有些人因?yàn)橐雒?，所以想著法的投訴，特別是想大企業(yè)投訴，仿佛是要替天行道。有些人本就是名人，所以很容易進(jìn)行投訴，因?yàn)檫@樣的名人投訴最容易得到關(guān)注和解決。

12月2日晚，名人六六在微博上投訴中國電信，表示在購買家庭網(wǎng)絡(luò)時(shí)被強(qiáng)迫拿一部免費(fèi)送十多個(gè)GB流量的手機(jī)，每個(gè)月用不完流量就會(huì)扣款。在已經(jīng)一次性繳納年費(fèi)的情況下，屢次因?yàn)槭謾C(jī)流量沒用完而被無預(yù)警地切斷家庭網(wǎng)絡(luò)。

請(qǐng)注意，不是在10000號(hào)投訴，而是選擇了微博，這也是大V們一般進(jìn)行投訴的場合，比如此前某編劇對(duì)中國航空的投訴。不得不承認(rèn)，大V是有特權(quán)的，只要是向網(wǎng)上扔一個(gè)話題，就可以得到解決。

果然，12月3日傍晚，中國電信上海公司向媒體表示，關(guān)于12月2日晚間六六在微博上投訴的問題，已經(jīng)與機(jī)主進(jìn)行了溝通，并解決了相關(guān)問題，并表示這涉及機(jī)主個(gè)人隱私，不方便透露。據(jù)媒體報(bào)道，其他類似用戶的問題，不知道。

誰鬧得歡，誰的問題就可以快速得到解決；誰是名人，誰的問題就可以優(yōu)先得到解決。實(shí)際上，這是違背投訴解決邏輯的，但這卻經(jīng)常被一些號(hào)稱的投訴專業(yè)解決高手作為標(biāo)準(zhǔn)教給運(yùn)營商。

這下好了，有專家評(píng)論稱，運(yùn)營商在提供服務(wù)的過程中設(shè)置復(fù)雜的交叉規(guī)則，且多種付費(fèi)方式混在一起，可能讓用戶搞不清楚，還存在欠費(fèi)不通知繳費(fèi)、停機(jī)不通知用戶、補(bǔ)繳后不能立即開通的問題。

也有媒體人發(fā)表評(píng)論，認(rèn)為明明是六六的個(gè)人消費(fèi)爭議，可是她卻通過輿論來泄憤，口口聲聲說，“這是大多數(shù)消費(fèi)者的第一反應(yīng)”，“因?yàn)檫@種情況不是我一家發(fā)生，而是大多數(shù)電信用戶都要面對(duì)”，直指“六六”語言粗俗、缺乏基本素質(zhì)。

這樣吵來吵去，作家六六又出聲了，再度發(fā)博質(zhì)疑中國電信，稱中國電信在回應(yīng)中未解釋為何強(qiáng)迫客戶購買附卡。六六說，因?yàn)殛P(guān)鍵問題中國電信必須要回避，“你移動(dòng)業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強(qiáng)行綁定消費(fèi)。而這種不合理，消費(fèi)者無權(quán)拒絕。” 六六還解釋了其為何投訴中國電信。六六表示，“因?yàn)檫@種情況不是我一家發(fā)生，而是大多數(shù)電信用戶都要面對(duì)?！绷Q，中國電信在對(duì)媒體回應(yīng)的時(shí)候，依舊沒有關(guān)注到他微博下成百上千用戶的投訴。

果然，作家變成了替天行道。對(duì)于為何拒拒絕中國電信退副卡和錢？六六解釋稱是因?yàn)橥对V無門。她說，“我發(fā)個(gè)微博就為15塊？我是因?yàn)橥对V無門，繳完費(fèi)到處打電話沒有人工回應(yīng)，不知何時(shí)通網(wǎng)。”六六還表示，像她這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬？

一位通信專家也占了出來，指出，這件事其實(shí)很簡單的，無非是電信為了與友商搶占無線市場，在辦寬帶時(shí)提供了一個(gè)自愿選擇的推廣協(xié)議，手機(jī)流量達(dá)到10G時(shí)可以減免幾元網(wǎng)絡(luò)提速費(fèi)。為什么中國電信有這個(gè)推廣協(xié)議？對(duì)我們電信業(yè)內(nèi)行來說再簡單不過了，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信的競爭非常激烈，互挖友商墻角已是常態(tài)。

確實(shí)，這兩年，中國電信在移動(dòng)電話用戶發(fā)展上可以算是不遺余力，用了各種各樣的策略和方法，效果也不錯(cuò)，不僅超越了中國聯(lián)通，也在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中獲得了最佳收獲，可是，由此埋下的雷恐怕也不少，這些都需要自己來拆。

一方面要求中國電信全面改變，一方面希望個(gè)案處理不要把行業(yè)揭開亮著，其實(shí)，雙方各有各的道理。我們還得看到，這個(gè)鬧劇發(fā)生在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)剛剛開啟的時(shí)刻，這也表明以往因?yàn)閻盒愿偁幎e累下來的行業(yè)問題依然沒有得到充分釋放，通信業(yè)還得繼續(xù)接受拷問。

這樣的事情很難有兩全其美的解決方案，也許只能等待一個(gè)新的熱點(diǎn)把它蓋過去，而通信行業(yè)也只能逐漸的解決歷史遺留，然后好以一個(gè)更加嶄新的面貌迎接5G新時(shí)代。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。