一直以來，家電被認為是居民消費水平的風向標。它既是生活必需品，也是平均客單價最高的品類之一，因此成為零售巨頭必爭之地。今年，京東從6月1日起正式開啟618全球年中購物節(jié)，京東家電的表現(xiàn)則堪稱驚艷——6分鐘銷售額即突破10億元大關，其中空調(diào)品類37秒銷售突破1億元大關，冰洗品類2小時銷售額超越去年當天，黑電品類2分鐘銷售額破億元。

6月11日，京東乘勝出擊，啟動了家電品類日活動。數(shù)十家電品牌共襄盛舉，讓京東家電再次成為當日明星，全天銷售額達到去年家電品類日的3倍還多。其中，冰洗品類全天銷售額同比去年品類日超4倍，第三方平臺銷售額增長超5倍……

在我看來，京東家電率先在618主場奏凱具有極強的象征意義：其一，宣示京東家電作為線上第一渠道這一不容撼動的地位；其二、消費者對京東家電的青睞，也力證了廠商把京東當作線上首選渠道的明智之舉。

線上線下雙輪驅(qū)動 引領業(yè)態(tài)升級

過去，家電消費幾乎都在線下，隨著電商的普及，家電購買行為也逐漸往線上遷移。然而，單一的線上或線下都存在著場景和體驗的缺失，品牌與消費者也存在距離感。京東集團董事局主席兼CEO劉強東提出的無界零售理論認為，未來的零售一定是無界的，即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2017年家電業(yè)網(wǎng)購滲透率已達26.5%，創(chuàng)造歷史新高。其中，我國純家電(大小家電)網(wǎng)購規(guī)模為2500億元，京東以60.8%的份額占據(jù)首位，第二名天貓份額28.5%，第三名蘇寧為9.2%。

可以說，京東家電作為國內(nèi)僅有的一家年銷售額超千億的電商平臺，已經(jīng)是無可爭議的業(yè)內(nèi)老大。但作為無界零售的先行者，京東家電不僅要做線上渠道第一，更致力于通過線上線下渠道的完美融合，引領家電零售業(yè)態(tài)的升級。

從2014年第一家京東幫服務店開張，到2017年在全國縣鎮(zhèn)村開出了近8000家京東家電專賣店，京東家電“極限下沉”的渠道戰(zhàn)略不斷開花結(jié)果。截至日前，京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國100%省級行政區(qū)域的2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村，京東家電的“毛細血管”遍布鄉(xiāng)村市場。作為線上電商的領頭羊，京東家電線下開店的極限速度令人驚訝。

京東家電事業(yè)部總裁劉俊透露，2018年京東家電專賣店作為拓展4-6線和農(nóng)村市場的主力渠道將持續(xù)推進，計劃將門店數(shù)量提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城，讓更多偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者也能購買到和一線大城市無差別的高品質(zhì)家電產(chǎn)品。京東家電還計劃面向一二線大城市布局“京東家電超級體驗店”，其規(guī)格將達到3萬平米規(guī)模，所有京東最新的零售科技手段都將呈現(xiàn)其中，為消費者提供一個沒有促銷員施壓的沉浸式產(chǎn)品體驗空間。

至此，京東家電無界零售戰(zhàn)略已然清晰——其面向一二線城市打造高端化、精品化的沉浸式家電體驗場所，再以星羅棋布的京東家電專賣店加速覆蓋4-6線城市和農(nóng)村市場，滿足線下多元化的家電消費需求；加之在線上獨一無二的渠道影響力，徹底推動了“線下體驗+線上購買”模式形成。

今年618可看作是家電行業(yè)對于這種創(chuàng)新模式的大閱兵。早在5月15日，京東家電在全國超過1萬家京東家電專賣店開啟“萬店同慶618”活動，率先點燃了線下熱情，隨后618線上狂歡全面啟動，這場雙線共振的家電風暴很快出師大捷。

在我看來，“從線上到線下，再由線下反哺線上”，這一創(chuàng)新模式顛覆了存在數(shù)十年的傳統(tǒng)家電零售，同時也令純電商模式自愧不如。雙線模式解決了傳統(tǒng)家電消費中購前體驗和價格優(yōu)勢無法兼得的痛點，同時整個消費過程透明、智能和便捷，并且惠及了全國最偏遠的農(nóng)村地區(qū)。

堅定開放與賦能 京東家電“得道多助”

如果說，雙線融合是京東家電借助渠道創(chuàng)新重塑了消費體驗的話，那么通過對品牌商、合作伙伴的開放和賦能，京東家電才真正推動了整個家電業(yè)態(tài)的升級。京東家電開放賦能戰(zhàn)略的核心就是將自身所積累的大量零售運營和服務的能力（包括會員運營體系、營銷觸達網(wǎng)絡、SKU管理系統(tǒng)、物流服務能力以及零售數(shù)據(jù)、金融工具等），全面開放給供應商合作伙伴，讓整個家電行業(yè)共享京東的資源和能力。

譬如，京東家電將在2018年完全打破品牌商在京東平臺上的“自營旗艦店”和開放平臺“品牌旗艦店”的界限，所有京東自營和第三方平臺所銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示。其優(yōu)勢在于，讓產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于該品牌。

對于家電品牌企業(yè)來說，還有一個最大的問題就是如何獲知消費者的需求和痛點。京東家電的大數(shù)據(jù)賦能很好的解決了這點，品牌商通過深入分析用戶行為和需求，可以生產(chǎn)設計出更加貼合用戶個性的定制化產(chǎn)品。京東家電還建立需求反饋機制，這種基于大數(shù)據(jù)的C2B反向定制模式，有望在未來成為主流。

另一方面，京東家電還在積極聯(lián)合家電品牌共同打造“品牌體驗店”項目。5月3日，位于深圳的首家“TCL&京東家電體驗店”開業(yè)。另據(jù)了解，6月16日，首家“京東&五星電器無界零售體驗店” 將在河南洛陽正式開業(yè)。這也意味著京東家電線上線下渠道的進一步深度融合。

在我看來，無界零售賦能的根本價值，不是替代品牌商做事，而在于幫助品牌利用新技術和新工具來推動自身產(chǎn)品和服務的升級。從流量到技術，從數(shù)據(jù)到工具，京東家電致力于為品牌提供一攬子的零售解決方案，幫助品牌實現(xiàn)自升級、自進化、降本提效，這些綜合性優(yōu)勢也是其他電商平臺無法比擬的。

浸淫業(yè)內(nèi)數(shù)十年的品牌商自然懂得京東的用心，而他們對京東最好的回報就是更加緊密的合作，為京東消費者不斷帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)悉，今年618各大品牌紛紛為京東上線多款專供產(chǎn)品或單獨備貨。譬如，西屋全線型號都有直供京東的生產(chǎn)線；海爾U型空調(diào)柜機為保證京東平臺貨源，連續(xù)6周將70%的產(chǎn)能給到京東優(yōu)先排產(chǎn)。得道多助，品牌大廠的鼎力支持既是對京東家電實力的高度認可，更是對其開放賦能戰(zhàn)略的一種回饋。

寫在最后

當然，在渠道優(yōu)化、模式創(chuàng)新的背后，大數(shù)據(jù)和人工智能技術才是支撐京東家電踐行無界零售的基礎，它們使得家電品牌插上智慧的翅膀，從而能突破傳統(tǒng)供應鏈的枷鎖，基于消費需求來打造個性化、智慧化的產(chǎn)品服務體驗，最終讓品牌也收獲參與感和滿足感?；谝陨戏N種，才最終得以實現(xiàn)平臺、品牌與消費者的互惠共贏。

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