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10月30日晚間，蘇寧易購發(fā)布2019年第三季度報告。報告顯示，今年1-9月，蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入2010.09億元；商品銷售規(guī)模達到2759.01億元，其中線上平臺商品交易規(guī)模1714.37億元，同比增長24.27%。同期蘇寧易購歸母凈利潤119.03億元。蘇寧易購會員數(shù)量、活躍度、黏性也明顯提升，不難看出，蘇寧全場景布局進入了收獲季。

全場景布局打開增長新空間

過去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。如今，蘇寧已完成全場景零售布局。截至9月30日，蘇寧易購擁有各類自營及加盟業(yè)態(tài)店面8407家，在低線市場，蘇寧持續(xù)推進零售云門店開設(shè)，總數(shù)達5587家，其中直營店1456家、能力輸出的加盟店4131家。至此，蘇寧已基本完成了全場景布局，形成了國內(nèi)零售覆蓋面最廣、最全面的線上線上一體化消費生態(tài)。

在擴展線下門店的同時，蘇寧也在依托智慧零售系統(tǒng)不斷賦能線下門店，幫助線下門店進行數(shù)字化改造，進而迎合年輕用戶群體對消費體驗的追求。目前，蘇寧已經(jīng)打造出蘇寧極物店、蘇寧小店3.0、智慧無人店等新物種，這些科技感與體驗感滿滿的線下場景正在吸引著越來越多年輕用戶的目光。

今年上半年，蘇寧還完成了兩次重量級收購：萬達百貨和家樂福中國，進一步加強了全覆蓋渠道網(wǎng)絡。家樂福供應鏈能力的引進，將有效發(fā)揮規(guī)模采購的優(yōu)勢，并有助于建立高效的倉配體系，推動蘇寧易購快消品類的快速發(fā)展。作為蘇寧大家庭的新成員，家樂福全國210家門店將在年底前上線“履約中心”，實現(xiàn)前置倉全面升級。值得注意的是，家樂福今年首次參戰(zhàn)蘇寧雙十一，就將新開的部分履約中心接入了蘇寧小店。

開放平臺方面，蘇寧易購繼續(xù)加快商戶引進，蘇寧拼購的快速發(fā)展帶來商戶數(shù)量及活躍度較大的提升。后續(xù)開放平臺將進一步豐富商品，為用戶提供更有價值的購物體驗。三季報顯示，蘇寧易購加速全場景零售業(yè)態(tài)融合，線下門店加強了數(shù)字化改造，并著重發(fā)展蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團，開辟社區(qū)、社群市場。7-9月來自門店渠道產(chǎn)生的蘇寧推客訂單環(huán)比上季度增長56.61%。

隨著蘇寧全場景布局完成，蘇寧的會員生態(tài)開始進入良性循環(huán)階段。最明顯的表現(xiàn)是會員數(shù)量的快速上漲，并且會員的活躍度、黏性等指標都在快速增長。截至9月底，蘇寧易購零售體系注冊會員數(shù)量達到4.7億，較年初新增6300萬，三季度年度活躍用戶數(shù)同比增長48.29%，今年1-9月，蘇寧易購線上商品訂單（不含蘇寧易購天貓旗艦店）同比增長61.83%，用戶復購頻次明顯增加。

社交電商“攪”活蘇寧全場景

光有布局，沒有好的工具連接線上線下，依然無法取得較好的融合效果。今年以來，蘇寧大力發(fā)展社交、社群運營能力，借助社交工具大大拓展了門店購物的時間和空間限制。

蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團構(gòu)成的社交電商矩陣則是蘇寧突破門店局限的三大利器。三季報顯示，蘇寧易購加速全場景零售業(yè)態(tài)融合，并取得了顯著的效果。線下門店加強了門店數(shù)字化改造，7-9月來自門店渠道產(chǎn)生的蘇寧推客訂單環(huán)比上季度增長56.61%。

社交電商在這幾年風頭正勁，數(shù)據(jù)顯示，我國社交電商從業(yè)人數(shù)已達6000萬，復合增長速度超過50%，預計到明年行業(yè)規(guī)模將達2萬億。對于起家于線上的拼多多、聚劃算來說，線下無疑是一片略顯陌生的領(lǐng)域，而作為國內(nèi)為數(shù)不多坐擁線上線下多業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，蘇寧的業(yè)態(tài)矩陣使其在雙線融合發(fā)展的過程中走得更為輕松。

