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    十年全場(chǎng)景布局終揭篇章,雙十一蘇寧家樂(lè)福聯(lián)袂巨獻(xiàn)

    【城宇互聯(lián)】報(bào)道,今日頭條推薦

    10月21日,蘇寧召開(kāi)“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”。這場(chǎng)在北京以“場(chǎng)景引力”為主題的發(fā)布會(huì),吸引了眾多相關(guān)人士關(guān)注,蘇寧首度揭曉十年全場(chǎng)景布局。今年雙十一,蘇寧和家樂(lè)福聯(lián)袂登場(chǎng),零售巨頭開(kāi)始給用戶帶來(lái)切實(shí)利好。

    蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示,“過(guò)去十年,蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場(chǎng)景深耕。如今,蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局,唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧?!碧K寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕,給出了蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案。即1小時(shí)場(chǎng)景生活圈,以雙十一為起點(diǎn),蘇寧開(kāi)始推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢、省心的體驗(yàn)革命。

    始終圍繞用戶體驗(yàn),始終突出全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì),蘇寧以探索零售進(jìn)化的行業(yè)自覺(jué),為今年雙十一帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的升維,從價(jià)格的雙十一到體驗(yàn)的雙十一,也將給消費(fèi)者提供別具一格的消費(fèi)體驗(yàn)。正如侯恩龍所說(shuō),“場(chǎng)景零售,始于用戶,歸于場(chǎng)景。未來(lái)的零售就是場(chǎng)景零售,未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧?!?/p>

    侯恩龍表示,蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái),通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作,持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。何為場(chǎng)景零售?在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),侯恩龍用一張圖進(jìn)行了詳細(xì)解讀。如今,蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營(yíng)銷領(lǐng)域,基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具,消費(fèi)者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品。

    具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域:在綜合購(gòu)物場(chǎng)景,蘇寧有蘇寧易購(gòu)官方旗艦店(貓寧電商);在社交電商領(lǐng)域,有蘇寧拼購(gòu);百貨購(gòu)物層面,有蘇寧易購(gòu)PLAZA(萬(wàn)達(dá)百貨);家電3C消費(fèi),有蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX;家居家用消費(fèi),有Hygge、蘇寧極物等;在內(nèi)容服務(wù)方面,PP體育無(wú)論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng),都屬于國(guó)內(nèi)第一平臺(tái);此外,還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等系列內(nèi)容場(chǎng)景。

    侯恩龍介紹,蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣,而且層次多。大賣場(chǎng)有家樂(lè)福,精超有蘇鮮生,社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天?!霸谀笅?、體育、汽車、娛樂(lè)休閑等場(chǎng)景,我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場(chǎng)景,還提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)?!?/p>

    通過(guò)多年在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力,蘇寧構(gòu)建了供應(yīng)云、用戶云、營(yíng)銷云、物流云、金融云這五大能力。“不管是自營(yíng)還是收購(gòu),我們一直深耕場(chǎng)景布局,堅(jiān)持從用戶的需求出發(fā),心無(wú)旁騖回歸零售的本質(zhì),始終聚焦場(chǎng)景布局,從未偏離,這是25萬(wàn)蘇寧人矢志不渝的堅(jiān)持?!焙疃鼾堈f(shuō),“我們已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景OS平臺(tái)以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò)。

    所以,不管是什么零售,蘇寧并不關(guān)心概念,而是在乎是否真正圍繞用戶場(chǎng)景需求,提供更加完整的零售解決方案??v觀全球零售業(yè),在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向,也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道?!?/p>

    據(jù)范春燕介紹,“省時(shí)”指的是依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”,和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶。蘇寧此次發(fā)布了“隨時(shí)”產(chǎn)品,這是1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的落地產(chǎn)品,依托蘇寧多業(yè)態(tài)部署,多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局可以為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋,超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局,蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展,并承諾1公里30分鐘送貨到家。范春燕強(qiáng)調(diào),針對(duì)“隨時(shí)”的商品,蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。

    省錢方面范春燕說(shuō),“蘇寧更推出了‘全場(chǎng)景貴就賠’,無(wú)論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店,還是蘇寧其他任何場(chǎng)景購(gòu)物,消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。省力指的是蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí),重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊,OMO無(wú)憂退換貨,將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)。”

