原標(biāo)題：京東技術(shù)孵化「新京東」

自京東決定轉(zhuǎn)型開始，就被業(yè)內(nèi)人士稱為是亞馬遜的翻版。

如今，步伐穩(wěn)健的亞馬遜已經(jīng)成為了全球科技投入最高的公司，那么接下來京東將要如何開展下一步的布局？

在2017年京東創(chuàng)立12周年的年會(huì)上，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東曾喊出了那句令人印象深刻的口號(hào)：未來12年，京東只有三樣?xùn)|西——技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！

「十二」代表著一個(gè)輪回，正如一年有十二個(gè)月、黃道有十二宮、地支有十二肖、奧林匹斯有十二個(gè)主神、耶穌有了十二個(gè)門徒、佛教有十二因緣。

所以，十二年，也成為了京東步入下一階段征程的里程碑，代表著新生。

這一年，京東第一屆「JDD探索者大會(huì)」在北京拉開帷幕，這預(yù)示著對(duì)于技術(shù)探索，京東即將開啟星辰大海的新征途。

這一年，劉強(qiáng)東對(duì)外表態(tài)：從明年開始，JDD大會(huì)將成為整個(gè)京東集團(tuán)最高級(jí)別的數(shù)據(jù)大會(huì)。

時(shí)至今日，第三屆的「JDD探索者大會(huì)」的到來，更是全面匯聚了該集團(tuán)在智能物流、購(gòu)物中心、中央大廳、辦公大廈、科技中心、智能農(nóng)場(chǎng)、智能雅居7個(gè)不同場(chǎng)景的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域及創(chuàng)新產(chǎn)品，全面展示了京東向技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成果。

今年，京東零售集團(tuán)CEO徐雷、京東數(shù)字科技集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)、京東物流集團(tuán)CEO王振輝，三位「大佬」更是攜京東集團(tuán)旗下的零售、數(shù)字科技以及物流三大子集團(tuán)業(yè)務(wù)首次同臺(tái)，一致對(duì)外發(fā)布京東集團(tuán)完整的核心技術(shù)全景圖，對(duì)外明確詮釋了“以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的集團(tuán)戰(zhàn)略定位。

零售創(chuàng)新

在本次JDD大會(huì)上，零售集團(tuán)CEO徐雷首次闡釋了京東零售的智能化零售路徑：「京東零售已經(jīng)成為一家典型的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主的零售公司?！共⒅赋?，京東零售通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售創(chuàng)新，貫穿了消費(fèi)者購(gòu)物的全流程，帶動(dòng)了用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)。

1、C2M已經(jīng)成熟

今年雙十一，在C2M的加持下，通過京喜，工廠直供下單量環(huán)比9月日均增長(zhǎng)394%，產(chǎn)業(yè)帶核心廠商訂單量提升1404倍。

在會(huì)上京東零售通過C2M，推出了日用品類的清揚(yáng)運(yùn)動(dòng)專研系列洗發(fā)露等產(chǎn)品，不僅如此，帶魚屏、游戲本等，也都是誕生于這個(gè)模式下的知名品類。

京東零售通過后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，并與各品牌商緊密合作，從而打造更適合用戶需求的產(chǎn)品，也為品牌商的新品開發(fā)、爆款打造等開出一條創(chuàng)新路。

有數(shù)據(jù)顯示：與傳統(tǒng)方式相比，在京東大數(shù)據(jù)的支持下，京東C2M將產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間減少了75%，新品上市周期縮短了67%。

此外，徐雷還在會(huì)上表示，在未來的三年，京東將發(fā)布一億種新品及C2M產(chǎn)品，其中創(chuàng)新含量將超過70%。

2、全平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控

「貨比三家不吃虧」，早已無(wú)法滿足人們?cè)诳旃?jié)奏社會(huì)中的生活需求了。

為了讓消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的好物，京東推出了價(jià)格健康度管理機(jī)制和技術(shù)模型，同時(shí)也是首家采用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)管控價(jià)格的平臺(tái)。這套系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控商品的京東站內(nèi)價(jià)格，對(duì)價(jià)格虛高、變價(jià)頻繁等非正常的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截。

在京東雙十一期間，這套系統(tǒng)便已經(jīng)開始的投入使用，實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)上所有自營(yíng)商品。給予消費(fèi)者更省時(shí)省事的高效率購(gòu)物環(huán)境。

即便是在活動(dòng)促銷期間，該系統(tǒng)也會(huì)因此根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等因素，識(shí)別平臺(tái)上價(jià)格的健康程度，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。京東零售也因此實(shí)現(xiàn)了更為精細(xì)化、靈活化的價(jià)格管理。

