原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)家裝“取暖計(jì)”

文/孟永輝

在寒冷的季節(jié)里，人們總是可以找到可以取暖的任何物件，生拉硬扯地和這個(gè)物件產(chǎn)生一定的關(guān)系。說得好聽一些，這是人們的生理作用使然，說得難聽一些，這是人們饑不擇食，盲目選擇的生活狀態(tài)。其實(shí)，在家裝行業(yè)當(dāng)中同樣存在這樣一些人，面對(duì)突如其來的資本寒冬，他們拉上了可以和家裝產(chǎn)生聯(lián)系的任何東西，為的是一個(gè)目的——捱過這個(gè)寒冬。

于是，我們看到越來越多的新概念開始和家裝扯上關(guān)系，并且開始堂而皇之地出現(xiàn)在后互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)中。有人說S2B應(yīng)該是未來家裝行業(yè)的方向；有人說互聯(lián)網(wǎng)家裝依然要扮演獲客和轉(zhuǎn)化的功能；有人說家裝和新零售要發(fā)生反應(yīng)……在這樣一種氛圍下，家裝行業(yè)的發(fā)展又開始出現(xiàn)了一個(gè)各種概念和模式紛至沓來的時(shí)代。

的確，這些新概念和新視角的確讓我們看到了家裝行業(yè)的新的發(fā)展可能性，但是，如果在落地的時(shí)候，這些概念和視角發(fā)生了跑偏，所謂的概念和視角或許將會(huì)淪為一種笑柄。本來已經(jīng)對(duì)家裝行業(yè)心有芥蒂的裝修業(yè)主們或許將會(huì)對(duì)家裝行業(yè)徹底死心。因此，不要想著去依靠概念和營(yíng)銷的思維再去看待家裝市場(chǎng)，真正回歸行業(yè)本身，或許才是讓家裝行業(yè)的發(fā)展真正擺脫當(dāng)下困境的關(guān)鍵。

然而，當(dāng)家裝行業(yè)真正開始回歸本身的時(shí)候，我們看到的是漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈、盤根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系，還有那些不斷改造，卻越改越亂的家裝流程和環(huán)節(jié)。這些痛點(diǎn)和難題僅僅只是依靠一個(gè)概念，一個(gè)想法是完全做不到的，只有通過十足的勇氣和耐心，才能給行業(yè)的發(fā)展帶來一丁點(diǎn)的變化。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的大刀闊斧，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝行業(yè)的發(fā)展或許需要的是做好每一件臟活、累活的勇氣。

打概念、做營(yíng)銷不再是靈丹妙藥

筆者始終認(rèn)為，家裝行業(yè)其實(shí)是一個(gè)能夠與最新的技術(shù)和理論迅速產(chǎn)生融合的行業(yè)，家裝從業(yè)者的嗅覺絲毫不比其他行業(yè)差。造成家裝行業(yè)始終積重難返的一個(gè)根本原因在于人們都喜歡投機(jī)取巧，并不會(huì)真正俯身到家裝行業(yè)當(dāng)中去做那些真正可以給家裝行業(yè)帶來改變的事情，最終打概念、做營(yíng)銷成為始終與家裝行業(yè)密切聯(lián)系的元素。

面對(duì)市場(chǎng)的逐漸透明，裝修業(yè)主的逐漸成熟，再加上概念和營(yíng)銷在落地上的紕漏，最終讓原本屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式開始遭遇困境。資本的逃離、平臺(tái)效力的不再都是這種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)，正是因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當(dāng)中開始跑路、關(guān)門等亂象。

這些現(xiàn)象在讓裝修業(yè)主遭受損失的同時(shí)，同樣讓家裝行業(yè)的信譽(yù)度一步步降低，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代曾經(jīng)樹立起來的一點(diǎn)信心開始被不斷消耗。身處其中的家裝行業(yè)的從業(yè)者們并沒有意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，他們依然在按照互聯(lián)網(wǎng)式的套路去繼續(xù)主打概念和營(yíng)銷牌，試圖通過博眼球的方式繼續(xù)獲客。

這種方式的確可以在很短的時(shí)間內(nèi)獲得海量的用戶，但是，得到這些用戶之后，我們依然需要通過落地才能滿足他們的真正需求。事實(shí)證明，主打概念和營(yíng)銷的玩家們真的僅僅只是玩家，并不會(huì)關(guān)心落地和施工，所以，他們依然在用傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足業(yè)已升級(jí)的裝修業(yè)主的消費(fèi)需求。

很顯然，這種方式并不能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的供需對(duì)等。等到這種矛盾無法調(diào)和和持續(xù)發(fā)酵之后，越來越多的裝修業(yè)主開始對(duì)主打概念和營(yíng)銷的家裝行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式開始免疫，最終，他們面對(duì)天花亂墜的宣傳開始變得足夠理性，主打概念和營(yíng)銷的發(fā)展模式開始失去原有的效力。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利開始落幕，我們看到了很多新的家裝模式。無論是新零售賦能，還是S2B，抑或是裝修產(chǎn)業(yè)化，這些模式到最后變成了什么呢？變成了另外一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，非但沒有解決業(yè)主的痛點(diǎn)和難題，反而將裝修業(yè)主從一個(gè)陷阱帶入到了另外一個(gè)陷阱里。

