本文是為《新京報(bào)》觀察家欄目撰寫的專欄文章
近期,一些消費(fèi)者反映,華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住,實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì)員”。由此,住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。隨后媒體以住客的身份對(duì)華住集團(tuán)旗下相關(guān)酒店進(jìn)行探訪,證實(shí)確存有以上問題。
華住集團(tuán)在中國運(yùn)營4000多家酒店,旗下經(jīng)營多個(gè)知名酒店品牌,包括禧玥、花間堂、諾富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、漢庭等 ,其會(huì)員俱樂部名為“華住會(huì)”,據(jù)稱在全球有超過1.32億注冊(cè)會(huì)員,如果過度收集住客信息在華住旗下酒店是個(gè)普遍存在的問題,涉及面將極為寬闊。
過度收集個(gè)人信息是近年來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起新出現(xiàn)的新問題。以前之所以不成為問題,是因?yàn)樾畔⑹占呒葻o必要也無能力。無必要是指,在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,雖然信息也是有價(jià)值的,但那是針對(duì)特定信息,比如一家酒店沒有必要收集所有客人的各種信息,這除了淪為故紙堆之外,只能給自己制造麻煩,影響工作效率;而無能力是指,即便一家酒店費(fèi)九牛二虎之力收集到足夠的海量信息,由于沒有對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)數(shù)字化的能力,由于缺少大數(shù)據(jù)分析能力,這些信息也是不能產(chǎn)生價(jià)值的,多半屬于無用信息,無用信息也很難產(chǎn)生大的危害,因此就不成問題。
但大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來則將過度收集個(gè)人信息問題彰顯開來。眾所周知,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)就等于財(cái)富,就等于生產(chǎn)力,就等于商機(jī),大量商業(yè)機(jī)構(gòu)都在不遺余力的收集用戶數(shù)據(jù),以期攫取更多商業(yè)價(jià)值,在此一過程中,則難免與用戶利益產(chǎn)生碰撞,當(dāng)信息收集者沒有遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,沒有明示收集和使用的目的、方式和范圍,則屬于信息的過度收集。
企業(yè)總之是以逐利為目的的,當(dāng)它擁有大量本該不屬于它的信息,盡管它的本意可能不是為了作惡,但沒有人可保證企業(yè)能夠保管好這些數(shù)據(jù)、這些數(shù)據(jù)在未來會(huì)不會(huì)被用來作惡、這些數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被他人用來作惡?,F(xiàn)實(shí)生活中類似的例子已經(jīng)很多,受害者輕則財(cái)務(wù)受損,重則家庭破裂,社會(huì)危害深遠(yuǎn)。
事實(shí)上,關(guān)于公民個(gè)人信息的保護(hù),近年來中國已經(jīng)頒布多個(gè)法規(guī),包括《全國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》,今年5月份,國家網(wǎng)信辦還發(fā)布了《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》,其中對(duì)個(gè)人敏感信息收集方式、APP過度索權(quán)等問題都有明確規(guī)定。
在華住酒店事件中,酒店方的可疑之處在于,它不但在收集看起來不必要的用戶信息,而且是在刻意通過一些隱晦的方式進(jìn)行收集。比如根據(jù)報(bào)道,在辦理入住時(shí),酒店前臺(tái)要求記者使用微信掃碼,而“微信一鍵登錄”按鈕下,有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”,如不同意打勾,則無法完成入住登記。而一旦打勾,華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào),并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。在辦理入住時(shí),一些酒店也沒有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”,除非住客主動(dòng)明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會(huì)員”,在一些酒店,想用WiFi也必須首先成為會(huì)員。
無論是成為會(huì)員還是同意《華住隱私聲明》,都意味著住客允許其身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息被收集留存。但由于華住獲得用戶許可的方式比較隱蔽,普通住客未必真正知曉或者意識(shí)到自己已經(jīng)同意大量個(gè)人信息被收集。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,酒店掌握更多的個(gè)人信息可以更好的為客戶提供服務(wù),但如果住客意識(shí)到這是一把雙刃劍,同時(shí)還有可能因此遭受個(gè)人利益受損的話,想必多數(shù)人不會(huì)同意這種信息收集。
針對(duì)涉嫌違規(guī)、過度索取住客個(gè)人信息的質(zhì)疑,華住集團(tuán)方面表示將通過內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)門店的相關(guān)管理規(guī)范。但如果企業(yè)本身沒有遏制自身利益沖動(dòng)的決心的話,此類事件恐難杜絕。在酒店及很多行業(yè),拉盡可能多的會(huì)員,收集盡可能詳盡的用戶信息,都已經(jīng)是普通員工的KPI考核內(nèi)容之一,其背后有強(qiáng)烈的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制,他們總會(huì)有種種辦法繞過監(jiān)管,達(dá)到目的,再加上一旦產(chǎn)生糾紛個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)成本過高,針對(duì)于此,或許只有出臺(tái)更嚴(yán)厲的法規(guī),使違規(guī)企業(yè)“一朝被蛇咬十年怕井繩”,方能更快見效。
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