原標題：翼支付違反清算管理規(guī)定被罰6萬 客戶投訴居高不下

作者：忱棠

審校：周鶴翔

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

在這個銀行罰單紛飛的季節(jié)里，翼支付也再次領(lǐng)到了來自中國人民銀行的罰單。

2019年10月21日，中國人民銀行營業(yè)管理部稱，因違反清算管理規(guī)定、非金融機構(gòu)支付服務管理辦法有關(guān)規(guī)定，天翼電子商務有限公司（下稱“翼支付”）被處罰6萬元。

圖源：中國人民銀行官網(wǎng)

這翼支付是什么來頭？

2011年3月3日，翼支付成立，為中國電信（00728.HK）全資子公司。2011年12月22日，翼支付獲取支付牌照，截至目前， 翼支付獲得許可的支付業(yè)務包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單、預付卡發(fā)行和受理，許可有效期至2021年12月21日。

非首次收罰單

事實上，這并非翼支付首次收到來自人民銀行營業(yè)管理部的行政處罰。

一年前，2018年8月22日，相似的場景已發(fā)生在翼支付的身上。

圖源：中國人民銀行官網(wǎng)

當時的處罰緣由為，翼支付違反了《支付機構(gòu)預付卡業(yè)務管理辦法》相關(guān)規(guī)定，因此，人民銀行營業(yè)管理部決定，處以罰款1萬元。

投訴量居高不下

而與罰單并行的，還有翼支付居高不下的投訴量。

2019年1月31日，翼支付披露了2018年的客戶投訴情況。其中，交易類客戶投訴包括掉單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的投訴，2018年全年為4623件，服務類客戶投訴包括簽約認證類、信息查詢類、服務態(tài)度、處理時效等不涉及資金變動的投訴，為443件。

圖源：翼支付官網(wǎng)

兩部分投訴量相比2017年都有明顯增長。交易類客戶投訴量同比增長51.87%，2017年為3044件，服務類客戶投訴同比增長17.61%，2017年為377件。

圖源：翼支付官網(wǎng)

作為一家支付機構(gòu)，資金安全應該排在第一位，但在用戶種種投訴中，翼支付盜刷占比不小。

21CN聚投訴顯示，2015年，多名使用翼支付綁定銀行卡的用戶遭遇盜刷，甚至有投訴者未開通翼支付、未綁定翼支付的銀行卡也遭遇盜刷，被盜刷的資金通過翼支付平臺轉(zhuǎn)出，而翼支付方對一些申訴的處理并不重視，由用戶表示申訴數(shù)月后仍未獲得理賠。

而到了2019年，翼支付盜刷依然時有出現(xiàn)。

此外，翼支付旗下甜橙金融也備受投訴人詬病，投訴理由集中于無法主動還款、逾期不告知、暴力催收、騷擾通訊錄、虛假宣傳、高利貸等。GPLP犀牛財經(jīng)注意到，還有部分投訴涉及，在投訴者不知情的情況下，在甜橙金融借款被搭售保險。

圖源：21CN聚投訴官網(wǎng)

從投訴理由來看，甜橙金融也沒能擺脫小貸的弊病，消費者體驗感并不好。

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