3、智能客服，秒懂用戶

京東的客服一直是消費(fèi)者的首要之選，有資料顯示，京東平臺(tái)上的大多數(shù)用戶即使在是購(gòu)買第三方產(chǎn)品，也會(huì)優(yōu)先選擇與京東客戶進(jìn)行溝通。

這一方面，是消費(fèi)者對(duì)于京東平臺(tái)的信任，另一方面，是消費(fèi)者對(duì)于京東客服整體綜合能力的認(rèn)可。當(dāng)然了人的精力終究是有限的，為了更好的滿足消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，京東動(dòng)用了人工智能的力量，并實(shí)行深度學(xué)習(xí)。

經(jīng)歷過深度學(xué)習(xí)的智能客服不僅可以直接回答用戶問題，還可以通過用戶訂單、商品鏈接、歷史咨詢等信息判斷，預(yù)判用戶可能問到的問題并匹配合理的解決方案，給到客服提示。

就在熱度剛剛散盡的雙十一，京東智能客服處理了超3416萬(wàn)次問題。這讓京東客服更高效的回復(fù)消費(fèi)者的問題，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)等多贏場(chǎng)景的出現(xiàn)。

數(shù)字化操作系統(tǒng)

「未來是物理世界與數(shù)字世界孿生的時(shí)代，而數(shù)字科技是驅(qū)動(dòng)物理世界數(shù)字化至關(guān)重要的一環(huán)?！?/p>

在大會(huì)上，京東數(shù)字科技集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)做了「以科技為美，為價(jià)值而生」、「數(shù)字科技」的主旨發(fā)言，繼而將京東數(shù)科品牌與戰(zhàn)略升級(jí)一年來，在技術(shù)進(jìn)階以及實(shí)體產(chǎn)品融合的成果呈現(xiàn)在眾人面前。

今年，京東數(shù)科已將“智能城市操作系統(tǒng)”落地雄安新區(qū)，成為了新區(qū)「開放式智能城市大數(shù)據(jù)平臺(tái)」——塊數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)者。

這個(gè)平臺(tái)將扮演新區(qū)的數(shù)據(jù)匯聚中心、數(shù)據(jù)管理中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心和AI賦能中心的角色，承擔(dān)著匯聚新區(qū)全域數(shù)據(jù)、統(tǒng)籌新區(qū)數(shù)據(jù)管理、實(shí)現(xiàn)新區(qū)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用的重要使命，成為新區(qū)打造數(shù)字孿生城市的數(shù)據(jù)基底。

雄安新區(qū)塊數(shù)據(jù)平臺(tái)，只是京東數(shù)字科技參與共建的數(shù)字化工程之一，它還分別依托智能城市操作系統(tǒng)、數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)以及金融科技操作系統(tǒng)，與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)共建了能夠面向未來的數(shù)字化與智能化項(xiàng)目。

此外，陳生強(qiáng)還將數(shù)字化服務(wù)的核心邏輯歸結(jié)為以下三個(gè)方面：

第一，通過互聯(lián)網(wǎng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用，將物理世界的多維信息以及產(chǎn)業(yè)知識(shí)數(shù)字化，以數(shù)字連接打通線上與線下；

第二，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為最大公約數(shù)，重塑產(chǎn)業(yè)流程和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效率的提升和成本結(jié)構(gòu)的改變，通過降低邊際成本來實(shí)現(xiàn)規(guī)模覆蓋，并形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；

第三，用共建共生替代自我封閉，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用在多產(chǎn)業(yè)、多鏈條的網(wǎng)狀串聯(lián)和協(xié)同，進(jìn)而創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。

物流革新，技術(shù)創(chuàng)新

從物流基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模智能迭代，到產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)，物流行業(yè)從大而重變得舉重若輕，技術(shù)成為了驅(qū)動(dòng)物流革新的關(guān)鍵。

聊完了，零售與數(shù)科，接下來一起來看看一直在「搬箱子」的京東物流，是如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新的。

1、技術(shù)物流，從容面對(duì)億級(jí)單量

過去不敢想象的億級(jí)訂單如今也已經(jīng)可以從容處理，這其中少不了「技術(shù)」的功勞。

就在剛剛過去的雙十一，京東物流憑借亞洲電商規(guī)模最大的智能倉(cāng)群——「亞洲一號(hào)」，支撐了海量訂單集中爆發(fā)，和開放物流、云倉(cāng)、跨境等復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景帶來的壓力。

京東物流擁有的25座“亞洲一號(hào)”已覆蓋全國(guó)重點(diǎn)城市；70座不同層級(jí)的無(wú)人倉(cāng)，高效應(yīng)對(duì)不同品類的物流場(chǎng)景；數(shù)個(gè)產(chǎn)能超百萬(wàn)的分揀中心，都展示了強(qiáng)大的訂單消化能力和貨物吞吐能力。

