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    雙十一,到底是“算術(shù)題”還是“狂歡節(jié)”?

    原標(biāo)題:雙十一,到底是“算術(shù)題”還是“狂歡節(jié)”?

    文/孟永輝

    有人戲謔地將今年的雙十一稱為“一道算術(shù)題”,原因是很多平臺(tái)的優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策需要經(jīng)過縝密的數(shù)學(xué)計(jì)算才能享受得到。對(duì)于極力宣傳讓廣大用戶閉著眼睛買的電商平臺(tái)來講,這多少有點(diǎn)諷刺。因?yàn)楫?dāng)用戶在做“算術(shù)題”的時(shí)候,不是一件樂趣,更多的是一種煎熬。電商平臺(tái)口口聲聲宣傳的良好體驗(yàn),變成了一紙空文。

    換句話說,雙十一的各種補(bǔ)貼和優(yōu)惠已經(jīng)失去了最初的意義。

    盡管每一年的雙十一都是各大電商平臺(tái)著力拼殺的主戰(zhàn)場(chǎng),但是,在激烈的爭(zhēng)奪背后更多的是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪以及背后強(qiáng)大的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng),還有那些約定俗成的操縱套路。很明顯,同很多年前那些遍地都是優(yōu)惠、用戶拖家?guī)Э诘戎鴵屬?gòu)的雙十一相比,這幾年的雙十一愈發(fā)顯得雷聲大雨點(diǎn)小。

    各大電商平臺(tái)使出渾身解數(shù)打通各種線上和線下渠道、千方百計(jì)吸引眼球、不遺余力獲取流量,但是,當(dāng)雙十一真正來臨,用戶真正購(gòu)買商品的時(shí)候,那么多數(shù)以億計(jì),甚至數(shù)以十億計(jì)的優(yōu)惠卻往往和自己擦肩而過,希望滿滿的等待到最后換來的卻只有幾毛錢,甚至是幾分錢的優(yōu)惠。

    出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于經(jīng)歷了多年的摸索之后,很多電商平臺(tái)已經(jīng)完全摸通了雙十一的套路,深諳其中的營(yíng)銷和傳播之道,經(jīng)過前期縝密的計(jì)算之后,他們找到了補(bǔ)貼和用戶購(gòu)買之間的平衡點(diǎn),最終促成了雙十一期間各種優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策的出爐。

    說得更加直接一些,這是電商平臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)式的運(yùn)營(yíng)手段和方式的盲目自信所導(dǎo)致的。

    因此,從表面上看,各大電商平臺(tái)拿出了很多的優(yōu)惠政策來補(bǔ)貼商家和用戶,實(shí)質(zhì)上真正能夠享受到的優(yōu)惠卻少之又少。

    曾經(jīng)被定義的“全民狂歡節(jié)”開始逐漸遠(yuǎn)離最初的本義,進(jìn)入到了一種約定俗成的狀態(tài)當(dāng)中。那個(gè)線上購(gòu)物熱情似火,線下消費(fèi)冷冷清清的時(shí)代正在距離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。

    所謂的雙十一只不過每年的固定套路,雖然有很多新奇的導(dǎo)購(gòu)方式(VR/AR、直播),雖然有很多新奇的新產(chǎn)品(爆款商品、網(wǎng)紅商品),雖然有很多新奇的新體驗(yàn)(線上下單,線下提貨),但是,這些“新”背后并不是用戶實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,而是變成了商家和平臺(tái)的一場(chǎng)營(yíng)銷。等到用戶真正購(gòu)買商品的時(shí)候,享受到的卻是愈發(fā)下降的購(gòu)物體驗(yàn)。

    這正是為什么人們會(huì)感覺雙十一的優(yōu)惠和補(bǔ)貼政策是“一道算術(shù)題”的根本原因所在。

    可以預(yù)見的是,如果雙十一繼續(xù)按照這種約定俗成的套路繼續(xù)下去,原本的全民狂歡或許到最后只會(huì)變成是一場(chǎng)電商平臺(tái)的“獨(dú)角戲”。對(duì)于約定俗成的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)套路固執(zhí)地堅(jiān)守,非但無益于電商困境的解決,反而還將會(huì)把電商行業(yè)更多的弊端暴露給用戶,最終導(dǎo)致的是越來越多用戶的用腳投票。

    其實(shí),在流量紅利落幕,新零售方興未艾的今天,我們更加應(yīng)該從雙十一發(fā)端的源頭去認(rèn)真看待和審視自身,從而獲得新的發(fā)展能量和目標(biāo)。

