原標(biāo)題：不僅高價低配，質(zhì)量也陷入低谷：OPPO該如何自我救贖？

2019年已過去大半，但整個手機(jī)行業(yè)并未從低迷態(tài)勢中緩過來，甚至還有愈發(fā)下滑的跡象。

根據(jù)IDC報告顯示，2019年第二季度，中國智能手機(jī)市場出貨量約9790萬臺，同比下滑6.1%；2019年上半年整體出貨量約1.8億臺，相比下滑5.4%。

在這樣的大環(huán)境下，總有些廠商，不進(jìn)則退。在中國市場，除了華為出貨量同比增長31%，其他四大廠商的智能手機(jī)出貨量均出現(xiàn)了大幅下跌。vivo、OPPO、小米以及蘋果，第二季度智能機(jī)出貨量同比分別下滑8%、14%、19%、6%。

我們不難看出，在國內(nèi)存量市場中，原屬于OPPO和小米的市場份額已被華為“蠶食”，而昔日里憑借渠道營銷出貨量甩小米幾條街的OPPO，已經(jīng)被市場打回了原型，未能延續(xù)去年同期的增長表現(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一直以來，OPPO都在依靠營銷驅(qū)動，但在市場同質(zhì)化嚴(yán)重，線下市場遭受沖擊的情況下，其產(chǎn)品力沒有明顯優(yōu)勢，出貨量出現(xiàn)下滑在所難免。那么，面臨多重問題桎梏，且陷入危機(jī)中的OPPO，還能抵御手機(jī)行業(yè)的寒潮嗎？

荒廢基本功，跌下神壇

在很多人的心中，OPPO想必是個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤．吘够\絡(luò)不少明星來代言的OPPO，受到不少年輕人的歡迎。但或許你不知道的是，OPPO的榮耀有成為過去式的跡象。

如今的OPPO，正在跌下神壇。首當(dāng)其沖的，就是OPPO引以為傲的產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者對OPPO的“迷戀”，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，化為了泡影。

例如，在新浪黑貓投訴榜上，此前就有消費(fèi)者發(fā)起投訴表示，購買的OPPO R9S PLUS出現(xiàn)無限重啟的問題，而店員卻告知是這個型號的通病，無解。

筆者在黑貓投訴中檢索出的195條投訴中，就有80條的投訴是關(guān)于手機(jī)“無限重啟”的質(zhì)量問題，占近一半投訴量，這說明并非用戶的偶然人為原因，而是OPPO手機(jī)本身存在的質(zhì)量缺陷。

在微博上，同樣有消費(fèi)者吐槽這一問題。看來，這款機(jī)型在設(shè)計之初就存在缺陷，最終導(dǎo)致爆發(fā)大面積質(zhì)量問題。

在知名網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”上，對OPPO質(zhì)量方面的吐槽也比比皆是。有知乎網(wǎng)友表示，OPPO的手機(jī)質(zhì)量較為一般。因硬件原因返廠的OPPO手機(jī)，數(shù)量不在少數(shù)。甚至還發(fā)生過因設(shè)計有缺陷，導(dǎo)致某個機(jī)型集中爆發(fā)質(zhì)量問題的事件。

除了質(zhì)量外，OPPO售后也成為問題不斷的“重災(zāi)區(qū)”。

看到OPPO線下店、售后服務(wù)網(wǎng)點那么多，你是不是覺得售后也杠杠的？但海量實體店的存在，并不能完全與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)劃上等號。

起碼就目前來看，OPPO苦心搭建的售后體系正飽受詬病。

最典型的一個例子，就是OPPO有一項免費(fèi)換膜的售后服務(wù)。這項服務(wù)的初衷是極好的，可以為消費(fèi)者帶來貼心感受。但在實際體驗中，免費(fèi)換膜服務(wù)卻沒有被真正執(zhí)行。

有知乎網(wǎng)友吐槽，拿著會員卡去換膜，卻被十?dāng)?shù)個OPPO店家以沒貨、不接受會員卡換膜等理由拒絕。而這條吐槽，收到一萬五千多人的“贊同”！看來，售前一種說法，售后另一種說法的不一致行為，很傷OPPO品牌形象。

至于其他吐槽OPPO售后服務(wù)的案例，也屢見不鮮。

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，是一家手機(jī)廠商的生命線和“基本功”。但現(xiàn)在的OPPO卻頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不佳、售后服務(wù)缺位等問題，已經(jīng)喪失了應(yīng)有的“基本功”。如果OPPO就此跌下神壇，似乎也在情理之中。

