2019年天貓“雙11”落下帷幕，全天成交2684億元，再創(chuàng)新高。11月14日，在北京大學(xué)光華管理學(xué)院和阿里研究院聯(lián)合舉辦的2019“看中國(guó)”思想論壇上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰表示，對(duì)商家而言，“雙11”早已不僅僅是賣貨的節(jié)日，而是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的練兵場(chǎng)，企業(yè)借力阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建“數(shù)字折疊”，實(shí)現(xiàn)最準(zhǔn)確、最快捷、最高效的供需匹配。

雙11背后的“數(shù)字折疊”

比起2684億的成交數(shù)字，這些事實(shí)更值得關(guān)注：

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這些事實(shí)的背后，體現(xiàn)了商家希望改變供需之間鏈條過(guò)長(zhǎng)的強(qiáng)烈愿望。過(guò)去的十幾年，企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的IT化改造，但由于消費(fèi)者、零售、批發(fā)、品牌、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、原材料的鏈條過(guò)于復(fù)雜和漫長(zhǎng)，供需之間的距離在縮短，但是速度極其緩慢。

高紅冰表示：“平面上的兩點(diǎn)，最短距離不是直線，而是將平面折疊，讓兩點(diǎn)重合。過(guò)去十幾年，所有企業(yè)的努力都是在把供需之間的連接從曲線變成直線，供需緩慢接近。而今年雙11，我們看到大量的企業(yè)向消費(fèi)者“折疊”，實(shí)現(xiàn)供需直連，而這其中的推手則是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。”

基于過(guò)去20年的沉淀，阿里巴巴形成了獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，為各行各業(yè)分享數(shù)字化理念和能力。越來(lái)越多的企業(yè)依托它從網(wǎng)上銷售走向全鏈路的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，加速“數(shù)字折疊”，成為可持續(xù)的增長(zhǎng)力。

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“數(shù)字折疊”四項(xiàng)基本原則

企業(yè)創(chuàng)建“數(shù)字折疊”，要遵循四項(xiàng)基本原則：

（一）戰(zhàn)略：徹底貫徹?cái)?shù)字化戰(zhàn)略，95.6%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利

數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，為企業(yè)搶抓數(shù)字化發(fā)展先機(jī)、加速轉(zhuǎn)型變革提供方向性、全局性的方略。將數(shù)字化貫穿戰(zhàn)略始終的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和盈利的企業(yè)占比高達(dá)91.7%、95.8%；在有公司級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和盈利的企業(yè)占比則達(dá)到85.7%、85.7%；而在無(wú)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)規(guī)劃的企業(yè)中，僅有75.0%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和盈利。

（二）業(yè)務(wù)：切忌前端和后端“手腳不協(xié)調(diào)”

目前，中國(guó)企業(yè)普遍存在前后端“手腳不協(xié)調(diào)”的問(wèn)題。靠近消費(fèi)端的環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)好、起步早，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)容易；而靠近制造端的環(huán)節(jié)受核心技術(shù)能力不足、數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱等因素制約，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨較大挑戰(zhàn)?？拷M(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)數(shù)字化水平相對(duì)較高，銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度高于70%的企業(yè)比例達(dá)38.7%；而生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)是企業(yè)業(yè)務(wù)全鏈條中數(shù)字化水平的“最低點(diǎn)”，設(shè)備基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)比例僅為13.8%。生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)數(shù)字化成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的關(guān)鍵掣肘。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于各行業(yè)的影響領(lǐng)域不同。在快消行業(yè)，終端數(shù)字化、線上線下會(huì)員打通、在線上及新零售水平領(lǐng)先者和落后者的差異較大。而在服裝行業(yè)，差異較大的領(lǐng)域則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)環(huán)節(jié)數(shù)字化、全域消費(fèi)者資產(chǎn)。

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（三）基礎(chǔ)設(shè)施：中臺(tái)是關(guān)鍵抓手

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著市場(chǎng)需求個(gè)性化、企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、組織模式動(dòng)態(tài)化、核心數(shù)據(jù)復(fù)雜化，數(shù)字中臺(tái)概念應(yīng)運(yùn)而生。中臺(tái)包含業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，是一個(gè)端到端打通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，用云計(jì)算做支撐，在上層做零售、消費(fèi)、生產(chǎn)制造、供給。所有應(yīng)用放在這個(gè)中臺(tái)上進(jìn)行連接，是為了滿足不斷變化的前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)沉淀出一套可方便調(diào)用的綜合服務(wù)平臺(tái)。它通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)應(yīng)用助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和成本更低的業(yè)務(wù)探索，正成為企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主流方法和最佳實(shí)踐。

