2015年12月16日，電商巨頭京東成立京東新通路事業(yè)部。

彼時(shí)，由于線下?lián)碛蟹浅ＸS富和活躍的場(chǎng)景，亟待開(kāi)發(fā)。京東寄望于新通路事業(yè)部去卡位和拓展線下場(chǎng)景，和京東原有線上銷售形成人、貨、場(chǎng)方面的互補(bǔ)。事關(guān)重大，京東新通路在京東內(nèi)部被推為“火車頭1號(hào)”項(xiàng)目。

時(shí)至今日，京東新通路已經(jīng)成為貫通1-6線、深入3線以下市場(chǎng)、多場(chǎng)景覆蓋的百萬(wàn)用戶級(jí)B2B2C智能平臺(tái)。據(jù)新經(jīng)銷《2018-2019快消B2B行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》指出，京東新通路是在3線以下市場(chǎng)滲透率最高的B2B平臺(tái)。現(xiàn)實(shí)成績(jī)表明，京東新通路早已從那個(gè)青澀的線下零售的闖入者，發(fā)展成為推動(dòng)行業(yè)變革不可忽視的新勢(shì)力，但它顯然不滿足于此。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥

加碼線下：從標(biāo)準(zhǔn)化到多場(chǎng)景

12月16日，在京東新通路成立四周年之際，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥宣布，2020年將以消費(fèi)者為中心，持續(xù)優(yōu)化成本、效率與體驗(yàn)，多場(chǎng)景布局1萬(wàn)家“六統(tǒng)一”門(mén)店，讓更多優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

何為“六統(tǒng)一”？它是京東新通路針對(duì)旗下京東便利店、京東便利名酒薈、京東母嬰生活館等門(mén)店提出的一個(gè)零售標(biāo)準(zhǔn)化能力的升級(jí)，包括：形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，門(mén)店管控統(tǒng)一，設(shè)施配置統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，商品采購(gòu)統(tǒng)一，物流配送統(tǒng)一。

在筆者看來(lái)，這是京東新通路未來(lái)加碼線下的一個(gè)極重要的殺手锏。早期京東便利店實(shí)行的是松散合作模式，基于對(duì)小店商品的供應(yīng)，對(duì)他們進(jìn)行品牌、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的賦能和支出，并讓他們根據(jù)自身能力和消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行模塊化的選擇。也就是說(shuō)，那時(shí)京東便利店更強(qiáng)調(diào)對(duì)單體的升級(jí)，升級(jí)的方式也各不相同。這固然幫助不同的門(mén)店快速優(yōu)化了服務(wù)能力，但給消費(fèi)者也帶來(lái)一些體驗(yàn)上困擾，進(jìn)入每家便利店所看到的商品，所得到的服務(wù)可能會(huì)大相徑庭，造成體驗(yàn)上的差異感。

六統(tǒng)一則是一種宣告，面對(duì)全新的發(fā)展階段，京東新通路將把加強(qiáng)對(duì)門(mén)店履約能力和履約品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理提升到新的高度，把消費(fèi)者的體驗(yàn)感受提升到更好的水平。這也符合經(jīng)典的零售管理理論，標(biāo)準(zhǔn)化是確保店面復(fù)制裂變的基本，能幫助店面在快速規(guī)模化的同時(shí)保證服務(wù)水準(zhǔn)，星巴克、肯德基等莫不如此。在這種六統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，京東便利店獲得了商務(wù)部頒發(fā)的特許經(jīng)營(yíng)許可證，這意味著京東便利店的終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，也得到了官方認(rèn)可。

而除了六統(tǒng)一，京東新通路的另一大舉措則是不斷拓寬線下服務(wù)場(chǎng)景，賦能更多領(lǐng)域的垂直門(mén)店。除了便利店，京東新通路基于B2B2C全鏈路服務(wù)能力的提升，也陸續(xù)在母嬰店、煙酒店、餐飲店乃至于無(wú)人貨架等場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

