原標(biāo)題：如何守護(hù)未成年人？六大場(chǎng)景解密RELX悅刻暖科技

12月30日中午，筆者推開(kāi)了RELX悅刻專賣店的玻璃大門，這家位于北京朝外SOHO的電子煙專賣店已經(jīng)運(yùn)行向陽(yáng)花系統(tǒng)一個(gè)月了。店里的收銀臺(tái)旁架起了平板電腦，顧客們正排著隊(duì)在平板電腦上進(jìn)行驗(yàn)齡。店內(nèi)還裝上了智能攝像頭，它能通過(guò)面部信息判斷顧客的年齡，一旦發(fā)現(xiàn)疑似未成年人進(jìn)店立刻發(fā)出預(yù)警。

《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》發(fā)布后，電子煙品牌RELX悅刻宣布加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作，啟動(dòng)第二階段“守護(hù)者計(jì)劃”，陸續(xù)把自主研發(fā)的向陽(yáng)花系統(tǒng)應(yīng)用于線下零售網(wǎng)點(diǎn)，利用AI智能、人臉識(shí)別、年齡校驗(yàn)等技術(shù)手段打造全方位的智能驗(yàn)證方案，防范未成年人進(jìn)店購(gòu)買電子煙產(chǎn)品。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在專賣店、選址開(kāi)店、產(chǎn)品流通等六大場(chǎng)景，RELX悅刻向陽(yáng)花系統(tǒng)均有相應(yīng)的技術(shù)措施，保證未成年人無(wú)法購(gòu)買電子煙?！拔覀兿Ｍ陔娮訜熒a(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)運(yùn)用更多科技手段，確保不服務(wù)于未成年人，用暖科技守護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)?！盧ELX悅刻負(fù)責(zé)人介紹。

門店驗(yàn)齡，暖科技在收銀臺(tái)旁邊

“您得先到這邊驗(yàn)齡，通過(guò)后才能購(gòu)買，兩分鐘就能完成?！鄙蟼€(gè)月店里開(kāi)始使用“向陽(yáng)花”系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)齡后，這是店員小楊每天重復(fù)得最多的一句話。

小楊所服務(wù)的RELX悅刻專賣店位于辦公樓密集的朝外大街，中午休息時(shí)間，恰是他繁忙的時(shí)段。不一會(huì)兒，收銀臺(tái)前已經(jīng)排起了小長(zhǎng)隊(duì)。每一位顧客付款前，小楊都會(huì)指引對(duì)方在收銀臺(tái)旁的平板電腦上完成驗(yàn)齡程序。

筆者挑了一盒經(jīng)典煙草口味的煙彈，在小楊的指導(dǎo)下，劃亮平板電腦的屏幕，輸入姓名、身份證號(hào)，進(jìn)行掃臉識(shí)別。很快，屏幕上顯示出了對(duì)勾和“認(rèn)證通過(guò)”。

“驗(yàn)齡通過(guò)了，沒(méi)有問(wèn)題。您拿好煙彈，這邊結(jié)賬?！?/p>

RELX悅刻專賣店 消費(fèi)者正在店員幫助下進(jìn)行驗(yàn)齡

RELX悅刻專賣店 消費(fèi)者正在進(jìn)行人臉驗(yàn)證

小楊介紹，每次購(gòu)買前都必須通過(guò)驗(yàn)齡程序。剛開(kāi)始也會(huì)有一些客人抱怨麻煩，但是大家也都知道法律法規(guī)，盡管嘴上有些小抱怨，行動(dòng)上都非常配合。

現(xiàn)在店里使用的向陽(yáng)花系統(tǒng)包括兩個(gè)部分。一是進(jìn)店時(shí)的弱弱校驗(yàn)，門店攝像頭能自動(dòng)識(shí)別人臉，通過(guò)面部信息判斷顧客年齡。當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似未成年人進(jìn)店時(shí)，給店員配備的平板電腦就會(huì)收到預(yù)警信息，店員的手機(jī)也會(huì)收到短信提醒。二是支付前的強(qiáng)校驗(yàn)。它基于“圖片識(shí)別+人證對(duì)比”的身份驗(yàn)證體系，通過(guò)FaceID技術(shù)，結(jié)合公安部統(tǒng)一的身份校驗(yàn)系統(tǒng)，確定購(gòu)買者的年齡信息。

RELX悅刻專賣店 “向陽(yáng)花”驗(yàn)齡系統(tǒng)操作臺(tái)

“向陽(yáng)花系統(tǒng)讓我們店員省了不少心，以前我要一邊招待顧客，一邊留意是否有未成年人進(jìn)店，人多時(shí)，還真有點(diǎn)兒顧不過(guò)來(lái)。有時(shí)候顧客沒(méi)帶身份證，人工還沒(méi)法進(jìn)行驗(yàn)齡?，F(xiàn)在，向陽(yáng)花系統(tǒng)都能解決這些問(wèn)題，而且整個(gè)操作程序很規(guī)范，客人也很愿意使用。我也能把更多的精力放在做好服務(wù)上?！?/p>