正如王振輝所說：在今年「千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)」的項(xiàng)目中，大數(shù)據(jù)備貨、數(shù)字供應(yīng)鏈、運(yùn)力優(yōu)化布局等等都起到了重要作用。推動(dòng)全國(guó)物流邁入24小時(shí)達(dá)的新常態(tài)，技術(shù)不可或缺。

2、全場(chǎng)景覆蓋

今年11月，京東物流全國(guó)首個(gè)5G智能物流園區(qū)正式投入運(yùn)營(yíng)，這也成為了本次JDD大會(huì)的熱門話題之一。

王振輝介紹稱：京東物流北京「亞洲一號(hào)5G物流園區(qū)」正在探索和實(shí)踐身份識(shí)別、智能調(diào)度、AR量方、車路協(xié)同、數(shù)字庫(kù)存、無(wú)感安防、自動(dòng)駕駛、實(shí)時(shí)追蹤等十多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的應(yīng)用和落地，涵蓋了智能園區(qū)、智能樞紐、智能倉(cāng)儲(chǔ)三大領(lǐng)域。

以智能倉(cāng)儲(chǔ)為例，眾所周知，倉(cāng)庫(kù)中的揀貨環(huán)節(jié)一直是成本占比較高的環(huán)節(jié)，為了提高揀貨效率，京東物流通過5G、機(jī)器視覺等技術(shù)，實(shí)時(shí)感知倉(cāng)內(nèi)生產(chǎn)區(qū)資源分布及狀態(tài)，進(jìn)而優(yōu)化調(diào)度，極大地提高揀貨效率。

繼5G智能物流園區(qū)在北京亞洲一號(hào)實(shí)現(xiàn)“零的突破”后，京東物流的5G布局已開啟“裂變”模式——在全國(guó)多個(gè)城市的物流中心，均覆蓋上5G網(wǎng)絡(luò)。

3、智能配送

在物流行業(yè)，配送是最基礎(chǔ)，也是最重要的環(huán)節(jié)，京東發(fā)布了兩款最新研發(fā)的智能物流設(shè)備——“配送機(jī)器人4.0”和“室內(nèi)移動(dòng)通用平臺(tái)”。

配送機(jī)器人4.0將實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并可改造成無(wú)人小巴、無(wú)人巡檢車、無(wú)人觀光車和無(wú)人接駁車等多功能無(wú)人駕駛車輛，這對(duì)于配送機(jī)器人實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化具有里程牌意義。

這兩款新設(shè)備的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了京東無(wú)人車從研發(fā)測(cè)試到規(guī)?；逃玫臍v史性跨越，無(wú)論是從智能算法的精準(zhǔn)度、機(jī)器視覺的識(shí)別準(zhǔn)確率，還是對(duì)各種商用場(chǎng)景的適應(yīng)性、匹配度，都有極大的躍升。

京東物流集團(tuán)CEO王振輝說，京東物流始終相信科技的力量，將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以5G、無(wú)人科技、AI等技術(shù)為基礎(chǔ)推動(dòng)物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈深刻變革。

除此之外，此次大會(huì)上，還發(fā)布了關(guān)于全渠道內(nèi)容的技術(shù)轉(zhuǎn)型。

全渠道的技術(shù)轉(zhuǎn)型

「人、貨、場(chǎng)」，在零售世界中一直是「天時(shí)、地利、人和」般的存在。

隨著零售的不斷進(jìn)化，消費(fèi)場(chǎng)景越來越多元化，消費(fèi)需求也越來越趨向于個(gè)性化。近年來，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭在「新零售」上屢屢受挫，就連電商巨頭阿里，也開始回避起了這個(gè)話題。今年雙十一，各平臺(tái)另辟蹊徑，衍生出了一個(gè)新的名稱——「新消費(fèi)」。

這個(gè)「新消費(fèi)」的背后，不再是單一的商家面對(duì)消費(fèi)者，而是給予「人、貨、場(chǎng)」一個(gè)全新的定義——新群體、新供給以及新場(chǎng)景。這也將成為繼「新零售」之后，更高效且更優(yōu)化的全新營(yíng)銷策略。

既然是形勢(shì)使然，那自然不會(huì)少了京東的身影。在「新零售」的基礎(chǔ)上，京東做起了「全渠道」。

就在此次JDD大會(huì)上，負(fù)責(zé)人林琛發(fā)布了「京東全渠道生態(tài)平臺(tái)」——京東平臺(tái)將利用其全渠道的核心能力鏈接多端場(chǎng)景，幫助合作伙伴對(duì)人、貨、場(chǎng)三要素進(jìn)行重構(gòu)。