譬如，京東便利名酒薈就是京東新通路從店鋪形象、運(yùn)營(yíng)能力和消費(fèi)體驗(yàn)等方面對(duì)傳統(tǒng)線下煙酒店的升級(jí)。新通路對(duì)店內(nèi)貨源和價(jià)格進(jìn)行了強(qiáng)管控，要求店內(nèi)酒水均從京東掌柜寶進(jìn)貨，并通過(guò)溯源防偽識(shí)別碼對(duì)質(zhì)量進(jìn)一步把關(guān)，讓消費(fèi)者放心。山東曲阜的京東便利名酒薈，單日銷售額最高達(dá)20萬(wàn)元，很多當(dāng)?shù)厝丝诳谙鄠鳎拔疫@酒就是在京東便利名酒薈里面買的，很有保障”。

母嬰群體同樣是對(duì)品質(zhì)特別敏感的人群，而3線以下的母嬰市場(chǎng)，還處于非常初級(jí)的發(fā)展階段。對(duì)于常見(jiàn)的進(jìn)口紙尿褲、奶粉等產(chǎn)品，消費(fèi)者難以辨別真假好壞。針對(duì)這一垂直場(chǎng)景，京東新通路建立了京東母嬰生活館。今年6月，陜西寶雞京東母嬰生活館開(kāi)業(yè)，該店集購(gòu)物、娛樂(lè)、教育等功能于一體，成為當(dāng)?shù)厥准覍ｉT(mén)為孕媽及0-12歲母嬰家庭提供一站式服務(wù)的大型綜合性母嬰購(gòu)物中心。開(kāi)業(yè)后僅三個(gè)月，被寶雞京東母嬰生活館圈粉，并且成為會(huì)員的寶爸寶媽已經(jīng)達(dá)到20000名。

數(shù)據(jù)顯示，在全中國(guó)共分布著超過(guò)680萬(wàn)家的夫妻店，每年貢獻(xiàn)的銷售額超10萬(wàn)億元，絕大多數(shù)都面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。倘若考慮到煙酒店、母嬰店、餐飲店等更多的形態(tài)，那么京東新通路可拓展的市場(chǎng)空間將會(huì)更加可觀。京東新通路還有什么手段呢？

全渠道履約 創(chuàng)共贏價(jià)值

沒(méi)有開(kāi)放的合作，也就沒(méi)有新通路今天的發(fā)展。鄭宏彥重申了“合四方，便四鄰”的價(jià)值理念，“一切以消費(fèi)者為核心，鏈接品牌商、渠道商、零售商，致力于解決各方的需求和痛點(diǎn)，而不是打破原有體系與大家爭(zhēng)利?！?/p>

筆者認(rèn)為，合四方、便四鄰的根本意義既是為了共建共生，也是為了更好的履約。零售的本質(zhì)就是供貨和賣貨，只有不斷為品牌商提升銷量，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值，才能在不斷變化的市場(chǎng)立于不敗之地。

四年時(shí)間里，京東新通路不斷優(yōu)化B2B2C全鏈路生態(tài)布局，全渠道引入優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，與品牌商、渠道商共同完成了從供應(yīng)鏈到供應(yīng)網(wǎng)的升級(jí)?？梢哉f(shuō)，全渠道供貨、全渠道賣貨，已經(jīng)成為新通路最經(jīng)典的品牌認(rèn)證。

“全渠道地供貨，我們將納入或者是接入社會(huì)各方可以提供正品行貨的供應(yīng)商伙伴或者品牌商伙伴，和我們一起來(lái)做供貨的動(dòng)作，一起通過(guò)新通路的掌柜寶平臺(tái)把貨物輸送到各類的門(mén)店去?？梢哉f(shuō)，京東搭建一個(gè)全渠道的供貨的能力，讓正品行貨，讓優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)在這個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)通道上面奔跑?！编嵑陱┍硎?。