當(dāng)有疑似未成年人進(jìn)店，“向陽(yáng)花”會(huì)及時(shí)提醒店員

電子圍欄，暖科技在開(kāi)店選址過(guò)程中

李莉想在南寧市開(kāi)一家RELX悅刻專賣店，不過(guò)最近她在選址上“卡”住了，需要重新調(diào)整。

11月初，李莉有了開(kāi)店的計(jì)劃，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解后，她提交了開(kāi)店申請(qǐng)。很快，RELX悅刻工作人員聯(lián)系了李莉，和她一起確認(rèn)開(kāi)店細(xì)節(jié)，并介紹運(yùn)營(yíng)中需執(zhí)行“守護(hù)者計(jì)劃”。

一切都很順利，但是，李莉選的開(kāi)店地址被駁回了，不過(guò)她非常感謝這次駁回。

“我相中了一個(gè)商鋪，剛好離家也不是太遠(yuǎn)，就打算定在這里。租下來(lái)前，我向RELX悅刻總部提交了地址信息。沒(méi)過(guò)多久，悅刻工作人員告訴我，這里屬于禁售區(qū)域，必須重新選址，因?yàn)樵诰嚯x這個(gè)商鋪50米處有一個(gè)少年宮。由于這個(gè)少年宮比較隱蔽，所以我之前踩點(diǎn)的時(shí)候也沒(méi)留意到。幸虧悅刻及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提前阻止了這個(gè)錯(cuò)誤的選址。確保經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī)，不向未成年人營(yíng)銷、售賣電子煙，這應(yīng)該是我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的第一準(zhǔn)則。”

李莉也很疑惑，面對(duì)數(shù)量繁多的開(kāi)店申請(qǐng)，RELX悅刻是如何做到快速識(shí)別禁售區(qū)域的呢？

RELX悅刻負(fù)責(zé)新店審核的工作人員每天都會(huì)用到一套“電子圍欄”技術(shù)，它也是“向陽(yáng)花”系統(tǒng)的一部分。通過(guò)大數(shù)據(jù)、GPS以及POI，根據(jù)各地政策法規(guī)圈定禁售區(qū)，自動(dòng)過(guò)濾不符合法律規(guī)定的開(kāi)店地址。如果新店選址在禁售區(qū)域內(nèi)，開(kāi)店申請(qǐng)將無(wú)法通過(guò)。今后，這套“電子圍欄”還將被用于RELX悅刻智能販?zhǔn)蹤C(jī)的鋪設(shè)，確保不在未成年人聚集區(qū)開(kāi)設(shè)任何形式的售賣場(chǎng)景。

給煙桿上鎖，暖科技在每一口呼吸里

女生都喜歡收集口紅和包，胡敏卻喜歡收集電子煙。悅刻剛推出“靈點(diǎn)”系列時(shí)，她就趕緊購(gòu)入了一套。“以前買的電子煙像是一個(gè)工具，只能讓用戶吸吸吸。但靈點(diǎn)非常智能，它能記錄下你的使用數(shù)據(jù)，提醒你不要過(guò)度使用”

最吸引胡敏的，是“靈點(diǎn)”的智能童鎖功能。每次使用后，她只需要在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，就能切斷煙桿的通電，使它無(wú)法使用。偶爾把靈點(diǎn)忘在家里，也不用擔(dān)心被兒子誤用了。

手機(jī)怎么給煙桿上鎖？這離不開(kāi)“靈點(diǎn)”的搭檔：RELX ME App

胡敏打開(kāi)RELX ME，開(kāi)啟藍(lán)牙，將“靈點(diǎn)”與之連接。在RELX ME中，有一個(gè)專屬界面顯示“靈點(diǎn)”的使用情況。童鎖的開(kāi)關(guān)也在這個(gè)界面內(nèi)，只需輕輕點(diǎn)擊小鎖樣的圖標(biāo)，就能把煙桿鎖上。

點(diǎn)擊頁(yè)面左上角的童鎖可切斷煙桿通電功能

除此之外，RELX ME還能記錄“靈點(diǎn)”的使用情況，胡敏每吸一口，手機(jī)都會(huì)實(shí)時(shí)更新已經(jīng)吸過(guò)的口數(shù)、口味、減少的焦油數(shù)量、吸煙量和減少的二手煙煙量。這些數(shù)據(jù)按照每天、每周、每月匯總。當(dāng)吸煙超過(guò)15口時(shí)，相當(dāng)于抽完了一根煙，靈點(diǎn)會(huì)進(jìn)行震動(dòng)提醒?！艾F(xiàn)在，我準(zhǔn)備給我爸也買一套靈點(diǎn)，RELXME裝在我媽的手機(jī)上。這樣，我媽就能掌握他的使用情況，監(jiān)督他不要過(guò)度使用?！?/p>