高價低配，致命之殤

目前，手機(jī)行業(yè)的寒潮始終未能褪去。不過從另一個角度看，手機(jī)行業(yè)的競爭已經(jīng)成為巨頭手機(jī)廠商的“內(nèi)戰(zhàn)”——數(shù)個巨頭占據(jù)了大多數(shù)市場份額。因此，即使整個手機(jī)行業(yè)不景氣，手機(jī)巨頭還是可以通過不斷調(diào)整以穩(wěn)固地位。

但在這場屬于巨頭手機(jī)廠商的“內(nèi)戰(zhàn)”中，OPPO似乎已經(jīng)掉隊了。在多個維度上，OPPO呈現(xiàn)出疲態(tài)。其中，高價低配、性價比不高是OPPO的最大軟肋。

首先，在講究性價比的中低端手機(jī)市場，OPPO手機(jī)在配置上并不出眾，但是價格往往會高出不少。

比如OPPO R11處理器為驍龍660，但是相比市場上的高通835處理器的小米等手機(jī)，要貴上500以上，而OPPO R11plus則是直接貴了1000元。

某位知乎網(wǎng)友對此表示，如果OPPO手機(jī)能賣2000元以內(nèi)，絕對是妥妥的好手機(jī)。但花3000元左右去買一部配置不高的OPPO旗艦機(jī)型，為何不花同樣的錢去買一加、小米性能更強(qiáng)的手機(jī)？

誠然，很多不懂處理器型號、硬件配置參數(shù)的消費(fèi)者，被OPPO強(qiáng)大的營銷影響判斷，去為“時尚外觀”、“強(qiáng)大相機(jī)”等買單。但這只能說明OPPO的營銷功夫夠深厚，手機(jī)性價比不高卻是不爭的事實。

其次，沖擊高端市場失敗，也佐證出OPPO高價低配的模式存在問題。之前，OPPO機(jī)型基本上處于3000元—3500元檔位。眼看華為等手機(jī)廠商在高端市場呼風(fēng)喚雨，OPPO也按捺不住了。

去年以來，OPPO為沖擊高端市場發(fā)布一些列如R17 Pro，F(xiàn)ind X和OPPO Reno的高端機(jī)型，配置還算不錯。但是，相比友商的同等配置產(chǎn)品，定價還是過高。

以Find X為例，在OPPO的設(shè)想中，這樣一款有著驚艷全面屏、雙軌潛望式攝像頭的手機(jī)，應(yīng)該能在高端市場站穩(wěn)腳跟。為此，F(xiàn)ind X一上市的首發(fā)價就高達(dá)5000元。但僅在發(fā)布之初吸引了不少關(guān)注度，卻沒有將熱度延續(xù)下來。而且除了首銷銷量還算不錯外，后續(xù)也沒有持續(xù)高光表現(xiàn)。

在很多熱門評論中，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為Find X雖然顏值較高，但缺乏其他亮點。而且拿當(dāng)時同價位的華為Mate 20 Pro相比，OPPO Find X在硬件配置等方面有一定差距。前者采用性能超強(qiáng)的麒麟980芯片、超大廣角徠卡三攝頭、2K分辨率屏幕，后者卻只是搭載高通驍龍845處理器、主流攝像頭、1080P分辨率屏幕。

不過OPPO針對高價低配、性價比較低這一問題，卻始終有自己的看法。之前OPPO副總裁沈義人在微博上就“性價比”的問題表示，“性價比是偽命題，我只相信一分錢一分貨”。而小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云隨后發(fā)微博反擊，“所謂性價比，是要對比著看的，說的是一分錢至少一分貨、十分錢十足十分貨，而不是五分錢三分貨、十分錢六分貨”。

看來，在很長一段時間內(nèi)，性價比依然會成為OPPO的一大困擾。

同時，OPPO營銷猛如虎，一直依靠一些流量小生帶貨，在娛樂節(jié)目、體育賽事等渠道投放大量廣告。但明星代言、投放廣告只是一種短期銷售策略，從長遠(yuǎn)發(fā)展看，還是要提高手機(jī)的技術(shù)能力，提高客戶的使用體驗。

寫在最后：如今有點小疲憊的OPPO，未來的路注定“道阻且長”。當(dāng)然，OPPO如果在未來能帶來驚喜，也是幸事，畢竟現(xiàn)在整個手機(jī)圈都有些“無趣”了。

〖科技說說〗由資深媒體人，前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領(lǐng)域。商務(wù)合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請?zhí)砑游⑿牛簆intech001。

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