電視開(kāi)機(jī)廣告、視頻播放前廣告、音頻收聽(tīng)插播廣告、電子書(shū)閱讀彈窗廣告等等，人類(lèi)生活觸達(dá)的方方面面無(wú)不被廣告所圍繞。如果你在互聯(lián)網(wǎng)生活中仍是一位普通會(huì)員，那么，你的網(wǎng)絡(luò)生活體驗(yàn)將是糟糕透頂?shù)模瑯右彩潜换ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代所摒棄的。

因此，在國(guó)內(nèi)付費(fèi)制會(huì)員服務(wù)則應(yīng)需而生，并在這兩年大面積出現(xiàn)。以視頻網(wǎng)站為例，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等均在早些年布局視頻付費(fèi)會(huì)員，版權(quán)內(nèi)容會(huì)員搶先觀看，支持會(huì)員高清與離線下載等服務(wù)。就拿曾經(jīng)承諾免廣告的B站為例，由于受到版權(quán)方的壓力與內(nèi)容服務(wù)的升級(jí)，也推出了付費(fèi)會(huì)員制度?？梢?jiàn)，付費(fèi)會(huì)員制服務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)的主流。

會(huì)員權(quán)益哪家強(qiáng)？

從得用戶(hù)者得天下的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由此進(jìn)入得會(huì)員者得未來(lái)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)時(shí)代。在零售行業(yè)，這句話尤為明顯。國(guó)際市場(chǎng)以亞馬遜為例，根據(jù)其在2017年財(cái)報(bào)顯示，會(huì)員費(fèi)收入97.21億美元，Prime會(huì)員的平均消費(fèi)額為2486美元，是普通會(huì)員的4.5倍。而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，僅11月11日當(dāng)天，蘇寧新增Super會(huì)員數(shù)就能超過(guò)百萬(wàn)，足見(jiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力。

在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，消費(fèi)者的需求隨著時(shí)代不斷在迭代，消費(fèi)行為開(kāi)始從價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值，從商品轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的多方位升級(jí)。那么在各大零售平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益中，誰(shuí)最得用戶(hù)青睞呢？

蘇寧Super，“無(wú)限場(chǎng)景，一個(gè)會(huì)員”，相比行業(yè)其他的會(huì)員解決方案，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員是全場(chǎng)景一站式，并打通會(huì)員的購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益，從社區(qū)到購(gòu)物中心，從有形到無(wú)形，聚焦用戶(hù)的體驗(yàn)，用場(chǎng)景激活用戶(hù)的體驗(yàn)。

據(jù)了解，此次蘇寧場(chǎng)景會(huì)員的全面升級(jí)，會(huì)員可享受到的購(gòu)物權(quán)益從原先的專(zhuān)享價(jià)、2%返利、運(yùn)費(fèi)券，升級(jí)為更加豐富的場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專(zhuān)屬服務(wù)，其中還涵蓋優(yōu)先購(gòu)、免稅免郵、購(gòu)物券等細(xì)分消費(fèi)特權(quán)，為會(huì)員全局化考慮，真正實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景，會(huì)員權(quán)益更為簡(jiǎn)單直觀。

在購(gòu)物場(chǎng)景權(quán)益方面，以場(chǎng)景精選商城為例，全球500個(gè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)為會(huì)員精心挑選5000種個(gè)性潮品，在C2M反向定制同樣也將有5000多種定制商品上線，滿(mǎn)足付費(fèi)會(huì)員對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)的追求；在娛樂(lè)休閑場(chǎng)景權(quán)益方面，影視上與騰訊視頻、愛(ài)奇藝視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè)；在生活服務(wù)場(chǎng)景權(quán)益方面，蘇寧生活幫、蘇寧金融以及線下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等都在場(chǎng)景會(huì)員的服務(wù)范圍內(nèi)。

除此之外，11月10日，蘇寧易購(gòu)還推出了家庭會(huì)員，在Super會(huì)員基礎(chǔ)權(quán)益之上，增添了Super Box、親子樂(lè)園免費(fèi)暢玩、熱映大片全家享、金融免息分期、免費(fèi)停車(chē)等共計(jì)12項(xiàng)實(shí)用功能。以家庭為中心，依托蘇寧場(chǎng)景零售的提前布局，將場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益向線下擴(kuò)展。