如果我們將蘇寧的線下門店、蘇寧的線上平臺比喻為主動脈，那么蘇寧的社交電商矩陣所帶來的私域流量就像是無數(shù)毛細血管，它們單個的流量雖然小，但是聚少成多，也能形成螞蟻雄兵的強大力量。尤其是在消費下沉、消費分層的大背景下，這種毛細血管更是具有特殊的意義，它們將會成為打破地域壁壘、圈層壁壘的尖兵。

蘇寧推客，是蘇寧易購進軍社交電商的橋頭堡，其背后則是蘇寧最豐富的全場景零售平臺、最強大的智慧零售平臺、最完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施，而這也是蘇寧推客和其他很多社交電商最大的不同，因為蘇寧推客背后有“蘇寧”這顆大樹。蘇寧是全場景零售平臺，涵蓋線上、線下等全場景，尤其是線下門店，會對推客形成強大的品牌背書。

想象一下，同是在朋友圈推廣商品，推廣蘇寧的商品和推廣一個雜牌平臺的商品，哪個更值得信任？顯然，線下有門店的蘇寧更值得信任。數(shù)據(jù)可以說明這一切：2019年，蘇寧活躍推客數(shù)同比去年增長272%，訂單數(shù)量、銷售規(guī)模也在不斷壯大，GMV達百億規(guī)模同比增長33%，表現(xiàn)亮眼。

蘇寧小店和零售云則形成了“身邊的蘇寧”，從城市到農(nóng)村，從個人到企業(yè)級用戶，蘇寧易購依托涵蓋家電、商超、百貨、娛樂休閑、內(nèi)容服務、生活服務的多業(yè)態(tài)部署和多層次渠道網(wǎng)絡布局，支撐“隨時到你”的觸點能力。作為距離用戶最近的場景觸點，蘇寧小店目前在全國已布局5000+門店，成為“1小時場景生活圈”的“毛細管”鏈路。

蘇寧拼購則在產(chǎn)品與服務上形成了完整的生態(tài)鏈條，從而使成本降低，而且通過蘇寧拼購，將傳統(tǒng)電商無法完全觸達的三四線及以下城鎮(zhèn)用戶納入到線上線下的智慧零售體系中來，實現(xiàn)消費場景與用戶的全面覆蓋。蘇寧拼購通過開展源頭直采、C2M定制，強化商品供應鏈能力建設(shè)，實現(xiàn)正品保障。財報顯示，蘇寧拼購在818期間取得了購物類小程序排行榜行業(yè)第三。

加大社交電商的運營，對蘇寧來說，也有效地提升了獲客能力，控制了廣告促銷投放，使得廣告促銷費率同比有所下降，降低了流量成本，逐漸成為成為蘇寧線下互聯(lián)網(wǎng)門店、線上蘇寧易購APP門戶之外第三條引流的道路。

結(jié)語：蘇寧一直在路上

回顧2019年至今蘇寧在全場景零售的布局，有不少“神來之筆”，收購萬達百貨、而后控股家樂福中國，將自己的線下渠道迅速擴充到零售百貨業(yè)和商超零售業(yè)，也補上了其全場景零售布局的最后一塊“拼圖”。

「日本7-11之父」鈴木敏文在《零售的哲學》一書中總結(jié)的第一條經(jīng)驗便是開店的「密集型選址」，即通過密集開店形成密度，從而建立規(guī)模效應，實現(xiàn)供應鏈、品牌等效用的最大化。而蘇寧顯然也在僅僅抓住這個本質(zhì)，并且能夠因時制宜、因地制宜，這也應了另一位零售業(yè)巨擘山姆·沃爾頓曾說過的話，「 商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，要想生存下去就必須適應不斷變化的條件 」。

對于現(xiàn)階段的蘇寧而言，其全場景零售的價值正在逐漸走向最大化。作為一家零售企業(yè)，蘇寧始終沒有忘記零售業(yè)本質(zhì)的規(guī)模效應、剩者為王等核心規(guī)律，對于利潤的攫取應該永遠排在規(guī)模之后。蘇寧場景零售的持續(xù)深化和消費者體驗的不斷升級，永遠不會結(jié)束。

正如蘇寧易購總裁侯恩龍所說，“零售是一場沒有終點的馬拉松，永遠不可能劃句號。我們在路上，一直在路上，永遠在路上?！?/p>

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