原標題：十字路口的水滴籌：香餑餑成燙手山芋

12月初，梨視頻拍客的一段視頻將水滴籌推上了風口浪尖。視頻中，水滴籌的線下推廣人員在醫(yī)院的病房里挨個詢問病人，為其辦理籌款幫助，這一過程中對患者病情、經(jīng)濟情況等信息的審核過程幾乎沒有。這些所謂的志愿者，實行末尾淘汰制，每單最高提成150元，月入過萬。

水滴籌等眾籌平臺風波向來不少，不夠真實的求助信息曾一次次引發(fā)討論，這一次，被曝光的視頻將水滴籌的求助真相大白于天下，成了點燃大眾情緒的一根導火索。

眾多官方媒體發(fā)聲，相關討論的熱度遲遲不降，消費社會愛心的話題匯聚成了一股洪流裹挾著水滴籌，站在旋渦中心的水滴籌迎來了自己的至暗時刻。

12月5日，水滴創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布公開信。他表示，這一次水滴籌辜負了愛心用戶對我們的信任，他代表水滴籌的全體成員向大家說對不起。“錯了就是錯了，我們的管理需要提升、我們的業(yè)務有待改進，我們絕不回避問題，我們必須直面問題、解決問題。” 甚至還表示，“再管不好，我愿把水滴籌交給相關公益組織！”

亂象叢生的眾籌行業(yè)

水滴籌的“掃樓”事件撕開了眾籌平臺的一道口子，將這個行業(yè)的眾多亂象展現(xiàn)在了大眾面前。

互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達和大眾物質(zhì)生活改善的基礎上眾籌應運而生，不足十余年時間，整個眾籌行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)十分可觀。世界銀行近日發(fā)布的《發(fā)展中國家眾籌發(fā)展?jié)摿蟾妗凤@示，預計到2025年，我國眾籌行業(yè)的市場規(guī)模將達到500億美元。

眾籌這個方式解決了許多問題，特別是大病眾籌挽救了許多貧困家庭和危重病人，但水滴籌在為社會提供便利和解決問題的新方法時，也產(chǎn)生了眾多的新問題。

2016年年末，一篇《羅一笑，你給我站住的文章》刷爆網(wǎng)絡，文章字字懇切，真誠動人。小女孩笑笑的遭遇在全社會引起了共鳴，眾多人慷慨解囊，公眾號中贊賞超過了250萬元。

社會的力量在這一時刻得以體現(xiàn)，但事情隨后的發(fā)展超出了眾人預期，笑笑的父親有公司、有房產(chǎn)不存在看不起病的問題，但他依然向社會尋求幫助，籌集不必要的善款。

事件曝光后，在洶涌的民意面前，微信官方退還了所有打賞，但事件并沒有因此平息，社會善意被消費成了熱議的話題。這場鬧劇與眾籌平臺無關，但暴露出的問題在后來眾籌平臺上進一步被放大。

相聲演員吳帥籌款的風波仍在，最近王鳳雅事件又有新動向，而這一次的“掃樓”事件，讓我們看到了這個行業(yè)風波不斷的原因。

有人幫你寫出文章、也有人幫你完成審核，幾分鐘就可以完成一次申請，也就是這幾分鐘的時間，那些所謂的志愿者也會拿到一筆不少的收入。

但用來救命的籌款，有時未用到看病上，有的沒用到本人身上，也有的家庭富裕但依然要籌款的人，不夠完善的機制讓一件好事變的讓大眾唯恐避之不及。但今天被質(zhì)問消費社會善意的水滴籌，其實就是建立在社會善意的基礎上。

眾籌200億，愛心成就的水滴籌

在百度搜索“水滴籌”，首頁罕見的沒有亂七八糟的廣告，“大病籌款平臺，已為患者籌集到200億的救命錢”的宣傳語格外醒目。

“救命錢、患者、零手續(xù)費”與水滴籌相關的這些的字眼里大都有公益的影子，而我們更難把一個這樣的公司與掃樓、地推這些現(xiàn)象相聯(lián)系，大概最初創(chuàng)立水滴籌的沈鵬也沒想到以“公益”為旗號的水滴籌今天會站在民眾的對立面。

2016年，沈鵬從美團出走，創(chuàng)辦了水滴籌。隨后水滴籌的便獲得了騰訊、美團點評等資本的5000萬天使輪融資，第二年8月，水滴籌獲得了騰訊、藍馳創(chuàng)投聯(lián)合領投，創(chuàng)新工場等跟投的1.6億A輪融資。到2018年9月，水滴籌累計籌款金額超過100億元，服務了80多萬名經(jīng)濟困難的大病患者。

今年6月份，在水滴2019全球合作伙伴大會上，水滴公司宣布完成由博裕資本領投的超過10億元的C輪融資，不到三個月時間，水滴公司獲得的融資已經(jīng)接近16億元人民幣。

走出了美團的沈鵬，在水滴籌上取得了不錯的成績。截止2019年9月，水滴籌已經(jīng)幫助患者籌集了235億元的治療金，精準幫扶國家級貧困縣的困難患者超過7萬人，近2.8億人參與救助。眾多用戶的參與也使得水滴籌在大病眾籌的市場上份額節(jié)節(jié)攀升，成為了行業(yè)當之無愧的領頭羊。

不同于其他類型的企業(yè)，水滴籌的營收、盈利都離不開廣大用戶的善意和愛心，離不開大眾對于平臺的信任。

匯集一滴滴水最終得到改變世界的力量，水滴籌用互聯(lián)網(wǎng)的力量整合大眾的愛心為許多需要的人送去了希望。3年多時間、200億元、數(shù)億人參與的捐獻是社會對于水滴籌模式的認可，而水滴籌的成功可以說是社會善意匯聚的表現(xiàn)。