主打概念、營(yíng)銷的模式不再奏效，家裝行業(yè)需要的是真正從頭到尾的深刻變革。步子邁得小一些，進(jìn)展慢一些都沒有關(guān)系，關(guān)鍵是要真正能夠解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，而不能僅僅只是主打概念和營(yíng)銷，最終讓裝修業(yè)主來買單。

可能有人會(huì)拿資本寒冬和行業(yè)寒冬來做擋箭牌，認(rèn)為他們之所以會(huì)主打概念和營(yíng)銷是為了抵御寒冬。但是，正如開頭提到的那樣，如果為了抵御寒冬將那些并不實(shí)際的東西抓在手里的話，所有的努力或許都將付諸東流，非但無法真正解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，反而還將會(huì)將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到新的困境里，互聯(lián)網(wǎng)家裝的死循環(huán)同樣將會(huì)持續(xù)。

回歸行業(yè)，滿足用戶才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的正道所在

幾乎所有的商業(yè)模式的成功都是因?yàn)樗鼈兏淖兞擞脩舻纳罘绞?，破解了用戶的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)本質(zhì)上的改變。因此，行業(yè)和用戶始終都是決定一種商業(yè)模式是否成功的關(guān)鍵所在。所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展模式開始遭遇困境的時(shí)候，我們依然需要回歸行業(yè)和用戶，從那里尋找行業(yè)發(fā)展的破局之道。

我們首先來看行業(yè)。

家裝行業(yè)其實(shí)一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，涉及的流程和環(huán)節(jié)也比較多。但是，這并不代表家裝行業(yè)就一定要原始和陳舊。在各行各業(yè)都在科技化的大背景下，家裝行業(yè)同樣需要緊跟這樣的潮流，才能真正將自身的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

無論是上游建材生產(chǎn)環(huán)節(jié)的制造智能化，還是下游施工流程的產(chǎn)業(yè)化，其實(shí)，家裝行業(yè)都可以和最新的AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新科技產(chǎn)生聯(lián)系。雖然家裝行業(yè)的科技化的過程可能不會(huì)太順利，但是，只要我們可以將家裝行業(yè)與這些新技術(shù)、新模式產(chǎn)生聯(lián)系，家裝行業(yè)就能夠發(fā)生一些真正意義上的改變。

同互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代僅僅只是去中間化不同，這種以改造行業(yè)本身的進(jìn)化更加能夠解決家裝行業(yè)當(dāng)中的痛點(diǎn)和難題，而不是通過渠道的改變將原本就已經(jīng)陳舊的家裝產(chǎn)品和服務(wù)又推薦給裝修業(yè)主。因此，未來家裝行業(yè)發(fā)展的新方向一定在對(duì)于家裝行業(yè)的深度改變上。

不管哪種模式，不管切入點(diǎn)如何，我們都要先思考能不能真正改變行業(yè)本身。如果能夠真正改變行業(yè)本身，互聯(lián)網(wǎng)家裝的進(jìn)化才有意義。只有踏踏實(shí)實(shí)地為改變家裝行業(yè)做出努力，家裝行業(yè)的進(jìn)化，才能真正奏效，而不僅僅只是主打概念和營(yíng)銷。

我們?cè)賮砜从脩簟?/p>

其實(shí)，家裝行業(yè)的用戶并不是裝修業(yè)主，而是包括裝修公司、建材經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)公司等諸多門類。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到新階段，我們必須將家裝行業(yè)的用戶進(jìn)一步精準(zhǔn)和拓展。

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后，其實(shí)這些家裝行業(yè)用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。以裝修業(yè)主為例，在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，他們需要的是用互聯(lián)網(wǎng)家裝的方式來方便、快捷地找到價(jià)格低、質(zhì)量好的裝修公司，其實(shí)，他們最基本的需求是對(duì)接和撮合。正是因?yàn)槿绱耍酝涟屯?、齊家網(wǎng)為代表的平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司其實(shí)是有存在的必要和發(fā)展的可能性的。

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后，裝修業(yè)主不再為尋找裝修公司發(fā)愁，他們真正發(fā)愁的是如何找到靠譜的裝修公司和施工團(tuán)隊(duì)。因此，裝修業(yè)主在這個(gè)階段的真正需求是品質(zhì)和服務(wù)。所以，如果我們?cè)偃プ龃楹虾蛯?duì)接，硬生生地將兩個(gè)供求根本就不可能達(dá)成一致的用戶撮合在一起，帶來的必然是不滿意。于是，很多人開始選擇用腳投票，互聯(lián)網(wǎng)家裝的撮合能力還是下降。

當(dāng)用戶需求發(fā)生改變的時(shí)候，我們就需要規(guī)范家裝行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過將家裝行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)一步提升找到新的發(fā)展突破口，從而真正將家裝行業(yè)的供求兩端達(dá)成交易。如果僅僅只是做營(yíng)銷工具，營(yíng)銷方案顯然是不夠的，真正投身到家裝行業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程當(dāng)中，通過真正改變家裝行業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)。因此，從用戶的角度來看，家裝行業(yè)未來的發(fā)展方向依然在行業(yè)上。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利落幕，人們?cè)陴嚥粨袷车剡x擇新的發(fā)展方向的時(shí)候，我們必須明白依靠概念和營(yíng)銷的發(fā)展方式開始失去原有的效力。同其他行業(yè)一樣，家裝行業(yè)同樣需要回歸行業(yè)本身，通過對(duì)行業(yè)本身的深度改造來滿足用戶的新需求。

這或許正是家裝行業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超300萬字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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