近兩年，傳統(tǒng)零售體系在與電商深入融合的進(jìn)程中發(fā)生了深刻的變革。京東作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，基于對零售行業(yè)的洞察和趨勢判斷，提出了“無界零售”的全新理念。京東認(rèn)為，無界零售并非是單純的線下+線上，而是完全融入至各種生活場景之中。在推進(jìn)無界零售戰(zhàn)略的過程中，京東新通路事業(yè)部率先脫穎而出，其致力于通過線下場景給消費者提供更多的生活服務(wù)。

2018年，京東掌柜寶用戶數(shù)突破百萬，活躍用戶數(shù)達(dá)到上一年的3.5倍；掌柜寶門店單店產(chǎn)出達(dá)到上一年的2.3倍。此外，新通路聯(lián)合倉覆蓋30個省、近300個地市，服務(wù)70%的掌柜寶門店。京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷將其稱為是“無界零售實踐成果標(biāo)桿之一”。

供應(yīng)網(wǎng)開放升級 提升供貨效率

過去，新通路的無界零售戰(zhàn)略是以“人”為核心，讓“貨”和“場“圍繞消費者運轉(zhuǎn)的價值創(chuàng)造?；诖?，才有了京東掌柜寶（正品優(yōu)質(zhì)商品一站式配貨）、聯(lián)合倉（物流配送模式升級）以及京東便利店（線下智能門店）的出現(xiàn)。天下武功，唯快不破，供貨一直是京東新通路最核心的業(yè)務(wù)。

新通路發(fā)現(xiàn)，對于一些高頻高服務(wù)需求的品類，自營物流的配送效率并沒有當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商或者批發(fā)商高效，于是在2018年推出了聯(lián)合倉配模式——通過與品牌商既有渠道、中小經(jīng)銷商和批發(fā)商合作，將他們現(xiàn)有的倉配資源作為新通路的聯(lián)合倉，高頻、高服務(wù)需求品類由聯(lián)合倉配送門店；低頻、慢流類商品則由京東中央倉發(fā)貨。

聯(lián)合倉配體系打破了過去各自獨立的倉配系統(tǒng)，它既是對新通路B端物流網(wǎng)絡(luò)的升級，也為行業(yè)探索出一種新的開放合作模式。2019年，新通路在聯(lián)合倉配模式的基礎(chǔ)上，推出了七大模塊化通路解決方案：品牌商可基于自身在品類、品牌、區(qū)域和發(fā)展階段的考量，選擇與自身匹配的通路模式。此外，在聯(lián)合倉的加入下，京東將形成以省倉（京東倉）、城市倉、城市群倉和聯(lián)合倉共同組成的一體化B端倉配網(wǎng)絡(luò)，從而幫助新通路在整個B2B領(lǐng)域內(nèi)覆蓋一至六線城市。

在我看來，新通路推出七大模塊化通路解決方案和一體化B端倉配網(wǎng)絡(luò)，從而在供給端實現(xiàn)了從供應(yīng)鏈向供應(yīng)網(wǎng)的升級。它一方面延續(xù)了聯(lián)合倉配模式的開放基因，為品牌商、經(jīng)銷商提供了更加強(qiáng)大的服務(wù)能力；另一方面，按需定制的模塊化設(shè)計，也讓各類合作伙伴都能找到最適合的通路方案。這也正是新通路在2019年亮出的第一張王牌。

智能進(jìn)化：從“千店千面”到智能分銷

無界零售時代，除了供貨效率的問題，新通路還要解決行業(yè)更多的痛點。需求端的一系列變化對零售基礎(chǔ)設(shè)施平臺的智能化水平提出了更高的要求，面對通路“不透明、不可控”等難題，智能工具與大數(shù)據(jù)的運用成為破解困局的首選方式。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥透露，2019年，新通路的無界零售戰(zhàn)略將邁入實踐階段，以滿足需求端由“在線”、“互動”向“智能”方向的轉(zhuǎn)變。那么，新通路將如何打造出一個更加智能的B2B2C平臺呢？

一、依托京東的大數(shù)據(jù)與智能化優(yōu)勢，京東掌柜寶在B2B行業(yè)中率先實現(xiàn)了“千店千面”。掌柜寶能根據(jù)每一位零售終端用戶的商品標(biāo)簽及店鋪標(biāo)簽，精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的專屬個性化APP界面，幫助小店快速找到更合適、更賺錢的商品。過去，小店是靠業(yè)務(wù)員服務(wù)，在未來通過掌柜寶，就好像擁有一個AI的業(yè)務(wù)經(jīng)理，7×24小時在幫他做優(yōu)化推薦。

為什么新通路可以率先實現(xiàn)千店千面？主要原因有三點：1. 店鋪和商品的智能匹配需要依靠海量的數(shù)據(jù)，京東去年營收1.7萬億以及常年的自營業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)沉淀，給了新通路做這件事的底氣；2. 千店千面背后的算法需要很強(qiáng)大的技術(shù)沉淀，里面的技術(shù)投入超過了任何一個品牌商的投入，這不是隨便一家電商可以做到的；3. 新通路地勤團(tuán)隊也積累了大量的人工調(diào)整和標(biāo)注之后的數(shù)據(jù)，這些人工標(biāo)注會對算法的準(zhǔn)確性提升有極大的幫助，這也是很多同行欠缺的。