    所謂的雙十一只有真正回歸用戶,真正會(huì)用戶著想,從用戶身上尋找新的藍(lán)海,才能真正讓用戶重新激起對(duì)雙十一的興奮。

    當(dāng)年的雙十一就是一個(gè)讓用戶的購(gòu)物欲望得到釋放的消費(fèi)時(shí)點(diǎn),在這個(gè)節(jié)日里,用戶可以享受到足夠多的實(shí)惠,可以用自己喜歡的方式去搶商品,可以真正有好的購(gòu)物體驗(yàn)??梢哉f,正是雙十一迎合了用戶的這些需求,它才算是成為了真正意義上的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。

    當(dāng)人們的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變,原本看似新奇、快捷的電商購(gòu)物方式開始變得稀松平常,現(xiàn)在在線上購(gòu)物很多時(shí)候像在線下購(gòu)物一樣普遍,甚至有些時(shí)候線上購(gòu)物的頻次超過了線下購(gòu)物的頻次。這說明用戶的行為習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了深刻改變,與此同時(shí),他們的需求同樣正在潛移默化地發(fā)生。

    作為電商平臺(tái)應(yīng)該是敏銳地捕捉到用戶需求改變的細(xì)枝末節(jié),通過自身供給側(cè)的改變來滿足用戶的新需求,而不是憑借在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)已積累起來的優(yōu)勢(shì)來對(duì)用戶進(jìn)行收割。

    因此,現(xiàn)在很多電商平臺(tái)過度地夸大自身的運(yùn)營(yíng)能力,卻忽略了用戶需求,雖然在短時(shí)間內(nèi)可以通過渠道的拓展(廣告投放)、流量的聚集(狂歡節(jié)晚會(huì))、看似瘋狂的補(bǔ)貼(紅包雨)來短暫地聚攏到用戶,但是,當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)它獲得的實(shí)惠無法抵消自身真實(shí)需求的缺失時(shí),那些所謂的屢試不爽的既定套路非但不能變成是電商平臺(tái)們獲取用戶的入口,反而變成了一塊雞肋。

    當(dāng)所謂的補(bǔ)貼對(duì)于用戶來講不再是一種唾手可得的優(yōu)惠,而是一道算術(shù)題。其實(shí),從另外一個(gè)側(cè)面折射出的是,用戶在雙十一獲得的已經(jīng)不再是一種輕松暢快的購(gòu)物體驗(yàn),而是一種可有可無的文字游戲。對(duì)于下大氣力不斷營(yíng)造雙十一氣氛的電商平臺(tái)來講,這多少有些事倍功半的諷刺,同樣有些悲哀。

    數(shù)以億計(jì)的補(bǔ)貼下發(fā)了,滿屏的紅包雨下起來了,影視歌三棲的明星請(qǐng)來了,換來的卻是用戶冷冰冰的回應(yīng)。

    所以,雙十一不應(yīng)當(dāng)僅僅只是電商平臺(tái)們之間你爭(zhēng)我奪彼此地盤的狂歡節(jié),而是應(yīng)當(dāng)是讓用戶盡情釋放購(gòu)物需求,獲得不一樣購(gòu)物體驗(yàn)的狂歡節(jié)。

    當(dāng)用戶對(duì)于電商平臺(tái)推出的各式各樣的營(yíng)銷手法變得司空見慣,當(dāng)用戶不再是主動(dòng)去攢各種優(yōu)惠而是要靠平臺(tái)被動(dòng)地拉攏才去進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候,那個(gè)曾經(jīng)帶給我們無數(shù)美好回憶的雙十一狂歡節(jié)或許正在一步步遠(yuǎn)離我們而去。

    對(duì)于曾經(jīng)享受過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代榮耀與紅利的電商平臺(tái)來講,或許,他們對(duì)于雙十一的堅(jiān)守是想要用它去延續(xù)電商時(shí)代的輝煌。但,在疲軟的用戶需求面前,他們的堅(jiān)守多少看上去有些蒼白無力。

    當(dāng)雙十一狂歡節(jié)的補(bǔ)貼變成了一道道的小學(xué)生數(shù)學(xué)作業(yè),這是一種必然,更像是一種信號(hào)。

    它昭示著一個(gè)時(shí)代結(jié)束了,我們要開始尋找電商發(fā)展的下一個(gè)新方向。

    作者:孟永輝,資深撰稿人,專欄作者,暢銷書作家,行業(yè)觀察者,特約評(píng)論員。累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超300萬字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息,違者必究。

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    2019-10-29
    雙十一,到底是“算術(shù)題”還是“狂歡節(jié)”?
    因此,從表面上看,各大電商平臺(tái)拿出了很多的優(yōu)惠政策來補(bǔ)貼商家和用戶,實(shí)質(zhì)上真正能夠享受到的優(yōu)惠卻少之又少。

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