原標(biāo)題：一個(gè)關(guān)鍵，兩大推手，三向聚力，智慧服務(wù)如何“聯(lián)想”？

文|陳選濱

來源|智能相對(duì)論（aixdlun）

服務(wù)市場(chǎng)在時(shí)代變革之下迎來新的故事。

隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的興起與發(fā)展，技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合趨勢(shì)逐漸顯著，也孕育出新的服務(wù)形態(tài)，如智慧服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等等，逐步引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型邁入新的征程。

在聯(lián)想Tech World 2019上，聯(lián)想智慧服務(wù)正式宣布進(jìn)入智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)新階段。

如今，智能化已是當(dāng)前服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的一大趨勢(shì)，吸引著眾多的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行探索與實(shí)踐。聯(lián)想亦是積極探索主動(dòng)布局，在2018年便率先進(jìn)入智能化轉(zhuǎn)型階段，2019年聯(lián)想智慧服務(wù)“云領(lǐng)“在Tech World 2019服務(wù)分論壇上重磅亮相。聯(lián)想智慧服務(wù)已進(jìn)化為A（AI）+B（Blockchain區(qū)塊鏈）+C（Cloud Computing云計(jì)算）+D（Big Data大數(shù)據(jù)）+S（Services服務(wù)）深度融合的一體化新模式。

不難理解，在智能化轉(zhuǎn)型不斷深化的發(fā)展中，快速提供全面智能化解決方案的能力逐漸成為了服務(wù)行業(yè)的一個(gè)制勝關(guān)鍵。聯(lián)想服務(wù)不斷創(chuàng)新融合的導(dǎo)向也正是向這個(gè)市場(chǎng)決勝點(diǎn)持續(xù)靠近的過程。

跳出聯(lián)想TechWorld 2019的視角，放眼整體的服務(wù)市場(chǎng)，當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)式發(fā)展愈發(fā)顯著，下一階段的進(jìn)程最終走向何處，值得深思。

政策與市場(chǎng)兩大推手助力，智慧服務(wù)進(jìn)入數(shù)據(jù)智能時(shí)代

目前，服務(wù)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展在G端市場(chǎng)與B端市場(chǎng)都已經(jīng)頗見成效，發(fā)揮著其作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)一環(huán)的作用。

這一點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中不乏標(biāo)桿案例。聯(lián)想的延慶“智慧城市”項(xiàng)目、華為的蘭州“政務(wù)大數(shù)據(jù)”建設(shè)、阿里的“工業(yè)-環(huán)境大腦”項(xiàng)目，企業(yè)服務(wù)的賦能影響正在各大B/G領(lǐng)域擴(kuò)大，改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式。

同時(shí)，通過這些案例的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程并不單調(diào)，在智能化的發(fā)展中，無論是官方“有形的手”，或是市場(chǎng)“無形的手”，都在為其注入新的活力，使其呈現(xiàn)一番新面貌。

一方面，數(shù)據(jù)顯示，目前我國有超過500個(gè)城市正在建設(shè)智慧城市，在住建部、工信部、科技部等多官方部門高度重視并積極推動(dòng)下，已成為全球最大的智慧城市實(shí)施國。

產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型與智慧城市被提上國家級(jí)戰(zhàn)略的重要層面，服務(wù)行業(yè)一邊迎來政策的紅利期，一邊也面臨更多的智能化需求。

多部門推動(dòng)所帶來的巨大需求正在為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供充分發(fā)展的土壤。這是服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)遇，但同時(shí)也是一大挑戰(zhàn)。

一個(gè)智慧城市所覆蓋的領(lǐng)域便包括安全、交通、金融、社區(qū)、醫(yī)療等等多個(gè)板塊，需要企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施層、應(yīng)用層、技術(shù)層等多個(gè)層面提供解決方案，智能化的賦能更是成為標(biāo)配。

更加寬闊、先進(jìn)的賽道讓傳統(tǒng)的服務(wù)模式正在被顛覆，賦能的價(jià)值是否足夠，技術(shù)的研發(fā)是否領(lǐng)先，生態(tài)的圈層是否完整，等等，都是對(duì)當(dāng)前服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)考驗(yàn)。

另一方面，據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)Y2019上半年聯(lián)想中國區(qū)的智慧服務(wù)總營收達(dá)到了22.2億元，增長強(qiáng)勁。其中，業(yè)務(wù)能力也正逐漸在向數(shù)據(jù)智能與分析等新領(lǐng)域延展覆蓋。

