原標(biāo)題：京東打造全球最大家電體驗店，新模式新體驗成就新地標(biāo)

家電零售究竟往何處去，我想在這個問題上，京東應(yīng)該更有發(fā)言權(quán)。今天恰逢11.11，首個京東電器超級體驗店在重慶隆重開業(yè)，截止到截止到中午12點，已有超過3萬名消費者到店購物、體驗，開業(yè)僅1小時銷售額已經(jīng)突破1000萬元，可以說這個全新業(yè)態(tài)大獲成功，而11.11也從互聯(lián)網(wǎng)電商狂歡逐漸變成線上線下的聯(lián)動。

線上線下如何結(jié)合？如何提升消費者的購物體驗？我想大家都可以從這個商業(yè)新形態(tài)中，找到京東的答案。

重塑電器零售業(yè)態(tài)

一直以來，大家都覺得，電商將會革掉線下賣場的命。但一路走來，大家最終發(fā)現(xiàn)，在購買電器這個環(huán)節(jié)中，價格未必是唯一的決定因素，更多人還是希望去線下能夠看一看，體驗一下，才能最終確定家里放這個產(chǎn)品是否合適。即便是手機這樣的產(chǎn)品，你也會發(fā)現(xiàn)蘋果專賣店依然人潮涌動，所以對于家電3c產(chǎn)品的銷售，一方面線下是關(guān)鍵一環(huán)，另一方面體驗是消費者的重要需求，如何將二者緊密結(jié)合，打造一個全新的零售業(yè)態(tài)。我想就是京東電器超級體驗店的目標(biāo)和使命所在。

京東電器超級體驗店重慶店建筑面積近5萬平方米，設(shè)有7大專區(qū)、55個互動體驗區(qū)，是目前全球面積最大的電器體驗店，經(jīng)營范圍包括家電、數(shù)碼、電腦、通訊等在內(nèi)的各種帶電商品，同時也具有最全的零售場景以及眾多餐飲娛樂項目，可以說是一個家電零售的綜合體，可以全面滿足消費者的逛、玩、觸、買的不同需求，以及線上線下高度融合的深度體驗，可以說是一個零售業(yè)態(tài)的重大創(chuàng)新。你可以認為它像一個超大號的蘋果專賣店，也可以認為它像一個家電3C版的宜家，包括包括蘋果、華為、英特爾、美的、海爾、格力、奧克斯、飛利浦、TCL、海信、創(chuàng)維、長虹、SONY、松下、戴森、GE、西門子、三星、OPPO、vivo、聯(lián)想、戴爾、惠普、愛普生在內(nèi)的全球上千家頂尖電器品牌在這里，駐扎了自己的專賣店，絕對可以讓消費者感受到全球最領(lǐng)先的家電體驗。

從這里我們可以看出，京東電器超級體驗店的誕生是京東家電3c能力的一種體現(xiàn)，畢竟能夠協(xié)調(diào)這么多品牌入駐，還是一件不太容易的事情。而目前京東家電3C在線上已經(jīng)有著非常明顯的優(yōu)勢，占據(jù)來家電市場22.7%的份額，以及線上網(wǎng)購六成的份額。像筆記本電腦這樣的重要品類，更是占到了全渠道的51.2%和線上銷量的75%，手機和數(shù)碼相機也都占到了線上市場的半數(shù)以上。而在今年京東11.11全球好物節(jié)，最大的不同可能就是這個線下超體的開業(yè)，從福利活動到疊加線上優(yōu)惠再5折，重慶消費者可以說是有福了，比如小米55英寸4K電視價格低至999元，海信6公斤全自動波輪洗衣機價格低至349元，美的1匹變頻小鯨鯊價格低至899元，讓消費者大呼過癮，開啟全面搶購模式，像買白菜一樣的買家電。

后電商時代，家電從耐銷到快銷

家電賣場是前一個時代，家電的主要銷售方式，而在京東等電商平臺的推動下，這個市場很快被網(wǎng)購市場所沖擊，甚至大部分被取代。不過這么多年下來，整個市場的消費特點又發(fā)生了全新的變化。比如家電產(chǎn)品開始變得智能化，更新?lián)Q代加快，很多家電品類開始像手機一樣，每年都有新款迭代，而很多消費者也開始像買手機那樣更高頻次的更換家電產(chǎn)品，以適應(yīng)時代的變化，獲得更好的產(chǎn)品體驗，這使得家電從耐消產(chǎn)品開始向快消產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)變。也正因為此，消費者對家電體驗方面的需求越來越高，一方面要看是否適合自己的家庭裝修，另外一方面也是要看新產(chǎn)品的升級迭代帶來的變化是否足以驅(qū)使用戶更換全新的產(chǎn)品。所以線下體驗的需求越來越強，而手機市場則一直以來都是線下為王。隨著線上流量的逐漸枯竭，線下已經(jīng)成為眾多品牌的必爭之地。京東如何把自己在家電和3c上的優(yōu)勢積累成功轉(zhuǎn)移到線下，我想重慶這家王牌體驗店，給出了我們一個答案。

