原標(biāo)題：被低估的新零售需要重新被認(rèn)識

文/孟永輝

如果你對亞馬遜的無人超市還有印象的話，你就會對它為我們展示的新場景震撼。這個新場景就是新零售的美麗模樣?；蛟S正是因為新零售的美妙，所以，在互聯(lián)網(wǎng)紅利落幕之際，我們看到有越來越多的入局者開始加入到新零售的戰(zhàn)役當(dāng)中，無論是資本市場上的貼身肉搏，還是有關(guān)新技術(shù)的前瞻布局，總之，以新零售為主要目標(biāo)的發(fā)展開始拉開序幕。

盡管有關(guān)新零售的概念和資本大戰(zhàn)此起彼伏，但是，這種火熱的場面或許僅僅只是停留在概念的層面，真正有關(guān)新零售的落地和應(yīng)用卻少之又少。再加上數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人工智能的崛起，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的新零售開始被置于相當(dāng)尷尬的境地。如果我們僅僅只是這樣看待新零售，甚至開始拋棄曾經(jīng)對于新零售的豪情萬丈，那么，或許我們已經(jīng)低估了新零售的內(nèi)涵與意義。

被低估的新零售

對于傳統(tǒng)行業(yè)的深度賦能姑且不論，單單線上和線下的打通，用戶體驗方式的改變等方面就足以令陷入困境的電商行業(yè)興奮。然而，至少從現(xiàn)在人們對于新零售的布局和關(guān)注來看，這個行業(yè)顯然已經(jīng)開始走在被低估的路上。作為一個能夠聯(lián)通產(chǎn)業(yè)上下游的全新物種，新零售理應(yīng)也必須有更多值得我們?nèi)ハ胂蟮目臻g。

對于上游產(chǎn)業(yè)來講，新零售可以借助在互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)據(jù)、技術(shù)等方面的積累對制造、金融等傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度賦能，從而改變那些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法改變的痛點(diǎn)和難題。我們現(xiàn)在看到的很多以新零售為出發(fā)點(diǎn)的賦能新方式正是這種發(fā)展趨勢的直接體現(xiàn)。

然而，如果僅僅只是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的底層架構(gòu)，缺少了新技術(shù)的落地，所謂的新零售賦能依然無法跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈。我們現(xiàn)在看到的很多新零售模式和平臺之所以遭遇困境，很大程度就是因為他們依然在用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行新零售賦能的嘗試，少了新技術(shù)的真正加持和落地。

這種發(fā)展邏輯的最終結(jié)果就是很多行業(yè)的B端用戶被當(dāng)成了新的收割對象，并未真正得到賦能。那些原本寄希望于用新零售的賦能去解決的行業(yè)痛點(diǎn)和難題，并未真正解決，用戶需求依然沒有得到最大程度的滿足。所謂的新零售賦能最終變成了一場收割B端的新式流量游戲。

對于廣大用戶來講，新零售帶來的是從產(chǎn)品到體驗上的真正意義上的改變，這種改變必須是翻天覆地的。對于所謂的新零售平臺來講，他們需要的是重新建構(gòu)一個全新的生產(chǎn)流程和體系，最終實(shí)現(xiàn)的是對產(chǎn)品制造的全新梳理和改造。很顯然，經(jīng)過這樣的梳理和改造之后，傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品同樣是最新，最優(yōu)質(zhì)的。

然而，縱觀當(dāng)下的新零售市場，真正能夠給用戶帶來顛覆性改變的產(chǎn)品又有多少呢？可以說，少之又少，即使是有了改變，那些改變依然僅僅只是停留在皮毛上，并未真正達(dá)到深度改造產(chǎn)品本質(zhì)的地步。

除了產(chǎn)品之外，按照新零售為我們描繪的美妙藍(lán)圖，用戶的購買體驗和獲取服務(wù)的體驗同樣是需要一個徹底的改變的。但是，從現(xiàn)在新零售的具體發(fā)展情況來看，顯然并未達(dá)到徹底改變的地步，即使是線下體驗，線下下單的體驗都沒有達(dá)成。從這個角度來看，新零售對于C端需求的滿足程度同樣真正實(shí)現(xiàn)最大化。

無論是對上游產(chǎn)業(yè)的深度賦能，還是對于下游用戶需求的最大滿足，新零售的作用和功能都沒有得到最大程度的發(fā)揮。雖然經(jīng)過了資本和巨頭的雙重加持，但是，新零售的功能和作用其實(shí)是被嚴(yán)重低估了的。當(dāng)我們用被低估了的新零售去對上游產(chǎn)品和下游用戶進(jìn)行深度賦能的時候，必然無法真正將新零售的作用最大限度地發(fā)揮，最終，新零售的勢頭必然會如同白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。

