原標(biāo)題：可信賴AI時代與無需換軌的京東

在今年的烏鎮(zhèn)大會上雖然主角還是“互聯(lián)網(wǎng)”，但毫無疑問這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在昂首闊步的向新的技術(shù)巔峰走去。其中AI就是一個重要方向。從DeepMind用AlphaGo一舉讓世人驚覺深度學(xué)習(xí)的能力，到Facebook、百度、微軟、京東等等中外廠商爭相建立研究院，在頂會上頻頻發(fā)表成果?？萍蓟ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)充足的數(shù)據(jù)、算力累積加上人才儲備，使其成為了這一輪AI發(fā)展周期中的重要推動者。

而一項技術(shù)的完整發(fā)展周期，通常都會經(jīng)歷學(xué)術(shù)研發(fā)、落地普及、再次突破這樣的過程。如今整個世界對于AI的期待，都是讓它真正深入場景，改變社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率。整個社會對于AI的關(guān)注點，已經(jīng)從“有多好”變成了“怎么用”。至于AI技術(shù)的應(yīng)用問題，京東集團(tuán)副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁，京東人工智能研究院院長周伯文博士在大會上提出了一個新的理念——可信賴AI，強調(diào)未來智能經(jīng)濟(jì)的十年“始于信賴，勝于格局”。

信賴二字，會是幫助AI應(yīng)用撬動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支點嗎？

解決信任危機，是技術(shù)改變世界的第一步

回顧過去，幾乎每一項技術(shù)的發(fā)展過程中都會遭遇“信任危機”。像是曾經(jīng)人們認(rèn)為照相機會偷走靈魂；而光緒年間中國搭設(shè)起第一條電話線時，普通民眾甚至認(rèn)為住在電話線附近會遭受“噩運”。

當(dāng)然在科技教育水平普遍提高的今天，人們對技術(shù)的信任考量早就超越了“玄學(xué)”，而是開始關(guān)注一些更切實際的問題。像是AI技術(shù)在真實場景中的表現(xiàn)是否也像實驗室中那么好，能否在長期應(yīng)用的過程中保證穩(wěn)定發(fā)揮不出錯；這項技術(shù)的應(yīng)用成本與門檻是否會過高而造成社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不公平性；以及技術(shù)本身是否具有可解釋性、技術(shù)供應(yīng)者又是否有能力承擔(dān)相關(guān)責(zé)任……

近年來，相關(guān)的討論也層出不窮，像是李飛飛在斯坦福成立的“以人為本AI研究院”就在關(guān)注很多類似問題。周伯文博士提出，F(xiàn)airness（公平）、Robustness （魯棒性）、Value Alignment（價值對齊）、Reproducibility（可復(fù)制性）、Explainability（可解釋）、Accountability （負(fù)責(zé)任）是全球范圍內(nèi)可信賴AI的共識。

而當(dāng)人們對于一項技術(shù)的考量開始發(fā)展到信任層面時，也意味著這項技術(shù)正在落地應(yīng)用上越走越遠(yuǎn)，從單純的“頂會打榜”、“招攬大牛”以博得資本關(guān)注，發(fā)展為了提供可信賴的技術(shù)服務(wù)來爭取客戶選擇，也正如周伯文博士所說的“從以資本為核心到以價值為核心”。

這種變化對于整個社會來說是個好消息，曾經(jīng)無數(shù)次出現(xiàn)在科幻小說中的技術(shù)，終于開始著手進(jìn)入場景改變世界。但對于作為背后推動者的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，智能經(jīng)濟(jì)核心驅(qū)動力的改變往往意味著發(fā)展模式的“換軌”。很多企業(yè)要從一味追求技術(shù)上的高點，發(fā)展到考量綜合的可信賴能力。

無需換軌的京東

但京東屬于無需換軌企業(yè)中的典型。在對這一觀點進(jìn)行進(jìn)一步的解釋之前，我們可以先來看看，可信賴AI的能力究竟來源于哪里。

簡單來說，我們可以將這一能力來源拆分為三個層面，技術(shù)、經(jīng)驗、和理念。

很多時候AI技術(shù)能力本身的實力是否足夠強大，從基本上就決定了AI技術(shù)的魯棒性和可復(fù)制性。就拿現(xiàn)在應(yīng)用極為廣泛的圖像識別為例，算法能否在各種角度、清晰度和光照條件下識別出對象，依賴的是圖像數(shù)據(jù)的累積，如果某一領(lǐng)域數(shù)據(jù)量普遍匱乏，則要靠圖像增強等等技術(shù)來創(chuàng)造數(shù)據(jù)。總之AI技術(shù)能力是信賴的基底，如果技術(shù)本身不過硬，經(jīng)驗與理念也無法發(fā)揮作用。而深入到場景時，考量的就是企業(yè)在服務(wù)上的經(jīng)驗了。是否了解不同行業(yè)的需求并對技術(shù)做出調(diào)整、是否擁有將技術(shù)解釋給行業(yè)用戶的能力、能否平衡行業(yè)用戶的技術(shù)應(yīng)用成本與收益……這些認(rèn)知往往都要依靠經(jīng)驗才能累積。當(dāng)然最后還有理念，如果技術(shù)提供者本身不具備技術(shù)公平的價值觀，AI的發(fā)展可能真的像很多人想象中那樣會造成巨大的貧富差異。