阿里88VIP，直營(yíng)平臺(tái)150萬(wàn)商品折上95折優(yōu)惠，同時(shí)生態(tài)平臺(tái)會(huì)員權(quán)益，優(yōu)酷、淘票票、餓了么、飛豬、萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)限時(shí)升級(jí)，愛(ài)康國(guó)賓權(quán)益長(zhǎng)期升級(jí)；大麥、口碑、淘鮮達(dá)、河貍家、天貓營(yíng)業(yè)廳、WeWork、廣發(fā)銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)則會(huì)在天貓雙11期間限時(shí)加入會(huì)員權(quán)益。

阿里88VIP的會(huì)員權(quán)益看似很多，但都是基于阿里系產(chǎn)品的內(nèi)部會(huì)員打通與服務(wù)共享，雖然聯(lián)合三大運(yùn)營(yíng)商為用戶(hù)增加了5G套餐體驗(yàn)的優(yōu)惠權(quán)益，但也僅限于天貓雙11期間。看似88VIP打通了用戶(hù)線上購(gòu)物、視頻娛樂(lè)、外賣(mài)甚至旅行等多方位的生活權(quán)益，但各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益僅局限在較低的優(yōu)惠券等福利，很難將個(gè)生態(tài)會(huì)員服務(wù)形成閉環(huán)，從而形成固定的生活消費(fèi)方式。

京東PLUS，分為“京典卡”與“聯(lián)名卡”。京典卡為普通付費(fèi)會(huì)員，包括10倍購(gòu)物返京豆，360元運(yùn)費(fèi)券大禮包，100元/月全品類(lèi)優(yōu)惠券，海量會(huì)員價(jià)商品，每月會(huì)員專(zhuān)屬購(gòu)物節(jié)PLUS Day，24小時(shí)專(zhuān)屬客服，品牌聯(lián)盟95折、服飾9折券、免費(fèi)上門(mén)退換貨，以及最新上線的生活特權(quán)等多種豪禮。聯(lián)名卡，是在京典卡的基礎(chǔ)上，包括騰訊視頻、愛(ài)奇藝、攜程以及喜馬拉雅等跨界合作權(quán)益。

作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)電商付費(fèi)會(huì)員體系，京東PLUS會(huì)員自上線起來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的試錯(cuò)與創(chuàng)新，為國(guó)內(nèi)零售付費(fèi)會(huì)員體系建設(shè)打下了一定的基礎(chǔ)，特別是聯(lián)名卡的上線，讓會(huì)員權(quán)益從購(gòu)物場(chǎng)景向全場(chǎng)景覆蓋做到了延伸。

全場(chǎng)景零售布局，玩轉(zhuǎn)場(chǎng)景會(huì)員

關(guān)于付費(fèi)會(huì)員體系建設(shè)，筆者文中并未提及國(guó)外亞馬遜與Costco，雖然二者號(hào)稱(chēng)會(huì)員制的鼻祖，是值得學(xué)習(xí)和借鑒的成功案例，但目前二者并非符合當(dāng)前國(guó)情下零售行業(yè)的會(huì)員制建設(shè)，由國(guó)內(nèi)第一家Costco在上海隆重開(kāi)業(yè)的表現(xiàn)即可以小見(jiàn)大。

而國(guó)內(nèi)付費(fèi)會(huì)員中，筆者更看好蘇寧Super會(huì)員的發(fā)展。在電商時(shí)代，線下起家的蘇寧易購(gòu)趕了個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型這趟車(chē)；而在行業(yè)普遍面臨到線上流量瓶頸時(shí)，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)；再到智慧零售時(shí)代，憑借全場(chǎng)景零售布局蘇寧無(wú)疑將玩轉(zhuǎn)場(chǎng)景會(huì)員，為國(guó)內(nèi)零售會(huì)員制進(jìn)化提供新的方向。

蘇寧場(chǎng)景會(huì)員不止于滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于品質(zhì)商品和服務(wù)的追求，同樣在用戶(hù)的體驗(yàn)上做到了向全場(chǎng)景覆蓋的延伸?；谔K寧對(duì)場(chǎng)景零售的提前布局，才得以將會(huì)員權(quán)益服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)線上線下多場(chǎng)景立體式全覆蓋，為“無(wú)限場(chǎng)景，一個(gè)會(huì)員”奠定了基礎(chǔ)，為打造專(zhuān)屬場(chǎng)景會(huì)員生活方式提供了可能。

目前蘇寧擁有超13000家各種業(yè)態(tài)的門(mén)店，加上線上各項(xiàng)權(quán)益的不斷補(bǔ)充，足以將會(huì)員服務(wù)權(quán)益延展至用戶(hù)生活的毛細(xì)血管，真正做到一個(gè)會(huì)員通八方，帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)零售付費(fèi)會(huì)員制從省錢(qián)向全場(chǎng)景服務(wù)權(quán)益覆蓋。

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