其實京東思考的不僅僅是消費者的需求，這里還有品牌商的需求，因為品牌商同樣也面臨著全新的消費形式和品牌競爭，但憑借單一品牌的能力很難建立起像蘋果專賣店那么有號召力的商業(yè)形態(tài)。所以從這一點上來說，大家合力打造京東電器超級體驗店，確實也是一條捷徑。對此，京東電器超級體驗店也秉承與品牌商共贏的合作理念，以建設(shè)良性生態(tài)為目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)家電賣場的落后形態(tài)，在一開始就做出了“不收進場費”、“不會一年一裝修”這樣切實維護品牌商利益的承諾，把自己和品牌商的利益牢牢捆綁在一起。

不僅像蘋果、微軟這樣傳統(tǒng)老牌勁旅在這里建設(shè)了大規(guī)模的經(jīng)銷商體驗店，這里還設(shè)立了西南首家愛普生全場景體驗店、中國首家GE電器體驗店、中國首家Ninebot九號授權(quán)線下體驗店等等，可以說也成為了很多品牌嘗試線下體驗店的首站。同時全場還有5G信號覆蓋，各種美食廚房烘培等生活體驗場景等待消費者親自體驗全新家電的使用魅力，而且3D打印、無人駕駛車、電競游戲體驗區(qū)、重慶微縮景觀攝影沙盤等特色體驗區(qū)也會讓消費者充分體驗到科技的魅力，可以說就像一場科技的嘉年華，這種感受是和傳統(tǒng)賣場完全不同的。即便只是來逛逛玩玩，沒有良好的規(guī)劃，一天時間內(nèi)也很難逛遍。我感覺這就像一個家電的迪士尼樂園，將來勢必也會成為重慶的新地標(biāo)。即便是從科普的角度來看，也有著非常重大的意義，因為我想沒有什么地方，能夠這么集中的展示全新的家電科技了。

產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)+內(nèi)容的生態(tài)升級

從表面上看，京東電器超級體驗店是一個體驗上的升級，但從內(nèi)核來看，其實還有非常重大的升級。京東超級體驗店絕不是簡單的，建立了一個線下門店，而是在產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、服務(wù)、內(nèi)容等多方面進行了全面打通的全新業(yè)態(tài)。事實上在這個方面的優(yōu)勢才是京東最大的優(yōu)勢，也是京東能夠在家電3c市場占到如此高的份額的關(guān)鍵。京東海量線上消費數(shù)據(jù)一直是行業(yè)的指路明燈，并因此創(chuàng)造游戲本、輕薄本、游戲手機等全新的行業(yè)品類，而現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)和線下的數(shù)據(jù)開始融合，相信也會產(chǎn)生更大的化學(xué)反應(yīng)，讓京東能夠更加深刻的理解到消費者的需求，并反哺品牌去根據(jù)這些數(shù)據(jù)不斷升級和調(diào)整自身的產(chǎn)品。這可以說是打破了線上線下、平臺品牌、消費者和商戶之間的界限，最終完美的實現(xiàn)了“無界零售”的精神內(nèi)涵。

目前，除了京東電器超級體驗店之外，京東還有京東五星電器體驗店、京東之家和面向縣鎮(zhèn)市場的京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東專賣店等等，都是面向不同市場和消費者的線下體驗產(chǎn)品，而京東電器超級體驗店我相信最終會成為這些線下體驗實體的靈魂和中樞。目前京東電器超級體驗店的計劃是每省一店，逐漸和京東其他線下業(yè)態(tài)進行融合，以地域為單位建立起更加豐富立體的數(shù)據(jù)體系。同時，通過京東自有的星鏈零售物聯(lián)平臺數(shù)字門店解決方案，配合強大的線下零售管理系統(tǒng)——萬家系統(tǒng)，借助云貨架等應(yīng)用，實現(xiàn)店內(nèi)銷售商品線上線下同價，讓線下購買和電商購買不再有價格上的差異，真正實現(xiàn)無界零售。

值得一提的是，京東電器超級體驗店重慶店將開業(yè)日期定在11月11日這個全民銷售狂歡的節(jié)日，這無疑會帶來一個爆發(fā)式的開門紅。京東更是為此注入巨量資源，包括百億補貼千億優(yōu)惠、12億件低價好物和2億件反向定制產(chǎn)品來引爆這個特別的日子。相信隨著京東電器超級體驗店的成功推出，京東在整個零售方面的升級會進入到一個全新的高度。

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