湯不換藥的發(fā)展模式終將會(huì)變成過(guò)去時(shí)。

走過(guò)社交電商幽深而又漫長(zhǎng)的隧道，新零售或許才是那個(gè)光明的盡頭。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書(shū)作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超300萬(wàn)字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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