同時(shí)，林琛還表示，此次京東發(fā)布云、網(wǎng)、端「立體式」全渠道生態(tài)平臺(tái)，目的就是通過輸出京東全渠道的核心能力，與合作伙伴一起鏈接新的多端消費(fèi)場(chǎng)景，提高交易頻次，獲得更多生意機(jī)會(huì)，滿足消費(fèi)者的全渠道消費(fèi)需求。

人：精準(zhǔn)營(yíng)銷、人性化

以會(huì)員營(yíng)銷為例，在京東會(huì)員營(yíng)銷的加持下，平臺(tái)可以協(xié)助品牌商實(shí)現(xiàn)「全域用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷」，這其中包括了用戶識(shí)別、人群洞察、會(huì)員體系建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)、派發(fā)、監(jiān)控等相關(guān)營(yíng)銷方式。

在此基礎(chǔ)上，各商家將消費(fèi)者分別歸類，在不影響消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的前提下，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的微信用戶。

在大數(shù)據(jù)的整合下，店家可以根據(jù)各個(gè)用戶的喜好，推送與之相關(guān)的產(chǎn)品、活動(dòng)內(nèi)容，從而增加自己的有用曝光度，并讓消費(fèi)者購(gòu)買到自己所需的產(chǎn)品。消費(fèi)后，通過消費(fèi)者反饋和用戶咨詢，提高店家的滿意度。

不僅如此，通過京東零售助手，店家可以將優(yōu)惠券直接送到消費(fèi)者的手中，方便快捷，在不斷完善運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品需求量的同時(shí)，也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠與人性化。

貨：多場(chǎng)景共享，高效化

以「物競(jìng)天擇」這個(gè)項(xiàng)目為例：用戶在平臺(tái)上選擇商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過智能算法，在目的地附近的「京東到家」合作門店、品牌門店、超商等中篩選出成本最優(yōu)、效率最好的實(shí)踐方案。

徐雷在會(huì)上指出：京東零售具備其他平臺(tái)所沒有的后臺(tái)履約能力，能夠統(tǒng)籌京東與社會(huì)化渠道的商品流、信息流，平均節(jié)約50%以上的運(yùn)營(yíng)成本。此外，這個(gè)系統(tǒng)具備了日均處理5000萬(wàn)單，日峰值處理2億單的能力。

截至目前為止，京東已經(jīng)與沃爾瑪、步步高等眾多知名品牌、零售商達(dá)成合作。有數(shù)據(jù)顯示：其履約范圍覆蓋了60多個(gè)城市、合作渠道超過300家零售商、2.4萬(wàn)家門店。更值得一提的是，履約后商家每單成本降低4元。

不僅如此，部分品牌京東11.11當(dāng)天截至20點(diǎn)的訂單95%可以當(dāng)日送達(dá)。據(jù)官方數(shù)據(jù)給出，在「物競(jìng)天擇」項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，京東可以實(shí)現(xiàn)最快15分鐘送貨上門。

總的來說，「物競(jìng)天擇」的誕生，不僅僅讓商家的運(yùn)營(yíng)效率得到了提高，還讓消費(fèi)者獲得了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。從而實(shí)現(xiàn)了京東、品牌商、零售商、消費(fèi)者共贏的局面。

場(chǎng)：線上線下，全場(chǎng)景

就像上文中提到的，消費(fèi)場(chǎng)景越來越偏向于多元化。為此京東除了實(shí)行相關(guān)行業(yè)合作外，還完成了與之相對(duì)的多場(chǎng)景布局——線上、線下。

在線上，京東APP、京喜、京東購(gòu)物小程序等，直接對(duì)標(biāo)各個(gè)層次市場(chǎng)的消費(fèi)人群；在線下，京東之家、京東家電專賣店、7fresh、京車會(huì)、京東大藥房等，與人們的衣食住行息息相關(guān)?？此撇o(wú)關(guān)聯(lián)的兩個(gè)場(chǎng)景其實(shí)，其中卻大有文章。

以7fresh為例，門店中大部分的商品都會(huì)在7fresh特有APP上同步，以門店為中心三公里范圍內(nèi)的用戶，還可以享受最快半小時(shí)送達(dá)的「特權(quán)」。

線上、線下之間的關(guān)系遠(yuǎn)不止于此，通過將線上大數(shù)據(jù)與線下用戶行為的相結(jié)合，系統(tǒng)逐漸演算出一個(gè)更全面的消費(fèi)行為，從而構(gòu)建出消費(fèi)者線上渠道和線下業(yè)態(tài)組合的閉環(huán)消費(fèi)體驗(yàn)。

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