    圍繞1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的省心方面,蘇寧以雙十一為起點(diǎn),推出了場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃。據(jù)范春燕介紹,蘇寧場(chǎng)景會(huì)員的特色在于“無(wú)限場(chǎng)景,一個(gè)會(huì)員”。這是基于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構(gòu)建、場(chǎng)景零售OS能力構(gòu)筑,以及蘇寧對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期深入的理解和洞察,相比行業(yè)其他的會(huì)員解決方案,蘇寧場(chǎng)景會(huì)員是全場(chǎng)景一站式,并打通會(huì)員的購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益,從社區(qū)到購(gòu)物中心,從有形到無(wú)形,聚焦用戶的體驗(yàn),用場(chǎng)景激活用戶的體驗(yàn)?!?/p>

    對(duì)于會(huì)員制這一當(dāng)下熱點(diǎn)戰(zhàn)略,蘇寧場(chǎng)景會(huì)員體系,超越簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠或?qū)I(yè)服務(wù),更加靈活和全場(chǎng)景化,更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求,代表了會(huì)員制的進(jìn)化方向?!痹谫?gòu)物場(chǎng)景權(quán)益方面,蘇寧將推出場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專屬權(quán)益。

    娛樂(lè)場(chǎng)景權(quán)益層面,蘇寧今年動(dòng)作頻頻,在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè)。范春燕表示,這僅僅是開(kāi)始,蘇寧還將逐漸擴(kuò)展場(chǎng)景,包括提供更多免費(fèi)電影、熱門賽事及音樂(lè)平臺(tái)等權(quán)益。針對(duì)長(zhǎng)期被電商平臺(tái)忽視的生活場(chǎng)景權(quán)益上,蘇寧將擴(kuò)大對(duì)于場(chǎng)景會(huì)員的服務(wù)范圍,包含“生活幫”、蘇寧金融,以及線下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。?

    蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福是基于對(duì)蘇寧全場(chǎng)景、全品類、全球化,全域物流網(wǎng)絡(luò)的完善布局訴求,未來(lái)家樂(lè)福要進(jìn)一步拓展快消品供應(yīng)鏈服務(wù)能力,協(xié)助實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全場(chǎng)景覆蓋?!半S著蘇寧小店的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化布局落地,和家樂(lè)福進(jìn)入蘇寧并補(bǔ)充到1小時(shí)場(chǎng)景生活圈,標(biāo)志著蘇寧全場(chǎng)景零售的拼圖已經(jīng)完成?!焙疃鼾堈f(shuō),作為新成員,家樂(lè)福也將首次全面參與到此次場(chǎng)景雙十一中來(lái)。

    家樂(lè)福中國(guó)商品副總裁龔文瑞表示,近期將在南京、上海的部分家樂(lè)福門店上線 “履約中心”,實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升級(jí),它不僅會(huì)接入家樂(lè)福小程序、還會(huì)接入蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)這些線上入口下單,都會(huì)由家樂(lè)福的履約中心承接服務(wù)。年底前,全國(guó)210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。據(jù)悉,家樂(lè)福還會(huì)繼續(xù)拓展場(chǎng)景,未來(lái)5年新開(kāi)300家新型門店,未來(lái)1年內(nèi)在全國(guó)15個(gè)核心城市新開(kāi)1000家社區(qū)履約中心,服務(wù)15000家蘇寧小店,覆蓋全國(guó)更多的城市和社區(qū)用戶。

    針對(duì)這次雙十一,家樂(lè)福從門店支付交互、會(huì)員專享到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面制定了相應(yīng)的活動(dòng)和玩法。雙十一期間,使用蘇寧支付,享受分類折扣,疊加五折。在會(huì)員專享價(jià)和會(huì)員專區(qū)方面,雙方會(huì)員權(quán)益打通,蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧易購(gòu)電器店還將與家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)返券。龔文瑞還透露,自今年6月宣布收購(gòu)以來(lái),蘇寧和家樂(lè)福通過(guò)積極融合與場(chǎng)景升級(jí),經(jīng)營(yíng)效率正在穩(wěn)步提升,四季度門店及線上銷售將實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。

    據(jù)悉,蘇寧將在11月10日,和湖南衛(wèi)視共同舉辦首屆獅晚“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購(gòu)11.11嗨爆夜”,中國(guó)女排、吳亦凡、劉宇寧等將登臺(tái),發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了啟動(dòng)儀式。

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    2019-10-21
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