2019年，科技巨頭都在to B，說法各有不同，比如騰訊是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，百度是AI產(chǎn)業(yè)化，阿里沒有明確的說法，但我們不難發(fā)現(xiàn)，阿里在to B上基礎(chǔ)是最好的。
什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的船票？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有“船票”一說，比如微信就被視作是騰訊拿到的第一張移動(dòng)船票，當(dāng)時(shí)，巨頭們都All in Mobile，競(jìng)相拿到自己的船票。當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為社交是唯一的移動(dòng)船票，阿里一時(shí)之間花了很大力氣做來往，不過現(xiàn)在市場(chǎng)給出的結(jié)果是：超級(jí)App才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票。
什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的船票？我認(rèn)為：
第一張應(yīng)該是云計(jì)算，因?yàn)樵剖钱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)算力平臺(tái)、數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)和能力開放窗口，這一點(diǎn)阿里絕對(duì)領(lǐng)先沒有爭(zhēng)議；
第二張應(yīng)該是AI，阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇在云棲大會(huì)上說，數(shù)據(jù)和算力是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的石油和發(fā)動(dòng)機(jī)，AI是挖掘幾何級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)唯一手段。從含光800、ET大腦等產(chǎn)品以及基于云計(jì)算構(gòu)建的AI生態(tài)來看，阿里在AI技術(shù)上顯然處于領(lǐng)先水平。
第三張是企業(yè)智能移動(dòng)工作平臺(tái)，這個(gè)答案或許會(huì)讓人意外，不過仔細(xì)想想?yún)s有其邏輯，在阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官、阿里云智能總裁張建鋒在演講中給釘釘定了一個(gè)調(diào)：“釘釘跟淘寶一樣重要”：
“淘寶上大概有1千多萬賣家，等于幫1千萬個(gè)品牌電子化，釘釘幫1千萬個(gè)企業(yè)組織在線化和移動(dòng)化，這兩件事情的意義是一樣大的，因?yàn)橹袊?guó)有這么多的中小企業(yè)，它要做信息化、移動(dòng)化是非常有挑戰(zhàn)的一件事情，需要公共基礎(chǔ)平臺(tái)?！痹趶埥ㄤh看來，釘釘承載了企業(yè)組織移動(dòng)化，而“云計(jì)算、數(shù)據(jù)、IoT以及移動(dòng)化，這四項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)整個(gè)核心的基礎(chǔ)設(shè)施?！?/blockquote>云計(jì)算解決B端的算力、數(shù)據(jù)和能力問題；AI與云計(jì)算配合滿足數(shù)據(jù)大爆炸的IoT時(shí)代，B端的數(shù)據(jù)挖掘需求和海量的AI應(yīng)用場(chǎng)景；移動(dòng)智能辦公則讓B端組織辦公、管理和流程全面在線，本質(zhì)是企業(yè)的云端操作系統(tǒng)，三者都不可或缺。
阿里已在移動(dòng)辦公上布下重兵。本著吃透移動(dòng)辦公和企業(yè)社交的思路，釘釘在App上打造了各色功能，通過ISV開發(fā)者模式匯聚了大量的企業(yè)服務(wù)開發(fā)商，積累了中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各種軟硬件解決方案，從企業(yè)組織數(shù)量這一關(guān)鍵指標(biāo)來看，釘釘已走在前面。前不久的2019年未來組織大會(huì)，我專程去了一趟杭州，當(dāng)時(shí)阿里釘釘CEO陳航宣布截至2019年6月30日，釘釘用戶數(shù)突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬，這組數(shù)據(jù)讓人震撼。
移動(dòng)化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)