在市場(chǎng)利好的推動(dòng)下，未來服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵便在于智能化的優(yōu)勢(shì)，或?qū)⒊蔀橹T多服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)角力點(diǎn)。此外，資本對(duì)于智能化領(lǐng)域的追捧而帶來的投融資增長，也使得服務(wù)產(chǎn)業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路愈發(fā)清晰。

縱深、橫擴(kuò)與生態(tài)，智慧服務(wù)為何需要三向聚力

那么，正當(dāng)產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型之際，在大趨勢(shì)之下，服務(wù)市場(chǎng)的本質(zhì)需求又將出現(xiàn)何種改變？市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，亟待服務(wù)商對(duì)其進(jìn)行識(shí)別。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 戴煒

“把簡單的留給客戶，把復(fù)雜的留給自己。”這句話在聯(lián)想Tech World 2019上戴煒著重提及。若將其放在服務(wù)行業(yè)來看，或許正是恰到好處的概括——

一個(gè)服務(wù)商所提供的服務(wù)，便是幫助客戶化繁為簡，僅此而已。

如今，服務(wù)行業(yè)進(jìn)入智能轉(zhuǎn)型階段，在變與不變之間，簡單與復(fù)雜的拉鋸必然不斷擴(kuò)大——留給客戶的只能是越來越簡單的操作，而服務(wù)商需要應(yīng)對(duì)的也將是越來越復(fù)雜的需求。

這是新時(shí)代服務(wù)市場(chǎng)的訴求，本質(zhì)未變，卻也有所改變，化愈繁為愈減，僅此，卻也不止于此。

那么，在這場(chǎng)關(guān)乎市場(chǎng)訴求與結(jié)果的動(dòng)態(tài)拉鋸下，什么又將是企業(yè)決勝的關(guān)鍵？

站在產(chǎn)業(yè)的角度，服務(wù)行業(yè)作為一個(gè)賦能型市場(chǎng)，也是一個(gè)以強(qiáng)促強(qiáng)或以強(qiáng)帶弱的增長過程。供給側(cè)的給力，方能賦能需求側(cè)的發(fā)展。

服務(wù)市場(chǎng)的兩側(cè)關(guān)系并非純粹的價(jià)值交換，而是兩方合作的協(xié)同乘效，這是一個(gè)做加法甚至乘法的過程。

因此，產(chǎn)業(yè)服務(wù)的成效便是看服務(wù)商的勢(shì)能是否足以打造出一個(gè)強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)引擎。而縱深（行業(yè)認(rèn)知）、橫擴(kuò)（領(lǐng)域覆蓋）與生態(tài)（平臺(tái)生態(tài)）在此都將成為考量一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商三大市場(chǎng)維度。

其一，行業(yè)認(rèn)知是對(duì)服務(wù)本質(zhì)的基本判斷。

服務(wù)的本質(zhì)是幫助客戶解決問題。而解決問題的前提恰是對(duì)客戶了解，對(duì)行業(yè)有認(rèn)知，有經(jīng)驗(yàn)。反之，便有些商業(yè)流氓。

to B或to G的產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)寬闊卻也存在較高的門檻，服務(wù)商的行業(yè)認(rèn)知便是其中之一。

例如智慧城市，當(dāng)屬服務(wù)市場(chǎng)需求與經(jīng)濟(jì)價(jià)值皆高的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是“國之重器”，輕拿不得，所以在選擇服務(wù)商時(shí)必須慎重。

具體看延慶“智慧城市”項(xiàng)目，工程浩大，在選擇服務(wù)商時(shí)不僅考量表層的技術(shù)、硬件、軟件等能力，也看其項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)認(rèn)知、資源調(diào)配等深層積累。

聯(lián)想智慧中標(biāo)延慶“智慧城市”項(xiàng)目之前，已在服務(wù)市場(chǎng)深耕24年，更是都靈冬奧會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)與上海世博會(huì)等諸多國際會(huì)展與活動(dòng)的IT服務(wù)集成商，行業(yè)認(rèn)知與技術(shù)優(yōu)勢(shì)在多年的服務(wù)合作中不斷沉淀，從而成為今天舉國之重器的支撐。

其二，領(lǐng)域覆蓋是市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)把握。

對(duì)于服務(wù)商而言，市場(chǎng)的需求是多方面、多層次的，其面向市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)大致可以簡化為1：N的模型。

為此，服務(wù)商能否以大而全的業(yè)務(wù)形態(tài)應(yīng)對(duì)多而雜的市場(chǎng)需求，往往決定其在整個(gè)市場(chǎng)的表現(xiàn)與地位。