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（四）組織：15.7%企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化可及時(shí)響應(yīng)的組織模式

中國(guó)企業(yè)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)組織工作管理模式在線化發(fā)展，目前已有92.2%的企業(yè)在組織管理和溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等移動(dòng)端組織協(xié)同工具使用，通過(guò)數(shù)字化工具應(yīng)用提升企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)和組織變革水平。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，業(yè)務(wù)模式的變革需要與之相匹配的、動(dòng)態(tài)的、靈活的、可擴(kuò)展的組織模式來(lái)支撐，但數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，當(dāng)前僅有15.7%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、可及時(shí)響應(yīng)的組織模式，科層式、矩陣式的組織模式仍是當(dāng)前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、智能化的組織模式仍是數(shù)字時(shí)代組織形態(tài)演進(jìn)的一大趨勢(shì)。

?案例：洛可可網(wǎng)絡(luò)化組織

洛可可設(shè)計(jì)集團(tuán)在全國(guó)各地的子公司和設(shè)計(jì)中心有三十多個(gè)，將近1000人。通過(guò)與釘釘?shù)暮献?，洛可可搭建了專屬生態(tài)在線溝通協(xié)同設(shè)計(jì)創(chuàng)新平臺(tái)——“洛釘釘項(xiàng)目工作臺(tái)”，通過(guò)組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)和生態(tài)在線，解決了公司內(nèi)部的溝通協(xié)同痛點(diǎn)；并將設(shè)計(jì)項(xiàng)目通過(guò)“洛釘釘”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線溝通、在線進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、在線提案、在線確認(rèn)、在線存儲(chǔ)沉淀，以更加高效、便捷的方式提供更加專業(yè)的服務(wù)。通過(guò)“洛釘釘”，洛可可實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化統(tǒng)一平臺(tái)上多方生態(tài)的高效協(xié)同，并通過(guò)數(shù)字化的工作方式，在傳統(tǒng)組織向智能組織轉(zhuǎn)型過(guò)程中，打通了在線交互、接口透明、群體創(chuàng)造等要素，實(shí)現(xiàn)了洛可可運(yùn)營(yíng)管理方式由金字塔模式向透明扁平化群體創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。

“我們從不把釘釘當(dāng)做供應(yīng)商，而是自己的器官?！甭蹇煽杉瘓F(tuán)總裁李毅超如此描述釘釘?shù)慕巧皬拈L(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，釘釘所能解決的問(wèn)題是結(jié)合1000萬(wàn)家企業(yè)的最優(yōu)解決方案，一定比洛可可自己發(fā)明輪子要快得多?！?/p>

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邁出“數(shù)字折疊”第一步

過(guò)去，零售端各種業(yè)態(tài)，如專賣店、超市、商場(chǎng)、體驗(yàn)店，已經(jīng)建立起較為完善的IT系統(tǒng)。今天，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)把消費(fèi)者和物理場(chǎng)景進(jìn)行連接，變成一體化的實(shí)體門店，跟IT系統(tǒng)進(jìn)一步整合，形成全新的一套互聯(lián)網(wǎng)或者DT的體系。雙11當(dāng)天，2684億成交額的背后，是線下零售體系跟線上互動(dòng)，供應(yīng)、庫(kù)存管理等數(shù)字一體化。

一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，有自己的物流、制造、供應(yīng)鏈、研發(fā)體系，有ERP、CRM等IT系統(tǒng)。這是基于企業(yè)內(nèi)部流程打造的封閉IT系統(tǒng)。這套系統(tǒng)需要變成一套開(kāi)放的、能夠?qū)拥较M(fèi)側(cè)的、數(shù)據(jù)化的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或者DT系統(tǒng)。這部分轉(zhuǎn)型的很慢，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)。企業(yè)上云，建立中臺(tái)是加速這一過(guò)程的法寶。

因需而動(dòng)，因消費(fèi)而變，是未來(lái)的商業(yè)范式。目前大多數(shù)企業(yè)是建立在2B的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之上的。而未來(lái)，企業(yè)一定會(huì)直接2C，把兩個(gè)市場(chǎng)打通。打通兩個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵是要建立“折疊思維”。從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織四個(gè)維度，同步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，完成從IT到DT的轉(zhuǎn)型，通過(guò)折疊來(lái)縮短供需之間的距離。

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