作為一家無需換軌的企業(yè)，我們可以在京東身上清晰的看到這三個層面能力的累積。

首先從技術(shù)能力來看，去年京東正式開放人工智能技術(shù)平臺NeuHub時，京東自身在AI技術(shù)上的發(fā)展邏輯也顯得非常清晰。曾任IBM Watson Group首席科學(xué)家周伯文博士領(lǐng)頭，在語音語義自然語言處理、計算機視覺方向分別引入了何曉冬、梅濤兩位技術(shù)人才，為京東AI進(jìn)一步夯實了人才支柱，在全球范圍先后布局了四大研發(fā)中心，包括硅谷、北京、南京、成都，讓NeuHub逐漸建立起自身的技術(shù)高地，加上京東電商起家所累積的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，都足夠為可信賴的AI提供可信賴的技術(shù)支持。

更能幫助京東累積可信賴AI能力的，一定是京東自身的服務(wù)經(jīng)驗?？v觀京東集團(tuán)下的一系列業(yè)務(wù)：電商、金融、物流、健康、保險、海外市場等等，無一不以服務(wù)為導(dǎo)向。對于不同場景的挖掘，一方面打通了京東直達(dá)行業(yè)用戶甚至個人用戶的通路，便于京東向其中輸入豐富的技術(shù)能力；另一方面也讓京東了解他們的真實情況：不同行業(yè)需要怎樣的幫助、擁有怎樣的技術(shù)應(yīng)用條件，以及能夠承受多少成本。在這樣的累積之上，京東便可以敲定智能交互RPA、視頻物聯(lián)網(wǎng)、智能供應(yīng)鏈三大核心業(yè)務(wù)方向，有的放矢的不同場景輸出能力。

至于在發(fā)展理念上，作為國家新一代人工智能治理專業(yè)委員之一的周伯文博士強調(diào)了和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔(dān)責(zé)任、開放協(xié)作、敏捷治理等基于《新一代人工智能治理原則—發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能》制定的八條原則。將其作為衡量一切舉措的基準(zhǔn)。

在AI飛快走向現(xiàn)實世界的今天，京東正在為未來十年做足充分準(zhǔn)備，技術(shù)能力本身、技術(shù)與整個世界結(jié)合方式，以及讓原則性為衡量這一切的游標(biāo)卡尺，無一不體現(xiàn)了可信賴AI的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。

階梯制造者的格局與心境

那些成功建立了信賴的技術(shù)最終走向了哪里？抬頭看看頭頂?shù)碾姛?，摸一摸身上物美價廉的衣物，我們可以發(fā)現(xiàn)，那些影響力足夠大的技術(shù)，最終都憑借對于生產(chǎn)效率的顛覆走向了革命，持續(xù)在百年之后仍然造福世界，并且向上衍生出了一系列技術(shù)序列，驅(qū)動整個世界繼續(xù)向前發(fā)展。

從科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度來看，當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為重要標(biāo)的，行業(yè)用戶將是他們重要服務(wù)對象。而醫(yī)療、教育、金融等等不同行業(yè)最終面對的服務(wù)者，是你我這樣每一個普通人。這也是AI需要向可信賴方向發(fā)展的另一個重要原因，除了進(jìn)入真實場景、驅(qū)動社會生產(chǎn)力發(fā)展之外，真正能稱之為工業(yè)革命的技術(shù)，要與每一個普通人共享紅利。

在京東AI的技術(shù)布設(shè)上，我們可以找到這一趨勢的痕跡。

像是在京東的智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，可以幫助小微商戶精準(zhǔn)預(yù)估銷售規(guī)模，即使是一家小小的菜店，也能因此保證食材新鮮并提升營業(yè)額。目前零售已經(jīng)進(jìn)入到下半場，AI可以為每一件商品匹配一個AI助理，根據(jù)商品的不同調(diào)性和特點，匹配給最適合的用戶，減低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。而東AI基于NLP技術(shù)打造的藥學(xué)知識圖譜，可以幫助醫(yī)生和患者能夠更安全的用藥。至于讓很多人感到頭疼的垃圾分類，京東AI更是通過圖像識別技術(shù)找到了突破點，將“垃圾識別算法”包裝成垃圾分類API和小程序，幫助人們解決垃圾分類的棘手問題。還有AI與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈的結(jié)合之下，農(nóng)產(chǎn)品的流通也可以全程可視化、可追溯，人們所擔(dān)心的食品安全問題從而得以緩解。智能客服對于四川方言的理解，不僅僅讓用戶更感親切，還能擴大自身服務(wù)群體，讓普通話不那么標(biāo)準(zhǔn)的用戶也能享受AI帶來的便利。

對于行業(yè)用戶來說，AI信賴或許是一套可以體系化的考量方案，但對于消費者來說，對于AI的信賴，來自于每一次微小體驗的累積，于細(xì)節(jié)之處生長。這種信賴不僅僅拉近了人與技術(shù)的距離，也拉近了人與人之間的距離。人們可以信賴一家小店食材的新鮮度，可以信賴手中商品的安全來源，可以信賴商家提供的智能客服。很多時候，效率的改變就是從彼此信賴開始的。當(dāng)人們不再心存質(zhì)疑反復(fù)驗證時，生產(chǎn)力與商品之間的流通，也會變得更加順暢。

今天當(dāng)我們談?wù)揂I時，我們實際上在談?wù)摴I(yè)革命、談?wù)撘淮问澜缰刃虻淖兏镏畽C。

對于中國來說，這還是我們第一次在工業(yè)革命來臨之際做足準(zhǔn)備。我們所要打造的AI，不僅僅是一座華麗的“學(xué)術(shù)宮殿”，或是一棟堅實的“經(jīng)濟(jì)堡壘”，而是階梯，可以穿插與一切建筑，并且持續(xù)向上發(fā)展的階梯，讓每一個普通人、每一個行業(yè)甚至整個國家拾級而上，去往更光明的地方。

而制造階梯最重要的，是讓人們保持信賴，邁出登上階梯的第一步。這便是京東這樣階梯制造者的格局與心境。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。