原標(biāo)題：AI時(shí)代的京東數(shù)科：用六年時(shí)間實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵一躍

在人類發(fā)展的歷史上，我們喜歡設(shè)置出一個(gè)個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)區(qū)分不同階段，這個(gè)節(jié)點(diǎn)或許是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)、一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明甚至是一次傾茶事件。當(dāng)然在這些無(wú)數(shù)次的關(guān)鍵一躍背后，是經(jīng)年累月、無(wú)數(shù)變量量變質(zhì)變的結(jié)果。

同樣的情況也發(fā)生在商業(yè)世界。幾天前，京東數(shù)科迎來(lái)成立以來(lái)的“六歲生日”，從成立初的京東金融，到如今將AI技術(shù)輸入到各種行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，京東數(shù)科花費(fèi)了六年時(shí)間，完成了關(guān)鍵一躍，在AI時(shí)代成為了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的領(lǐng)跑者。

這其中的過(guò)程，是科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)種植技術(shù)的典型案例?；厮萜渲校蛟S能找到很多問題的答案。

從金融到科技：尋找起點(diǎn)出現(xiàn)的地方

對(duì)于絕大多數(shù)科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一切的開始都是數(shù)據(jù)?？萍蓟ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)有很多觸達(dá)技術(shù)進(jìn)步的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，比如他們掌握著先進(jìn)的技術(shù)人才、充沛的現(xiàn)金流以及豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。但關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，往往都出現(xiàn)在數(shù)據(jù)的累積上。

2013年京東數(shù)科剛剛出世時(shí)，正值移動(dòng)支付、網(wǎng)商銀行的黃金年代，京東數(shù)科的主要任務(wù)還是滿足電商產(chǎn)業(yè)鏈中的金融需求：支付、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融……在這一過(guò)程中，京東金融所扮演的角色更偏向于支持者，通過(guò)金融業(yè)務(wù)獲取收益，支持自我不斷延續(xù)。

但在這一過(guò)程中，京東數(shù)科就已經(jīng)挖掘出了自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。并將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于搭建風(fēng)控體系當(dāng)中。

這一過(guò)程曾經(jīng)發(fā)生在很多科技企業(yè)身上，像是擁有搜索引擎和輸入法的企業(yè)更容易在語(yǔ)音技術(shù)上獲取突破，又或是手機(jī)廠商更容易切入移動(dòng)AI。

更重要的是，在推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的過(guò)程中，京東數(shù)科得以和各種產(chǎn)業(yè)接觸。在利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈金融效率為中小企業(yè)提供便利的同時(shí)，是否還有其他途徑通過(guò)技術(shù)為他們提供服務(wù)？

也是在這時(shí)，京東數(shù)科開始在數(shù)據(jù)里種植人工智能。

在數(shù)據(jù)中種植AI，在產(chǎn)業(yè)世界收獲果實(shí)

從2017年開始，京東數(shù)科推動(dòng)了一系列極具針對(duì)性的動(dòng)作。先是在硅谷成立了京東金融AI實(shí)驗(yàn)室，隨后在2018年年初設(shè)立了城市計(jì)算事業(yè)部，面向城市智能化發(fā)展提供服務(wù)。在無(wú)數(shù)科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)感知到AI將近并著手推動(dòng)時(shí)，京東數(shù)科也找到了適合自己的站位——產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。在去年京東金融正式升級(jí)為京東數(shù)字科技后，京東金融成為京東數(shù)科的一個(gè)子品牌，京東城市、京東農(nóng)牧、京東鉬媒等全新板塊的出現(xiàn)，則加速了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)度。

正如同上文提到，在此前鋪設(shè)金融業(yè)務(wù)時(shí)，京東數(shù)科得以和不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入結(jié)合，從中找到適合接入技術(shù)能力的凹槽，將底層技術(shù)創(chuàng)新直接轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力提升。

例如異構(gòu)圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，這種在圖結(jié)構(gòu)上運(yùn)行的深度學(xué)習(xí)方法在節(jié)點(diǎn)關(guān)系建模有著巨大的優(yōu)勢(shì)，理論上來(lái)說(shuō)，這種技術(shù)在社交網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜中都有應(yīng)用價(jià)值。

京東數(shù)科選擇將其應(yīng)用在營(yíng)銷場(chǎng)景中，結(jié)合用戶畫像、購(gòu)物行為、歷史營(yíng)銷行為和風(fēng)險(xiǎn)畫像等等數(shù)據(jù)累積，建立起用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，可以輸出不同的標(biāo)簽，幫助營(yíng)銷風(fēng)控系統(tǒng)進(jìn)行決策，從中識(shí)別羊毛黨甚至黑產(chǎn)團(tuán)伙等等，為京東自身以及其他合作伙伴的營(yíng)銷活動(dòng)提供保護(hù)。

又比如語(yǔ)音技術(shù)，這一幾乎每一家科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有所涉及的技術(shù)門類，同時(shí)也有著極高的難度。有一種說(shuō)法稱，NLP是AI皇冠上寶珠，雖然我們?cè)跈C(jī)器翻譯、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)上的成就不斷突破，但涉及語(yǔ)義理解以及生成上，又往往不盡人意。

