近日,首屆企業(yè)出行服務峰會在北京召開,主辦方滴滴企業(yè)版邀請各大企業(yè)CEO、財務、行政等管理者,探討企業(yè)出行解決方案和出行體驗升級等議題。
作為中國餐飲行業(yè)知名品牌和滴滴企業(yè)版合作伙伴,西貝副總裁楚學友受邀出席。他在峰會上做了主題為《美好鏈接創(chuàng)造超預期體驗》的演講,通過幾則生動的故事介紹了西貝的價值觀以及自己對滴滴企業(yè)版的看法。
作為餐飲行業(yè)明星企業(yè),西貝的發(fā)展可謂迅猛。截至2018年年底,西貝直營門店超過361家,擁有員工總數26000多名,年營業(yè)額超過50億元。在競爭異常激烈的中國餐飲行業(yè),西貝的模式被業(yè)內廣為推崇。
在現場,楚學友分享了一則小故事,或許可以揭開西貝成功背后的秘密。
西貝團隊發(fā)現成都部分店面的員工跑動率偏低,據員工反映,這與員工的鞋子有關。隨后,西貝找到一家專業(yè)鞋類定制廠商,專門為西貝所有員工定制工作鞋。
“我們的價值觀是愛,原來愛的順序不一樣,后來不斷打磨將‘愛自己’放在首要位置,先愛自己,才能愛家人,為了家人的幸福和未來才愛自己的伙伴,擁有內在的堅定和強大才能服務好顧客。這是我們整個組織驅動的藍圖?!背W友總結到。
事實上,管理一支26000人的團隊并讓員工感受到愛,營造歸屬感、成就感來激發(fā)員工的創(chuàng)造力和能動性并不容易。為了解決員工的出行問題,西貝與滴滴企業(yè)版達成了合作,給員工增添福利,免去打車墊付、貼票、報銷的麻煩,讓他們更好地工作。
在現場,楚學友也分享了自己對滴滴的看法。楚學友坦言,自己是滴滴的深度用戶,統(tǒng)計自己曾經發(fā)過的微博,發(fā)現其中很多都是和滴滴司機的互動感悟。“他的生命那么鮮活地呈現在你的面前,如果坐在你前面的是AI機器人就不會有這樣的感受,有人跟你交流、提供服務,這是做服務最想要的感覺?!?/p>
理想的組織充滿力量、追求極致,美好的體驗總是從心開啟。不可否認,西貝以愛鏈接創(chuàng)造價值,正是其快速發(fā)展和成功的秘訣。
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