這一次在云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，看到張建鋒將移動(dòng)化作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心基礎(chǔ)設(shè)施之一，我還是覺得蠻意外的。移動(dòng)就在我們身邊，無處不在，不像云計(jì)算、AI、IoT和大數(shù)據(jù)這么“技術(shù)”?！耙苿?dòng)化”在今天顯得很樸素，甚至過時(shí)，2009年3G發(fā)牌，中國(guó)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)至少已有10年歷史，現(xiàn)在人們都在說“后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，為什么阿里還會(huì)認(rèn)為移動(dòng)化如此重要，重要到成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心基礎(chǔ)設(shè)施呢？
阿里在C端早已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)轉(zhuǎn)型，雖然過程不容易。二季度財(cái)報(bào)顯示，包括淘寶、天貓?jiān)趦?nèi)的中國(guó)零售平臺(tái)移動(dòng)月活躍用戶達(dá)7.55億。不過，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛滲透且正在繼續(xù)滲透到人們生活方方面面，但我們不得不承認(rèn)的是，在B端移動(dòng)化尚未實(shí)現(xiàn)大量的普及，工信部數(shù)據(jù)顯示，截至去年底中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已超3000萬家，如果算上政府部門、事業(yè)單位、公益組織等等，B端組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3000萬，釘釘?shù)?000萬組織數(shù)量還有很大的發(fā)展空間。
移動(dòng)化對(duì)中國(guó)企業(yè)和組織來說，卻十分重要。美國(guó)是先有企業(yè)組織的信息化，再才有互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國(guó)相反。企業(yè)/組織信息化，不論是信息系統(tǒng)、云計(jì)算還是移動(dòng)化程度都嚴(yán)重不足。
現(xiàn)在，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，移動(dòng)化是在線化的第一步，移動(dòng)辦公系統(tǒng)有望讓中小企業(yè)直接跳過信息化階段，進(jìn)入數(shù)字化、在線化和智能化階段，正如很多下沉市場(chǎng)的網(wǎng)民沒有經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)，而是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)一樣。
阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、阿里云創(chuàng)始人王堅(jiān)博士在2016年出了一本書叫《在線》，馬云親自作序，他說“正是因?yàn)橛辛送鯃?jiān)博士的加入阿里才有了如今的技術(shù)布局?！爆F(xiàn)在AI、IoT、5G風(fēng)起云涌，再讀《在線》不只是不過時(shí)，反而更能體會(huì)其深意，這本書認(rèn)為，數(shù)據(jù)一定要在線才能產(chǎn)生最大價(jià)值，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)沒有本質(zhì)區(qū)別，都是在線，雖然各種概念層出不窮，但王堅(jiān)認(rèn)為“至少50年以內(nèi)，我們都還是圍繞著互聯(lián)網(wǎng)做事?！痹诰€化很重要，雖然互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)像電一樣司空見慣了，但我們不能因?yàn)槠錁闼鼗蛘叱Ｒ娋秃鲆曀?，就要用新概念來取代它，基于此我們就可以理解，阿里為什么認(rèn)為移動(dòng)化依然會(huì)是基礎(chǔ)設(shè)施。
對(duì)于企業(yè)來說，移動(dòng)化的本質(zhì)就是在線化，在線化是信息化、數(shù)字化和智能化的前提。陳航在未來組織大會(huì)上的演講跟王堅(jiān)的理論不謀而合：“隨著3G、4G的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來讓在線成為常態(tài)。即將進(jìn)入的5G時(shí)代，在線將成為存在的基礎(chǔ)?！?/p>
