原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)推動公共服務(wù)，父母輩緣何喪失參與排隊的權(quán)利？

一部手機(jī)，搞定生活中的大小事。出門用手機(jī)打車、旅游用手機(jī)搶高鐵票與機(jī)票、去醫(yī)院前用手機(jī)提前掛號……基于互聯(lián)網(wǎng)和智能終端，大眾生活得以全面嬗變，便利化程度在大幅提升。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與社會公共服務(wù)深入融合時，也在挖開全新的鴻溝。比如大部分父母輩不會用手機(jī)使用社會公共服務(wù)，他們正在喪失最基本參與“排隊”的權(quán)利。而這，正是互聯(lián)網(wǎng)帶來的雙刃劍效應(yīng)。

僅12.1%的中老年人會網(wǎng)上掛號！不公平現(xiàn)象增多

中老年人——我們的父母輩們，正在與各種便利的社會公共服務(wù)漸行漸遠(yuǎn)。此前發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，中老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集中于溝通交流和信息獲取方面。就在參與調(diào)查的微信中老年用戶中，75.8%會上網(wǎng)看新聞資訊。

但是，在社會生活應(yīng)用方面，中老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比較相對較少。不用排隊的社會公共服務(wù)，還有很多中老年人會通過網(wǎng)絡(luò)使用。比如四成的中老年人會在網(wǎng)上繳納手機(jī)費，三成左右會網(wǎng)上購物。但是，網(wǎng)上掛號、訂火車票機(jī)票、訂賓館等社會公共便利服務(wù)，中老年人所占的比例很少——僅有12.1%的中老年人會網(wǎng)上掛號、15.4%會在網(wǎng)上訂火車票和機(jī)票、11.6%會在網(wǎng)上訂賓館，四分之一會用手機(jī)打車。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)在讓社會公共服務(wù)變得更便利的同時，也讓其更得更為狹隘。大部分中老年人不會通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)使用社會公共服務(wù)，導(dǎo)致他們難以像年輕人一樣充分暢享到便利性。甚至年輕人在方便地享受社會公共服務(wù)時，也擠壓了中老年人的相應(yīng)空間。比如在很多醫(yī)院的掛號處，很多中老年人在現(xiàn)場排隊掛號，但很多號已經(jīng)被年輕人在網(wǎng)上提前預(yù)約。這樣不公平的現(xiàn)象，正在很多場景上演。

拆掉那堵“墻”！讓公平權(quán)覆蓋中老年群體

當(dāng)中老年人被排除在便利的社會公共服務(wù)之外，實際上影響著上億人的生活。據(jù)此前中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，其中超過50歲以上的群體占據(jù)20.9%，60歲以上網(wǎng)民占10.3%。這意味著，上億的中老年人通常只能通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息服務(wù)或輕服務(wù)，絕大部分都不會使用基于互聯(lián)網(wǎng)的便利公共服務(wù)。

這就是互聯(lián)網(wǎng)的軟肋——在為大部分群體創(chuàng)造便利時，卻催生了一批“新弱勢群體”。中老年群體面對的，是一道難以打破的“墻”。這道“墻”成長在肥沃的互聯(lián)網(wǎng)土壤上，以便利之名在無限增高。看似是方便了大多數(shù)人，卻成為一道難以逾越的“鴻溝”，讓中老年人望而興嘆。

而要想拆掉這堵“墻”，將公共服務(wù)的公平權(quán)覆蓋中老年群體，就必須從監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多方面著手。如，此前便利的二維碼支付導(dǎo)致出現(xiàn)“拒收現(xiàn)金”的情況，讓很多中老年人飽受困擾。最后央行發(fā)布相關(guān)公告強調(diào)不得拒收現(xiàn)金，才剎住了這場“無現(xiàn)金”風(fēng)潮。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在上線新服務(wù)的時候，也應(yīng)當(dāng)積極聽取公眾意見、建議，并打造暢通的溝通平臺。只有過監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的雙管齊下，有望不斷完善社會公共服務(wù)的便利性，把那堵“墻”真正拆掉。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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