原標(biāo)題：劉興亮 | 京東對品質(zhì)的「偏執(zhí)」

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮?xí)r間）

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我是京東的超級忠實用戶，PLUS會員年年買，因為我在京東買東西太多了，用會員省下的錢數(shù)倍于會員費。

為什么這么喜歡在京東買東西？有一些因素是它送貨快，有一些因素是價格低，但最最重要的原因，是有品質(zhì)保證。

所以當(dāng)我看到京東在早前放出的——11.11 「超級百億補(bǔ)貼千億優(yōu)惠」的史上最大促銷力度后，我的反應(yīng)是：恩，不錯。

但當(dāng)我看到京東宣布——成立「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」并全面強(qiáng)化全鏈條品質(zhì)管控（包括商品質(zhì)量指數(shù)篩選、溯源檢查、入倉檢測、神秘抽檢四大舉措）這一消息后，我的反應(yīng)是：哇，真棒。

這么說你可能沒什么感覺，不就是把控質(zhì)量么？老生常談。

別急，聽我細(xì)細(xì)道來。

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此次京東將質(zhì)量指數(shù)作為今年11.11大促的準(zhǔn)入門檻，此舉在行業(yè)內(nèi)為首創(chuàng)。

這套指數(shù)包括消費者評論、退換修、客訴、京東及政府相關(guān)部門檢測結(jié)果等12大類指標(biāo)，京東品控部門按照這12大類指標(biāo)評估，只有成績優(yōu)異的品牌和商品才能進(jìn)入今年的京東11.11大促，即使合格但不夠優(yōu)異的禁止參與大促。據(jù)了解，經(jīng)過評估篩選，有6萬件商品被剔除出11.11大促。

想?yún)⒓泳〇|11.11的商家不容易啊~但不要以為通過這次篩選就完事兒了，還早著呢，前面還有「三座大山」。

京東聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會在內(nèi)的36家機(jī)構(gòu)組成「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」，在用商品質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行評估篩選的同時，在品牌商生產(chǎn)備貨階段，京東品控團(tuán)隊就與「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」中的第三質(zhì)檢機(jī)構(gòu)專家前往1000個生產(chǎn)源頭和工廠車間進(jìn)行溯源檢查，現(xiàn)場核實品牌商的經(jīng)營能力，商品品質(zhì)管控能力；同時，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵質(zhì)量點進(jìn)行監(jiān)督審核，對商品進(jìn)行現(xiàn)場抽查檢測。

主動邀請第三質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面檢查平臺產(chǎn)品，我想，大概只有京東才有魄力和底氣這么做。要知道，「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」成員既包括「國字頭」的行業(yè)協(xié)會，也有SGS這種國際公認(rèn)的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還有中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）這類國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)，以及中國家電研究院、國家珠寶玉石監(jiān)督檢驗中心（NGTC）這樣的各個領(lǐng)域的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可謂是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中最高規(guī)格「軍團(tuán)」。

順利通過前兩關(guān)后，就到了「入倉檢測環(huán)節(jié)」。在商品進(jìn)入京東倉庫時，京東品控團(tuán)隊聯(lián)合「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」中的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢專家對商品進(jìn)行拆箱抽檢，現(xiàn)場對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查和檢測，品質(zhì)合格的商品才能進(jìn)入京東的倉庫，入倉檢查覆蓋京東平臺幾乎全部品類。

要我說，上面三步檢查就足夠了，可京東在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，還有一波隨機(jī)的「神秘抽檢」。

所謂神秘抽檢，就是京東邀請第三方機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任「神秘買手」，匿名購買京東商品，收貨后送往檢測機(jī)構(gòu)。神秘抽檢覆蓋京東平臺上銷售的所有品類，涉及諸如致病微生物、耐磨性等數(shù)千個檢測項目，神秘抽檢一旦發(fā)現(xiàn)問題，京東會對商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等處罰舉措。

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這重重的篩查，讓我不得不對京東豎起大拇指。「品質(zhì)」二字鐫刻于京東的DNA之中，并在發(fā)展壯大過程中一以貫之。京東在前進(jìn)的路上，做到了不忘初衷。

據(jù)統(tǒng)計，京東2018年用戶質(zhì)量滿意度超過99%。而今年，全鏈條品質(zhì)管控、京東質(zhì)量督查聯(lián)盟等一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品控舉措下，這一數(shù)字將無限趨近于100%。

無論商業(yè)模式如何改變，零售行業(yè)的本質(zhì)不變，那就是讓用戶能以最優(yōu)惠的價格買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。雙十一比拼的不應(yīng)該僅僅是銷售額，更應(yīng)該比一比，哪個平臺能做到讓消費者閉著眼睛放心的買買買。

我前兩天閉著眼睛在京東上買了豬肉——精氣神黑豬，這也是我第一次在京東上買生鮮。

這款豬肉，是京東生鮮團(tuán)隊在全國各地到處搜羅豬肉進(jìn)行盲測，差不多一共試吃了200種產(chǎn)品后選出的。

據(jù)說，試吃的過程很慘烈。

好的食材，一定是要經(jīng)得起原汁原味品嘗的考驗的。因此，為了更好地感受食材的本香、口感，比如彈性、纖維粗細(xì)等，京東生鮮團(tuán)隊成員試吃的豬肉全部是白水煮，不加任何調(diào)料，硬是用了差不多10天的時間，吃完了這200種豬肉，好多人吃著吃著就吐了。

經(jīng)過千挑萬選，京東生鮮團(tuán)隊把目光鎖定在精氣神黑豬。精氣神黑豬是經(jīng)過20年育種的中國本土豬。這些生長在長白山腳下的本地黑豬，更能適應(yīng)環(huán)境、抗病力強(qiáng);而且由于天氣寒冷，他們一般是300天以上才會出欄，遠(yuǎn)高于普通白豬的180天，并且口感勁道、肉味醇香，肉色鮮紅，可以呈現(xiàn)出像高檔牛肉一樣的雪花紋理。

親測，做紅燒肉超好吃！

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從最開始的3C產(chǎn)品，到圖書、服飾、家居，再到生鮮，京東的品類越來越多了。京東在「放肆」的擴(kuò)張中，又越來越「克制」，不管是對自營產(chǎn)品還是對平臺上商家的品質(zhì)把控都到了近乎嚴(yán)苛的地步。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總是瞬息萬變，即便是京東這樣的巨頭，它的行業(yè)地位也有可能被撼動，但京東對品質(zhì)的這份「偏執(zhí)」，讓它在用戶心里的地位不會變——京東是最受用戶信賴、匯集最多高品質(zhì)商品的電商平臺。至少目前一定是。

?注釋：

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