原標(biāo)題：轉(zhuǎn)型頻頻失利，國美的出路在哪？

2020年元旦國美就迎來了它的33周歲。1987年1月1日,第一家“國美電器”門店在北京前門珠市口大街420號(hào)營業(yè)。在當(dāng)時(shí)買家電還得去國營商場(chǎng)的年代,此舉可謂是破天荒,“專賣店”業(yè)態(tài)橫空出世。但是已經(jīng)33年過去了，現(xiàn)在的國美已經(jīng)大不如前了。

據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年我國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開放平臺(tái)式與自營銷售式）天貓、京東、拼多多分別以55%、25.2%、5.7%的市場(chǎng)份額位居前三，國美的市場(chǎng)份額則下滑至1.2%退居第六位，落后于蘇寧易購4.5%和唯品會(huì)4.3%。而同樣的維度數(shù)據(jù)，2017年京東為32.5%，蘇寧為3.17%，國美在線的市場(chǎng)份額為1.65%。2016年國美市場(chǎng)占比還有1.8%。

國美從曾經(jīng)婦孺皆知，到現(xiàn)在慢慢消失在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中。同時(shí)在其它電商的巨頭夾擊下，市場(chǎng)份額也正在逐年下降，早年的家電巨頭為何會(huì)陷入如今的困境？

創(chuàng)始人黃光裕入獄，公司內(nèi)斗

黃光裕是中國家電零售連鎖模式的創(chuàng)始人，媒體曾經(jīng)評(píng)論他“為中國市場(chǎng)流通秩序貢獻(xiàn)極大，為中國民族商業(yè)樹立了榜樣和標(biāo)桿”。16歲北上蒙古靠著電器賺取了自己的第一桶金，18歲讓“國美電器”出現(xiàn)在大眾視野之中。當(dāng)國美電器在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟之后，開了數(shù)十家連鎖店。2004年“國美電器”在香港上市成功。黃光裕本人也在2005、2006、2008年成為中國首富。

但好景不長(zhǎng)，2008年黃光裕因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被逮捕，隨后證實(shí)了其犯罪行為。在2010年5月18日一審判決中，法院認(rèn)定黃光裕犯非法經(jīng)營罪、內(nèi)幕交易罪、單位行賄罪，三罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑14年，罰金6億元，沒收財(cái)產(chǎn)2億元。

自2008年，黃光裕入獄之后，國美如無軍之將。內(nèi)部陷入了爭(zhēng)奪權(quán)力，金錢的戰(zhàn)爭(zhēng)。時(shí)任國美董事局主席的陳曉想趁機(jī)拿到國美的控制權(quán)，他拉攏一眾高管，還聯(lián)合了貝恩資本。針對(duì)國美的控制權(quán)，杜鵑和陳曉在2010年展開了激烈爭(zhēng)奪。最終結(jié)果是陳曉敗退，由黃光裕的妻子杜鵑執(zhí)掌國美。

在江湖老劉團(tuán)隊(duì)看來，無軍之將就是一盤散沙，沒有凝聚力，無法投入于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。雖然杜鵑掌權(quán)大事仍有黃光裕做主，但是自他入獄之后很多的廠商的談判都沒有當(dāng)初那么的有力了。公司的內(nèi)斗最終傷害了國美的元?dú)?，這就是后來國美轉(zhuǎn)型失利埋下的伏筆。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型碰壁，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起

國美早期錯(cuò)失進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)良機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)+的今天，2017年國美提出了“家生活”戰(zhàn)略，其實(shí)也就是一種舒適家居系統(tǒng)。隨著5G時(shí)代的到來，家電行業(yè)也開啟了智能按鍵，智能智能廚房、智能客廳、智能衛(wèi)浴、家居安防等都是將成為現(xiàn)實(shí)。但是盡管提出新的戰(zhàn)略，但是2018年國美電器仍巨虧了42億。

國美實(shí)體門店不溫不火，盡管已經(jīng)提出了“三端合一”引流政策，但是實(shí)體門店銷售仍然達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，國美將消費(fèi)人群轉(zhuǎn)向與城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)多數(shù)消費(fèi)者沒有網(wǎng)購習(xí)慣，還是會(huì)注重線下消費(fèi)。國美將目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向下沉市場(chǎng)，但是拼多多的崛起使國美下沉市場(chǎng)受到圍剿。

據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心最新發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)三季度報(bào)告》顯示：2019年三季度蘇寧再度以22.6%的市場(chǎng)份額占比領(lǐng)跑全渠道第一，國美僅為6%。

早年“美蘇”爭(zhēng)霸局面不再，領(lǐng)先轉(zhuǎn)型的蘇寧易購正在加速變革。2019年蘇寧易購加快線下門店新業(yè)態(tài)，力推家電以舊換新，渠道下沉快速拓展建立服務(wù)為王的標(biāo)桿領(lǐng)跑家電市場(chǎng)。京東不斷的推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消除消費(fèi)者網(wǎng)購家電的顧慮。今年更是借助AI智能高科技手段再次提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)家電行業(yè)進(jìn)入智能交互服務(wù)時(shí)代。

在江湖老劉團(tuán)隊(duì)看來，國美內(nèi)憂外患，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型失利是意料之中的。國美曾經(jīng)作為家電巨頭還是有著一定能力，基于市場(chǎng)行情和消費(fèi)者心理特征推出創(chuàng)新型戰(zhàn)略找到出路指日可待。不管怎樣，求變，引流是亙古不變的市場(chǎng)規(guī)則。

轉(zhuǎn)型頻頻失利，未來出路在哪

近年來國美已經(jīng)提出不少戰(zhàn)略，盡管提出了“家生活”戰(zhàn)略還是要不斷隨著市場(chǎng)的需求創(chuàng)新吸引流量，但是還不具備自己的獨(dú)到之處。國美引領(lǐng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新模式也還要繼續(xù)跟進(jìn)，提升自己的服務(wù)水平，做任何決定應(yīng)該站在消費(fèi)者角度，做到為消費(fèi)者謀福利。

國美的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧在發(fā)展中始終是以客戶為中心，從開始的送貨上門，服務(wù)到家，到后來的客戶訂購，按需制作，蘇寧在發(fā)展中不斷轉(zhuǎn)換的策略，目的就是能夠切實(shí)為消費(fèi)者帶來最佳購物體驗(yàn)。在電商飛速發(fā)展的同時(shí)，蘇寧電器的線下門店能夠和線上門店形成互補(bǔ)的局面。而在下沉市場(chǎng)中四平電器早已有一席之地，在城鎮(zhèn)中有一定的知名度和信任度。

反觀國美，服務(wù)態(tài)度屢遭投訴，營銷手段，售后服務(wù)，電話騷擾等等，在消費(fèi)者心中失去信任度。國美可以學(xué)習(xí)蘇寧的經(jīng)營模式，在改革中求創(chuàng)新，還要提高自身服務(wù)水平。

在江湖老劉團(tuán)隊(duì)看來，國美雖然在求變，但是變數(shù)不大。實(shí)體店不溫不火，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型頻頻失利，線上被巨頭圍攻，線下又被拼多多圍剿，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹談何容易。如果國美要想生存下去可以學(xué)習(xí)京東傍上騰訊，蘇寧傍上阿里，找互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度或頭條等進(jìn)行合作，黃光裕歸來還是個(gè)未知數(shù)，當(dāng)下找到相適應(yīng)的流量“干爹”也許是它更好的出路。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評(píng)論員。

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