其中，供應(yīng)端效率的提升是新通路打造全渠道供應(yīng)網(wǎng)的基礎(chǔ)。7大模塊化通路解決方案與一體化B端倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)端服務(wù)水平進(jìn)一步提升，讓優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)以更高效的方式覆蓋到終端門(mén)店。目前，新通路的4000多家聯(lián)合倉(cāng)已覆蓋全國(guó)300多個(gè)地市、1800多個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，幫助一線品牌廠商快速打開(kāi)下沉市場(chǎng)通路。藍(lán)月亮在與新通路開(kāi)展的山東試點(diǎn)項(xiàng)目中，依托聯(lián)合倉(cāng)代理模式，迅速實(shí)現(xiàn)銷售額翻倍，動(dòng)銷門(mén)店增長(zhǎng)90%，僅棗莊一個(gè)區(qū)域，聯(lián)合倉(cāng)就幫助銷售提升近11倍，動(dòng)銷門(mén)店增長(zhǎng)了200%。

與此同時(shí)，新通路基于在供應(yīng)端的精耕，通過(guò)能力的積累和平臺(tái)的搭建，也實(shí)現(xiàn)了全渠道賣貨業(yè)務(wù)，在線下場(chǎng)景展開(kāi)了更廣、更深的布局，不光幫助門(mén)店做好實(shí)體業(yè)務(wù)，還將更多適合小店場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)引入門(mén)店。比如，通過(guò)為門(mén)店輸送數(shù)據(jù)、金融、運(yùn)營(yíng)等方面的動(dòng)銷能力，實(shí)現(xiàn)“全渠道賣貨”，多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者。這樣加速了商品和服務(wù)的到達(dá)效率和精準(zhǔn)度，讓最合適的商品能夠找到最佳的消費(fèi)者。

舉個(gè)例子，如今的京東便利店不僅可以賣米面糧油，酒水奶茶，同時(shí)也可以賣供應(yīng)商提供的或者是來(lái)自于京東主站平臺(tái)的大家電、空調(diào)、洗衣機(jī)，因?yàn)檫@些東西和它門(mén)店的品類是互補(bǔ)的，不是競(jìng)爭(zhēng)的。而通過(guò)幫門(mén)店引入京東零售、京東便利GO、京東到家、美團(tuán)等線上流量，有的門(mén)店線上銷售額甚至出現(xiàn)了兩倍于門(mén)店實(shí)體銷售額。據(jù)介紹，甘肅的一家京東便利店在京東便利GO小程序的月流水破40萬(wàn)，而京東便利店在O2O平臺(tái)店均交易額是同類型店鋪的2倍。

“這就是我前面說(shuō)的京東便利店的線上屬性所和強(qiáng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的，我們希望以后京東便利店出現(xiàn)在O2O平臺(tái)上的這些商品和服務(wù)都是統(tǒng)一化的?！?鄭宏彥說(shuō)，“我們要幫助我們的便利店全渠道賣貨的能力提升，打破了線上線下的邊界，也打破了店里面品類的邊界，這樣可以讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買到即買即得即用的商品，也可以得到更多的來(lái)自于京東或者來(lái)自于各位供應(yīng)商伙伴的產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是開(kāi)放的?！编嵑陱┻@樣說(shuō)。

寫(xiě)在最后

鄭宏彥說(shuō)，新通路的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，第一、無(wú)論在城市還是在農(nóng)村，我們都致力于搭建起一個(gè)生態(tài)，立足于讓消費(fèi)者可以快捷的得到更優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù)；第二、這些服務(wù)和商品是有品質(zhì)保證的；第三、這些服務(wù)是可持續(xù)的，而且我們希望所有社會(huì)化的力量參與進(jìn)來(lái)，也就是共生共贏共建的合作。

比出發(fā)更重要的，是知道為何出發(fā)，奔向何處。新通路的四年，收獲的不只是自己的成長(zhǎng)和商業(yè)前景，也幫助這個(gè)行業(yè)開(kāi)啟了一扇更有想象力的大門(mén)，這是很難得的。

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