在筆者看來，新通路為了做千店千面在后臺付出了相當(dāng)大的成本，但對于小店的好處卻不勝枚舉。比如，可以幫小店持續(xù)引進(jìn)暢銷新品，節(jié)省采購時間以及降低經(jīng)營成本。過去，平臺會把所有的商品放在平臺上，讓所有的渠道都看到，現(xiàn)在則可以要針對渠道特性和需求進(jìn)行量身定制。同時，平臺也可以根據(jù)自身分銷數(shù)據(jù)、周圍消費者的需求以及周邊商圈的共性，為小店選品進(jìn)行推薦，幫助小店增加零售利潤。

二、除了千店千面，新通路還孕育出服務(wù)品牌商和渠道商的智能分銷平臺——京東分銷寶。過去，分銷數(shù)據(jù)主要掌握在大品牌商手中，當(dāng)商品達(dá)到絕大多數(shù)經(jīng)銷商手中時，就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)斷鏈。商品往后又被分銷到哪些地方，中小品牌商幾乎一無所知，中小品牌商對分銷渠道的管控力會下降。

分銷寶充分鏈接渠道商與品牌商的需求，它將其原本在線下的訂單履約過程數(shù)字化，通過線上系統(tǒng)實現(xiàn)從品牌商到小店全供應(yīng)鏈的控區(qū)、控價，并為經(jīng)銷商、批發(fā)商等通路合作伙伴增加差異化商品，提升銷售額及利潤。同時，從定位上看，分銷寶和掌柜寶是無縫打通的，它們和新通路的分銷體系共同完善了整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從出廠一直到小店，再結(jié)合掌柜管家到消費者端，整個線路是通的，對品牌商，整個經(jīng)銷商聯(lián)合倉，包括小店都有極大的價值。

統(tǒng)一企業(yè)創(chuàng)新渠道部總監(jiān)胡艷表示，借助掌柜寶平臺的智能分銷能力，融合線上和線下的優(yōu)勢，幫助統(tǒng)一實現(xiàn)了特定產(chǎn)品的快速分銷。19年春節(jié)檔期，統(tǒng)一策劃了2L鮮橙多分銷活動，3天即完成了既定分銷目標(biāo)的90％，一周達(dá)成目標(biāo)的200％，實現(xiàn)了老產(chǎn)品煥發(fā)新春，并帶動了新的增長。

三、基于供應(yīng)網(wǎng)和科技力量，新通路將沉淀下來的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)為品牌商，渠道商和零售商分別打造出慧眼2.0、巧管家、生意經(jīng)等數(shù)據(jù)生產(chǎn)力產(chǎn)品。這些產(chǎn)品秉承著數(shù)據(jù)閉環(huán)化、指標(biāo)結(jié)構(gòu)化、問題可視化、決策數(shù)據(jù)化、增長智能化的設(shè)計理念，充分考慮不同使用者的特點精心打磨用戶體驗，打造出一條用數(shù)據(jù)武裝起來的智能通路。

慧眼1.0在過去只能滿足品牌廠商對于數(shù)的需求，升級后的慧眼2.0不僅僅能看數(shù)，還能給品牌看分析。也就是說，新通路從過去只是把商品通過數(shù)字化放到線上來賣，然后再通過數(shù)據(jù)化讓它可以和品牌互動，到今天能夠數(shù)據(jù)化所帶來的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化成智能化的決策和服務(wù)。分銷寶中里面有一個功能“巧管家”，它是對渠道商進(jìn)行服務(wù)的——今天可不可以賣面，今天周邊的店會不會需要面，當(dāng)前的供應(yīng)能力和配送能力OK不OK，基于這些分析小管家可以幫助去選品、配車，以及做送貨路線設(shè)計。

在我看來，京東新通路智能升級的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在兩大方面：其一是挖掘大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力賦能通路，更精準(zhǔn)、更智能地去幫助品牌廠商做決策；其二是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，推出“千店千面”、“分銷寶”等顛覆性的產(chǎn)品，這些能力也都是用智能科技的手段提高通路的分銷、動銷效率，

數(shù)據(jù)顯示，京東新通路已經(jīng)率先在全國范圍內(nèi)成為貫通1-6線、深入3線以下市場，并著力實現(xiàn)全渠道覆蓋的百萬用戶級B2B平臺，合作品牌超過5000個。但這還沒有100%覆蓋品牌商、渠道商的需求，用圍棋術(shù)語來講，新通路的布局已經(jīng)來到了中盤——這時候挑戰(zhàn)固然很大，但也充滿機(jī)會，需要更勇敢的創(chuàng)造力。

寫在最后

當(dāng)前，如何促進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略。在無界零售時代，零售行業(yè)作為實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也正從商業(yè)模式的優(yōu)化逐漸步入賦能傳統(tǒng)通路展開智能化進(jìn)程的階段。京東新通路此時完成開放、智能化升級，無疑是坐擁了天時、地利和人和。未來京東新通路也將幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)伙伴從線下走到線上，為激活實體經(jīng)濟(jì)新動能貢獻(xiàn)自己的力量。

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