眾所周知，聯(lián)想在C端用戶的印象中應(yīng)是PC生產(chǎn)商與硬件領(lǐng)域的翹楚，但在梁家河蘋果服務(wù)項(xiàng)目上，聯(lián)想智慧采用物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)管理與區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)跟蹤等新技術(shù)的表現(xiàn)卻是值得深思。

如今，聯(lián)想不僅是最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商與IT運(yùn)維服務(wù)提供商，也是領(lǐng)先的智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商。在這種多重角色定位的背后，服務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)屬性便能一目了然——“跨界”。

不難理解，服務(wù)本身就是一個(gè)跨界的玩法。聯(lián)想作為服務(wù)商，需要向客戶所在的行業(yè)、領(lǐng)域、區(qū)域靠攏，跨出自己原有領(lǐng)界是服務(wù)其他企業(yè)的基本條件。

而在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)覆蓋、技術(shù)承接等等都將成為其跨界的“橋梁”，以此為客戶提供全生命周期、全品類、多品牌的服務(wù)方案，這是基礎(chǔ)。

其三，平臺(tái)生態(tài)是說好未來故事的起點(diǎn)。

單兵作戰(zhàn)的企業(yè)模式在今天看來，已經(jīng)面臨著顛覆。

一方面市場(chǎng)的需求不斷乘倍增加，細(xì)分之下的行業(yè)領(lǐng)域與技術(shù)應(yīng)用對(duì)于單一的企業(yè)而言根本難以做到百分百的全覆蓋。另一方面，講究共贏、多贏的服務(wù)市場(chǎng)看中的是企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同效應(yīng)，而不是一家獨(dú)大的局面。

這也是聯(lián)想建立自己的智慧服務(wù)生態(tài)圈的理由，目前聯(lián)想智慧服務(wù)生態(tài)圈已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模。

在聯(lián)想智慧近年來的實(shí)踐中，除了延慶智慧城市之外，或是基于5G+SIoT的智慧礦山解決方案，或是物聯(lián)網(wǎng)布局+IoT+服務(wù)平臺(tái)一體化的“智慧農(nóng)業(yè)”解決方案，這些標(biāo)桿案例的背后，都離不開聯(lián)想智慧服務(wù)生態(tài)三大圈層的支持。

所謂三大圈層，一是聯(lián)想所專長的基礎(chǔ)軟/硬件產(chǎn)品生態(tài)圈；二是聯(lián)想創(chuàng)投系公司所組成的平臺(tái)技術(shù)生態(tài)圈，不乏寒武紀(jì)等新技術(shù)領(lǐng)跑者；三是行業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈，集合聯(lián)想在各個(gè)跨行業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源。

可見，在當(dāng)前的發(fā)展過程中，整合多方力量，協(xié)同多方資源，建立自身的平臺(tái)生態(tài)是大趨勢(shì)之下的聚能驅(qū)動(dòng)。

結(jié)語

當(dāng)前，聯(lián)想智慧服務(wù)的成績不斷突破，據(jù)聯(lián)想集團(tuán)2019財(cái)年上半年，智慧服務(wù)業(yè)務(wù)的總營收已達(dá)22.2億元人民幣，較上年同期增長42.1%，已事實(shí)上成為了聯(lián)想中國區(qū)業(yè)務(wù)增長的新引擎。

作為服務(wù)市場(chǎng)的一員，聯(lián)想智慧服務(wù)的增長無疑是為整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了一個(gè)可喜的信號(hào)。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與產(chǎn)業(yè)價(jià)值在市場(chǎng)與政府的推動(dòng)發(fā)展下得以體現(xiàn)，智慧服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)，也是值得企業(yè)深化發(fā)展的方向。

服務(wù)與產(chǎn)品，是市場(chǎng)永恒的兩個(gè)命題。在商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程上，對(duì)于兩者的創(chuàng)新始終成為諸多企業(yè)向外探索與實(shí)踐的基本訴求。

今天，智慧城市、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)等成功案例無疑是聯(lián)想智慧服務(wù)決勝智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力的體現(xiàn)，市場(chǎng)與政府的兩大推手意味著智能化轉(zhuǎn)型的賽道進(jìn)入加速階段，聯(lián)想智慧服務(wù)多年來在不同行業(yè)的服務(wù)的深度積累為其提供足夠?qū)拸V且足夠深入的跨行業(yè)服務(wù)能力，平臺(tái)生態(tài)的建設(shè)更是其領(lǐng)先服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)的保障?；蛟S可以肯定，智慧服務(wù)的未來是可以聯(lián)想的，拭目以待！

【完】

智能相對(duì)論（id:aixdlun）

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