而且，移動(dòng)不只是mobile，而是“終端”思維。對(duì)于個(gè)人來說，移動(dòng)化是智能手機(jī)等貼身終端，但理論上智能電視、iPad、筆記本電腦都可以是移動(dòng)設(shè)備；對(duì)于組織來說，移動(dòng)化是距離企業(yè)最近的終端。2014年春節(jié)后，馬云發(fā)出一封內(nèi)部信，指出：“云端將是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，阿里巴巴將全面從云打到端。”伴隨著這一封信，阿里在來往下展開了暗度陳倉式的移動(dòng)轉(zhuǎn)型，淘寶、天貓、支付寶等核心C端產(chǎn)品All in 移動(dòng)；5月釘釘成立，2015年1月正式發(fā)版。
回看這段時(shí)間線可以發(fā)現(xiàn)，阿里的端云格局正是在2014年成型：C端是淘寶、天貓、支付寶這樣的端，B端是釘釘這樣的端，背后都是一朵云：阿里云?，F(xiàn)在，端和云已經(jīng)很好地協(xié)同聯(lián)動(dòng)，彼此不可分割，“端”是云計(jì)算落地場(chǎng)景，云則實(shí)現(xiàn)對(duì)端側(cè)數(shù)據(jù)的整合，滿足端側(cè)計(jì)算能力。
在B端戰(zhàn)線，釘釘已匯聚千萬級(jí)客戶，且正在繼續(xù)增加ing，阿里釘釘許多能力基于阿里云智能構(gòu)建，同時(shí)給阿里云智能提供了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的空間，當(dāng)千萬企業(yè)組織移動(dòng)化后“上云”是水到渠成，上云才能數(shù)字化和智能化，上云就能用AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、新零售等工具來“武裝”自己。
看得更深一些，數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)只擁有云、AI、IoT和移動(dòng)等基礎(chǔ)能力是不夠的，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)“數(shù)字化生存”，應(yīng)該有全新的數(shù)字化思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)來說只是“營(yíng)銷術(shù)”，數(shù)字化思維才是企業(yè)變革之道，而釘釘對(duì)于企業(yè)的意義，不只是可以移動(dòng)在線、提高效率、降本增效，也在事實(shí)上改變辦公方式、優(yōu)化管理制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，甚至倒逼組織形態(tài)、企業(yè)文化和商業(yè)模式的改變，企業(yè)的生存方式正在被移動(dòng)辦公平臺(tái)重塑。
釘釘已成為一個(gè)智能協(xié)同平臺(tái)，企業(yè)組織人和人、人和事、人和物的智能協(xié)同全部都可以滿足，陳航說，釘釘已實(shí)現(xiàn)“五個(gè)在線”，讓組織內(nèi)所有的人財(cái)物事流程和數(shù)據(jù)全部打通，人與物、人與事、物與物、事與事等各個(gè)環(huán)節(jié)之間從傳統(tǒng)的協(xié)同變成了智能協(xié)同，比如釘釘?shù)摹叭翰寮币匀簻贤榛A(chǔ)形態(tài)讓溝通協(xié)同在一個(gè)群里就能完成；再比如“效率套件”可幫助用戶實(shí)現(xiàn)消息降噪以及關(guān)鍵信息的便捷獲取。在基礎(chǔ)工具外，則有審批模塊、薪酬模塊等面向企業(yè)通用場(chǎng)景定制的模塊，智能無人前臺(tái)M2S等硬件，以及大量的ISV針對(duì)教育、零售等行業(yè)開發(fā)的解決方案。
B端的商業(yè)模式，相對(duì)而言總是比較枯燥的，我們可以看看案例：
- 復(fù)星集團(tuán)擁有7萬多名員工，超200家公司，跨越30個(gè)國(guó)家和地區(qū)，用釘釘成功實(shí)現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及整個(gè)生態(tài)協(xié)同；
- 東方希望希望把自己的組織實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、在線化，一家同行公司曾經(jīng)花9千萬做這方面的整體規(guī)劃，結(jié)果沒有成功，東方希望用釘釘，只花了90萬，大概開發(fā)了47個(gè)應(yīng)用，基于小程序放在釘釘上，全面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在線化、移動(dòng)化、協(xié)同化；
- 一位剛加入某知名企業(yè)做公關(guān)的朋友今天給我講了一個(gè)親歷故事，他原定于9月3日入職，9月2日提前參與公司一個(gè)活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)小伙伴問他是否愿意提前入職，他說OK，于是在釘釘上提交入職流程，簡(jiǎn)單填寫資料，10分鐘就有了工號(hào)，快速入職，而他在離開原企業(yè)走傳統(tǒng)離職流程，花了半個(gè)多月。釘釘對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的改變，可見一斑。