販?zhǔn)蹤C(jī)、APP也會(huì)驗(yàn)齡，暖科技在街頭和手邊

常常出差的周航在酒店發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神秘的黑盒子，它看起來(lái)像一個(gè)小型電視機(jī)，屏幕上滾動(dòng)展示著RELX悅刻不同口味的小煙產(chǎn)品，旁邊提示“未成年人嚴(yán)禁使用”。盒子最上方再次提示“守護(hù)者計(jì)劃，未成年人嚴(yán)禁使用”。

周航掃了掃購(gòu)買碼，手機(jī)中并沒(méi)有出現(xiàn)付款界面，而是跳轉(zhuǎn)到了年齡校驗(yàn)程序。周航跟隨著系統(tǒng)提示，錄入身份信息，進(jìn)行視頻活體校驗(yàn)。一溜兒操作后，手機(jī)屏幕顯示：認(rèn)證成功，已滿十八歲。這時(shí)，才跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買界面。周航點(diǎn)擊付款，不一會(huì)兒，“勁爽薄荷味”小悅刻出現(xiàn)在了下方的取貨口中。

智能販?zhǔn)蹤C(jī)掃碼后進(jìn)入身份校驗(yàn)界面

這個(gè)會(huì)識(shí)別年齡的黑盒子是RELX悅刻推出的“掃臉識(shí)別”智能販?zhǔn)蹤C(jī)。因?yàn)轶w積小巧，它們可以被放在街頭的很多地方：便利店、餐廳、酒吧……

“不管販?zhǔn)蹤C(jī)在任何地方，暖科技的守護(hù)都不會(huì)缺位。未成年人一旦想使用智能販?zhǔn)蹤C(jī)，都會(huì)在掃臉程序中被識(shí)別出來(lái)，無(wú)法通過(guò)年齡校驗(yàn)程序，更無(wú)法購(gòu)買到機(jī)器中電子煙?！盧ELX悅刻負(fù)責(zé)人介紹。

和販?zhǔn)蹤C(jī)一樣會(huì)進(jìn)行年齡識(shí)別的，還有悅刻的官方App：RELX ME。它搭載了用戶社區(qū)、抽煙時(shí)長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、身份令牌等功能。用戶需要進(jìn)行年齡實(shí)名認(rèn)證，確認(rèn)年滿18歲后才能完整使用App中的一系列功能。

RELX ME App年齡實(shí)名認(rèn)證界面

未來(lái)：讓煙彈帶上身份履歷，精確追溯源頭

如果發(fā)現(xiàn)有未成年人在使用電子煙該怎么辦？首先當(dāng)然是制止他們。然后，應(yīng)當(dāng)追查煙是從哪兒賣出的，又或者是誰(shuí)贈(zèng)送的。對(duì)售賣或贈(zèng)送者進(jìn)行嚴(yán)懲，切斷未成年人獲得電子煙的渠道，才能從源頭上杜絕未成年人使用電子煙。

但是，如何精確、迅捷地追查售賣源頭？盡量節(jié)省時(shí)間和人力。

如果煙彈能帶上身份履歷，讓它“告訴”我們，自己是從哪兒被賣出的，又被賣給了誰(shuí)，那么一切將變得簡(jiǎn)單。

不久后，這個(gè)設(shè)想將在RELX悅刻向陽(yáng)花系統(tǒng)的“人-碼-店-貨系統(tǒng)”得到實(shí)現(xiàn)。

“通過(guò)人-碼-店-貨系統(tǒng)，可以知道產(chǎn)品由RELX悅刻發(fā)至哪個(gè)代理商，代理商出貨給哪個(gè)零售商。進(jìn)而，如果發(fā)現(xiàn)未成年人使用，則可以追溯到產(chǎn)品是從哪個(gè)零售商購(gòu)買。如果產(chǎn)品從專賣店購(gòu)買，還可以利用專賣店P(guān)OS機(jī)的購(gòu)買記錄來(lái)精確知道由哪個(gè)店員賣給了哪個(gè)用戶?！盧ELX悅刻研發(fā)人員介紹。

目前，RELX悅刻在煙桿和煙彈已實(shí)現(xiàn)“一物一碼”。在此基礎(chǔ)上，基于IOT產(chǎn)品追溯體系，悅刻工作人員正緊密研發(fā)“人-碼-店-貨綁定系統(tǒng)”。一旦發(fā)現(xiàn)未成年人持有產(chǎn)品，通過(guò)這套系統(tǒng)，可快速定位售賣源頭，嚴(yán)懲售賣方，并及時(shí)采取相應(yīng)措施防止類似情況發(fā)生。

“以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升，這是RELX悅刻一直在努力做的。我們希望用科技手段更好地保護(hù)未成年人，也呼吁業(yè)內(nèi)同仁能理解和共同堅(jiān)守職業(yè)操守，守護(hù)青少年的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)電子煙行業(yè)健康有序的發(fā)展?！盧ELX悅刻負(fù)責(zé)人表示。

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