需要被重新認(rèn)識的新零售

作為一個處于行業(yè)端口的全新物種，新零售不應(yīng)該被低估，甚至還需要作為一個長期的項目穩(wěn)扎穩(wěn)打。無論是對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的承繼，還是對于新技術(shù)的應(yīng)用，新零售都為我們打開了一個全新的富麗畫卷。在這個大背景下，重新認(rèn)識新零售成為當(dāng)務(wù)之急。

改造上游產(chǎn)業(yè)比什么都重要。所謂的新零售其實(shí)就是一個彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展帶來的缺憾的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，我們究竟遺落了什么，我們忽視了什么，很顯然，我們忽視了對于傳統(tǒng)行業(yè)的賦能和改造，把傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)成了對立面來看待，最后，互聯(lián)網(wǎng)僅僅改變了C端用戶的消費(fèi)行為和習(xí)慣，并未真正改變傳統(tǒng)行業(yè)本身。

當(dāng)我們重新認(rèn)識新零售的時候，需要重新去改造那些互聯(lián)網(wǎng)時代被忽略的部分，重拾傳統(tǒng)行業(yè)的信心。僅僅只是按照互聯(lián)網(wǎng)式的邏輯對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行流量的賦能顯然是不夠的，我們需要的是一種更加深度的介入，用以大數(shù)據(jù)、量子計算和人工智能為代表的新技術(shù)為改造上游產(chǎn)品。重塑傳統(tǒng)行業(yè)對于生產(chǎn)和制造的信心，提升上游產(chǎn)業(yè)的效率，重新恢復(fù)上游產(chǎn)業(yè)的榮光和信心，這才是新零售真正能夠為我們開啟的全新時代。

所以，改造和賦能上游產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)比重復(fù)互聯(lián)網(wǎng)時代的流量概念重要，當(dāng)我們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展盲區(qū)之后，我們需要新零售去彌補(bǔ)這一遺憾，從而讓經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行更加健康。我們現(xiàn)在看到的物流行業(yè)的智能分揀、制造行業(yè)的機(jī)器人的應(yīng)用、交通領(lǐng)域的無人駕駛其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)回歸上游產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)。重新認(rèn)識新零售或許要從深度改造和重塑上游產(chǎn)業(yè)著手。

滿足用戶需求是根本。在今年的云棲大會上，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇表示，在今年的淘寶造物節(jié)上出現(xiàn)了很多基于用戶需求的新產(chǎn)品的出現(xiàn)。這些新產(chǎn)品之所以會出現(xiàn)，很大程度上是因為用戶有這個方面的需求，可見，新零售的終極目的同樣是滿足用戶的消費(fèi)需求。

我們需要重新認(rèn)識新零售，就是要去真正明白新零售的終極目的和意義究竟是什么？那么，新零售的終極目的和意義究竟是什么呢？新零售的終極目的和意義是滿足用戶業(yè)已升級的消費(fèi)需求。如果我們僅僅只是將新零售看成了一個消化傳統(tǒng)庫存的方式和手段，卻忽略了用戶需求的深度改變，所謂的新零售就失去了一半的市場。

因此，重新認(rèn)識新零售就是要真正明白用戶需求已然或者正在發(fā)生的深度改變，用新的產(chǎn)品和新的體驗去應(yīng)對用戶需求正在發(fā)生的這些改變。當(dāng)新零售回歸到了用戶需求的軌道，它才會真正告別所謂的概念，真正回歸行業(yè)，回歸用戶，新零售才會有市場。

新零售不是另一個電商。從新零售被提出的那一天開始，就注定了它與傳統(tǒng)電商有著本質(zhì)的區(qū)別和聯(lián)系。遺憾的是，我們在以往的發(fā)展過程當(dāng)中，很多時候都是在將新零售看成是另外一個電商來對待。這不僅導(dǎo)致了新零售發(fā)展的停滯，同樣讓電商的發(fā)展更加舉步維艱。

重新認(rèn)識新零售的另外一個關(guān)鍵在于我們要將新零售與電商區(qū)別來看待。新零售就是新零售，電商就是電商。新零售不是另外一個電商，電商也不是新零售。只有徹底厘清電商和新零售的關(guān)系，我們才能真正擺脫對于電商的依賴，真正用新零售的方式和方法來落地新零售，并且真正將新零售的發(fā)展帶入到一個全新階段。

馬云在提出新零售時的堅決正是基于這種認(rèn)識所作出的。因為只有徹底劃清新零售和電商的界限，才能真正把新零售的發(fā)展置于自身的情境之下。當(dāng)新零售找到了符合自身的發(fā)展路徑和方式，才能真正蛻變，而非如同現(xiàn)在這樣的慌亂和迷失。

當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人工智能的熱潮開啟，新零售走到了一個相對尷尬的境地。對于志在改造人們生活方式的新零售來講，顯然是非常不利的。在這個時候，我們需要重新認(rèn)識和看待新零售，以此來找到更多新的發(fā)展方式和方法，從而真正開啟一個發(fā)展新時代，而非僅僅只是高估互聯(lián)網(wǎng)本身。

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