京東數(shù)科的解決方式，是聚焦在自身業(yè)務(wù)中，自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等領(lǐng)域進(jìn)行深耕。深耕的成績(jī)也顯而易見：數(shù)據(jù)顯示，京東數(shù)科語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在多個(gè)公開測(cè)試集識(shí)別率超過(guò)95%，在自有客服場(chǎng)景識(shí)別率超過(guò)93%。在京東金融應(yīng)用的智能客服“小京靈”身上，就能看到這些技術(shù)的應(yīng)用成果，小京靈不僅能承擔(dān)對(duì)話機(jī)器人的工作，識(shí)別用戶意圖提供他們所需的信息和服務(wù)，還能通過(guò)語(yǔ)義分析實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶情緒的偵測(cè)，對(duì)情緒比較激動(dòng)的客戶及時(shí)地轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。同時(shí)在對(duì)話機(jī)器人的工作過(guò)程中，客戶的反饋被不斷被累積，機(jī)器人在工作的同時(shí)也在完善知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化自身的交互能力。

又比如那個(gè)人們非常熟悉的案例——“AI養(yǎng)豬”，背后依賴的是京東數(shù)科計(jì)算機(jī)視覺能力的累積。AI養(yǎng)豬是京東數(shù)科在農(nóng)牧場(chǎng)景的嘗試，通過(guò)視覺方案實(shí)現(xiàn)豬臉跟蹤、豬背關(guān)鍵點(diǎn)檢測(cè)、豬只估重，讓養(yǎng)殖變得更加高效和精細(xì)化。尤其涉及到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的技術(shù)部署，京東數(shù)科針對(duì)智能攝像頭進(jìn)行了算法優(yōu)化，讓計(jì)算可以在終端高效執(zhí)行。

世界在齒輪的推動(dòng)下開始運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)本身成為了技術(shù)的起點(diǎn)和養(yǎng)料，而京東數(shù)科與各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合成為了讓技術(shù)場(chǎng)景化的絕佳靈感與通路。京東數(shù)科在數(shù)據(jù)中種植AI，再在產(chǎn)業(yè)世界中收獲果實(shí)。

六年之后，繼續(xù)改變世界

因?yàn)榕c產(chǎn)業(yè)世界密切黏合，京東數(shù)科清晰地展示出了技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的紅利：在京東金融的業(yè)務(wù)中，小京靈客服機(jī)器人的轉(zhuǎn)人工率已經(jīng)從17%降低至8%，24小時(shí)解決率從75%增長(zhǎng)至89%；在京東產(chǎn)品體系內(nèi)，賬戶安全，實(shí)人認(rèn)證，身份核實(shí)，白條/金條等金融類產(chǎn)品開戶、申請(qǐng)、激活等等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)視覺的用戶身份核驗(yàn)技術(shù)年調(diào)用次數(shù)達(dá)到了億級(jí)以上。

這也是當(dāng)下大部分科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，利用技術(shù)改造產(chǎn)業(yè)，從中切實(shí)獲得效率的提升，進(jìn)一步獲得商業(yè)上的收益。這也意味著科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身份的轉(zhuǎn)換，從向用戶提供服務(wù)發(fā)展到向產(chǎn)業(yè)輸出技術(shù)，去挖掘更廣闊的市場(chǎng)，成為世界變革中的重要推動(dòng)者。

那么在關(guān)鍵一躍之后發(fā)生了什么？世界的運(yùn)轉(zhuǎn)從來(lái)不在某一界碑處停止，對(duì)于商業(yè)世界來(lái)說(shuō)也是一樣。京東數(shù)科的關(guān)鍵一躍，僅僅是一個(gè)開始。

我們可以看到，京東數(shù)科的腳步正在繼續(xù)。

京東數(shù)科正在底層技術(shù)上保持著投入，京東數(shù)科正在通過(guò)各種內(nèi)部競(jìng)賽的方式，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部研發(fā)人員的熱情，讓他們利用自身在業(yè)務(wù)線上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，對(duì)京東各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。同樣京東數(shù)科也支持員工進(jìn)行一些更前衛(wèi)的技術(shù)創(chuàng)新，也許這些創(chuàng)新并不能立刻投入商業(yè)應(yīng)用，但只要這一項(xiàng)目擁有足夠的天花板和發(fā)展前景，以及商業(yè)應(yīng)用空間，京東數(shù)科都會(huì)給予支持。

隨著這種開放性的支持態(tài)度，京東數(shù)科技術(shù)能力的本身也正在變得更加開放。金融科技類、京東鉬媒、京東城市等等部分的技術(shù)成果，一方面正在向外輸出改變產(chǎn)業(yè)，另一方面也在對(duì)內(nèi)開放，服務(wù)整個(gè)京東體系。

這或許就是科技企業(yè)完成AI關(guān)鍵一躍后的前行方向——不斷向中臺(tái)的角色發(fā)展，讓技術(shù)更易獲取、易學(xué)習(xí)、易參與，他們不僅僅像果農(nóng)一樣，種植AI給予產(chǎn)業(yè)，同樣也讓產(chǎn)業(yè)參與其中，成為AI的種植者。

京東數(shù)科正在這一方向上，再度邁進(jìn)。

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