原標(biāo)題:阿里本地生活公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略,給百萬商戶裝上數(shù)智中臺(tái)
11月19日,阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略,以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石,全面助力商家降本增效?!斑^去一年半,我們說‘投入無上限’,都投入到了哪里?就投入到了新服務(wù)上?!卑⒗锇桶图瘓F(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示。
(阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊)
目前,本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%,還處于十分初期的階段。王磊認(rèn)為,數(shù)智化變革,才是行業(yè)的未來與方向。餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”,提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案,為百萬商戶提供“數(shù)智中臺(tái)”,和商戶一起深化行業(yè)的變革。
新工具:讓每一個(gè)商戶都裝備“數(shù)智中臺(tái)”
根據(jù)調(diào)查,超60%本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運(yùn)營工具,約72%商戶渴望全渠道運(yùn)營?!鞍⒗锉镜厣钌虡I(yè)操作系統(tǒng)”整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力,建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。
(阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng))
這套新工具賦予每個(gè)商戶獨(dú)立的中臺(tái),在一套系統(tǒng)中,商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪,實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間,打通多端運(yùn)營的肯德基、星巴克,成為本地生活行業(yè)首批破億品牌,漢堡王、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄?!鞍⒗锉镜厣畈僮飨到y(tǒng)”同時(shí)貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系,沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營體系,并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ),完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級(jí)。
(一店多端運(yùn)營)
“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”也在幫助商戶提升經(jīng)營效率、復(fù)盤經(jīng)營結(jié)果。例如,有數(shù)據(jù)庫和算法支持的智能POS,可以歸集訂單信息、實(shí)時(shí)生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營報(bào)告;智能點(diǎn)餐碼可以關(guān)聯(lián)商品自動(dòng)推薦,向不同消費(fèi)者展示不同商品;立足于阿里經(jīng)濟(jì)體全域大數(shù)據(jù)的會(huì)員系統(tǒng),能夠進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化分析?!斑@是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的‘一戶一表’?!卑⒗锉镜厣罘?wù)公司副總裁李楊東表示。
(商戶中臺(tái))
新價(jià)值:讓每一個(gè)服務(wù)者都能靠手藝吃飯
“新服務(wù)”時(shí)代來臨,本地生活服務(wù)領(lǐng)域從對(duì)“流量”的關(guān)注變?yōu)閷?duì)“人”的關(guān)注——“我們要讓經(jīng)營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢,讓每一個(gè)勞動(dòng)者都能在行業(yè)里收獲尊嚴(yán)?!蓖趵谡f。
口碑平臺(tái)近期推出“手藝人”板塊,聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者,新推直播、預(yù)訂、榜單等各類玩法。消費(fèi)者將從找“店”升級(jí)為找“人”,本地生活服務(wù)的未來是以人為核心的。
天貓雙11期間,口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場(chǎng)直播,越來越多手藝人從幕后走向臺(tái)前,享受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的紅利。在商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員梅新育看來,“手藝+互聯(lián)網(wǎng)”的模式創(chuàng)新從根本上拓寬了商家與手藝人的業(yè)務(wù)邊界,讓許多傳統(tǒng)行業(yè)有了更多的想象力。王磊表示,“我們希望建立一種新的本地生活價(jià)值取向,我們無上限的投入去了哪里,就是投入到了新服務(wù)上?!?/p>
新中臺(tái):城市服務(wù)業(yè)跨越式升級(jí)的核心動(dòng)力
有了新工具、新價(jià)值,餓了么口碑不僅要成為本地生活商家經(jīng)營首選,“通過新服務(wù)戰(zhàn)略,未來要做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中臺(tái),成為城市服務(wù)業(yè)跨越式升級(jí)的核心動(dòng)力?!蓖趵诒硎尽?/p>
新服務(wù)更加“以人為本”,注重對(duì)消費(fèi)者需求的全方位滿足,為消費(fèi)者帶來真正精準(zhǔn)、便捷、涵蓋全類型的生活服務(wù)新體驗(yàn)。從一日三餐到夜宵下午茶,到購買商超生活用品,再到買菜、24小時(shí)送藥服務(wù)、30分鐘送到的新款iPhone等,“本地生活幸福社區(qū)”正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。
“新服務(wù)”所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)智化服務(wù)體系,更是拉動(dòng)內(nèi)需的重要推動(dòng)力。王磊認(rèn)為,“就整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說,新服務(wù)是中國服務(wù)業(yè)通過數(shù)字化升級(jí)彎道超車,超越現(xiàn)代服務(wù)業(yè),跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)業(yè)的范式的最佳機(jī)遇?!?/p>
“我們相信,只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長。讓天下沒有難做的生意,是我們一以貫之的使命?!蓖趵谡f。
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