原標(biāo)題：三季度凈虧1260萬(wàn)元，頻遭用戶(hù)投訴，途牛路在何方？

來(lái)源：華牛原創(chuàng)

作者：孫麗

近日，中國(guó)在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“途?！保┌l(fā)布的2019年三季報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)凈收入8.525億元，凈利潤(rùn)1350萬(wàn)元，同比下降56.45%。同時(shí)，途牛預(yù)測(cè)，2019年第四季度，凈收入為4.382億至4.618億元，同比下降2%至7%。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，途牛創(chuàng)立于2006年10月，提供全國(guó)百余個(gè)城市出發(fā)的旅游度假預(yù)訂服務(wù)，包括跟團(tuán)、自助、機(jī)票、自駕、門(mén)票、酒店以及公司旅游預(yù)訂等。2014年5月登陸美國(guó)納斯達(dá)克，是美股市場(chǎng)第一支專(zhuān)注于在線休閑旅游的中國(guó)公司。

三季度凈虧1260萬(wàn)元

2015年至2017年三年間，途牛一共虧損超46億元。進(jìn)入2018年，途牛已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程、同程藝龍、飛豬遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。今年，途牛依舊難改頹勢(shì)。

今年的第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，一季度途牛凈收入為4.569億元，較2018年同期下降4.9%；凈虧損為1.482億元，而上年同期凈虧損7160萬(wàn)元，虧損幅度擴(kuò)大超一倍。

據(jù)第二季度財(cái)報(bào)顯示，途牛二季度凈收入為5.203億元，同比下降0.9%；歸屬于普通股股東的凈虧損為1.68億元，相比去年同期凈虧損960萬(wàn)元，今年凈虧損翻倍。

今年第三季度，途牛的營(yíng)業(yè)成本為4.72億元，同比增長(zhǎng)27.0%；運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.373億元，同比增長(zhǎng)10.7%；管理費(fèi)用為1.385億元，同比增長(zhǎng)12.6%；銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用2.4億元，同比增長(zhǎng)14.5%，公司稱(chēng)主要由于線下零售店擴(kuò)張導(dǎo)致相關(guān)費(fèi)用增加。

據(jù)第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。2019年第三季度，途牛凈收入為8.53億元，同比增長(zhǎng)11.7%；凈虧損為1260萬(wàn)元，2018年同期凈利潤(rùn)為2800萬(wàn)元。途牛在持續(xù)虧損情況下，其現(xiàn)金流不容樂(lè)觀。

對(duì)于虧損的原因，途牛CFO辛怡表示，主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)放緩導(dǎo)致旅游收入預(yù)期下降，一些主要目的地如中東、非洲、毛里求斯以及郵輪旅游，中國(guó)游客繼續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，上述項(xiàng)目往往具有較高客單價(jià)。另外，由于外部因素以及重點(diǎn)金融服務(wù)收入出現(xiàn)下降所致。

頻遭用戶(hù)投訴

雖然途牛宣稱(chēng)會(huì)聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品，注重用戶(hù)體驗(yàn)，但效果似乎不太好。途牛的旅游板塊時(shí)常有負(fù)面消息傳出。

據(jù)江蘇新聞報(bào)道，南京的丁女士在途牛預(yù)訂了一份今年5月10日前往馬爾代夫的自由行。因?yàn)槭呛u游，丁女士在訂單中明確要求住宿酒店臨海，也就是沙屋和水屋。但是去了之后她才發(fā)現(xiàn)，訂單中的酒店房型沒(méi)影了，變成樹(shù)屋。

由于酒店不能提供相應(yīng)房源，途牛單方面修改了房源，而丁女士在出發(fā)前一晚才得到通知。最終途牛承認(rèn)合同違約并愿意賠償丁女士自行升級(jí)酒店房間費(fèi)用的1.8萬(wàn)元。

無(wú)獨(dú)有偶，今年6月，廣州小何看中一款香港迪士尼樂(lè)園酒店每間每晚94元的“途牛特賣(mài)”產(chǎn)品，在線付款并預(yù)訂成功后，卻被告知“不能提供酒店服務(wù)”，并要求“取消訂單”。

另外，途牛還曾存在默認(rèn)勾選保險(xiǎn)惡意搭售的情況。2018年9月，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，中秋前夕，南京消費(fèi)者張女士在途牛為家人選購(gòu)中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時(shí)，遇到了搭售保險(xiǎn)的情況。這讓她很費(fèi)解和憤怒，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)應(yīng)該是自愿購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)站未經(jīng)消費(fèi)者同意就默認(rèn)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)消費(fèi)者顯失公平。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)在線旅游產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于商家貨不對(duì)板，虛假宣傳的現(xiàn)象一定要舉報(bào)維權(quán)，保護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。

結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入2018年以來(lái)，途牛已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程、同程藝龍、飛豬遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。截至2018年底，攜程系的攜程、旅游百事通和去哪兒的門(mén)店數(shù)量超過(guò)7000家，其中攜程的品牌門(mén)店超過(guò)1000家，而途牛自營(yíng)門(mén)店僅509家，不及攜程十分之一。

雖然途牛降低運(yùn)營(yíng)成本，然而，營(yíng)收增長(zhǎng)不樂(lè)觀。除了降低其運(yùn)營(yíng)成本外，發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)或是途牛擺脫擴(kuò)損的重要手段。對(duì)于包括途牛在內(nèi)的在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)模式的升級(jí)，打造出符合乃至超出消費(fèi)者預(yù)期的旅游服務(wù)體驗(yàn)才是未來(lái)發(fā)展出路。（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng) 華牛原創(chuàng)獲得相關(guān)授權(quán)，配圖與內(nèi)容無(wú)關(guān)）

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