從公益到商業(yè)

從企業(yè)誕生起，水滴籌作為一個社會企業(yè)就承擔著一定的社會責任，但商業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的必然要求，盈利也是一個企業(yè)得以生存的基本，水滴籌也不例外，初具規(guī)模后，水滴籌也開始探索商業(yè)化。

水滴籌、水滴互助、水滴保是水滴籌的三條業(yè)務線，其中保險業(yè)務是水滴籌的主要營收來源。不收取任何費用的水滴籌給公司帶來了巨大的流量，將窮困的大病患者引流到保險業(yè)務上， 是水滴籌商業(yè)化的關鍵一步。

水滴籌官方數(shù)據(jù)顯示，水滴公司目前的總用戶數(shù)已經(jīng)超過6億人，全平臺獨立付費用戶超2.5億人，在整個網(wǎng)絡互助和互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)都位居第一。

與超過60家保險公司合作，推出超過80款保險產(chǎn)品，單月新增簽單保費規(guī)模超過7億元是水滴籌商業(yè)化的成績單。

水滴籌、水滴互助、水滴保三者層層遞進，熟人之間的公益籌款產(chǎn)生了大量的流量，通過網(wǎng)絡互助將流量進行有效留存，然后將這些流量通過互聯(lián)網(wǎng)保險、健康產(chǎn)品來獲得盈利。龐大的人口帶來的流量，給了水滴籌獲益空間，但也正是由于流量與商業(yè)化的巨大誘惑，使得水滴籌走向了掃樓、地推的擴張模式。

以公益為起點奔向商業(yè)化，走得太急的水滴籌將天平漸漸的傾向了商業(yè)的一邊，而這也不是水滴籌一家的問題，目前的眾多眾籌企業(yè)都在野蠻生長，行業(yè)也是亂象叢生，曾風光無限的眾籌平臺面臨著公益和商業(yè)化的雙重困境。

水滴籌們難走出的困境

掃樓事件將眾籌平臺的問題呈現(xiàn)在了社會面前，社會善意被消費的這個話題成為了水滴籌等眾籌平臺的痛點所在。眾籌平臺面對的不僅僅是一次公關危機事件，而是行業(yè)積攢到現(xiàn)在的商業(yè)化困難和信任危機。

掃樓風波帶給眾籌平臺的影響在短期內(nèi)的難以扭轉，這對于這類企業(yè)的影響是極其巨大的。

眾籌平臺是完全依賴于用戶的平臺，一切的起點都是病人的需要和大眾的捐款，而這兩點都離不開信任二字。沒有信任的共識，也就不會有眾多用戶的參與，更遑論眾籌平臺的蓬勃發(fā)展。但今天眾多難解的弊病和多次風波都在消耗著社會的善意與耐心。

審核困難是眾籌平臺面臨的最大問題，拋開地推團隊，眾籌平臺面對的是數(shù)以百萬計的求助對象和無法保證的資金流向，這個問題無法解決，也就意味著今天的信任危機事件仍無法杜絕。

信任危機是眾籌平臺面對的一個難題，而盈利問題是整個行業(yè)在商業(yè)化道路上的又一個坎。眾籌平臺以公益起步，最終也在將流量引到保險業(yè)務上進行變現(xiàn)，但這樣的變現(xiàn)模式在水滴籌完全免費甚至還要提供微信提現(xiàn)費用的基礎上，入不敷出就成了現(xiàn)實情況，而平臺也將承受更大的壓力。

目前整個眾籌行業(yè)都處在虧損之中，平臺離盈利遙遙無期，同時眾籌行業(yè)的特殊性，決定了平臺方也必將要承擔更多的社會責任，這也影響著眾籌平臺的商業(yè)化發(fā)展。

難以盈利就意味著企業(yè)的發(fā)展受限，沒有足夠的資金作為支撐，眾籌平臺的每一步都會走的無比艱難。

公益與商業(yè)化是眾籌平臺面前的一臺天平，如何平衡兩者關系是平臺能否平穩(wěn)走下去的關鍵所在，但今天的眾籌平臺面對的不僅是兩者的平衡問題，還有商業(yè)和公益自身的發(fā)展問題，眾多挑戰(zhàn)夾擊之下，水滴籌們走入了一段不見盡頭的暗夜。

從羅一笑到掃樓，水滴籌的是與非

水滴籌，今天的掃樓風波仍在發(fā)酵，各類社交平臺上批評聲依然在不斷放大。人民日報的評論：“別讓好人寒心”。

商業(yè)化公司尋求利益是無可厚非之事，但對于水滴籌這樣兼有公益性質(zhì)的公司來說，在享受社會愛心帶來利益的同時，要將社會效益放置在首要位置上，尋求雙贏。

掃樓風波之后，水滴籌回應稱，自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務。整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務?？冃Э己朔绞揭矊⒂煞栈颊邽橹鞲臑樽罱K過審通過率為依據(jù)。

問題依然擺在我們的面前，流于形式的審核，讓人費解的掃樓都是水滴籌監(jiān)管漏洞所結出的惡果。但三年時間，以水滴籌為首的眾籌平臺，也在大病救助上發(fā)揮了它應有的作用，整個眾籌也依然是服務于民眾的體系。

從羅一笑到掃樓，問題應當被正視，但改進仍然需要時間。行業(yè)亂象之中，規(guī)范審核流程，平衡好商業(yè)化與公益的天平是眾籌平臺的當務之急，而加強對行業(yè)的監(jiān)管，制定相關行業(yè)規(guī)范亦是關鍵。

水滴不水，善意不被消費，眾籌平臺和需要救助的患者才會一同贏得生機。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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