案例非常多，不論是頭部巨頭還是中小企業(yè)，不論是政府部門還是創(chuàng)業(yè)組織，1000萬客戶在用的釘釘已經(jīng)通過幫助企業(yè)移動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)從離線到在線，從傳統(tǒng)管理到智能協(xié)同，從粗放式發(fā)展到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的跨越。
曾經(jīng)，新技術(shù)往往是B端企業(yè)組織先用上，比如PC、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、郵箱等技術(shù)均源自于企業(yè)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)例外，它源自于消費(fèi)市場(chǎng)，再向B端滲透，而B端市場(chǎng)有“慢熱”特性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在B端市場(chǎng)的普及，很難像C端這樣迅速，釘釘五年來沉淀1000萬客戶，來之不易。
阿里在B端扎下一顆釘子
騰訊因?yàn)橛形⑿胚@一船票，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以高枕無憂，阿里在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)拿到最多船票：云計(jì)算、AI和企業(yè)社交。釘釘對(duì)于阿里來說，是B端的一個(gè)重要戰(zhàn)略落子，它就像灰犀牛一樣，一直存在，釘釘對(duì)阿里在B端的戰(zhàn)略價(jià)值，在我看來不亞于微信對(duì)于騰訊在移動(dòng)時(shí)代的戰(zhàn)略價(jià)值。
第一個(gè)，釘釘具有高頻效應(yīng)。
高頻的微信帶動(dòng)大量的騰訊生態(tài)業(yè)務(wù)，美團(tuán)用高頻的“吃”連接關(guān)于生活的一切，百度用高頻的搜索承接大量的內(nèi)容和服務(wù)。釘釘對(duì)于企業(yè)組織來說同樣是一個(gè)每天都要用的高頻應(yīng)用，基于這樣的高頻效應(yīng)，釘釘正在帶動(dòng)企業(yè)復(fù)雜、廣泛和豐富的低頻和長(zhǎng)尾服務(wù)，釘釘基礎(chǔ)功能覆蓋廣，基于此再通過ISV開發(fā)者模式、業(yè)務(wù)流程模塊、行業(yè)解決方案、軟硬件集成來滿足企業(yè)復(fù)雜的智能協(xié)作需求，落地各種商業(yè)應(yīng)用，將移動(dòng)智能辦公做深、做厚、做透。
第二個(gè)，釘釘具有入口效應(yīng)。
1000萬組織客戶需要的不是移動(dòng)化本身，最終目的是在線化、數(shù)字化和智能化，釘釘只是數(shù)字化第一步。企業(yè)組織需要to B商業(yè)服務(wù)，從云到AI到數(shù)據(jù)服務(wù)到IoT等基礎(chǔ)能力，再到背后的新零售、金融科技、智能制造、智能營(yíng)銷的定制方案，張勇在云棲大會(huì)提出“五新到百新”的轉(zhuǎn)變，各行各業(yè)“變新”需要的能力，阿里都有。如此多的能力將通過云、阿里釘釘、平頭哥普惠芯片等模式輸出，釘釘事實(shí)上會(huì)扮演一個(gè)入口角色，與阿里云智能的云計(jì)算、AI、達(dá)摩院、平頭哥等協(xié)作，承接企業(yè)組織的各種數(shù)字化能力，是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的一道重要入口。
第三個(gè)，釘釘同樣不可復(fù)制。
企業(yè)只需要一個(gè)移動(dòng)辦公平臺(tái)，就跟我們只需要一個(gè)微信差不多，移動(dòng)辦公平臺(tái)本質(zhì)是企業(yè)社交，組織內(nèi)部關(guān)系鏈被釘釘拿到了就沒有別人什么事了。這意味著，釘釘不可復(fù)制，難以替代。
在云棲大會(huì)上，張勇再一次強(qiáng)調(diào)了阿里要成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“商業(yè)操作系統(tǒng)”的決心，這一商業(yè)操作系統(tǒng)是由大量的組件構(gòu)成的，但核心能力張勇說得很清楚：計(jì)算和數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)技術(shù)能力將全部由阿里云智能來滿足，釘釘在阿里云智能中承擔(dān)“端”側(cè)職能，是阿里在B端落地商業(yè)服務(wù)能力的關(guān)鍵，是阿里在企業(yè)端擴(kuò)散豐富企業(yè)服務(wù)能力的高頻入口，是阿里黏住客戶的重要手段。基于此，或許我們可以更好地理解張建鋒所說的“釘釘跟淘寶一樣重要”的深意。
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